按照《綠色建筑評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》
10.
2.1要求物業(yè)公司應(yīng)具有ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證咨詢和ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢。

2020物業(yè)公司工作計(jì)劃

2020物業(yè)公司工作計(jì)劃一

20**年上半年，XX物業(yè)公司在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，緊緊圍繞集團(tuán)公司提出的“社會(huì)化、市場(chǎng)化、規(guī)范化”要求，本著“熱情高效服務(wù)、依法依規(guī)管理”的工作方針，加強(qiáng)了部門管理和員工自身素質(zhì)培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新和挖掘內(nèi)部潛力，努力完成各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)將主要工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

一、建立規(guī)范化管理體系，高效完成取證工作。

為了建立符合現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展要求的規(guī)范化生產(chǎn)管理體系，全面提高公司經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)管理水平，滿足招投標(biāo)工作需要，加強(qiáng)對(duì)公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系貫標(biāo)的管理，協(xié)調(diào)推進(jìn)各部門的貫標(biāo)工作，建立起公司快捷、高效、標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)體系，確保高質(zhì)量、高水平完成取證工作。

下一步，公司計(jì)劃于6月底前完成貫標(biāo)學(xué)習(xí)，收集舊iso三體系認(rèn)證，體系結(jié)構(gòu)調(diào)整、iso認(rèn)證、新iso三體系認(rèn)證編制;7至9月進(jìn)行iso三體系認(rèn)證實(shí)施、體系運(yùn)行、內(nèi)審、完善體系、內(nèi)部整改、管理評(píng)審;10月底前完成現(xiàn)場(chǎng)檢查、準(zhǔn)備、認(rèn)證咨詢、整改;11月取證。

二、不斷加強(qiáng)各項(xiàng)服務(wù)管理。

加強(qiáng)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)建文明、整潔、優(yōu)美的和諧小區(qū)。下一步，保潔組計(jì)劃建立樓道保潔、廠區(qū)保潔工卡制度，在規(guī)范內(nèi)部考核管理的同時(shí)加強(qiáng)外部監(jiān)督，促使綠化保潔工作規(guī)范、效率開展這就需要市場(chǎng)開發(fā)部在下半年的工作中更加勤于巡視，更快的與各部門溝通，及時(shí)解決商戶們所反映問(wèn)題，得到商戶們的信任和肯定。
一、總的工作目標(biāo)：

您要寫的管理方案如果要細(xì)化內(nèi)容可能非常多，建議從以下幾個(gè)方面參考吧，除了這些主要還要根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況編制。

1、每個(gè)省市一般都會(huì)有住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，其中都會(huì)有各專項(xiàng)服務(wù)（保潔、工程、中證集團(tuán)iso認(rèn)證、秩序維護(hù)、特約服務(wù)等等）的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求，可以參考其中具體要求進(jìn)行管理。

2、物業(yè)服務(wù)一般分為一般日常服務(wù)（每日都要做的如保潔、中證集團(tuán)iso認(rèn)證、郵件、車輛等服務(wù)）、計(jì)劃性服務(wù)（如設(shè)施設(shè)備大中修計(jì)劃、水箱定期清洗、定期消防演練、定期培訓(xùn)、定期文化活動(dòng)組織、臺(tái)風(fēng)防汛前期檢查等等）、特約服務(wù)、應(yīng)急突發(fā)事項(xiàng)處理等分項(xiàng)，但如果從管理控制方面而言，主要分為計(jì)劃、組織實(shí)施、檢查考核、反饋幾個(gè)方面，對(duì)物業(yè)公司的管理，可以從其工作計(jì)劃性、過(guò)程執(zhí)行控制、結(jié)果控制三個(gè)方面進(jìn)行管理。簡(jiǎn)而言之，由物業(yè)公司從服務(wù)的幾個(gè)方面列出服務(wù)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)服務(wù)的過(guò)程是否達(dá)標(biāo)進(jìn)行檢查，對(duì)服務(wù)的結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證。

