樓上的你明白質(zhì)量管理體系么，如果如你所說(shuō)，這質(zhì)量管理體系早該消失了，還會(huì)推廣到全球么？ 質(zhì)量管理體系了解并不難，難的是理解和應(yīng)用！

多看看 質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí) 和理論 多 反復(fù)琢磨案例的內(nèi)在的原理和精髓 多 吸收失敗企業(yè)的經(jīng)驗(yàn) 多 實(shí)踐 才有發(fā)言權(quán)。 QQ:542849858

ISO說(shuō)白了就是把簡(jiǎn)單的事情復(fù)雜化，把零散的東西系統(tǒng)化，制定一個(gè)流程，所有的事情都按照特定的流程走。 明明一步可以完成的事，用ISO來(lái)執(zhí)行就要N步才能完成。 其實(shí)就是個(gè)裝A體系！ 鑒定完畢！

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其實(shí)要看你準(zhǔn)備怎樣用ISO體系，如果僅僅為了讓公司通過(guò)體系，那么你只要了解到絕望De蘋(píng)果兄弟這個(gè)水平就行了。就是說(shuō)了解里邊的條款，把自己的公司做到不違反這些條款就行了。而這個(gè)容易，ISO體系早讓國(guó)內(nèi)的歪嘴和尚念歪了，基本都能過(guò)。但是很遺憾的是，如果你做出口，國(guó)內(nèi)的認(rèn)證咨詢不好使。像國(guó)內(nèi)好像只有BSI的國(guó)內(nèi)代理發(fā)的證才好用。 如果你想充分利用ISO體系，讓公司的品質(zhì)穩(wěn)定均一化，你就不但要了解體系，還要充分了解工程，并將工程實(shí)際和體系統(tǒng)一化，最終做成完全適合公司需要和體系要求的規(guī)范，規(guī)范公司的工作行為。 絕望De蘋(píng)果朋友，雖然我對(duì)國(guó)內(nèi)現(xiàn)在的體系現(xiàn)狀很不感冒，但是ISO實(shí)際上確實(shí)是一個(gè)很好的體系，不然也不會(huì)全世界各行業(yè)都在做。如果真的存在把簡(jiǎn)單事情復(fù)雜化，只是說(shuō)你的原來(lái)的簡(jiǎn)單做法實(shí)際存在質(zhì)量或安全隱患，所以必須復(fù)雜化。如果不然，就是你們的體系人員對(duì)體系理解有問(wèn)題。我們做體系10年多，越往后做越覺(jué)得ISO是促進(jìn)而不是阻礙。

