評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系是否持續(xù)改進(jìn)？

評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系是否持續(xù)改進(jìn)主要是在管理評(píng)審進(jìn)行，結(jié)合內(nèi)外審的情況、質(zhì)量指標(biāo)的完成情況顧客滿意度等各項(xiàng)內(nèi)容綜合評(píng)價(jià)，從而找出質(zhì)量體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)；在內(nèi)外審也可進(jìn)行審核，公司各部門圍繞質(zhì)量體系持續(xù)改進(jìn)開展了哪些工作，查相關(guān)的記錄，一般持續(xù)改進(jìn)的范圍涵蓋各個(gè)方面，iso認(rèn)證改進(jìn)、工藝改進(jìn)、設(shè)備改進(jìn)、制作新的工裝等比起原來有進(jìn)步的都算改進(jìn)，流程制度的制定或優(yōu)化也屬于改進(jìn)。

怎樣才能使質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)？

需要老板的決心，需要員工的理解配合，咨詢師建立的管理體系要符合企業(yè)的實(shí)際狀況，也就是9000八項(xiàng)管理原則的第二條，全員參與。相互配合，1，一套完善的并且適合自己企業(yè)的管理體系，2，決策層推行的力度，3，中層管理和基層的理解配合。前提是這套體系真正的給企業(yè)帶來方便，而不是照貓畫虎。

1、持續(xù)改進(jìn)的組織機(jī)構(gòu)要推行持續(xù)改進(jìn)，應(yīng)當(dāng)有一個(gè)負(fù)責(zé)改進(jìn)的管理機(jī)構(gòu)。改進(jìn)管理組織的主要職責(zé)在于：a、提出持續(xù)改進(jìn)的方針、策略、主要目標(biāo)和總的指導(dǎo)思想；b、進(jìn)行跨職能部門的或規(guī)模較大的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的策劃，并組織項(xiàng)目的實(shí)施；c、為持續(xù)改進(jìn)提供必需的資源，包括進(jìn)行培訓(xùn)；d、制定組織持續(xù)改進(jìn)的計(jì)劃，并組織實(shí)施；e、對(duì)各部門的質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)行監(jiān)督、協(xié)調(diào)，并提供保障；f、對(duì)質(zhì)量改進(jìn)成果進(jìn)行測量、評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)；g、負(fù)責(zé)QC小組活動(dòng)的管理；h、接受員工的改進(jìn)意見和建議，并將其及時(shí)傳達(dá)到相關(guān)部門，督促落實(shí)；i、定期對(duì)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)審，以尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì)。根據(jù)組織的具體情況，可以采用以下方法之一來確定這樣的管理機(jī)構(gòu)：a、由較高管理者認(rèn)證，由組織內(nèi)部某一部門（如質(zhì)量管理部門）來負(fù)責(zé)持續(xù)改進(jìn)的管理工作；b、若組織龐大，亦可成立專門的持續(xù)改進(jìn)管理機(jī)構(gòu)；c、由較高管理者負(fù)責(zé)，在組織內(nèi)建立一個(gè)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的委員會(huì)，有相關(guān)的部門和人員組成并定期開展工作，但具體的管理工作依然需要指定一個(gè)常設(shè)機(jī)構(gòu)來負(fù)責(zé)。一般而言，組織的質(zhì)量改進(jìn)的途徑可以分為縱向分層次驚醒的質(zhì)量改進(jìn)和橫向跨部門的質(zhì)量改進(jìn)。組織的質(zhì)量改進(jìn)大多是由縱向分層次進(jìn)行的。組織有組織的項(xiàng)目，部門有部門的項(xiàng)目，班組有班組的項(xiàng)目，個(gè)人有個(gè)人的項(xiàng)目。不能因?yàn)閭€(gè)人項(xiàng)目小就忽視個(gè)人小木，也不能因?yàn)橛辛松弦粚哟蔚捻?xiàng)目就不進(jìn)行下一層次的項(xiàng)目的改進(jìn)了。只有廣泛開展各個(gè)層次項(xiàng)目的改進(jìn)，才能說這個(gè)組織已經(jīng)保持了持續(xù)改進(jìn)，也才能說真正達(dá)到了GB/T 19000-ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的要求。