1．質(zhì)量管理的定義：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。 通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量策劃，質(zhì)量控制，質(zhì)量保證，質(zhì)量改進(jìn)。 2．質(zhì)量方針和目標(biāo) 質(zhì)量方針——由組織的較高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。?? 質(zhì)量目標(biāo)——在質(zhì)量方面所追求的目的。 3．質(zhì)量策劃 質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)，并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。?? 質(zhì)量策劃的關(guān)鍵是制定質(zhì)量目標(biāo)并設(shè)法使之實(shí)現(xiàn)。?? 4．質(zhì)量控制 質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。 質(zhì)量控制是設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)(要求)、測(cè)量結(jié)果，判定是否達(dá)到預(yù)期要求，并對(duì)質(zhì)量問題采取措施防止再發(fā)生的過程。 5．質(zhì)量保證 質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。???? 質(zhì)量保證的關(guān)鍵是對(duì)達(dá)到預(yù)期質(zhì)量要求的能力提供足夠信任。 6．質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。 質(zhì)量改進(jìn)對(duì)象可能涉及組織各方面：體系、過程和iso三體系認(rèn)證。?? 組織可通過建立質(zhì)量管理體系來實(shí)施質(zhì)量管理。

1。質(zhì)量管理 質(zhì)量管理就是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。 通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。 2。質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量方針是指由組織的較高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。??質(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營(yíng)總方針的組成部分，是企業(yè)管理者對(duì)質(zhì)量的指導(dǎo)思想和承諾。??企業(yè)較高管理者應(yīng)確定質(zhì)量方針并形成iso三體系認(rèn)證。 3。質(zhì)量策劃 質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。?? 4。質(zhì)量控制 質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。 質(zhì)量控制是一個(gè)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)（根據(jù)質(zhì)量要求）、測(cè)量結(jié)果，判定是否達(dá)到了預(yù)期要求，對(duì)質(zhì)量問題采取措施進(jìn)行補(bǔ)救并防止再發(fā)生的過程。?? 質(zhì)量控制不是檢驗(yàn)，在生產(chǎn)前對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行評(píng)審和評(píng)價(jià)的過程也是質(zhì)量控制的一個(gè)組成部分。?? 總之，質(zhì)量控制是一個(gè)確保生產(chǎn)出來的iso三體系認(rèn)證滿足要求的過程。 5。質(zhì)量保證 質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。 質(zhì)量保證的關(guān)鍵是對(duì)達(dá)到預(yù)期質(zhì)量要求的能力提供足夠的信任。???? 這種信任是在訂貨前建立起來的，如果顧客對(duì)供方?jīng)]有這種信任則不會(huì)與之訂貨。 質(zhì)量保證不是辦到不合格iso三體系認(rèn)證以后保修、保換、保退，滿足要求是質(zhì)量保證的基礎(chǔ)和前提，質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行是提供信任的重要手段。???? 6。質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。?? 由于要求可以是任何方面的，因此，質(zhì)量改進(jìn)的對(duì)象也可能會(huì)涉及組織的質(zhì)量管理體系、過程和iso三體系認(rèn)證，可能會(huì)涉及組織的方方面面。

1．質(zhì)量管理的定義：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。 通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量策劃，質(zhì)量控制，質(zhì)量保證，質(zhì)量改進(jìn)。 2．質(zhì)量方針和目標(biāo) 質(zhì)量方針——由組織的較高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。?? 質(zhì)量目標(biāo)——在質(zhì)量方面所追求的目的。 3．質(zhì)量策劃 質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)，并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。?? 質(zhì)量策劃的關(guān)鍵是制定質(zhì)量目標(biāo)并設(shè)法使之實(shí)現(xiàn)。?? 4．質(zhì)量控制 質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。 質(zhì)量控制是設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)(要求)、測(cè)量結(jié)果，判定是否達(dá)到預(yù)期要求，并對(duì)質(zhì)量問題采取措施防止再發(fā)生的過程。 5．質(zhì)量保證 質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。???? 質(zhì)量保證的關(guān)鍵是對(duì)達(dá)到預(yù)期質(zhì)量要求的能力提供足夠信任。 6．質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。 質(zhì)量改進(jìn)對(duì)象可能涉及組織各方面：體系、過程和iso三體系認(rèn)證。?? 組織可通過建立質(zhì)量管理體系來實(shí)施質(zhì)量管理。

質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分。

質(zhì)量管理（quality management）是對(duì)確定和達(dá)到質(zhì)量所必需的全部職能和活動(dòng)的管理。側(cè)重在部門職能和活動(dòng)的表述，其中包括質(zhì)量方針的制定及所有iso三體系認(rèn)證、過程或服務(wù)方面的質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的組織、實(shí)施。

質(zhì)量保證（quality assurance）是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。

