南京TS16949體系認(rèn)證？

不知道。只和深圳的源文達(dá)有限公司做過(guò)，他們做的挺快挺好的。

南京貫標(biāo)質(zhì)量管理中心，有專(zhuān)門(mén)的16949培訓(xùn)老師，我以前在那里工作過(guò)，你可以前去了解一下！

ts16949體系認(rèn)證是什么？

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）于2002年3月公布了一項(xiàng)行業(yè)性的質(zhì)量體系要求，它的全名是“質(zhì)量管理體系—汽車(chē)行業(yè)生產(chǎn)件與相關(guān)服務(wù)件的組織實(shí)施ISO9001的特殊要求”，英文為IATF16949。為響應(yīng)ISO9001:2015質(zhì)量管理體系，于2016年更新標(biāo)準(zhǔn)為IATF16949：2016。背景：作為汽車(chē)生產(chǎn)的兩大基地之一，美國(guó)三大汽車(chē)公司（通用汽車(chē)、福特和克萊斯勒）于1994年開(kāi)始采用QS－9000作為其供應(yīng)商統(tǒng)一的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)另一生產(chǎn)基地，歐洲特別是德國(guó)均各自發(fā)布了相應(yīng)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，如VDA
6.
1、AVSQ9
4、EAQF等。因美國(guó)或歐洲的汽車(chē)零部件供應(yīng)商同時(shí)向各大整車(chē)廠提供iso三體系認(rèn)證，這就要求其必須既要滿足QS－9000，又要滿足如VDA
6.1，造成各供應(yīng)商針對(duì)不同標(biāo)準(zhǔn)的重復(fù)認(rèn)證咨詢，這就急需要求出臺(tái)一套國(guó)際通用的汽車(chē)行業(yè)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，以同時(shí)滿足各大整車(chē)廠要求，ISO/TS16949:2002就此應(yīng)運(yùn)而生。

您好！我是職場(chǎng)達(dá)人捏沙成石！二十多年職場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，很高興為您解答！16949認(rèn)證體系是汽車(chē)行業(yè)質(zhì)量管理認(rèn)證體系的簡(jiǎn)稱，是基于ISO9001的基礎(chǔ)，加進(jìn)了汽車(chē)行業(yè)的技術(shù)規(guī)范。此規(guī)范完全和ISO9000/2008保持一致，但更著重于缺陷防范、減少在汽車(chē)零部件供應(yīng)鏈中容易產(chǎn)生的質(zhì)量波動(dòng)和浪費(fèi)。ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的針對(duì)性和適用性非常明確，只適用于汽車(chē)整車(chē)廠和其直接的零備件制造商，也就是說(shuō)這些廠家必須是直接與生產(chǎn)汽車(chē)有關(guān)的，能開(kāi)展加工制造活動(dòng)，并通過(guò)這種活動(dòng)使產(chǎn)品能夠增值。

TS16949是質(zhì)量管理體系。它的全名是“質(zhì)量管理體系—汽車(chē)行業(yè)生產(chǎn)件與相關(guān)服務(wù)件的組織實(shí)施ISO9001的特殊要求”。TS16949是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的下屬機(jī)構(gòu)－汽車(chē)行動(dòng)組，在用于全球所有企業(yè)、機(jī)關(guān)、團(tuán)體等組織、質(zhì)量管理體系要求的標(biāo)準(zhǔn)（ISO9001）基礎(chǔ)上，結(jié)合汽車(chē)行業(yè)零配件的特點(diǎn)，而發(fā)布的一個(gè)規(guī)范。ISO/TS16949的制訂：ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)由美、法、德、英5國(guó)汽車(chē)工業(yè)部門(mén)聯(lián)合起草，由IATF（international Automotive Task Force）下面的各國(guó)汽車(chē)聯(lián)合會(huì)（ANFIA，AIAG，CCFA，F(xiàn)IEV，SMMT和VDA）共同制作，在經(jīng)過(guò)GM正式認(rèn)定后，與各個(gè)國(guó)家汽車(chē)標(biāo)準(zhǔn)（VDA
6.1,AVSQ和EAFQ）等同采用。這就是說(shuō)，擁有TS 16949認(rèn)證證書(shū)的企業(yè)，不必再做QS9000或VDA
6.1認(rèn)證。也就是說(shuō)新的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)ISO/TS 16949將為那些客戶遍布不同國(guó)家的汽車(chē)供貨商提供方便，他們將來(lái)不必再做多重認(rèn)證。

