Mr. Bean

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要貫徹ISO9000國際標準，必須分階段解決策劃、建立、實施、保持和持續(xù)改進符合ISO9000國際標準的質量管理體系的問題。

1. 策劃階段

策劃階段一般有如下步驟：

1.1 領導決策，也就是領導決定要推行ISO9000。

領導決策的動機無非如下：

一是領導認為要與時俱進，與國際慣例接軌；

二是領導認為質量是企業(yè)的生命，質量管理是企業(yè)管理的綱；

三是領導認為ISO9000國際標準確實是最先進、最有效的管理手段；

四是領導認為顧客需要我們提供產品質量保證的信任，推行ISO9000有利于增強顧客滿意，有利于市場競爭；

五是領導認為別的同行企業(yè)推行ISO9000之后，確實取得了更大的經濟和社會效益；

六是為了取得更好的觸手可得的政績，有利于榮升榮調；

七是領導認為這是對保證全體員工正確工作的要求；

……

很多企業(yè)的領導人作出推行ISO9001質量管理體系的決策的動機單純是想取得認證，拿到ISO9001質量管理體系認證證書這張國際、國內貿易的通行證，以增加組織在本行業(yè)的市場上竟標的實力，甚至打入國際市場，這是明智的。但是，這種動機往往會演變成為認證而認證的不正常的動機，這卻是我們不提倡的。為認證而認證的組織，不可能真正去實施質量管理，很可能是擺擺形式，做做樣子，它的質量管理體系不過是一個花架子，不僅對組織沒有幫助，而且損害ISO9001認證的崇高的聲譽和權威，這是我們反對的。

1.2 準備貫標，也就是做好貫標的準備

準備工作包括：

（1）任命管代；因為管理者代表是主管建立、實施和保持質量管理體系的領導人，這是ISO9000國際標準的規(guī)定。一般來說，如果管理者代表參加了一定的貫標培訓，就能做好這一工作；如果管理者代表不能勝任這一工作，就應該由管理者代表負責聯(lián)絡咨詢公司幫助管理者代表貫標；

（2）制定計劃；就是制定貫標的計劃，包括什么時間到什么時間，做什么事，誰負責，誰驗證，要制定得詳詳細細，一絲不茍。

（3）提供資源；包括人力、財力、物力、時間等資源，其中主要是人力資源，也就是要專門抽調若干人員組成一個貫標委員會（或貫標小組、貫標辦公室、文件編寫小組等臨時機構），專門從事貫標工作；其次是時間資源，也就是要在百忙之中抽出足夠的時間讓員工參加培訓、編寫文件、適應新的工作節(jié)奏和新的工作環(huán)境、培養(yǎng)新的工作習慣、接受嚴格的內部審核等。

1.3 建立體系。可按如下步驟建立：

（1）選擇國際標準

質量管理體系的國際標準有兩個，一個是ISO9001，這是規(guī)定質量管理體系要求的標準，是最低要求，即起碼的要求，是用于認證目的的要求；另一個是ISO9004，也是規(guī)定質量管理體系要求的標準，是較高要求，不是用于認證的目的，而是業(yè)績改進的指南。

一般來說，希望獲得質量管理體系認證的組織，或希望快速地改變落后的管理現(xiàn)狀的組織應選用ISO9001，它比較簡單易用；已經獲得了ISO9001認證的組織，希望更上一層樓，更好地改進業(yè)績的組織，或者希望一開始就用更高要求來攀登高峰的組織，應選用ISO9004。

ISO9001和ISO9004是全世界頂尖的質量管理方面的專家的知識和經驗的總結，吸納了全世界優(yōu)秀的國家質量獎標準的精華。所以，根據(jù)ISO9001或ISO9004建立的質量管理體系絕對是最科學化和最系統(tǒng)化的質量管理體系。

ISO9001和ISO9004都遵循著名的質量管理專家--戴明的PDCA的管理模式，這種管理模式主要分為四個階段：

1）計劃（PLAN）階段：根據(jù)組織的政策和顧客的要求，制定方針和目標以及實現(xiàn)方針和目標的管理過程和管理措施；

2）實施（DO）階段根據(jù)計劃，實施并有效地控制已經制定的管理過程和管理措施；

3）驗證（CHECK）階段：根據(jù)組織的政策目標和要求，監(jiān)督和監(jiān)視管理過程的運行和管理措施的落實，必要時采取補救和糾正措施；

4）改進（ACT）階段：定期評審質量管理體系的運行的適宜性、充分性和有效性，改進管理過程和管理措施，以達到持續(xù)改進的目的。

ISO9001和ISO9004吸納了戴明的管理理論，把質量管理體系的眾多的要素歸納為四個模塊：管理職責，資源管理，產品實現(xiàn)，測量、分析和改進。這樣歸納既便于理解，更便于運作。

