五星品牌認(rèn)證咨詢流程：

（1）企業(yè)向認(rèn)證咨詢中心提出申請(qǐng)，提交申請(qǐng)表和相應(yīng)資料。

（2）中心市場(chǎng)信息部審查材料，通過申請(qǐng)則與企業(yè)簽訂認(rèn)證咨詢合同。

（3）評(píng)審部審查企業(yè)的服務(wù)體系iso三體系認(rèn)證。

（4）派遣評(píng)審員到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和評(píng)分。

（5）經(jīng)評(píng)審委員會(huì)后審查通過，頒發(fā)相應(yīng)星級(jí)的服務(wù)認(rèn)證咨詢證書。

一般認(rèn)證咨詢的時(shí)間為20周-40周左右，費(fèi)用從5000-10000元不等，具體的要看公司人數(shù)，審查時(shí)長(zhǎng)，詳情可咨詢北京歐亞普信國(guó)際認(rèn)證咨詢中心或者北京中企普信國(guó)際評(píng)價(jià)或者來了解！

觀點(diǎn)：需要依據(jù)公司性質(zhì)，是軟件公司還是硬件公司，進(jìn)行針對(duì)性的iso認(rèn)證，iso認(rèn)證流程是為了更好的高質(zhì)量交付，是為大家高效工作而服務(wù)的。

1、針對(duì)軟件公司，建議采取快速迭代，小步快跑的交付流程，重點(diǎn)在于靈活機(jī)動(dòng)，快速適應(yīng)市場(chǎng)需求變化。

建議的流程是：立項(xiàng)、需求分析、方案iso認(rèn)證、分迭代式敏捷開發(fā)、驗(yàn)收、發(fā)布、生命周期維護(hù)。

2、針對(duì)硬件公司，建議采取跟銷售、市場(chǎng)、研發(fā)、生產(chǎn)端到端打通的流程。否則容易出現(xiàn)市場(chǎng)要貨卻生產(chǎn)不出來，或者生產(chǎn)有貨卻賣不出去的問題。

建議的流程是：項(xiàng)目預(yù)研、銷售策略和品牌戰(zhàn)略規(guī)劃及產(chǎn)能規(guī)劃、iso三體系認(rèn)證需求規(guī)劃并立項(xiàng)、結(jié)構(gòu)和硬件iso認(rèn)證及打樣、軟件開發(fā)、組裝及試產(chǎn)、小批量寄證、市場(chǎng)發(fā)布、銷售及售后。

具體的流程iso認(rèn)證，建議結(jié)合公司組織架構(gòu)進(jìn)行部門銜接流程iso認(rèn)證，以確保各部門通暢運(yùn)行為原則。

以上是小編的一些粗略方案，更多細(xì)節(jié)可以留意老鄭iso質(zhì)量體系證書。

企業(yè)售后服務(wù)認(rèn)證咨詢是由認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的第三方認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)，按照《iso體系證書售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)（GB/T 27922-2011）對(duì)申請(qǐng)企業(yè)的售后服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的第三方認(rèn)證咨詢行為。認(rèn)證咨詢結(jié)果分為達(dá)標(biāo)、三星、四星、五星，通過認(rèn)證咨詢的企業(yè)可以按照認(rèn)證咨詢的星級(jí)進(jìn)行宣傳推廣，并合法使用認(rèn)證咨詢星級(jí)標(biāo)識(shí)。

GB/T 27922-2011：《iso體系證書售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》同單位標(biāo)準(zhǔn)委在2011年發(fā)布是國(guó)內(nèi)唯一一個(gè)售后服務(wù)評(píng)價(jià)的單位標(biāo)準(zhǔn)，采取百分制，從企業(yè)售后服務(wù)的69個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并更具結(jié)果確定星級(jí)。

企業(yè)售后服務(wù)認(rèn)證咨詢的價(jià)值

招投標(biāo)可獲得加分

可以為企業(yè)參與大型項(xiàng)目招標(biāo)、單位采購(gòu)招標(biāo)、行業(yè)評(píng)級(jí)等方面提供資質(zhì)證明。