發(fā)份試卷你參考吧: iso9001-2008版內(nèi)審員培訓(xùn)試卷 單位：
2、iso9001:2008標(biāo)準(zhǔn)的要求由于組織及其iso三體系認(rèn)證特點(diǎn)不適用時(shí)： （ b ） a．可以刪減不適用的條款； b．僅限于刪減第七章的條款； c．僅限于刪減有關(guān)監(jiān)視和測(cè)量的條款； d．可刪減組織做不到的條款；
3、iso9001-2008標(biāo)準(zhǔn)中提及的記錄是： （ b ） a．提供iso三體系認(rèn)證符合要求的記錄； b．提供質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的記錄； c．提供認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)證實(shí)體系運(yùn)行的記錄； d．a(chǎn)+b兩種;
4、組織應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的結(jié)果： （ d ） a. 符合iso9001-2008標(biāo)準(zhǔn)要求； b. 符合計(jì)劃的安排并得到有效實(shí)施； c. 得到有效實(shí)施和保持； d．a(chǎn)+c
5、質(zhì)量目標(biāo)： （ a ） a. 是可測(cè)量的； b. 是已達(dá)到的； c. 在質(zhì)量方面所追求的目的 d. 是量化的
6、對(duì)審核中查明的問(wèn)題進(jìn)行分析和制定防止糾正措施的活動(dòng)的驗(yàn)證： （ c ） a. 實(shí)施糾正措施的有效性； b. 不符合項(xiàng)的糾正； c. 評(píng)價(jià)確保不合格不再發(fā)生的措施的需求； d. 審核報(bào)告；
7、審核組長(zhǎng)在策劃質(zhì)量管理體系審核時(shí)，應(yīng)確定： （ d ） a. 審核的目的和范圍； b. 有關(guān)質(zhì)量管理體系的要求； c. 審核所需時(shí)間（人.時(shí)/日）； d. 上述全部
8、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是iso9001-2008標(biāo)準(zhǔn)的： （ d ） a. 補(bǔ)充 b. 附加條件； c. 理論基礎(chǔ)； d. a+b
9、
7.
5.1條款中規(guī)定使用的生產(chǎn)設(shè)備是指 ： （ c ） a. 使用滿足生產(chǎn)要求的足夠數(shù)量的生產(chǎn)設(shè)備； b. 使用自動(dòng)化程度較高的生產(chǎn)設(shè)備； c. 使用適宜的生產(chǎn)設(shè)備； d. 使用高效、節(jié)能、低污染的生產(chǎn)設(shè)備；
10、內(nèi)審員在現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)，應(yīng)怎樣使用檢查表： （ d ） a. 向受審核方出示檢查表； b. 把問(wèn)題念一遍，然后進(jìn)行檢查； c. 把檢查表交給受審核方，然后提問(wèn)； d. 將檢查表作為檢查的輔助手段； ”。（每題2分）。?”，不正確或不完整的請(qǐng)畫(huà)“?
二、判斷題：認(rèn)為正確或完整的請(qǐng)畫(huà)“
1、通過(guò)使用資源和實(shí)施管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一項(xiàng)或一組活動(dòng)，可以視為一個(gè)過(guò)程。 （ ? ）
2、pdca循環(huán)為：策劃、做、檢查、處置。 （ ? ）
3、本標(biāo)準(zhǔn)中所出現(xiàn)的術(shù)語(yǔ)“iso三體系認(rèn)證”也可指“服務(wù)”。 （ ? ）
4、對(duì)外包過(guò)程實(shí)施控制可以免除組織滿足顧客和法律法規(guī)要求的責(zé)任。 （ ? ）
5、從事影響iso三體系認(rèn)證質(zhì)量工作的人員應(yīng)是能夠勝任的。 （ ? ）
6、iso認(rèn)證和開(kāi)發(fā)的評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)均應(yīng)單獨(dú)進(jìn)行并記錄。 （ ? ）
7、組織的顧客財(cái)產(chǎn)可包括iso體系認(rèn)證。 （ ? ）
8、監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間間隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)或檢定。 （ ? ）
9、iso三體系認(rèn)證的監(jiān)視和測(cè)量記錄應(yīng)指明有權(quán)放行iso三體系認(rèn)證以交付給顧客的人員。 （ ? ）
10、當(dāng)在交付或開(kāi)始使用后發(fā)現(xiàn)iso三體系認(rèn)證不合格時(shí)，組織應(yīng)采取與不合格的影響或潛在影響的程度相適應(yīng)的措施。 （ ? ）
三、簡(jiǎn)答題 （每題5分）
