ISO 20000 13個流程？

5大過程13個管理面： 服務交付過程：服務預算和核算管理、服務報告、能力管理、服務持續(xù)性與可用性管理、IT服務預算和核算管理、信息安全管理 控制過程：配置管理和申報管理 發(fā)布過程:發(fā)布管理 解決過程：事故管理和問題管理 業(yè)務過程：業(yè)務關系管理和供應商管理

ISO9001標準中戰(zhàn)略性控制手段是什么？

質量管理體系策劃、質量方針、質量目標、管理評審等可以算是戰(zhàn)略性控制手段。

ISO20000的流程是什么？

1、準備階段： 差距分析、實施計劃、體系培訓
2、體系建立與實施： ITSMS整合、iso三體系認證編寫、iso三體系認證發(fā)布、全面實施
3、體系評審： 內(nèi)部評審、管理評審
4、體系認證咨詢： 協(xié)助申請認證咨詢、正式認證咨詢、頒發(fā)證書
5、體系維護： 持續(xù)改進、體系維護、協(xié)助監(jiān)督審核

ISO20000，ISO20000標準，IT服務管理體系認證，什么是ISO20000標準？

ISO/IEC20000源自于BS15000標準，BS15000是英國標準協(xié)會（British Standards Institute）針對IT服務管理而制定的一個標準，最早始于1995年，后來幾經(jīng)改版，成為了目前由兩部分內(nèi)容構成ISO20000信息技術服務管理標準，并且被IT服務管理廣泛接受的標準。 IT組織從產(chǎn)生到發(fā)展的很長一段時期，一直是以搞好技術，做好技術支持配角為特征的。但今周的信息系統(tǒng)已不單純是企業(yè)的技術支撐，信息化由“技術驅動”向“業(yè)務驅動”轉變，IT部門的角色也逐步開始從單純的信息技術提供者向信息服務供應者轉換，職能的轉變，客觀上也要求信息管理向IT服務管理模式轉變。 隨著IT技術的發(fā)展，越來越多的組織基于IT技術構筑自己的價值鏈，需要IT的支持來支撐組織的運行，IT構架已經(jīng)成為影響組織生存的關鍵要素，特別是對于、證券、保險、電信等高度依賴信息技術的組織。而且隨著逐年IT的投入，建設了大量的軟硬件系統(tǒng)，對客戶要求的提高，對故障發(fā)生的恐懼，對投入成本逐年增加的不安，都促使現(xiàn)在的組織要采取措施規(guī)范IT服務的管理。 在iso三體系認證生產(chǎn)過程中，需要遵循一定的質量控制標準（如ISO9000系列標準），可以確保iso三體系認證的質量保持較高的水準（如較高的iso三體系認證合格率），同時也可以降低iso三體系認證制造成本。而對于服務提供（運營）過程來說，遵循相關的服務管理標準（如ISO20000）可以實現(xiàn)服務運營的輸入（Inputs）和生產(chǎn)流程（Process）的標準化。只有將過程標準化了，才能保證最終的服務質量和成本符合預定的標準，才能實現(xiàn)過程控制，從而達到質量控制的目標。 在傳統(tǒng)的IT管理模式下，IT部門是作為技術支持的角色被動地存在的，而在新的IT服務管理模式下，IT部門是作為一個主動的服務提供者向其客戶和用戶（企業(yè)的業(yè)務部門）提供賴以支撐組織業(yè)務運作的IT服務，IT部門和IT外包商往往需要向客戶提供服務目錄（SC）并和客戶簽訂正式的服務級別協(xié)議（SLA）。 全球的IT服務業(yè)正逐漸走向專業(yè)化和外包化。隨著企業(yè)和單位組織的業(yè)務運作越來越依賴于IT，越來越多的組織考慮將其IT服務運營外包給專業(yè)的IT服務提供商或對內(nèi)部的IT支持部門提出更明確的服務要求，以確保提高服務質量，降低服務成本，降低因IT服務中斷所導致的業(yè)務風險。 如何控制這個IT服務的整體風險(無論是內(nèi)部還是外部)，提高IT的整體服務水平是一個需要高度重視的問題，而ISO/IEC20000就是解決該問題的一個很好的指南。

什么中ISO20000認證？

ISO20000是第一部針對信息技術服務管理(IT Service Management)領域的國際標準，它于2005年12月15日發(fā)布。在進行申請之前，我們需要先掌握好她的認證咨詢流程，具體如下：一。??準備1) 明確認證咨詢的意義;2) 確定IT服務管理認證咨詢范圍;3) 確立愿景，決定服務管理改進的方面與改進的順序;4) 明確認證咨詢活動的參與方面，確定各方所期望的收益;5) 全面地理解認證咨詢的內(nèi)容，明確認證咨詢活動對個人和對組織的影響;6) 獲取信息：與相似規(guī)模、職能的組織交流經(jīng)驗，向咨詢顧問、培訓提供機構、相關論壇和用戶組織咨詢7) 獲得高層管理者的支持;8) 獲得ITIL、ISO 20000的知識和文檔;9) 選定一家認證咨詢機構，確認審核的范圍。????二。初步評估與計劃制定1) 進行初步的評估、掌握現(xiàn)狀并進行差距分析;評估明確需改進的方面;管理在認證咨詢過程中的風險。2) 制定整體的計劃，獲得相關方面的支持與承諾。三?？s小差距1) 建立、管理服務改進計劃 (PDCA環(huán)) ;2) 根據(jù)ISO 20000：《服務管理規(guī)范》進行詳細的評估;3) 借鑒ISO 20000、ITIL，制定具體的服務管理的政策、流程、步驟;4)實施服務管理流程;5)改進服務管理的政策、流程、步驟;6) 定期檢查和回顧。????四。認證咨詢審核準備1) 如有必要，聯(lián)系認證咨詢機構進行內(nèi)審，為正式的審核預定時間;2) 與認證咨詢機構充分交流以建立對審核范圍、審核內(nèi)容的共同理解;3) 準備審核所需要的“證據(jù)”：文檔，記錄，等等。??五。認證咨詢審核典型的認證咨詢審核包括：1) 協(xié)定參考標準和審核范圍的條款;2) 離場的對文檔和流程的評估;3) 現(xiàn)場的對員工和流程的審核;4) 審核結果的陳述。??如果達到ISO 200000 體系要求，將進行ISO 20000認證咨詢陳述，頒發(fā)證書。??六。維護認證咨詢的有效期為三年;所以，每三年，需要進行一次全面的認證咨詢審核。每年都須由認證咨詢機構進行“監(jiān)督審核”，以確保認證咨詢質量，確保服務管理的持續(xù)改進。組織需要根據(jù)ISO 20000的要求，進行內(nèi)部審核。????。