常州TS16949體系認(rèn)證？

無(wú)家可歸者的姊妹和使者。 無(wú)論年老或年輕時(shí)，我始終感覺(jué)到： 黑夜里，一座山，陽(yáng)臺(tái)上一個(gè)沉默的女性， 月光下略有起伏的一條白色的路， 從我懷著眷念的軀體里哈哈奪走了恐懼的心

無(wú)家可歸者的姊妹和使者。無(wú)論年老或年輕時(shí)，我始終感覺(jué)到：黑夜里，一座山，陽(yáng)臺(tái)上一個(gè)沉默的女性，月光下略有起伏的一條白色的路，從我懷著眷念的軀體里哈哈奪走了恐懼的心

TS16949 2009 體系認(rèn)證相關(guān)資料？

我有。請(qǐng)留下你的郵箱。

你想要什么樣的資料就去文庫(kù)里找，很方便的，基本上都有的

關(guān)于TS16949-2009體系認(rèn)證 問(wèn)題？

TS16949還是比較復(fù)雜，注意事項(xiàng)和重點(diǎn)一兩句是說(shuō)不全面，請(qǐng)顧問(wèn)咨詢公司老師給你們講課吧。（其實(shí)，講課老師只講專(zhuān)業(yè)知識(shí)，具體操作又是另外一回事）