1、iso9001：2008標(biāo)準(zhǔn)修訂的主要目的和背景是什么？ 答：目的：除了iso三體系認(rèn)證的質(zhì)量保證外，還旨在增加顧客滿意。 背景：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)iso/iec導(dǎo)則第三部分的規(guī)則起草。 由技術(shù)委員會(huì)通過(guò)的單位標(biāo)準(zhǔn)草案提交給成員團(tuán)體投票取決，需取得至少75%參加表決的成員同意，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)草案才能作為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布。
2、iso9001：2008標(biāo)準(zhǔn)主要修訂了哪些條款？ 答：
1.
1、
4.1a）、
4.
2.1c）d）、
4.
2.3f）
4.
2.
4、
5.
5.
2、
6.
2.
1、
6.
2.
2.a）b）c）、
6.3c)、
6.
4、
7.
1、
7.
2.1c）、
7.
5.
3、
8.
2.
1、
8.
2.
4、
8.
5.
2、
8.
5.3 是增強(qiáng)備注要求的條款：
7.
3.
1、
7.
5.
2、
7.
5.
2、
7.
5.
4、
7.
6、
8.
3.2針對(duì)本體要求可不做考慮
3、2008版標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織的工作環(huán)境明確哪些內(nèi)容和要求？ 答：工作環(huán)境指達(dá)成iso三體系認(rèn)證要求符合性的必要條件。（潔凈室、防靜電措施、衛(wèi)生控制等） （1）識(shí)別出各工作場(chǎng)所的環(huán)境要求（溫濕度、灰塵、光線等）。 （2）策劃工作環(huán)境控制的方法，如：配備相關(guān)設(shè)備、每日點(diǎn)檢、定期檢查等，法規(guī)有要求的應(yīng)按其要求執(zhí)行。 （3）明確控制的權(quán)責(zé)
4、顧客滿意的測(cè)量應(yīng)收集哪些信息？ 答：質(zhì)量、交期、價(jià)格、服務(wù)等等
5、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是什么？ 答：以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、互利的供方關(guān)系
6、什么是過(guò)程方法？ 答：組織內(nèi)諸過(guò)程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過(guò)程的識(shí)別和相互作用及其管理，可稱之為“過(guò)程方法”。
四、應(yīng)用題：指出不符合事實(shí)及相應(yīng)的條款號(hào)（每題4分） c。?c+1?c，查相關(guān)iso三體系認(rèn)證規(guī)定車間溫度應(yīng)保持在20?
1、內(nèi)審員在精密儀表車間審核時(shí)發(fā)現(xiàn)車間內(nèi)的溫度已達(dá)到2
5.5 答：
6.4 工作環(huán)境
2、某公司在內(nèi)部質(zhì)量體系審核時(shí)，對(duì)銷售部進(jìn)行審核，內(nèi)審員詢問(wèn)銷售部主任，向顧客提供哪些附加服務(wù)，銷售部主任回答說(shuō)：“不清楚”。 答：
7.
2.1 與iso三體系認(rèn)證有關(guān)要求的確定
3、對(duì)某電信公司進(jìn)行審核時(shí)，內(nèi)審員發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員對(duì)客戶的個(gè)人信息隨意處置。內(nèi)審員問(wèn)業(yè)務(wù)人員對(duì)個(gè)人信息有保密規(guī)定嗎？業(yè)務(wù)員回答說(shuō)：“無(wú)規(guī)定”。 答:
7.
5.4顧客財(cái)產(chǎn)。
4、某醫(yī)院內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核時(shí)，針對(duì)不同部門組成審核組，在對(duì)內(nèi)科審核時(shí)，院辦主任擔(dān)任組長(zhǎng)，內(nèi)科副主任任組員。因?yàn)樗麑?duì)內(nèi)科的醫(yī)療工作內(nèi)容最了解。 答：
8.
2.2內(nèi)審員不可以擔(dān)任內(nèi)審人員對(duì)自己部門進(jìn)行實(shí)施審核 5．吸頂燈裝配工藝規(guī)定：裝燈座后高壓測(cè)試，實(shí)際操作是高壓測(cè)試后裝燈座。操作工人說(shuō)：“這樣做對(duì)iso三體系認(rèn)證質(zhì)量沒(méi)有任何影響，而且效率高”。 答：
7.
5.1e）進(jìn)行實(shí)施監(jiān)測(cè)和測(cè)量 注：有些地方可能有異議特別選擇提如
7、組織的顧客財(cái)產(chǎn)可包括iso體系認(rèn)證。 iso9001:2008的要求已增強(qiáng)了個(gè)人資料也是顧客財(cái)產(chǎn)。 但是本題說(shuō)的顧客財(cái)產(chǎn)可包括 不是絕對(duì)性如去掉“可包括”那本題的意思就發(fā) 花了，就是錯(cuò)的。

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