簡單的說這個圖從左開始看： 左框：顧客的需求作為輸入（如：質(zhì)量要求、技術(shù)要求、法律法規(guī)及其它隱含的要求）收集后 圓圈：是針對這些要求的實現(xiàn)過程（實現(xiàn)的意思可以理解為：生產(chǎn)、加工等），在這個過程中，得有資源管理（你要有材料、有設(shè)備、有人、要對設(shè)備、材料、人員進行管理）就形成了資源管理。在這個過程中的職責要明確，誰干什么。怎么干。。。 現(xiàn)在有了以上這些后，就開始生產(chǎn)制造，，，在這個過程中要對過程進進監(jiān)控、測量、分析還有改進。。。直到實現(xiàn)結(jié)束后輸出iso三體系認證， 右框：iso三體系認證出來后，要交付顧客，要對顧客進行訪問，針對一些問題進行反饋和改善。。。 簡單的理解就是這樣的。。。。

iso9000：2008八大質(zhì)量管理原則 iso9000：2008八項質(zhì)量管理原則是iso/tc176在總結(jié)質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗，并吸納了國際上最受尊敬的一批質(zhì)量管理專家的意見，用高度概括、易于理解的語言所表達的質(zhì)量管理的最基本、最通用的一般性規(guī)律，成為質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)。它是組織的領(lǐng)導者有效的實施質(zhì)量管理工作必須遵循的原則。 1．以顧客為關(guān)注焦點 組織依賴于顧客，因此組織應該理解顧客當前的和未來的需求，從而滿足顧客要求并超越其期望?！盯倏蛻粲肋h是對的；②如果客戶不對，則執(zhí)行①》。 2． 領(lǐng)導作用 領(lǐng)導者將本組織的宗旨、方向、和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標的環(huán)境。80%質(zhì)量問題與管理有關(guān)，20%與員工有關(guān)。 3． 全員參與 各級員工是組織的生存和發(fā)展之本，只有他們的充分參與，才能使其才能給組織帶來最佳效益。崗位職責包括了全員（從總經(jīng)理到基層員工）。 4． 過程方法 將相關(guān)的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地取得預期結(jié)果。 流程圖方法。 5． 管理的系統(tǒng)方法 針對設(shè)定的目標，識別、理解并管理一個由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。木水桶的圍板原理。6．持續(xù)改進 是組織的一個永恒發(fā)展的目標。pdca循環(huán)。 7． 基于事實的決策方法： 針對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或判斷是有效決策的基礎(chǔ)。用數(shù)據(jù)和事實說話。 8． 互利的供方關(guān)系 通過互利的關(guān)系，增強組織及其供方創(chuàng)造價值的能力。麥當勞管理方式。 二． iso9001：2008要求
1、范圍
2、總則
3、應用
4、引用標準
5、術(shù)語和定義
6、質(zhì)量管理體系
7、總要求
8、iso三體系認證要求
9、管理職責
10、管理承諾 1
1、以顧客為關(guān)注焦點 1
2、質(zhì)量方針 1
3、策劃 1
4、職責、權(quán)限與溝通 1
5、管理評審 1
6、資源管理 1
7、資源的提供 1
8、人力資源 1
9、基礎(chǔ)設(shè)施 20、工作環(huán)境 2
1、iso三體系認證/服務(wù)的實現(xiàn) 2
2、iso三體系認證/服務(wù)實現(xiàn)的策劃 2
3、與顧客有關(guān)的過程 2
4、iso認證與開發(fā) 2
5、采購 2
6、iso三體系認證/服務(wù)提供 2
7、監(jiān)視與測量裝置的控制 三．過程方法模式： pdca循環(huán)
四. iso9000：2008質(zhì)量管理體系iso三體系認證結(jié)構(gòu)：
1、 質(zhì)量手冊（qm）： 主要功能是將管理層的質(zhì)量方針及目標以iso三體系認證形式告訴全體員工或顧客。是為了確保質(zhì)量而說明“作了哪些工作以保證質(zhì)量 ”。
2、 程序iso三體系認證（qp）： 是指導員工如何進行及完成質(zhì)量手冊內(nèi)容所表達的方針及目標的iso三體系認證。
3、 作業(yè)指導書（wi）： 詳細說明特定作業(yè)是如何運作的iso三體系認證。
4、記錄表格（f）： 是用于證實iso三體系認證或服務(wù)是如何依照所定要求運作的iso三體系認證。

這個是質(zhì)量管理體系的烏龜圖，可以按過程講解，顧客導向過程、支持過程、管理過程。圓圈內(nèi)是管理體系的5章 6章7章8章內(nèi)容。