（2）識別質量因素（又叫體系診斷）

也就是要找出影響產品或服務質量的決策、過程、環(huán)節(jié)、部門、人員、資源等因素。

一般來說要識別如下質量因素：

a) 有沒有制定質量方針和質量目標，；

著目標奮斗的過程當中成長。

三、ISO9001質量標準體系

實施文本管理的目標：事事有標準，事事有規(guī)范,人人有事做，事事有人管。

1、昌樂二中ISO9001質量管理體系文件介紹

學校聘請了認證咨詢專家，并組織專門班子編寫質量體系文件，歷時5個月，共編寫出了學校質量手冊、程序文件、辦公室工作文件、教務處工作文件、政教處工作文件、總務處工作文件、教科室工作文件、藝體處工作文件、電教中心工作文件、年級組工作文件共10本文件。

2、昌樂二中271管理模式

縱向管理：高一級部、高二級部、高三級部、初中部

橫向管理：教務處、政教處、總務處、辦公室、電教中心、藝體處、教科室

監(jiān)督管理：貫徹ISO質量體系標準辦公室（貫標辦）

貫徹質量體系辦公室：定期指導各部門執(zhí)行標準，檢查各部門工作情況

3、實施ISO9001質量管理體系的效益

（1）ISO9001轉變了教師的服務觀：學校的產品是服務， 服務的對象是學生、學生家長和社會。學校提出了新的師生觀，要求廣大教師視學生為子女，視學生為弟妹，視學生為朋友，真心地關愛每一個學生。

（2）ISO9001轉變了教師的工作觀：工作是為自己干的，工資不是校長發(fā)給的是自己發(fā)給自己的。個人價值的實現(xiàn)是教師實現(xiàn)人生幸福的唯一途徑。

（3）ISO9001使學校管理走上制度化、規(guī)范化、程序化和國際化的軌道：在人本管理的同時，加強文本管理，使學校教育教學和后勤服務得到全面控制，全面提升了管理檔次，為打造一流教育品牌奠定了管理基礎。

四、“271高效課堂”

1、“271高效課堂”的五個基本步驟

(1)讀書自學、自主探究

(2)完成學案、訓練應用

(3)分組合作、討論解疑

(4)展示點評、總結升華

（5）總結反芻、當堂檢測

2、“271‘高效課堂的保障制度

（1）集體備課制度——強化能力挖掘與培養(yǎng)

1）深入鉆研新課程標準、考試大綱，站在課程標準的高度研究教材，準確把握教學方向。

2）主備人說課，講清課標的要求，教材與題目涉及的能力及在高考中的地位，學習目標的設計，課堂學習過程的設計。

3）對導學案的研究要體現(xiàn)能力立意，把每個題目背后承載的能力研究出來，每個題目的規(guī)律方法、變形拓展研究出來。

4）研究每一節(jié)課，每一個題目，每一個環(huán)節(jié)如何體現(xiàn)能力立意。明確在能力立意的前提下如何指導學生學會自主與合作，學會質疑與探究，學會總結歸納

（2）個人備課制度——個人課堂教學設計

1）重點放在七個設計：學習目標的達成上、交叉立體目標的確定上、預測可能發(fā)生的生成目標上、學生學習過程的設計和組織上、重點、難點的突破上、導學案的使用上、增加課堂“三量”等學習能力的培養(yǎng)上。

2）實行兩欄備課，雙邊活動設計欄設計好富有啟發(fā)性的提問，調動學生動腦思考、動手練習的方法，預測好可能出現(xiàn)的問題，設計好學生自主學習、合作探究、討論展示的方式。

3）高效導學案編制制度

導學案是對教材的翻譯和二度創(chuàng)作，要在 “導”、“學”、“案”三個字上下更夫； 體現(xiàn)“知識問題化、問題層次”兩個原則；立足學情，貫徹分層學習、分層達標原則； 探究問題要有層次感、立體感、新穎感，與生活實際結合，激發(fā)學生強烈的求知欲。

（4）反思教學制度

1）堅持課前課后兩碰頭。課前交流沒解決的問題；課后交流教學心得體會。

2）開好學科反思會（入木三份找差距）。對課堂中疑難點問題的處理、新生成性問題的解答、課堂突發(fā)事件的解決辦法等談心得體會，互幫互促。

3）堅持寫個人反思總結（小課題研究）。對每節(jié)所授課進行教后反思，這節(jié)課哪些環(huán)節(jié)或知識點處理不到位，失誤的教訓應該怎樣克服等。