物業(yè)管理質(zhì)量手冊(cè) 第一節(jié) 物業(yè)管理質(zhì)量手冊(cè)概要
一、質(zhì)量手冊(cè)的概念對(duì)于貫徹實(shí)施2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的組織，標(biāo)準(zhǔn)要求編制和保持質(zhì)量手冊(cè)。質(zhì)量手冊(cè)是規(guī)定質(zhì)量管理體系的iso三體系認(rèn)證。它系統(tǒng)識(shí)別了影響質(zhì)量的各個(gè)直接和間接過(guò)程，描述了這些過(guò)程之間的相互關(guān)系，并規(guī)定了對(duì)重要過(guò)程進(jìn)行有效控制的各項(xiàng)準(zhǔn)則。ISO 8402：1994《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證--術(shù)語(yǔ)》將質(zhì)量手冊(cè)定義為：闡明一個(gè)組織的質(zhì)量方針并描述其質(zhì)量體系的iso三體系認(rèn)證。質(zhì)量手冊(cè)可以涉及一個(gè)組織的全部活動(dòng) 或所選擇的部分活動(dòng)。例如，可根據(jù)iso三體系認(rèn)證或服務(wù)、過(guò)程、合同要求、單位法規(guī)或組織自身的性質(zhì)確定具體要求。質(zhì)量手冊(cè)是一部質(zhì)量“勝”經(jīng)。其編制依據(jù)是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)從是幾十年質(zhì)量管理歷史中摸索和總結(jié)出來(lái)的，并在幾十年實(shí)踐中證實(shí)是有效和適用的。可以說(shuō)，標(biāo)準(zhǔn)的每一個(gè)條款都是不少企業(yè)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)和結(jié)晶，也是將質(zhì)量管理的普遍原理與公司實(shí)踐相結(jié)合的產(chǎn)物。質(zhì)量手冊(cè)是一部“法典”。質(zhì)量管理體系的核心價(jià)值觀在于“法治”。質(zhì)量手冊(cè)作為質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性iso三體系認(rèn)證，其地位相當(dāng)于“憲法”。其它各類(lèi)iso三體系認(rèn)證（管理性iso三體系認(rèn)證、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等）則相當(dāng)于單項(xiàng)“法規(guī)”，規(guī)定了某些方面的具體要求。質(zhì)量手冊(cè)的編制就是“立法”，發(fā)布后的宣貫就是“普法”，讓每一個(gè)人員“知法懂法”，并自覺(jué)地“依法辦事”。還需要職能部門(mén)當(dāng)“警察” “執(zhí)法”，不斷地依據(jù)質(zhì)量手冊(cè)的要求去發(fā)現(xiàn)和糾正偏差。質(zhì)量手冊(cè)是一本教材。各級(jí)員工通過(guò)對(duì)質(zhì)量手冊(cè)的學(xué)習(xí)能夠獲取有益的質(zhì)量管理知識(shí)，從而不斷提高意識(shí)和能力。比如，可以了解到公司的概況、質(zhì)量理念和大政方針，可以找到自己在質(zhì)量管理體系中的位置，知道到自己要扮演的“角色”，搞清楚自己是誰(shuí)的“顧客”，以及誰(shuí)又是自己的“顧客”。質(zhì)量手冊(cè)是一本宣傳書(shū)。它是證實(shí)質(zhì)量活動(dòng)有效開(kāi)展的重要證明性iso三體系認(rèn)證，這是第一個(gè)層次的證實(shí)，通過(guò)iso三體系認(rèn)證來(lái)證實(shí)你是不是“有法可依，有章可循”。對(duì)于有些客戶，他們還會(huì)進(jìn)行第二層次的證實(shí)，那就是到公司來(lái)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的第二方審核，審核依據(jù)就是質(zhì)量手冊(cè)，看你是不是“說(shuō)到做到”，看你是不是在“規(guī)定一套，執(zhí)行一套”。這在國(guó)外非常普遍，國(guó)內(nèi)已有這種發(fā)展趨勢(shì)?？梢詳嘌?，加入WTO后，這種發(fā)展趨勢(shì)肯定會(huì)加速。組織應(yīng)編制和保持質(zhì)量手冊(cè)，質(zhì)量手冊(cè)包括：a）質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性b）為質(zhì)量管理體系編制的形成iso三體系認(rèn)證的程序或?qū)ζ湟?；c）質(zhì)量管理體系過(guò)程之間的相互作用的表述