對(duì)于跨部門過程的質(zhì)量改進(jìn)，則應(yīng)主要注意及時(shí)識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)，在各部門之間建立并保持聯(lián)系，組織負(fù)責(zé)改進(jìn)的機(jī)構(gòu)應(yīng)參與到該類項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)的策劃、組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督中來，并防止部門之間推諉扯皮。對(duì)于車間、班組等基層單位的持續(xù)改進(jìn)，要使其把握以下要點(diǎn)：（1）、應(yīng)有專人負(fù)責(zé)持續(xù)改進(jìn)的組織工作；（2）、定期召開相關(guān)人員參加的“頭腦風(fēng)暴法”會(huì)議，尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)；（3）協(xié)調(diào)改進(jìn)過程；（4）、負(fù)責(zé)向組織申報(bào)質(zhì)量改進(jìn)成果；（5）、負(fù)責(zé)接受員工關(guān)于改進(jìn)的意見和建議。最重要的是，負(fù)責(zé)改進(jìn)的管理及其工作人員必須對(duì)持續(xù)改進(jìn)抱有熱情，并自覺主動(dòng)地改進(jìn)自己的工作，為全體員工樹立一個(gè)榜樣。那種對(duì)員工冷漠或者固步自封的人，不應(yīng)做這種工作。
2、持續(xù)改進(jìn)環(huán)境的建立a、較高管理者的支持和領(lǐng)導(dǎo)。標(biāo)準(zhǔn)中多處要求較高管理者對(duì)持續(xù)改進(jìn)工作予以支持和領(lǐng)導(dǎo)。事實(shí)上，較高管理者對(duì)持續(xù)改進(jìn)的認(rèn)識(shí)是組織持續(xù)改進(jìn)環(huán)境的關(guān)鍵因素，具有決定性的作用。歸納起來，較高管理者在持續(xù)改進(jìn)中有如下幾大職責(zé)：制定并向被管理者傳達(dá)持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)；以身作則，持續(xù)地改進(jìn)自己的工作過程；培育一種廣泛交流、相互合作和尊重個(gè)人的環(huán)境；采取必要的手段，使組織中的每個(gè)人都能夠改進(jìn)自己的工作過程；進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)策劃，必要時(shí)制定質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃；為持續(xù)改進(jìn)提供必要的資源；對(duì)持續(xù)改進(jìn)進(jìn)行鼓勵(lì)并將改進(jìn)的成果納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、制度和規(guī)范之中，以鞏固已取得的成績。b、確立持續(xù)改進(jìn)價(jià)值觀、態(tài)度和行為。持續(xù)改進(jìn)環(huán)境往往需要有以滿足顧客要求和設(shè)置更強(qiáng)競爭的目標(biāo)為中心的、新穎的、共同的價(jià)值觀念、態(tài)度和行為，其中包括：將注意力集中與滿足內(nèi)部和外部顧客的需要；iso三體系認(rèn)證質(zhì)量生產(chǎn)、形成、實(shí)現(xiàn)的全過程，即整個(gè)質(zhì)量環(huán)中需要進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，而不僅僅是在生產(chǎn)現(xiàn)場；展示管理者應(yīng)盡的義務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)作用和參與情況；不論是在協(xié)同工作中還是個(gè)人活動(dòng)中，始終強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)是每個(gè)員工工作的一部分；通過改進(jìn)過程找到問題的所在；持續(xù)不斷地改進(jìn)所有的過程；利用數(shù)據(jù)和信息充分地交流與溝通；促進(jìn)協(xié)同工作和尊重個(gè)人；依據(jù)對(duì)數(shù)據(jù)的分析進(jìn)行決策。c、具體制定企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)。具體的目標(biāo)要與企業(yè)總的經(jīng)營目標(biāo)緊密結(jié)合，并突出提高顧客滿意程度和過程的含金量和效率。這些目標(biāo)應(yīng)明確易懂、積極可行、恰如其分，并且能夠用于測量持續(xù)改進(jìn)的進(jìn)展情況。達(dá)到這些目標(biāo)所需的策略與措施應(yīng)該被為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)而必須一道工作的全體人員所理解和贊同。