獲得市場(chǎng)認(rèn)可

通過認(rèn)證咨詢，意味著該企業(yè)的服務(wù)能力和服務(wù)水平在行業(yè)中占有領(lǐng)先地位，有利于提高其知名度和可信度，獲得消費(fèi)者認(rèn)可，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

優(yōu)化企業(yè)售后服務(wù)體系

通過服務(wù)認(rèn)證咨詢專家對(duì)企業(yè)的調(diào)研、咨詢、評(píng)價(jià)，找出企業(yè)的服務(wù)差距，進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)的服務(wù)流程，改進(jìn)服務(wù)系統(tǒng)，完善服務(wù)質(zhì)量體系，優(yōu)化資源配置，提高服務(wù)管理的質(zhì)量和水平。

增強(qiáng)品牌價(jià)值

通過認(rèn)證咨詢的過程，幫助企業(yè)提煉出自身的服務(wù)特色，促使企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)模式，塑造服務(wù)品牌。

持續(xù)改進(jìn)，創(chuàng)造價(jià)值

持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善售后服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進(jìn)售后服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)利潤(rùn)鏈持續(xù)收益。

認(rèn)證咨詢前準(zhǔn)備工作

診斷

服務(wù)認(rèn)證咨詢專家對(duì)企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，現(xiàn)有企業(yè)服務(wù)流程梳理、發(fā)現(xiàn)存在問題，挖掘上升空間。

改進(jìn)

對(duì)發(fā)現(xiàn)的影響質(zhì)量及認(rèn)證咨詢發(fā)證的問題進(jìn)行改進(jìn)，建立系統(tǒng)、培訓(xùn)、內(nèi)部審核等措施以達(dá)到基本認(rèn)證咨詢要求先進(jìn)準(zhǔn)備工作。

認(rèn)證咨詢流程及要求

申請(qǐng)申報(bào)完成階段

企業(yè)遞交認(rèn)證咨詢申請(qǐng)——認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行iso三體系認(rèn)證評(píng)審——評(píng)審合格，簽訂認(rèn)證咨詢合同——補(bǔ)充申請(qǐng)iso三體系認(rèn)證

審核實(shí)施階段

審查方案策劃、任命審查組——組織實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)審查——不符合糾正措施有效性驗(yàn)證——審查組提交審核結(jié)論報(bào)告——補(bǔ)充資料

認(rèn)證咨詢批準(zhǔn)階段

依據(jù)審核報(bào)告，做出認(rèn)證咨詢決定及批準(zhǔn)——發(fā)放認(rèn)證咨詢證快及標(biāo)識(shí)認(rèn)證——認(rèn)證咨詢結(jié)果上報(bào)認(rèn)監(jiān)委

聽說惠州優(yōu)生活家政挺不錯(cuò)的，有一個(gè)朋友的公司在那邊請(qǐng)鐘點(diǎn)工搞衛(wèi)生，流程很專業(yè)，他們還有專人現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督質(zhì)量，還有售后跟進(jìn)服務(wù)，估計(jì)目前惠州沒有幾家做得那么細(xì)。

售后服務(wù)能力證明可通過幾方面來寫：公司的售后團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)體系、公司其他項(xiàng)目的售后經(jīng)驗(yàn)、公司的售后維修流程與故障應(yīng)急流程、公司的售后維護(hù)管理制度、公司的售后機(jī)構(gòu)駐點(diǎn)描述、項(xiàng)目售后備件的情況、投標(biāo)人的售后維護(hù)承諾等。

根據(jù)我上面提出的各點(diǎn)，在網(wǎng)上搜索一下，抄點(diǎn)合適的內(nèi)容，自己也修改完善一下，就好了。

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譯雅馨翻譯公司始終堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化的翻譯流程、嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系、以"準(zhǔn)確、快捷、守信"的工作作風(fēng)、依靠規(guī)范化的運(yùn)作流程、獨(dú)特的審核標(biāo)準(zhǔn)、竭誠(chéng)為廣大客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、經(jīng)濟(jì)化的翻譯服務(wù)。憑著嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系和良好的售后跟蹤服務(wù)、備受廣大新老客戶的青睞。來自全球的客戶不斷加入與我們合作的大隊(duì)伍中來、使我公司提供的翻譯服務(wù)逐漸得到大家的一致認(rèn)可。