2、理解要點(diǎn)a、“規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的iso三體系認(rèn)證”稱為質(zhì)量手冊(cè)。質(zhì)量手冊(cè)是組織所建立的質(zhì)量管理體系概要性的描述，所有采用本標(biāo)準(zhǔn)的組織均應(yīng)編制質(zhì)量手冊(cè)。b、內(nèi)容：（1）清楚的闡明質(zhì)量管理體系所涉及的iso三體系認(rèn)證、區(qū)域和活動(dòng)的范圍，如果存在刪減 需求時(shí)，則需說(shuō)明刪減內(nèi)容及刪減的合理性；（2）要有“形成iso三體系認(rèn)證的程序”（如iso三體系認(rèn)證控制、記錄控制、不合格品控制、內(nèi)部審核控制、糾正措施控制和預(yù)防措施控制）或?qū)ζ湟?；?）對(duì)質(zhì)量管理體系的眾多相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程之間的相互作用進(jìn)行描述，其格式可以依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的iso三體系認(rèn)證結(jié)構(gòu)格式，也可采用流程圖格式，結(jié)合組織的類(lèi)型、規(guī)模以及其他需求來(lái)編制。
二、 質(zhì)量手冊(cè)的作用質(zhì)量手冊(cè)用來(lái)對(duì)組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行充分闡述,規(guī)定質(zhì)量管理體系的基本結(jié)構(gòu),并指導(dǎo)組織實(shí)施體系的主要iso三體系認(rèn)證。因此,組織的質(zhì)量手冊(cè)就成為建立并運(yùn)行質(zhì)量管理體系的重要標(biāo)志。1 體現(xiàn)了組織對(duì)質(zhì)量管理體系的總體策劃的思路組織在對(duì)其質(zhì)量管理體系進(jìn)行總結(jié)策劃時(shí),必須高瞻遠(yuǎn)矚,從組織的整體利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展角度出發(fā), 對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行全面的統(tǒng)籌規(guī)劃。質(zhì)量手冊(cè)中的所有規(guī)定正是這種全面規(guī)劃思路的體現(xiàn)。組織圍繞iso三體系認(rèn)證或服務(wù)質(zhì)量形成全過(guò)程的各個(gè)階段, 考慮應(yīng)開(kāi)展的過(guò)程控制和質(zhì)量活動(dòng),對(duì)這些過(guò)程和活動(dòng)的控制要求進(jìn)行系統(tǒng)iso認(rèn)證和描繪,并將相應(yīng)的責(zé)任明確分配落實(shí)到有關(guān)部門(mén)和人員。對(duì)于策劃過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的管理薄弱環(huán)節(jié),組織還要按照標(biāo)準(zhǔn)的要求,制定各項(xiàng)管理制度和操作規(guī)程,實(shí)施重點(diǎn)控制,通過(guò)運(yùn)行、糾正和完善,不斷總結(jié)提高,最終實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn),以上所有的策劃輸出就構(gòu)成了質(zhì)量手冊(cè)的全部?jī)?nèi)容。2 為貫徹組織的質(zhì)量方針、目標(biāo)、程序和要求提供依據(jù)質(zhì)量手冊(cè)闡述了組織在質(zhì)量管理方面所追求的總的宗旨和方向,即質(zhì)量方針。較高管理者對(duì)如何貫徹本組織的質(zhì)量方針明確作出承諾, 并通過(guò)質(zhì)量手冊(cè)的發(fā)布, 要求全體員工都能認(rèn)真理解并遵照?qǐng)?zhí)行。質(zhì)量手冊(cè)同時(shí)也闡述了組織的質(zhì)量目標(biāo),對(duì)質(zhì)量管理體系的各種程序、原則和方法也給予了明確規(guī)定。這些都為組織有效地實(shí)施質(zhì)量管理體系提供了有力保證, 使得所有與質(zhì)量有關(guān)的過(guò)程能夠自始至終都處于受控狀態(tài)。組織只有切實(shí)地按照質(zhì)量手冊(cè)的要求去做, 就能不斷提高iso三體系認(rèn)證或服務(wù)質(zhì)量,最終實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量戰(zhàn)略目標(biāo)。3 使組織的質(zhì)量管理體系能夠有效運(yùn)行質(zhì)量手冊(cè)是組織實(shí)施質(zhì)量管理體系的靈魂,手冊(cè)明確規(guī)定了承擔(dān)質(zhì)量管理工作的各個(gè)職能部門(mén)、崗位及各類(lèi)人員的質(zhì)量職能和分工, 相互配合,相互協(xié)調(diào),形成了事事有人管、環(huán)環(huán)有人控制的格局,為現(xiàn)實(shí)過(guò)程受控奠定了基礎(chǔ)。質(zhì)量手冊(cè)同時(shí)也對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行所需的資源, 包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境作出相應(yīng)的規(guī)定,這些都為體系的有效運(yùn)行提供了可靠的保障。