質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一個(gè)組成部分。質(zhì)量保證的目的是對(duì)iso三體系認(rèn)證體系和過程的固有特性已經(jīng)達(dá)到規(guī)定要求提供信任。所以質(zhì)量保證的核心是向人們提供足夠的信任，使顧客和其他相關(guān)方確信組織的iso三體系認(rèn)證、體系和過程達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量要求。為了能提供信任，組織必須開展一系列質(zhì)量保證活動(dòng)，包插為其規(guī)定的質(zhì)量要求有效地開展質(zhì)量控制，并能夠提供證實(shí)已達(dá)到質(zhì)量要求的客觀證據(jù)，使顧客和其他相關(guān)方面信任組織的質(zhì)量管理體系得到有效運(yùn)行，具備提供滿足規(guī)定要求的iso三體系認(rèn)證和服務(wù)的能力。

質(zhì)量手冊(cè)是規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的iso三體系認(rèn)證，它是質(zhì)量管理體系的項(xiàng)層iso三體系認(rèn)證。對(duì)內(nèi)是實(shí)施管理的綱領(lǐng)性iso三體系認(rèn)證，對(duì)外是證實(shí)組織質(zhì)量管理體系符合標(biāo)準(zhǔn)要求的證據(jù)，是實(shí)施質(zhì)量保證的一部分。而公司的總則就相當(dāng)于單位制定的法律，是每個(gè)職員必須遵守的作業(yè)和行為規(guī)范。

質(zhì)量手冊(cè)是規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的iso三體系認(rèn)證，它是質(zhì)量管理體系的項(xiàng)層iso三體系認(rèn)證。 對(duì)內(nèi)是實(shí)施管理的綱領(lǐng)性iso三體系認(rèn)證，對(duì)外是證實(shí)組織質(zhì)量管理體系符合標(biāo)準(zhǔn)要求的證據(jù)，是實(shí)施質(zhì)量保證的一部分。 而公司的總則就相當(dāng)于單位制定的法律，是每個(gè)職員必須遵守的作業(yè)和行為規(guī)范。

質(zhì)量手冊(cè)是規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件，它是質(zhì)量管理體系的項(xiàng)層文件。對(duì)內(nèi)是實(shí)施管理的綱領(lǐng)性文件，對(duì)外是證實(shí)組織質(zhì)量管理體系符合標(biāo)準(zhǔn)要求的證據(jù)，是實(shí)施質(zhì)量保證的一部分。而公司的總則就相當(dāng)于單位制定的法律，是每個(gè)職員必須遵守的作業(yè)和行為規(guī)范。

質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。質(zhì)量管理涉及組織的各個(gè)方面，它要求圍繞iso三體系認(rèn)證質(zhì)量形成的全過程，通過制定質(zhì)量方針和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，向市場(chǎng)提供符合顧客和其他相關(guān)方要求的iso三體系認(rèn)證。因此，質(zhì)量首先是一個(gè)滿足客戶需要和要求的問題。這意味著質(zhì)量管理的焦點(diǎn)必須放在為客戶服務(wù)并使之滿意上。 質(zhì)量管理的主要活動(dòng)通常包括：制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；進(jìn)行質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。在這些活動(dòng)中，質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)都是為制定質(zhì)量方針和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而進(jìn)行的。當(dāng)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后應(yīng)重新進(jìn)行質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。 質(zhì)量方針是由企業(yè)（組織）的較高管理者正式發(fā)布的該企業(yè)（組織）總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。 質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。一個(gè)企業(yè)（組織）的質(zhì)量管理體系主要是為了滿足該企業(yè)（組織）內(nèi)部管理的需要而iso認(rèn)證的，比外部顧客的需求更廣泛。 質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。質(zhì)量控制是為了達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)，其目的在于監(jiān)視過程并排除整個(gè)質(zhì)量管理活動(dòng)中導(dǎo)致不滿意的原因，以取得好的經(jīng)濟(jì)效益，質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的某些活動(dòng)是相關(guān)聯(lián)的。 質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。而在質(zhì)量管理體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計(jì)劃、有系統(tǒng)的活動(dòng)。質(zhì)量保證的核心是提供信任，包括在組織內(nèi)部向管理者提供信任，并在合同或其他情況下向外部顧客和其他方提供信任。 質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。質(zhì)量改進(jìn)是為了向本企業(yè)（組織）及顧客提供更多的收益，在整個(gè)企業(yè)（組織）內(nèi)所采取的旨在提供活動(dòng)和過程效益、效率的各種措施。 因此，可以說質(zhì)量管理是一種不斷實(shí)施質(zhì)量策劃和質(zhì)量改進(jìn)的循環(huán)活動(dòng)，是一個(gè)周而復(fù)始、不斷進(jìn)步的過程。——摘自《領(lǐng)導(dǎo)干部質(zhì)量安全知識(shí)讀本》

質(zhì)量管理 quality management：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。

——GB/T19000—2008《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》
3.
2.8

質(zhì)量策劃 （ quality planning）：質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。

質(zhì)量控制 （ quality control）： 質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。

質(zhì)量保證（ quality assurance）：質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。

質(zhì)量改進(jìn) （ quality improvement）：質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。

檢驗(yàn)（inspection）：通過觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)或估量所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)。

質(zhì)量檢驗(yàn)最多是質(zhì)量保證的一部分。

質(zhì)量管理是防止出現(xiàn)不合格品，是預(yù)防性的。質(zhì)量檢驗(yàn)是防止不合格出廠或流入下道工序，是死后驗(yàn)尸。