實施ISO20000IT服務管理體系認證好處：

1、獲得業(yè)界普遍認同的ISO20000國際認證證書；

2、就服務質(zhì)量和服務承諾與業(yè)務及第三方供應商達成一致，建立和業(yè)務及第三方供應商統(tǒng)一的溝通平臺，達到相關(guān)利益方均滿意的IT服務管理目標；

3、提高IT服務的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務用戶提供高質(zhì)量的服務；

4、持續(xù)優(yōu)化服務流程，提升服務水平，提高業(yè)務滿意度；

5、提高項目的可提供性并確保如期交付；

6、從總體上提高組織/企業(yè)IT投資回報率，提升組織/企業(yè)的綜合競爭力；

7、建立IT部門一整套行之有效的持續(xù)改善機制和內(nèi)控機制；

8、明晰IT管理成本和組織/企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標的結(jié)合點，完善現(xiàn)有IT服務結(jié)構(gòu)和資源配置，使各項IT資源的運用符合公司業(yè)務戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標；

武漢好地科技發(fā)展有限公司作為湖北信息系統(tǒng)集綜合評價服務體系、ITSS認證、CMMI3評估認證、ISO27001信息安全管理體系認證、ISO20000IT服務管理體系認證、iso體系認證管理體系認證專業(yè)一條龍整體解決方案提供商。
9、通過建立優(yōu)化、透明的管理流程和權(quán)責的定義，監(jiān)控管理流程、進行績效評價，降低IT運營的管理成本和風險；

10、易于整合服務管理流程和其它管理系統(tǒng)，如：信息安全管理體系 ISMS 、質(zhì)量管理體系ISO9000等；

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1、將現(xiàn)有管理體系和業(yè)務流程整合，規(guī)范IT部門服務水平，規(guī)范工作流程，降低由人員變動導致的風險；

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2、提高IT部門相關(guān)員工的專業(yè)素質(zhì)，提高員工的服務能力和工作效率；

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3、提升IT部門整體運作及部門間溝通的能力。

什么是ISO20000認證標準什么是ISO標準？

ISO標準是指由『 國際標準化組織(International Organization for Standardization, ISO) 』制訂的標準。 國際標準化組織是一個由單位標準化機構(gòu)組成的世界范圍的聯(lián)合會，現(xiàn)有140個成員國。根據(jù)該組織章程，每一個單位只能有一個最有代表性的標準化團體作為其成員，原單位質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局以CSBTS名義國參加ISO活動。

ISO 20000認證標準？

ISO/DIS 28000將供應鏈定義為「一組相互聯(lián)系的資源和過程，以原材料的采購為起點，經(jīng)各種運輸方式將iso三體系認證或服務交付最終用戶。而供應鏈將包括銷售商、設施制造、物流供貨商、內(nèi)部分銷中心、分銷商、批發(fā)商以及聯(lián)系最終用戶的其它實體?！雇ㄟ^運用過程方法和「計劃－實施－檢查－處置」的方法來應付供應鏈的潛在風險，ISO/PAS 28000可與其它管理體系標準互相兼容，如ISO 9001（質(zhì)量管理）和ISO 14001（環(huán)境管理）。ISO/DIS 28000要求組織機構(gòu)的較高管理層制訂安全管理總方針，與組織機構(gòu)的安全威脅和風險管理整體框架一致，并與組織機構(gòu)所面臨的威脅及其運作的性質(zhì)和規(guī)模相稱。此外，此方

需要先ITIL才能做ISO 20000認證嗎？

ISO20000是一個標準，ITIL是一個過程，只能說實行ITIL比較容易過ISO20000認證，聯(lián)系實際比較重要。

不需要。很多用戶誤認為ITIL要把原來的流程做完以后才能做ISO/IEC 20000，現(xiàn)在ITIL v3也已經(jīng)發(fā)布，是不是要把v3的20多條都做出來才可以做ISO/IEC 20000？事實上是不需要的。比如業(yè)務連續(xù)性管理，ITIL v2和v3里面都有準確的要求，如果把這個流程做完，管理成本是很高的。如果從ISO/IEC 20000的角度來做業(yè)務連續(xù)性，只需要知道目標是什么，發(fā)生災難的時候多少時間能夠恢復，一年做多少次的演練，通過演練證明你實現(xiàn)了預期的規(guī)劃目標。只要抓到這兩點就可以通過ISO/IEC 20000。簡單地說，ITIL告訴你要怎么做，在實施ITIL的過程中逐漸地提升自己的管理水平。ISO/IEC 20000是結(jié)果導向，關(guān)注的是含金量。ISO/IEC 20000提供了一個完整的管理框架。很多用戶不是沒有流程，而是缺乏一個管理流程，對服務目標是什么不太明確?？赡軙谟行┘毠?jié)方面投入了過多的關(guān)注，對一些服務目標不高的流程（比如對員工的支持和生產(chǎn)的支持），不需要采用完全一樣的標準來衡量。

求ISO 20000認證資料（ISO 20000 標準 中文版）？

現(xiàn)在是2008版本了 你要的是標準嗎

什么是iso20000認證標準，it服務管理體系認證？

IT服務管理國際標準ISO 20000認證對IT服務管理提供了簡潔明了地定義，即IT服務管理就是“管理服務以滿足業(yè)務要求”，這個概念直接明確了IT服務管理的目標是必須滿足業(yè)務的要求，而服務管理的內(nèi)容則落在其定義的十三個過程及其管理的管理。同時ISO 20000鼓勵在交付被管理的服務時采用綜合的過程方法，以滿足業(yè)務和顧客要求。

為什么要實施基于ISO 20000 標準的IT 服務管理?

隨著市場競爭的加劇和電子商務在世界范圍內(nèi)的興起，現(xiàn)在的企業(yè)必須持續(xù)不斷地和快速地對其業(yè)務進行管理和變革。這些企業(yè)的業(yè)務很大一部分越來越依賴于其IT系統(tǒng)來提供使客戶滿意的服務，正因為如此，一個穩(wěn)健而又靈活的IT解決方案對這些企業(yè)而言是至關(guān)重要的。

這類解決方案首先當然應當滿足企業(yè)的業(yè)務需求，但同樣重要的是這些方案本身應該是易于管理的，否則他們對業(yè)務的支持得不到保障。因此，為提高服務管理的效率和含金量所做的投資并不是可有可無的，相反，它為業(yè)務的成功運作提供了堅實可靠的基礎。

為了實現(xiàn)高質(zhì)量的服務管理，我們可以借鑒使用經(jīng)過實踐證明確實行之有效的服務管理“最佳實踐”。這些實踐在英國商務部開發(fā)的ITIL系列指南和英國率先開發(fā)的國家標準BS15000實施基礎上，最終形成了ISO 20000國際標準。因此基于ISO 20000來實施IT 服務管理，是具有可信的堅實基礎