質(zhì)量手冊(cè)對(duì)于協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)之間關(guān)系, 保證質(zhì)量活動(dòng)能夠順利進(jìn)行起著積極的作用, 很多質(zhì)量活動(dòng)需要各個(gè)部門(mén)之間密切配合,相互協(xié)作,共同完成,如果協(xié)調(diào)工作做不好, 就會(huì)出現(xiàn)相互推諉扯皮的現(xiàn)象,勢(shì)必影響到活動(dòng)的有效開(kāi)展。質(zhì)量手冊(cè)充當(dāng)了協(xié)調(diào)員的角色,編制質(zhì)量手冊(cè)的過(guò)程,實(shí)際上就是理順各部門(mén)相互之間配合關(guān)系的過(guò)程。通過(guò)手冊(cè)編制分清責(zé)任、明確配合方法,加強(qiáng)協(xié)調(diào),將對(duì)各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的開(kāi)展起到積極作用。4 為質(zhì)量管理體系審核提供依據(jù),證實(shí)組織的質(zhì)量管理體系符合標(biāo)準(zhǔn)要求質(zhì)量手冊(cè)闡述了組織質(zhì)量管理體系過(guò)程及其過(guò)程的控制要求,明確了影響質(zhì)量的各類(lèi)人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系,同時(shí)也涉及進(jìn)行各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的程序、原則、方法,因此它是各類(lèi)質(zhì)量審核活動(dòng)的依據(jù)。質(zhì)量審核是保證組織質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行的有力手段。在進(jìn)行質(zhì)量審核時(shí),審核人員要檢查質(zhì)量手冊(cè)中規(guī)定的內(nèi)容是否得到了貫徹,各部門(mén)、各級(jí)人員的質(zhì)量職責(zé)是否予以落實(shí), 各項(xiàng)程序是否按照規(guī)定要求得到實(shí)施,以判斷組織的質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性。由此可見(jiàn),組織向顧客和認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)介紹自己的質(zhì)量管理狀況、質(zhì)量保證能力,證實(shí)本組織已經(jīng)按照標(biāo)準(zhǔn)的要求建立并實(shí)施了質(zhì)量管理體系,這些都離不開(kāi)質(zhì)量手冊(cè)。5 強(qiáng)化組織質(zhì)量控制手段,保證質(zhì)量管理體系持續(xù)有效組織的質(zhì)量手冊(cè)是建立在科學(xué)的質(zhì)量管理原則基礎(chǔ)上,手冊(cè)的編寫(xiě)往往吸取了大量成功的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn), 匯聚了眾多質(zhì)量控制的先進(jìn)做法, 這些無(wú)疑將有力地促進(jìn)組織的質(zhì)量管理活動(dòng),提高組織實(shí)現(xiàn)增值的能力。為使質(zhì)量管理體系能夠持續(xù)有效地運(yùn)轉(zhuǎn),保證組織的iso三體系認(rèn)證或服務(wù)質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定地提高,需要對(duì)質(zhì)量管理活動(dòng)中的一些共性和有規(guī)律性的要求加以提煉和總結(jié),以質(zhì)量手冊(cè)和程序iso三體系認(rèn)證的形式固定下來(lái),作為組織從事質(zhì)量管理工作長(zhǎng)期遵循的規(guī)范,無(wú)論組織的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生什么變化,組織都能夠以質(zhì)量手冊(cè)為基礎(chǔ),進(jìn)行修改、補(bǔ)充和完善,及時(shí)做出調(diào)整,以保持質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效。6 為按照質(zhì)量管理體系要求開(kāi)展有效的人員培訓(xùn)提供依據(jù)質(zhì)量手冊(cè)也是組織進(jìn)行質(zhì)量管理體系培訓(xùn)的主要教材。為了使質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行,需要依據(jù)質(zhì)量手冊(cè)對(duì)組織的各級(jí)人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)和教育,以強(qiáng)化全體員工的質(zhì)量意識(shí),理解并掌握質(zhì)量管理體系要求和運(yùn)行方法,這是確保iso三體系認(rèn)證質(zhì)量形成和實(shí)現(xiàn)全過(guò)程都處于良好受控狀態(tài)的關(guān)鍵。
