哪些企業(yè)適合申請(qǐng)ISO20000認(rèn)證？

ISO20000認(rèn)證，即信息技術(shù)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)制定的目標(biāo)是：為任何提供IT服務(wù)的企業(yè)提供一套通用的參考標(biāo)準(zhǔn)，也就是說，提供IT服務(wù)的企業(yè)和部門，做ISO20000都是適合的。

如何建立iso20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證？

建立iso20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證的辦法如下：

一、制定建立iso20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證方案

建立iso20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系階段第一步工作就是完成認(rèn)證可行性方案的編寫。通過對(duì)項(xiàng)目的主要內(nèi)容、目標(biāo)和相應(yīng)配套條件(如管理基礎(chǔ)、管理需求、項(xiàng)目規(guī)模、資源投入等)，從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、工程等方面進(jìn)行調(diào)查研究和分析比較，并對(duì)認(rèn)證可能取得的經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益進(jìn)行預(yù)測，從而形成該項(xiàng)目是否值得實(shí)施和如何實(shí)施的咨詢意見，為組織的高層提供項(xiàng)目決策的重要依據(jù)。

1. 可行性分析

可行性分析通?？砂顿Y必要性、組織可行性、技術(shù)可行性、認(rèn)證老師可行性、經(jīng)濟(jì)可行性、社會(huì)可行性、風(fēng)險(xiǎn)因素及對(duì)策等部分。由于各類型項(xiàng)目因行業(yè)特點(diǎn)而差異很大，具體到ISO

20000認(rèn)證，通常需要從管理基礎(chǔ)和效益兩方面進(jìn)行考慮和分析。

首先是管理基礎(chǔ)分析。需要對(duì)組織自身的管理基礎(chǔ)，包括ITIL體系實(shí)施的基礎(chǔ)、當(dāng)前的組織架構(gòu)和當(dāng)前管理體系在認(rèn)證過程中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面的評(píng)估。

其次是效益分析?？梢詮馁Y源配置的角度衡量認(rèn)證項(xiàng)目的收益，評(píng)價(jià)認(rèn)證項(xiàng)目在實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展目標(biāo)、有效配置IT資源、改善運(yùn)行環(huán)境、提高流程效率、減少人員工作量、提升盈利能力等方面的效益。

2.實(shí)施計(jì)劃

實(shí)施計(jì)劃是認(rèn)證方案書中的核心部分之一。提到計(jì)劃，通常的理解就是步驟、任務(wù)、人員、周期、里程碑等內(nèi)容，使用專業(yè)的工具如MS

Project、Excel進(jìn)行編輯和制定。按照項(xiàng)目計(jì)劃的常用制定方法基本可以覆蓋認(rèn)證計(jì)劃的主要內(nèi)容。

3. 資源與費(fèi)用

資源與費(fèi)用也是準(zhǔn)備過程中需要了解的內(nèi)容之一。與實(shí)施計(jì)劃一樣，資源投入的多少主要取決于組織自身的成熟度，越成熟的組織需要在IT服務(wù)管理體系建設(shè)和完善上花費(fèi)的資源相對(duì)越少。

人力資源：通常包括組織自身、第三方咨詢機(jī)構(gòu)、認(rèn)證審核機(jī)構(gòu)等的人力資源，其中通常較為容易忽視的是組織在全員培訓(xùn)上的人力投入。這在流程體系試運(yùn)行和認(rèn)證審核階段都是相當(dāng)關(guān)鍵的。

工具資源：現(xiàn)階段，任何組織的IT服務(wù)管理體系都與工具軟件有一定關(guān)聯(lián)，而且這種依存度正在逐漸上升。組織在實(shí)施ISO

20000認(rèn)證時(shí)，可能需要對(duì)其現(xiàn)有的工具平臺(tái)進(jìn)行一定的調(diào)整，也可能需要采購一些新的iso三體系認(rèn)證。

費(fèi)用方面，通常認(rèn)證實(shí)施項(xiàng)目包含以下5個(gè)部分：

1) 認(rèn)證咨詢服務(wù)費(fèi)(咨詢合作方，可選)

2) 認(rèn)證服務(wù)費(fèi)(審核機(jī)構(gòu))

3) 培訓(xùn)費(fèi)用(可選)

4) 認(rèn)證相關(guān)參考資料、宣傳費(fèi)用(可選)

5) 工具軟件費(fèi)用(可選)

具體費(fèi)用根據(jù)組織規(guī)模而有所不同。對(duì)于希望通過該項(xiàng)認(rèn)證的組織來說，在項(xiàng)目方案中應(yīng)確認(rèn)認(rèn)證服務(wù)費(fèi)用是否包含后續(xù)年度的復(fù)審、復(fù)評(píng)和證書管理費(fèi)用等。

ISO20000認(rèn)證和ITIL的是什么關(guān)系？

ISO20000 認(rèn)證作為 IT 服務(wù)管理的國際標(biāo)準(zhǔn)，是從 IT 服務(wù)管理最佳實(shí)踐 ITIL 中發(fā)展而來。 ISO20000認(rèn)證 是13個(gè)管理流程，而 ITIL 是10個(gè)管理流程（不含服務(wù)臺(tái)）。     ISO20000認(rèn)證 新增了業(yè)務(wù)關(guān)系管理與供應(yīng)商管理，對(duì)應(yīng)于 ITIL 中的服務(wù)等級(jí)管理。 ISO20000 新增的服務(wù)報(bào)告，涵蓋在 ITIL...