3、可以根據(jù)三體系（質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系）相關(guān)程序iso三體系認(rèn)證、作業(yè)指導(dǎo)iso三體系認(rèn)證進(jìn)行管理，物業(yè)公司如果能夠很好的執(zhí)行三體系iso三體系認(rèn)證，一般會(huì)服務(wù)比較到位。

4、對(duì)于檢查及反饋方法，可以從以下幾個(gè)方面：

（1）通過(guò)定期例會(huì)制度（可以每周或每月一次），聽取匯報(bào)，反饋結(jié)果，以求改進(jìn)。

（2）通過(guò)選定業(yè)主代表、物業(yè)代表（小區(qū)經(jīng)理）、居委會(huì)業(yè)委會(huì)在內(nèi)的成員組成檢查小組，每周或每月進(jìn)行普查和抽查。

（3）與物業(yè)公司簽訂協(xié)議，對(duì)檢查不符合項(xiàng)進(jìn)行考核并限期改正，可以適當(dāng)考慮經(jīng)濟(jì)處罰及更換物業(yè)等嚴(yán)厲條款，以確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。

（4）對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行小區(qū)內(nèi)公示，得到業(yè)主的支持，工作會(huì)好開展，達(dá)到群治的含金量。

萬(wàn)科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)(管理服務(wù)類)

1.目的建立萬(wàn)科物業(yè)統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量。
2.范圍本規(guī)定適用于集團(tuán)下屬各物業(yè)公司。
3.職責(zé)集團(tuán)物業(yè)管理部負(fù)責(zé)本iso三體系認(rèn)證的編寫、修改、發(fā)布。各地物業(yè)公司負(fù)責(zé)本iso三體系認(rèn)證的具體實(shí)施，并可提出動(dòng)議修改的意見或建議。
4.方法和過(guò)程控制萬(wàn)科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)包括四部分：《萬(wàn)科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)管理服務(wù)類》（VKWG08-18-1）、《萬(wàn)科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境管理類》（VKWG08-18-2）、《萬(wàn)科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備物資類》（VKWG08-18-3）、《萬(wàn)科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)安全管理類》（VKWG08-18-4）。本標(biāo)準(zhǔn)是其系列標(biāo)準(zhǔn)的一部分。萬(wàn)科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)管理服務(wù)類
1.組織規(guī)范
1.1組織機(jī)構(gòu)健全，部門職責(zé)明確，部門間職責(zé)接口清晰、工作流程通暢。
1.2建立、健全內(nèi)部管理、服務(wù)提供、人力資源、質(zhì)量管理、信息管理、行政后勤管理等各項(xiàng)企業(yè)管理制度，制訂各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及其具體的落實(shí)和考核辦法。
1.3公司所有員工熟悉本職工作范圍和職責(zé)，并有效履行。
1.4物業(yè)管理項(xiàng)目實(shí)行綜合一體化管理。
1.5公司制訂年度工作計(jì)劃和三年或五年戰(zhàn)略規(guī)劃，制訂一定時(shí)期內(nèi)的企業(yè)（質(zhì)量）方針、目標(biāo)，并進(jìn)行有效的宣傳，使全員熟知。
1.6公司質(zhì)量管理體系滿足質(zhì)量方針要求，整個(gè)組織活動(dòng)滿足體系要求。
1.7質(zhì)量方針和目標(biāo)形成iso三體系認(rèn)證，由較高管理者批準(zhǔn)。
6.
9.

質(zhì)量管理體系是標(biāo)準(zhǔn)的，隨時(shí)可以下載，物業(yè)公司沒有專門的質(zhì)量管理體系，即時(shí)作認(rèn)證咨詢也是用標(biāo)準(zhǔn)的體系iso三體系認(rèn)證，各個(gè)行業(yè)不同只是在操作過(guò)程中的運(yùn)用和理解上。

物業(yè)公司規(guī)章制度一般包括兩大類：公司內(nèi)部管理制度和作業(yè)指導(dǎo)書，其中作業(yè)指導(dǎo)書一般包括崗位職責(zé)、操作規(guī)程和（綜合類的）管理辦法；一般具有物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)的的物業(yè)公司大多施行質(zhì)量管理體系，公司規(guī)章制度大多和質(zhì)量管理體系文件掛鉤。