絡(luò)腮胡

偷心少年

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靜靜

陳偉霆小老婆

約稿為生

紫萱呀

2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的主要目的是為了標(biāo)準(zhǔn)的使用者有機(jī)會使其活動得到增值，并且通過關(guān)注其主要過程從而持續(xù)地改進(jìn)其業(yè)績。新版標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)了下列意圖：強(qiáng)調(diào)監(jiān)視顧客滿意的需求；滿足對使用者更加友好的文件需求；確保質(zhì)量管理體系要求和其指南的一致；促進(jìn)使用通用的質(zhì)量管理原則以及增強(qiáng)與環(huán)境管理體系的匹配。2000版標(biāo)準(zhǔn)的思路、內(nèi)容和結(jié)構(gòu)都有較大改變。

1.ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容及變化

2000版ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容集中在4～8章，分別為質(zhì)量管理體系、管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)及測量、分析和改進(jìn)。第四章包括建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系的總要求以及對文件的要求。第五章包括管理職責(zé)、以顧客為中心、質(zhì)量方針、質(zhì)量管理體系的策劃、職責(zé)和權(quán)限、內(nèi)部溝通、管理評審，強(qiáng)調(diào)了最高管理者在建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系中的作用。第六章包括資源的提供、人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境，強(qiáng)調(diào)了組織為實(shí)施質(zhì)量管理體系必須提供適當(dāng)?shù)馁Y源并加以管理，這實(shí)質(zhì)上還是最高管理者的職責(zé)。第七章包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃、與顧客有關(guān)的過程、設(shè)計和開發(fā)、采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供、監(jiān)視和測量裝置的控制，闡明了產(chǎn)品的形成過程及其管理。第八章包括了總則、對體系、過程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測量、不合格品控制、數(shù)據(jù)分析和改進(jìn)。與1994版ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)相比，2000版標(biāo)準(zhǔn)采用了一種全新的過程導(dǎo)向結(jié)構(gòu)，在內(nèi)容編排上具有更強(qiáng)的邏輯順序。 2000版ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)不僅包括了1994版標(biāo)準(zhǔn)的絕大多數(shù)內(nèi)容，而且還增加了如下一些新的或更加明確的要求：

（1）持續(xù)改進(jìn)；

（2）強(qiáng)調(diào)了最高管理者的作用；

（3）更明確了法律、法規(guī)要求；

（4）在相關(guān)職能和層次上建立可度量的目標(biāo)；

（5）監(jiān)視顧客滿意的信息，作為體系業(yè)績的度量；

（6）更加注重組織資源的可獲得性；

（7）確定培訓(xùn)的有效性；

（8）對體系、過程和產(chǎn)品的測量；

（9）對收集的有關(guān)質(zhì)量管理體系業(yè)績的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析；

（10）內(nèi)部和外部的溝通；

（11）更清晰地說明了體系文件的要求并給予靈活性。

2．八項(xiàng)質(zhì)量管理原則和基本術(shù)語

術(shù)語是理解ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。 與1994版ISO 8402標(biāo)準(zhǔn)相比，2000版術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)無論在結(jié)構(gòu)上，還是在內(nèi)容上均有較大的變化。1994版標(biāo)準(zhǔn)從四個部分（基本術(shù)語、與質(zhì)量有關(guān)的術(shù)語、與質(zhì)量體系有關(guān)的術(shù)語、與工具和技術(shù)有關(guān)的術(shù)語）列出了67個術(shù)語。2000版標(biāo)準(zhǔn)從10個方面（有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語、有關(guān)管理的術(shù)語、有關(guān)組織的術(shù)語、有關(guān)過程和產(chǎn)品的術(shù)語、有關(guān)特性的術(shù)語、有關(guān)合格（符合）的術(shù)語、有關(guān)文件的術(shù)語、有關(guān)檢查的術(shù)語、有關(guān)審核的術(shù)語、有關(guān)測量過程質(zhì)量保證的術(shù)語）列出了82個術(shù)語。由此可見，2000版標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)語分類更加細(xì)化，便于標(biāo)準(zhǔn)使用者分類查找相關(guān)的術(shù)語。為了更好地掌握術(shù)語的內(nèi)涵，2000版標(biāo)準(zhǔn)還使用"概念圖"來說明各術(shù)語之間在概念上的相互關(guān)系。

3．企業(yè)管理的原理

2000版ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)與1994版標(biāo)準(zhǔn)相比，一些規(guī)定更加原則，在內(nèi)容和邏輯結(jié)構(gòu)上遵循了企業(yè)管理的普遍規(guī)律與原理。所謂管理，是指一個組織的管理者，通過實(shí)施計劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程?“計劃"工作是全部管理職能中最基本的一個職能，它既包括選定組織和部門的目標(biāo)，又包括確定實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的途徑。"組織"工作的內(nèi)涵是為了使人們能夠有效地工作，必須設(shè)計和維持一種組織結(jié)構(gòu)，包括組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)和權(quán)限以及相互關(guān)系。"人員配備"的任務(wù)是為組織結(jié)構(gòu)中的各個職位配備合適的人員，其內(nèi)容包括選拔、聘任、考評、培訓(xùn)以及吸引各類人員等五個方面?“指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)"的實(shí)質(zhì)是主管人員根據(jù)組織的目標(biāo)和要求，在管理過程中學(xué)習(xí)和運(yùn)用有關(guān)理論和方法以及溝通聯(lián)絡(luò)、激勵等手段，對被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響，使個人的目標(biāo)與組織的目標(biāo)達(dá)到統(tǒng)一，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。"控制"工作是一個過程，包括三個要素，即制定標(biāo)準(zhǔn)、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)衡量工作成效以及采取措施糾正偏離標(biāo)準(zhǔn)的偏差。

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