質(zhì)量方針是由組織的較高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向，是企業(yè)管理者對(duì)質(zhì)量的指導(dǎo)思想和承諾，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)總方針的重要組成部分.不同的企業(yè)可以有不同的質(zhì)量方針，但都必須具有明確的號(hào)召力。 按ISO9001中的要求，較高管理者需確保質(zhì)量方針?lè)先缦乱螅?a) 與組織的宗旨相適應(yīng)； b) 包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾； c) 提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架； d) 在組織內(nèi)得到溝通和理解； e) 在持續(xù)適宜性方面得到評(píng)審。

質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)屬于質(zhì)量管理體系的范圍，具體資料可以參照以下，希望對(duì)你有用 建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系可采用下列八個(gè)步驟:
1.確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望 識(shí)別和確定顧客(市場(chǎng))需求，對(duì)一個(gè)組織而言，實(shí)質(zhì)是樹立一個(gè)正確的營(yíng)銷觀念。一個(gè)組織生產(chǎn)的iso三體系認(rèn)證能否長(zhǎng)期滿足顧客和市場(chǎng)的需求，在很大程度上取決于營(yíng)銷質(zhì)量。營(yíng)銷是一種以顧客和市場(chǎng)為中心的經(jīng)營(yíng)思想，其特征是:一個(gè)組織所關(guān)心的不僅是生產(chǎn)適銷iso三體系認(rèn)證滿足顧客當(dāng)前需求，還要著眼于通過(guò)對(duì)顧客和市場(chǎng)調(diào)查分析和預(yù)測(cè)，不斷開發(fā)新iso三體系認(rèn)證，滿足顧客和市場(chǎng)的未來(lái)需求。
2.建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 一個(gè)組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)不僅應(yīng)與組織的宗旨和發(fā)展方向相一致，而且應(yīng)能體現(xiàn)顧客的需求和期望。 質(zhì)量方針應(yīng)能體現(xiàn)一個(gè)組織在質(zhì)量上的追求，對(duì)顧客在質(zhì)量方面的承諾，也是規(guī)范全體員工質(zhì)量行為的準(zhǔn)則，但一個(gè)好的質(zhì)量方針必須有好的質(zhì)量目標(biāo)的支持。質(zhì)量目標(biāo)的主要要求應(yīng)包括: (1)適應(yīng)性 質(zhì)量方針是制訂質(zhì)量目標(biāo)的框架，質(zhì)量目標(biāo)必須能全面反映質(zhì)量方針要求和組織特點(diǎn)。 (2)可測(cè)量 方針可以原則一些，但目標(biāo)必須具體。這里講的可測(cè)量不僅指對(duì)事物大小或質(zhì)量參數(shù)的測(cè)定，也包括可感知的評(píng)價(jià)。通俗地說(shuō)，所有制訂的質(zhì)量目標(biāo)都應(yīng)該是可以衡量的。 (3)分層次 "較高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)"。一個(gè)組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)實(shí)質(zhì)上是一個(gè)目標(biāo)體系。質(zhì)量方針應(yīng)有組織的質(zhì)量目標(biāo)支持，組織的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)有部門的具體目標(biāo)或舉措支持，只要每個(gè)員工都能完成本組織的目標(biāo)，就應(yīng)能實(shí)現(xiàn)本部門的目標(biāo)，能實(shí)現(xiàn)各部門的目標(biāo)，就能完成本組織的目標(biāo)。 (4)可實(shí)現(xiàn) 質(zhì)量目標(biāo)是"在質(zhì)量方面所追求的目的"。這就是說(shuō)現(xiàn)在已經(jīng)做到或輕而易舉就能做到的不能稱為目標(biāo)；另一方面，根本做不到的也不能稱為目標(biāo)。一個(gè)科學(xué)而合理的質(zhì)量目標(biāo)，應(yīng)該是在某個(gè)時(shí)間段內(nèi)經(jīng)過(guò)努力能達(dá)到的要求。 (5)全方位 即在目標(biāo)的設(shè)定上應(yīng)能全方位地體現(xiàn)質(zhì)量方針，應(yīng)包括組織上的、技術(shù)上的、資源方面的、以及為滿足iso三體系認(rèn)證要求所需的內(nèi)容。