（4）年級進行階段性總結、交流、論壇。

（5）評價制度——評價是最好的管理

1）課堂評價：學科班長負責總結評價，表揚本節(jié)課的優(yōu)勝小組和表現(xiàn)突出的同學。

2）每周一次“展示之星” “點評之星” “質疑之星”和“助人之星” 等評選活動。

五、三力建設

三力內涵：自主管理力 、自主學習力、自主生活力。生活即教育；轉變管理思想，重視學生生命的成長和精神的打造；課堂是學生的，班級是學生的，整個校園是學生的，學習、成長的快樂也是學生的，要讓學生在管理中生活，在生活中覺悟，在覺悟中成長。

（一）自主管理力評估標準

1、和諧管理，和諧發(fā)展，打造家庭式的親情關系。

2、轉變管理思想，重視學生生命的成長和精神的打造。

3、重視學生自主管理，思路明確，大膽把管理權交給學生。

4、打造一種公平民主、團結奮進、永不服輸?shù)陌嗉壩幕?，用文化引領班級前進方向。

5、落實值日班長、值周班長制度。

6、搞好值日班長的每日贈言，并精選點評，每周評選

7、建立值日班長記錄本，搞好每天的總結點評。

8、建立值周班長記錄本，搞好每周總結，開好每周主題班會。

9、落實值日校長制度，提高校園自主管理水平。

10、落實值日舍長、值日廳長制度，提高宿舍管理水平。

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1、重視宿舍文化建設，建立宿舍公約，加強同宿舍人員感情凝聚力，營造良好的宿舍環(huán)境。

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2、建立班級公約，用班規(guī)規(guī)范同學們的行為，提高班級管理的科學化、制度化、規(guī)范化。

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3、組織好集體給學生過生日。

（二）自主學習力評估標準

1、重視新形勢下的學習管理，注意言傳身教，傾聽學生心聲，引領學生積極主動學習。

2、制定新形勢新課堂下的工作計劃，有明確的班級育人目標，明確工作措施和要求。
3、注重思想引領，通過班會等多種形式引導學生主動學習，高效學習。

4、把學習變成培訓，讓培訓成為提高班級學習力的主要方式。

5、學生人人都有成長目標。

6、指導學生用好成長日記，并經常檢查幫助。

7、指導學生用好學習檔案，經常檢查幫助并及時下發(fā)反饋。

8、協(xié)助任課老師抓好學生的自主學習，參與學生訓練學案和雙休日自主學習的檢查。

9、帶頭并協(xié)調老師落實導師制，關注每一位學生的成長。

10 、重視閱讀，協(xié)調組織開展各種讀書交流會。

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1、協(xié)助組織搞好5分鐘演講，訓練學生的思維和口才。