項(xiàng)目報(bào)告、項(xiàng)目標(biāo)書等翻譯是我們的強(qiáng)項(xiàng)，無(wú)論是筆譯、口譯都具有強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)，和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

售后管理可以視為企業(yè)重要的環(huán)節(jié)，總結(jié)而言售后過程主要分兩個(gè)板塊：

1）售后溝通

2）內(nèi)部流轉(zhuǎn)

輕流的官網(wǎng)內(nèi)嵌了美洽的客服軟件，可以讓用戶與輕流客服人員即時(shí)的溝通。（右下角的一個(gè)對(duì)話框）

同時(shí)美洽也可以做到鏈接式的訪問，可以內(nèi)嵌到公眾號(hào)/已有系統(tǒng)，來實(shí)現(xiàn)客戶與客服的即時(shí)溝通交流。同類產(chǎn)品還有：百度商橋、KF5等，各有優(yōu)缺點(diǎn)。

但是還有一件事情非常重要，就是售后單的流轉(zhuǎn)。無(wú)論是銷售實(shí)物還是虛擬物品，售后不僅是需要溝通協(xié)調(diào)，同時(shí)也要進(jìn)行退換貨的流程。有如下特點(diǎn)：

1）售后環(huán)節(jié)時(shí)效性要求更高。由于產(chǎn)品因素給客戶帶來困擾，所以客戶希望能夠快速的解決問題。

2）同時(shí)需處理多個(gè)業(yè)務(wù)，但對(duì)錯(cuò)誤容忍度非常低。由于客戶已經(jīng)收到了損傷，所以如果在售后環(huán)節(jié)再出現(xiàn)問題，會(huì)造成“二次傷害”。

2）服務(wù)要求更高。同樣因?yàn)榻o客戶帶來了感情上的損傷，需要提供更加完善的服務(wù)，才能“挽回客戶”，避免惡性傳播。

所以，如何對(duì)“返修物品”和“退換貨”環(huán)節(jié)，做好內(nèi)部流程非常重要。

輕流提出了一種售后的方案如下，特點(diǎn)是可以在微信公眾號(hào)中實(shí)現(xiàn)整套售后管理服務(wù)流程：

具體對(duì)客戶而言效果如下：

1）關(guān)注您公司的微信公眾號(hào)，自動(dòng)彈出鏈接，或在菜單欄中設(shè)定售后專屬鏈接；

2）通過微信登錄填寫售后表單，無(wú)需注冊(cè)；

3）售后最新動(dòng)態(tài)，通過公眾號(hào)消息反饋。

對(duì)于企業(yè)內(nèi)部而言，可以自定義售后管理表單和售后管理流程（下圖中是完全可以根據(jù)企業(yè)的售后流程進(jìn)行定義）：

同時(shí)，可以像定義excel表單一樣，定義維修表：

當(dāng)然，更可以進(jìn)行數(shù)據(jù)的可視化展現(xiàn)，隨時(shí)了解到售后維修的進(jìn)展：

同時(shí)，輕流也根據(jù)售后管理推出了《創(chuàng)新售后管理信息化最佳實(shí)踐白皮書》：https://www.toutiao.com/i6595719629274874371/

歡迎留言/私信了解更多～

「輕流」等你去探索，為了更好的服務(wù)客戶，搭建更加完善的售后管理系統(tǒng)。

1、協(xié)助總經(jīng)理制定售后業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃并組織實(shí)施，進(jìn)行售后計(jì)劃、目標(biāo)管理；

2、負(fù)責(zé)客戶全生命周期制度、流程管理、售后業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、服務(wù)體驗(yàn)售后流程管理；

3、基盤客戶分級(jí)管理、客戶關(guān)系維系、客戶需求滿足、提升客戶保持率；