什么是ITSS信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系以及認(rèn)定的條件有哪些？

ITSS根據(jù)英文翻譯就是信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)，它既是一套成體系和綜合配套的標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，又是一套選擇和提供IT服務(wù)的方法學(xué)，對(duì)企業(yè)IT服務(wù)而言，它可以提升質(zhì)量、優(yōu)化成本、強(qiáng)化效能、降低風(fēng)險(xiǎn)。 總結(jié)了六部分內(nèi)容，分別是通用要求、交付規(guī)范、應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范、數(shù)據(jù)中心服務(wù)規(guī)范、桌面及外圍設(shè)備服務(wù)規(guī)范、應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)規(guī)范。其中，通用要求指運(yùn)維能力建設(shè)，解決的是“能不能”做運(yùn)維的問題；交付規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，解決的是“怎么做”的問題；而數(shù)據(jù)中心服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、桌面及外圍設(shè)備服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)解決的是“做什么”的問題。 ? ITSS落地實(shí)施的核心是采用建立質(zhì)量管理體系的PDCA方法論（計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-改進(jìn)）實(shí)施過程管控，根據(jù)ITSS標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)要求，對(duì)人員、過程、技術(shù)和資源四個(gè)關(guān)鍵要素進(jìn)行全面整合，并與IT服務(wù)全生命周期的規(guī)范化管理相結(jié)合，從需求分析、規(guī)劃iso認(rèn)證、部署實(shí)施和優(yōu)化改進(jìn)四個(gè)階段循環(huán)實(shí)施的過程，形成一個(gè)閉環(huán)同時(shí)管控內(nèi)部四要素（人員、資源、過程、技術(shù)）及分要素，一共涉及24項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)?？梢愿鶕?jù)24項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)來制定計(jì)劃來搭建ITSS運(yùn)維體系，將公司運(yùn)維從被動(dòng)轉(zhuǎn)化到主動(dòng)。 以下建議可以參考下： ①服務(wù)臺(tái)、備件庫(kù)獨(dú)立②依靠運(yùn)維平臺(tái)將手工積累的東西進(jìn)行電子化流程管理③實(shí)施員工激勵(lì)政策④成立技術(shù)研發(fā)部⑤搭建監(jiān)控平臺(tái)⑥建設(shè)知識(shí)庫(kù)⑦資產(chǎn)管理⑧項(xiàng)目級(jí)SLA管理⑨運(yùn)維服務(wù)iso三體系認(rèn)證化、標(biāo)準(zhǔn)化 當(dāng)然最快的方法是使用一套符合ITSS標(biāo)準(zhǔn)的工業(yè)iso三體系認(rèn)證服務(wù)流程化管理系統(tǒng)來搭建高效運(yùn)維體系，比如ewei helpdesk，連國(guó)內(nèi)ITSS標(biāo)準(zhǔn)制定單位之一的神州數(shù)碼都在使用。且?guī)椭嗉移髽I(yè)通過itss評(píng)審。