三、質(zhì)量手冊(cè)的基本類(lèi)型根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)可劃分為：
1、按質(zhì)量體系層次劃分，可分為總質(zhì)量手冊(cè)、分部門(mén)質(zhì)量手冊(cè)及專(zhuān)用質(zhì)量手冊(cè)。
2、按不同環(huán)境中的質(zhì)量體系劃分，可分為質(zhì)量保證手冊(cè)和質(zhì)量管理手冊(cè)。
3、按手冊(cè)使用者承擔(dān)的責(zé)任劃分，可分為受控的質(zhì)量手冊(cè)和不受控的質(zhì)量手冊(cè)。
四、質(zhì)量手冊(cè)的管理
1、質(zhì)量手冊(cè)的編寫(xiě)、審核與批準(zhǔn)：質(zhì)量手冊(cè)在管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)和主持下由質(zhì)量管理辦公室組織編寫(xiě)，經(jīng)管理者代表審核后，再批準(zhǔn)發(fā)布。
2、質(zhì)量手冊(cè)的發(fā)放、保管控制：內(nèi)部使用的手冊(cè)和提交認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)的手冊(cè)按受控版本管理，由質(zhì)量管理辦公室加蓋“受控”AAA守合同重信用單位認(rèn)證并編制分發(fā)號(hào)后發(fā)放，并履行簽字登記手續(xù)。處員工只能使用有“受控”AAA守合同重信用單位認(rèn)證及分發(fā)號(hào)的手冊(cè)。質(zhì)量手冊(cè)持有者應(yīng)妥善保管，不得隨意更改、涂寫(xiě)、轉(zhuǎn)借、復(fù)印。如有遺失應(yīng)及時(shí)報(bào)質(zhì)量管理辦公室登記補(bǔ)發(fā)。
3、質(zhì)量手冊(cè)的更改、換版：質(zhì)量手冊(cè)在實(shí)施過(guò)程中需要修改時(shí)，須經(jīng)管理者代表審核并報(bào)主任批準(zhǔn)后，由質(zhì)量管理辦公室將修改內(nèi)容以“iso三體系認(rèn)證更改通知單”的形式通知各持有手冊(cè)的部門(mén)和人員；各持有手冊(cè)的部門(mén)和人員按更改通知單的要求進(jìn)行更改，并在手冊(cè)所附的更改記錄表中注明有關(guān)情況。當(dāng)需一次性更改的內(nèi)容太多或更改次數(shù)太多而影響手冊(cè)使用時(shí)，經(jīng)批準(zhǔn)后，由管理者代表主持，質(zhì)量管理辦公室組織質(zhì)量手冊(cè)的換版。質(zhì)量手冊(cè)的更改、換版程序按《iso三體系認(rèn)證控制程序》執(zhí)行。需留用作廢的手冊(cè)時(shí)應(yīng)作出明顯的作廢標(biāo)識(shí)。
五、 質(zhì)量手冊(cè)的使用一個(gè)公司的質(zhì)量手冊(cè)是經(jīng)較高管理者批準(zhǔn)后才頒發(fā)的，因此要充分發(fā)揮其在質(zhì)量體系和質(zhì)量管理中的作用。具體使用時(shí)：
1、 公司組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使員工理解質(zhì)量手冊(cè)規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量管理的內(nèi)容，并熟悉自己職責(zé)范圍內(nèi)的質(zhì)量工作內(nèi)容；
2、 根據(jù)質(zhì)量手冊(cè)規(guī)范各部門(mén)和各一級(jí)各類(lèi)人員的質(zhì)量職責(zé)，減少或杜絕推諉扯皮，使各項(xiàng)質(zhì)量工作的接口處于受控狀態(tài)；
3、 利用質(zhì)量手冊(cè)對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行審核，對(duì)各項(xiàng)質(zhì)量工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核；
4、 按需要向需方或第三方(第三方：對(duì)于組織和組織相關(guān)方而言的外部獨(dú)立的組織。)提供質(zhì)量手冊(cè)，作為企業(yè)質(zhì)量體系健全和運(yùn)行正常的“證據(jù)”，并作為其對(duì)企業(yè)進(jìn)行認(rèn)證咨詢審核的依據(jù)。第二節(jié) 物業(yè)管理質(zhì)量手冊(cè)的編寫(xiě)要點(diǎn)
一、 質(zhì)量體系要素的表達(dá)方法質(zhì)量手冊(cè)一般由概述、正文及補(bǔ)充說(shuō)明三大部分組成的，重點(diǎn)是在正文部分。正文部分主要由組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、質(zhì)量體系要素組成。對(duì)每一個(gè)質(zhì)量體系要素，要從以下幾個(gè)方面給予闡述。