（三）自主生活力評估標準

1、有餐廳自主管理團隊，按時起床吃早餐，打水打飯自覺排隊，飯后自己整理餐桌，不浪費糧食。

2、不讓家長送飯，不吃“垃圾”食品，不喝碳酸類飲料。

3、重視學生儀表美，穿校服、戴胸卡，男生不留長發(fā)，女生不燙發(fā)、不戴首飾。

4、落實值日舍長、值日廳長制度，提高宿舍管理水平。

5、重視宿舍文化建設，建立宿舍公約，加強同宿舍人員感情凝聚力，相互幫助，相互提醒，早上及時離開宿舍，兩睡不說話，睡前放電影。

6、注重學生基本生活的打理，養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣。

7、重視學生良好生活習慣的培養(yǎng)，摒棄陋習，不吸煙喝酒，不上網，堅決不隨身攜帶手機。

（四）昌樂二中班級自主發(fā)展綜合評價

1、班級自評

(1)最佳值日班長

要求：

1）各班成立“最佳值日班長”評比小組，把值日班長當天的班級常規(guī)情況、學習情況、班級日志、宿舍管理等量化成分數(shù)，給值日班長打分。

2）根據(jù)值日班長得分情況，評比小組評出“周最佳值日班長”和“月最佳值日班長”。

3）本班所有學生全部輪流完一遍值日班長后，評比小組評選出本輪最佳值日班長。

4）學期結束后，把每個同學當值日班長時的分數(shù)相加，評出“學期最佳值日班長”。

5）獲得學期最佳值日班長的同學，學校頒發(fā)證書，記入德育檔案，個人德育分加10分。

(2)最優(yōu)學習小組

要求：

1）各班成立“最優(yōu)學習小組監(jiān)督委員會”，監(jiān)督評選過程。

2）“每日最優(yōu)學習小組”由當天值日班長評出，（受監(jiān)督委員會監(jiān)督），記入班級日志。

3）“每周最優(yōu)學習小組”由一周內獲得“每日最優(yōu)學習小組”次數(shù)最多的小組當選。

4）“每月最優(yōu)學習小

定、第三方認證和注冊的要求。

質量管理體系應具有預防性

質量管理體系應能采用適當?shù)念A防措施，有一定的防止重要質量問題發(fā)生的能力。

質量管理體系應具有動態(tài)性

最高管理者定期批準進行內部質量管理體系審核，定期進行管理評審，以改進質量管理體系；還要支持質量職能部門（含車間）采用糾正措施和預防措施改進過程，從而完善體系。

質量管理體系應持續(xù)受控

質量管理體系所需請過程及其活動應持續(xù)受控。

質量管理體系應最佳化

組織應綜合考慮利益、成本和風險，通過質量管理體系持續(xù)有效運行使其最佳化。

質量管理體系認證-質量管理的實施

采購標準

你在準備實施前，需要一本標準。你需要讀懂，讀通。

參考相關文獻和軟件

有許多有關質量出版物，軟件工具幫助你理解，實施并注冊質量管理體系。

組建隊伍制訂策略

你通過與最高管理層制訂策略，組織策劃全面實施體系。質量管理體系的職責在于高級管理層，所以在開始實施體系時需要高級經理參與。

考慮培訓

無論是質量經理還是高級經理負責實施體系，都需要提高ISO9001:2000,總體意識。小組活動，研討會和培訓課可以起到幫助作用。

選擇顧問

你可以得到保持中立的顧問建議如何更好地實施質量管理體系。他們有豐富的經驗實施QMS并保證你少走彎路。

選擇認證公司

認證公司是第三方機構，如BSI?？梢郧巴⒂行У貙徍速F公司質量管理體系，如果符合標準，BSI將頒發(fā)證書。由于種種市場原因，選擇認證公司可能是一個復雜的過程?？紤]的因素包括：工廠經驗，地理范圍，價格和服務水準。關鍵是找到最適合你需要的認證機構。找BSI你可能站的更高些。

撰寫質量手冊

質量手冊是高級別文件，它要列出你對質量管理的要點。WHAT，WHAY和HOW在業(yè)務中實施質量管理體系。

建立支持性文件

建立程序文件以支持質量手冊。清晰簡練，列出為完成一項工作的要點，WHO，WHAT和HOW。

實施你的質量管理體系

實施的關鍵是溝通和培訓。在實施階段，所有執(zhí)行程序的人都要收集記錄已證明；規(guī)定的做到了，做到的符合規(guī)定。

預審核服務

預審核服務通常是在體系實施后6周進行。目的是找出哪些區(qū)域沒能達到標準。這將使你在初審之前考慮改進的方向。

獲得認證

你與你的認證機構安排初審。在此階段認證機構將審核你的質量管理體系，并建議是否發(fā)證。

后續(xù)審核

一旦你獲得認證并拿到證書，你就可以對外宣傳你的企業(yè)已成功獲得認證。為保證認證資格你需要繼續(xù)實施所有質量體系。認證機構定期對標準執(zhí)行情況要進行檢查。

質量管理體系建立的步驟

建立、完善質量體系一般要經歷質量體系的策劃與設計，質量體系文件的編制、質量體系的試運行，質量體系審核和評審四個階段，每個階段又可分為若干具體步驟。

splatoon2

iso9000國際標準是一個很基礎的標準 最主要為了保證一個企業(yè)能夠穩(wěn)定的提供可靠的產品

加入認證以后證明你可以穩(wěn)定的提供可靠的產品，原來需要產品的單位為了證明供應商有這個能力要親自去供應商哪里看看 叫第二方審核

現(xiàn)在有一個組織（有信用的第三方）來依靠9000標準對企業(yè)審核，如果合格，就說我來證明這個組織可以穩(wěn)定的提供可靠的產品.......

簡而言之 就是有一個有信用的組織證明你能力可以

9000正規(guī)解釋：ISO9000標準 是國際標準化組織（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/Tc176（國際標準化組織質量管理和質量保證技術委員會）制定的國際標準。 ISO9001用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產品的能力，目的在于增進顧客滿意。

企業(yè)組織通過ISO9000質量管理體系認證具有如下意義：
1.可以完善組織內部管理，使質量管理制度化、體系化和法制化，提高產品質量，并確保產品質量的穩(wěn)定性；

2.表明尊重消費者權益和對社會負責，增強消費者的信賴，使消費者放心，從而放心地采用其生產的產品，提高產品的市場競爭力，并可借此機會樹立組織的形象，提高組織的知名度，形成名牌企業(yè)；

3.ISO9000質量管理體系認證有利于發(fā)展外向型經濟，擴大市場占有率，是政府采購等招投標項目的入場券，是組織向海外市場進軍的準入證，是消除貿易壁壘的強有力的武器；

4.通過ISO9000質量管理體系的建立，可以舉一反三地建立健全其它管理制度；

5.通過ISO9000認證可以-舉數(shù)得，非一般廣告投資、策劃投資、管理投資或培訓可比，具有綜合效益；還可享受國家的優(yōu)惠政策及對獲證單位的重點扶持。