3.確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過(guò)程和職責(zé) 為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，組織應(yīng): (1)系統(tǒng)識(shí)別并確定為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的過(guò)程，包括一個(gè)過(guò)程應(yīng)包括哪些子過(guò)程和活動(dòng)。在此基礎(chǔ)上，明確每一過(guò)程的輸入和輸出的要求。 (2)用網(wǎng)絡(luò)圖、流程圖或iso14001環(huán)境管理體系認(rèn)證，科學(xué)而合理地描述這些過(guò)程或子過(guò)程的邏輯順序、接口和相互關(guān)系。 (3)明確這些過(guò)程的責(zé)任部門和責(zé)任人，并規(guī)定其職責(zé)。
4.確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源 這些資源主要包括: (1)人力資源 選擇經(jīng)過(guò)適當(dāng)教育、培訓(xùn)、具有一定技能和經(jīng)驗(yàn)的人員作為過(guò)程的執(zhí)行者，以確保他們有能力完成過(guò)程要求。 (2)基礎(chǔ)設(shè)施 規(guī)定過(guò)程實(shí)施所必需的基礎(chǔ)設(shè)施?；A(chǔ)設(shè)施包括工作場(chǎng)所、過(guò)程、設(shè)備(硬件和軟件)，以及通訊、運(yùn)輸?shù)戎С中苑?wù)。 (3)工作環(huán)境 管理者應(yīng)關(guān)注工作環(huán)境對(duì)人員能動(dòng)性和提高組織業(yè)績(jī)的影響，營(yíng)造一個(gè)適宜而良好的工作環(huán)境，既要考慮物的因素，也要考慮人的因素，或兩種因素的組合。 (4)信息 信息是一個(gè)組織的重要資源。信息可用來(lái)分析問(wèn)題、傳授知識(shí)、實(shí)現(xiàn)溝通，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，促使組織持續(xù)發(fā)展，信息對(duì)實(shí)現(xiàn)"以事實(shí)為基礎(chǔ)的決策"以及組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)都是必不可少的資源。 此外，資源還包括認(rèn)證老師資源、自然資源和供方及合作者提供的資源等。
5.規(guī)定測(cè)量每個(gè)過(guò)程的有效性和效率的方法 根據(jù)術(shù)語(yǔ)定義，"有效性"是指"完成策劃的活動(dòng)和達(dá)到策劃結(jié)果的程度":"效率"是指"達(dá)到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系"。因此，過(guò)程的有效性和效率是指在投入合理資源的前提下，過(guò)程實(shí)現(xiàn)所策劃結(jié)果的能力。為了確保過(guò)程在受控狀態(tài)下進(jìn)行，應(yīng)規(guī)定過(guò)程的輸入、轉(zhuǎn)換活動(dòng)和輸出的監(jiān)視和測(cè)量方法。這些方法包括檢驗(yàn)、驗(yàn)證、數(shù)據(jù)分析、內(nèi)部審核和采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)等。
6.應(yīng)用這些測(cè)量方法確定每個(gè)過(guò)程的有效性和效率 該條款是前述第五個(gè)問(wèn)題的實(shí)施。確定過(guò)程的有效性和效率是評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性的基礎(chǔ)。
7.確定防止不合格并消除其產(chǎn)生原因的措施 "防止不合格"包括防止已發(fā)現(xiàn)的不合格和潛在的不合格。質(zhì)量管理體系的重點(diǎn)是"防止"。對(duì)不合格不僅要糾正，重要的是要針對(duì)不合格產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析，確定所應(yīng)采取的措施，防止已發(fā)現(xiàn)的不合格不再發(fā)生，潛在的不合格不發(fā)生。這些措施通常是指糾正措施和預(yù)防措施
8.建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過(guò)程 持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的在于增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)會(huì)，而這種改進(jìn)是一種持續(xù)和永無(wú)止境的活動(dòng)。持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理體系過(guò)程、pdca循環(huán)活動(dòng)的終點(diǎn)，也是一個(gè)新的質(zhì)量管理體系過(guò)程、pdca循環(huán)活動(dòng)的起點(diǎn)。以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式就是建立在以"顧客為關(guān)注焦 點(diǎn)"和"質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)"基礎(chǔ)上的。 上述八個(gè)步驟方法不能簡(jiǎn)單地理解為是一個(gè)工作程序，而是體現(xiàn)了質(zhì)量管理原則，即:"過(guò)程方法"和"管理的系統(tǒng)方法"的應(yīng)用。