耿華卿

從小萌

企業(yè)建立ISO9001質(zhì)量管理體系的目的：

1、樹(shù)立企業(yè)形象

通過(guò)建立和完善國(guó)際質(zhì)量體系，強(qiáng)化、規(guī)范企業(yè)管理，在宏觀上樹(shù)立優(yōu)良企業(yè)形象，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。建立具有自身特點(diǎn)的企業(yè)文化，提高企業(yè)形象。

2、增強(qiáng)客戶信心，擴(kuò)大市場(chǎng)分額

向客戶和社會(huì)證明貴企業(yè)具有生產(chǎn)合格優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和提供優(yōu)良服務(wù)的能力，讓客戶滿意放心。負(fù)責(zé)ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證的認(rèn)證機(jī)構(gòu)都是經(jīng)過(guò)國(guó)家認(rèn)可機(jī)構(gòu)認(rèn)可的權(quán)威機(jī)構(gòu)，對(duì)企業(yè)的品質(zhì)的審核是非常嚴(yán)格，因此，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部來(lái)說(shuō)，可按照經(jīng)過(guò)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的體系進(jìn)行管理，真正達(dá)到法治化、科學(xué)化的要求，極大的提高工作效率和產(chǎn)品/服務(wù)的優(yōu)質(zhì)率，迅速提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，對(duì)于企業(yè)外部來(lái)說(shuō)，顧客熟悉企業(yè)依據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施管理，拿到ISO9001品質(zhì)體系認(rèn)證證書，并且有認(rèn)證機(jī)構(gòu)的嚴(yán)格審核和長(zhǎng)期監(jiān)督，就可以確信該企業(yè)是能夠穩(wěn)定的生產(chǎn)合格產(chǎn)品和服務(wù)乃至優(yōu)秀產(chǎn)品的信得過(guò)企業(yè)，擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)占有率。

3、改善現(xiàn)有管理

貴企業(yè)的資源（決策、管理、技術(shù)、作業(yè)層）ISO9001的制度下加以梳理和完善，彌補(bǔ)管理上缺陷和遺漏，建立合理有效的組織機(jī)構(gòu)，明確各部門職權(quán)，以提高管理水平。

4、加強(qiáng)質(zhì)控，降低成本

通過(guò)生產(chǎn)服務(wù)流程質(zhì)控點(diǎn)的控制，加強(qiáng)內(nèi)部整核，降低人為的損失，改善內(nèi)部管理，減少管理失誤，達(dá)到降低實(shí)物成本機(jī)會(huì)，提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。

5、銷售管理

通過(guò)合同評(píng)審程序和人力資源控制、考核程序，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)及時(shí)常銷售的管理，提升市場(chǎng)效益?？傊?，一個(gè)一流的質(zhì)量管理系統(tǒng)會(huì)帶給企業(yè)更為經(jīng)濟(jì)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售及行政管理，亦即反應(yīng)在上升的銷售量，較高的客戶滿意度，增加的收益及關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)力之上的全面性提高。

一般企業(yè)常見(jiàn)的缺失為：缺乏以顧客為中心的意識(shí)、品質(zhì)管理體系欠缺、產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量水準(zhǔn)無(wú)法提升、企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效沒(méi)有改善、專業(yè)技術(shù)沒(méi)有累積或傳承困難等，而ISO9000籍由建立并完善企業(yè)品質(zhì)管理體系，達(dá)到下列成效：

1、改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量；

2、滿足顧客現(xiàn)在及未來(lái)的需求與期望；

3、對(duì)顧客的反映能及時(shí)處理；

4、累積技術(shù)及經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)力；

5、透過(guò)持續(xù)改善，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理體質(zhì)；

6、降低成本；

7、朝向全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)（TQM）邁進(jìn)，同時(shí)企業(yè)中的每位成員也能做到權(quán)責(zé)清楚、主動(dòng)參與，提高自身工作績(jī)效，與企業(yè)共同成長(zhǎng)。

由此可見(jiàn)推行ISO9000是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，早一步通過(guò)認(rèn)證所帶給企業(yè)的優(yōu)勢(shì)也是不言自明的。

綜上所述，ISO9000不僅是品質(zhì)的通行證，更將成為世界品保共通的語(yǔ)言，在企業(yè)內(nèi)推行ISO9000有助于提升企業(yè)形象，促進(jìn)企業(yè)機(jī)制有效運(yùn)作，減少內(nèi)部成本浪費(fèi)、排除貿(mào)易障礙并拓展國(guó)際通路，企業(yè)內(nèi)員工應(yīng)從自身做起，學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)并運(yùn)用于工作中，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展出一份力。