1、 要素的iso認(rèn)證流程建議?？芍苯影碔SO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的要素iso認(rèn)證流程建議來(lái)寫(xiě)，如“合同評(píng)審”、“iso三體系認(rèn)證和資料控制”等。
2、 要素的目的（概述），為什么要采用該要素，該要素要達(dá)到什么樣的結(jié)果，編寫(xiě)時(shí)要緊扣標(biāo)準(zhǔn)條文中的要求。說(shuō)明為什么開(kāi)展該項(xiàng)活動(dòng)。
3、 要素的應(yīng)用范圍。說(shuō)明活動(dòng)涉及的（iso三體系認(rèn)證、項(xiàng)目、過(guò)程、活動(dòng)......）范圍。
4、 職責(zé)：說(shuō)明活動(dòng)的管理和執(zhí)行、驗(yàn)證人員的職責(zé)。
5、 程序內(nèi)容：詳細(xì)闡述活動(dòng)開(kāi)展的內(nèi)容及要求。
6、 相關(guān)iso三體系認(rèn)證。列出與本要素活動(dòng)有關(guān)的iso三體系認(rèn)證iso認(rèn)證流程建議及編號(hào)，通常本要素的程序iso三體系認(rèn)證是必須列出的。
二、 質(zhì)量手冊(cè)的結(jié)構(gòu)
1、 封面
2、 批準(zhǔn)頁(yè)
3、 目錄
4、 修訂頁(yè)
5、 發(fā)放控制頁(yè)
6、 定義（術(shù)語(yǔ)）
7、 前言
8、 組織概況的介紹
9、 質(zhì)量方針和目標(biāo)
10、 機(jī)構(gòu)、職責(zé)和要限1
1、 質(zhì)量體系要素描述1
2、 質(zhì)量手冊(cè)編寫(xiě)說(shuō)明及閱讀指南1
3、 支持性iso三體系認(rèn)證附錄第三節(jié) 物業(yè)管理質(zhì)量體系要素的理解
一、 管理者職責(zé)較高管理者應(yīng)通過(guò)以下活動(dòng)，對(duì)其建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾提供證據(jù)：a）向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；b）制定質(zhì)量方針；c）確定質(zhì)量目標(biāo)的制定；d）進(jìn)行管理評(píng)審；e）確保資源的獲得。
二、 質(zhì)量體系
三、 合同評(píng)審
四、 iso認(rèn)證控制
五、 iso三體系認(rèn)證和資料控制
六、 采購(gòu)
七、 顧客提供iso三體系認(rèn)證的控制
八、 iso三體系認(rèn)證標(biāo)識(shí)和可追溯性
九、 過(guò)程控制
十、 檢驗(yàn)和試驗(yàn)十
一、 檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的控制十
二、 檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)十
三、 不合格品的控制十
四、 糾正和預(yù)防措施十
五、 搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付十
六、 質(zhì)量記錄的控制十
七、 內(nèi)部質(zhì)量審核十
八、 培訓(xùn)十
九、 服務(wù)二
十、 統(tǒng)計(jì)技術(shù)在ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)中，質(zhì)量方針和目標(biāo)居于核心的位置，有什么樣的質(zhì)量方針和目標(biāo)就會(huì)產(chǎn)生什么樣的質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證和質(zhì)量管理組織制度，而質(zhì)量方針和目標(biāo)的確立又受企業(yè)價(jià)值觀的約束。例如，在以用戶為中心的企業(yè)價(jià)值觀的指導(dǎo)下，質(zhì)量方針和目標(biāo)就必須時(shí)刻以最大限度地滿足用戶的要求作為較高尺度，樹(shù)立“用戶的難題就是我的課題、用戶的要求就是我的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和用戶永遠(yuǎn)是正確的”等質(zhì)量?jī)r(jià)值觀念，并以此為指導(dǎo)，建立與之相適應(yīng)的質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證和質(zhì)量管理組織制度，而質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證和質(zhì)量管理組織制度是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀，尤其是企業(yè)質(zhì)量方針和目標(biāo)的重要保證。