建立iso20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系的辦法如下：
一、制定建立iso20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系方案 建立iso20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系階段第一步工作就是完成認(rèn)證咨詢可行性方案的編寫。通過對(duì)項(xiàng)目的主要內(nèi)容、目標(biāo)和相應(yīng)配套條件(如管理基礎(chǔ)、管理需求、項(xiàng)目規(guī)模、資源投入等)，從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、工程等方面進(jìn)行調(diào)查研究和分析比較，并對(duì)認(rèn)證咨詢可能取得的經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益進(jìn)行預(yù)測(cè)，從而形成該項(xiàng)目是否值得實(shí)施和如何實(shí)施的咨詢意見，為組織的高層提供項(xiàng)目決策的重要依據(jù)。
1. 可行性分析 可行性分析通常可包含投資必要性、組織可行性、技術(shù)可行性、認(rèn)證老師可行性、經(jīng)濟(jì)可行性、社會(huì)可行性、風(fēng)險(xiǎn)因素及對(duì)策等部分。由于各類型項(xiàng)目因行業(yè)特點(diǎn)而差異很大，具體到iso 20000認(rèn)證咨詢，通常需要從管理基礎(chǔ)和效益兩方面進(jìn)行考慮和分析。 首先是管理基礎(chǔ)分析。需要對(duì)組織自身的管理基礎(chǔ)，包括itil體系實(shí)施的基礎(chǔ)、當(dāng)前的組織架構(gòu)和當(dāng)前管理體系在認(rèn)證咨詢過程中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面的評(píng)估。 其次是效益分析?？梢詮馁Y源配置的角度衡量認(rèn)證咨詢項(xiàng)目的收益，評(píng)價(jià)認(rèn)證咨詢項(xiàng)目在實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展目標(biāo)、有效配置it資源、改善運(yùn)行環(huán)境、提高流程效率、減少人員工作量、提升盈利能力等方面的效益。
2.實(shí)施計(jì)劃 實(shí)施計(jì)劃是認(rèn)證咨詢方案書中的核心部分之一。提到計(jì)劃，通常的理解就是步驟、任務(wù)、人員、周期、里程碑等內(nèi)容，使用專業(yè)的工具如ms project、excel進(jìn)行編輯和制定。按照項(xiàng)目計(jì)劃的常用制定方法基本可以覆蓋認(rèn)證咨詢計(jì)劃的主要內(nèi)容。
3. 資源與費(fèi)用 資源與費(fèi)用也是準(zhǔn)備過程中需要了解的內(nèi)容之一。與實(shí)施計(jì)劃一樣，資源投入的多少主要取決于組織自身的成熟度，越成熟的組織需要在it服務(wù)管理體系建設(shè)和完善上花費(fèi)的資源相對(duì)越少。 人力資源：通常包括組織自身、第三方咨詢機(jī)構(gòu)、認(rèn)證咨詢審核機(jī)構(gòu)等的人力資源，其中通常較為容易忽視的是組織在全員培訓(xùn)上的人力投入。這在流程體系試運(yùn)行和認(rèn)證咨詢審核階段都是相當(dāng)關(guān)鍵的。 工具資源：現(xiàn)階段，任何組織的it服務(wù)管理體系都與工具軟件有一定關(guān)聯(lián)，而且這種依存度正在逐漸上升。組織在實(shí)施iso 20000認(rèn)證咨詢時(shí)，可能需要對(duì)其現(xiàn)有的工具平臺(tái)進(jìn)行一定的調(diào)整，也可能需要采購(gòu)一些新的iso三體系認(rèn)證。 費(fèi)用方面，通常認(rèn)證咨詢實(shí)施項(xiàng)目包含以下5個(gè)部分： 1) 認(rèn)證咨詢咨詢服務(wù)費(fèi)(咨詢合作方，可選) 2) 認(rèn)證咨詢服務(wù)費(fèi)(審核機(jī)構(gòu)) 3) 培訓(xùn)費(fèi)用(可選) 4) 認(rèn)證咨詢相關(guān)參考資料、宣傳費(fèi)用(可選) 5) 工具軟件費(fèi)用(可選) 具體費(fèi)用根據(jù)組織規(guī)模而有所不同。對(duì)于希望通過該項(xiàng)認(rèn)證咨詢的組織來說，在項(xiàng)目方案中應(yīng)確認(rèn)認(rèn)證咨詢服務(wù)費(fèi)用是否包含后續(xù)年度的復(fù)審、復(fù)評(píng)和證書管理費(fèi)用等。

ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系服務(wù)認(rèn)證怎么申請(qǐng)？

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信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證找哪家？

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南山ISO20000信息技術(shù)服務(wù)是什么？

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一...

什么是信息技術(shù)服務(wù)管理體系？

一、ISO20000認(rèn)證的概況。ISO20000，即“信息技術(shù)服務(wù)管理體系”，是面向機(jī)構(gòu)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)。它幫助識(shí)別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過程，保證提供有效的IT服務(wù)滿足客戶和業(yè)務(wù)的需求 。ISO20000提出了服務(wù)文化，提供了滿足業(yè)務(wù)需求的服務(wù)的方法論和管理方式的優(yōu)先權(quán)。獲得ISO20000認(rèn)證，意味著您的組織達(dá)到了世界公認(rèn)的領(lǐng)先的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，意味著您的服務(wù)管理采用于IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐，確保為客戶提供有效的、可靠的IT服務(wù)。
二、ISO20000認(rèn)證證書有效期ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系的認(rèn)證證書有效期是三年。期間每年要接受發(fā)證機(jī)構(gòu)的監(jiān)督審核（也稱為：年檢或年審），三年證書到期后，要接受認(rèn)證機(jī)構(gòu)的再認(rèn)證（也稱為復(fù)評(píng)或換證）。
三、ISO20000的認(rèn)證范圍