ISO20000認(rèn)證和ISO27001認(rèn)證？

ISO/IEC 20000是 IT服務(wù)管理體系，適用于企業(yè)的IT服務(wù)部門，通常是IT部門 ISO/IEC 27001 ...

ISO/IEC27001:2005的iso認(rèn)證流程建議是 “Information technology- Security ...

ISO 20000是面向機(jī)構(gòu)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，目的是提供建立、實(shí)施、運(yùn)作、監(jiān)控、評(píng)審、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系...

ITSS和ISO20000認(rèn)證相比有什么不同？

ISO9000是由全球第一個(gè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)BS5750（BSI[1]撰寫）轉(zhuǎn)化而來的，ISO9001是迄今為止世界上最成熟的質(zhì)量框架，目前全球有161個(gè)單位/地區(qū)的超過75萬家組織正在使用這一框架。ISO9001不僅為質(zhì)量管理體系，也為總體管理體系設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。它幫助各類組織通過客戶滿意度的改進(jìn)、員工積極性的提升以及持續(xù)改進(jìn)來獲得成功。ISO20000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)著重于通過“IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識(shí)別問題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務(wù)水準(zhǔn)協(xié)議進(jìn)行計(jì)劃、推行和監(jiān)控，并強(qiáng)調(diào)與客戶的溝通。該標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)關(guān)注體系的能力，體系申報(bào)時(shí)所要求的管理水平、認(rèn)證老師預(yù)算、軟件控制和分配。他倆是兩碼事，怎么比較？

企業(yè)實(shí)施ISO20000認(rèn)證取得的良好收益體現(xiàn)在哪里？

企業(yè)建立iso20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證可以形成一套行之有效的、以客戶為中心的信息技術(shù)服務(wù)自我完善體系。 在實(shí)施了iso20000標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)和iso20000認(rèn)證之后，在每個(gè)流程和每個(gè)工作崗位的維度上都應(yīng)該建立一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的循環(huán)，將工作的策劃、執(zhí)行、檢查及持續(xù) 發(fā)現(xiàn)問題相結(jié)合，并為探尋系統(tǒng)化的解決問題的方法提供途徑。

企業(yè)內(nèi)部的IT服務(wù)部門通過實(shí)施iso20000標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證，可以獲取以下收益：

1 保持服務(wù)目標(biāo)與企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)的一致性，有效支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略；

2 將現(xiàn)有管理體系和業(yè)務(wù)流程整合，規(guī)范IT部門的服務(wù)水平，規(guī)范工作流程，提高信息技術(shù)服務(wù)的質(zhì)量和運(yùn)營效率，降低由人員變動(dòng)導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)；

3 提高IT服務(wù)的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務(wù)用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)；

4 有效及高效地整合和利用信息、基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用及人員等IT資源；

5 控制IT風(fēng)險(xiǎn)及相關(guān)的成本，提高與控制IT服務(wù)質(zhì)量、降低長期的服務(wù)成本，并建立持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)管理機(jī)制；

6 通過建立優(yōu)化、透明的管理流程和權(quán)責(zé)的定義，監(jiān)控管理流程、進(jìn)行IT部門的績效評(píng)價(jià)，針對(duì)IT服務(wù)建立一套行之有效的內(nèi)控機(jī)制；

7 參照對(duì)業(yè)務(wù)客戶的IT服務(wù)水平，就服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承諾與供貨商達(dá)成一致，建立與業(yè)務(wù)及供貨商統(tǒng)一的雙向溝通平臺(tái)；

8 向國際標(biāo)桿靠齊，提高企業(yè)整體的服務(wù)水平，同時(shí)也易于整合服務(wù)管理流程和其他管理系統(tǒng)，如iso27001信息安全管理體系ISMS、iso9001質(zhì)量管理體系QMS等。

對(duì)于目前國內(nèi)眾多的IT服務(wù)企業(yè)和提供內(nèi)部IT服務(wù)的組織來說，iso20000認(rèn)證的意義并不僅僅局限于IT服務(wù)的符合規(guī)范和提高質(zhì)量，重點(diǎn)在于它為IT服務(wù)的量化和考核提供了一個(gè)有效渠道，在衡量IT部門的投資回報(bào)方面具有積極的意義。因?yàn)閕so20000是基于流程化管理方式的，工作被分解為不同的流程并落實(shí)到每個(gè)部門或個(gè)人，這就使得流程量化的輸入輸出為員工的工作量化提供了可能，尤其是服務(wù)臺(tái)的一線員工可以通過幾項(xiàng)具體指標(biāo)來實(shí)現(xiàn)完全的工作量化衡量。

流程的量化數(shù)據(jù)為員工的工作分配、工作績效的考核提供了基礎(chǔ)，同時(shí)也為IT服務(wù)的質(zhì)量控制提供了有效輸入。ITSM通過設(shè)定完整準(zhǔn)確的量化體系、定期提交報(bào) 表、對(duì)客戶滿意度和第三方進(jìn)行調(diào)查等方式來保證IT服務(wù)的可量化及量化數(shù)據(jù)的可信性。這同時(shí)也為企業(yè)管理層提供了一個(gè)可以直觀度量IT服務(wù)效益的良好平 臺(tái)，為企業(yè)在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步促進(jìn)IT服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化提供了前提條件。