持續(xù)改進(jìn)目標(biāo)還應(yīng)定期進(jìn)行評(píng)審并反映出不斷變化的顧客期望。d、各級(jí)管理者以身作則、持之以恒和配置資源。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者（當(dāng)然也包括較高管理者）應(yīng)通過以身作則、持之以恒和配置資源，為創(chuàng)造持續(xù)改進(jìn)環(huán)境履行必要的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)并承擔(dān)義務(wù)。由于認(rèn)識(shí)上或體制上的原因，個(gè)別管理者對(duì)員工的質(zhì)量管理改進(jìn)要求（意見和建議）往往采取推諉、抵制、壓抑和反對(duì)的態(tài)度。這會(huì)大大打擊員工的積極性，是一種破壞持續(xù)改進(jìn)環(huán)境的錯(cuò)誤行為，必須堅(jiān)決糾正。e、相互促進(jìn)的工作關(guān)系。應(yīng)在相互信任的基礎(chǔ)上進(jìn)行公開交流、溝通與合作，以消除企業(yè)和員工之間影響過程含金量、效率和持續(xù)改進(jìn)的障礙，包括與供應(yīng)商及顧客的公開交流。溝通與合作。f、全員繼續(xù)教育和培訓(xùn)。上至企業(yè)較高管理者，下至現(xiàn)場員工，都應(yīng)在質(zhì)量管理原理和實(shí)踐、質(zhì)量改進(jìn)方法的應(yīng)用方面得到教育和培訓(xùn)，樹立起質(zhì)量意識(shí)與持續(xù)改進(jìn)的思想。
3、持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)開展a、持續(xù)改進(jìn)的項(xiàng)目。質(zhì)量改進(jìn)的項(xiàng)目分為對(duì)iso三體系認(rèn)證本身的改進(jìn)、對(duì)iso三體系認(rèn)證過程的改進(jìn)和對(duì)管理過程的改進(jìn)。此外，質(zhì)量目標(biāo)的調(diào)整和提高、可好提出的需優(yōu)化的服務(wù)、內(nèi)外審出現(xiàn)的嚴(yán)重不合格項(xiàng)都應(yīng)確定為改進(jìn)項(xiàng)目。現(xiàn)實(shí)中常常遇到的質(zhì)量缺陷分為兩類：一類是由于操作方面造成的缺陷，稱為操作者可控的缺陷；另一類則是由于管理方面造成的缺陷，稱為管理者可控的缺陷。對(duì)前者的改進(jìn)，主要是研究員工的操作方法，其改進(jìn)措施通常包括改變操作方法和加工順序，但有時(shí)也有技術(shù)上的改進(jìn)；對(duì)后者則主要是研究有關(guān)的技術(shù)和管理方法，其改進(jìn)措施一般包括技術(shù)和管理方法的改進(jìn)兩個(gè)方面。由于在質(zhì)量管理中后者占的比重高達(dá)80%，這就要求在持續(xù)改進(jìn)中必須實(shí)事求是對(duì)待質(zhì)量問題，不能將質(zhì)量問題推到員工頭上。在分析質(zhì)量問題的原因時(shí)，應(yīng)當(dāng)更多地從管理的角度，從領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任方面去尋找。在制定糾正、預(yù)防措施和鞏固質(zhì)量改進(jìn)成果時(shí)，都要在管理因素上多下功夫。同時(shí)，管理是質(zhì)量改進(jìn)的主要對(duì)象，就決定了質(zhì)量改進(jìn)的主體主要是組織的領(lǐng)導(dǎo)和管理人員，而不是生產(chǎn)工人。因此，“三結(jié)合”模式的QC小組往往能比純工人組成的QC小組更容易取得成效、鞏固成果。b、機(jī)遇的把握。把握持續(xù)改進(jìn)機(jī)遇的要點(diǎn)：首先，要不斷尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，而不是等待出現(xiàn)問題再去抓機(jī)會(huì)；其次，從監(jiān)視和測量中去尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)；再次，從廣泛的信息來源中去尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)；最后，從質(zhì)量改進(jìn)的過程或結(jié)果中尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)。另外，當(dāng)企業(yè)發(fā)生變革、以質(zhì)量獲得效益、重塑企業(yè)形象、生存發(fā)生危機(jī)或可贏得市場機(jī)遇時(shí)更應(yīng)注重質(zhì)量改進(jìn)和持續(xù)改進(jìn)的重大作用。c、持續(xù)改進(jìn)的策劃。通過策劃，制定出適合組織的中長期、年度以及具體持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目的計(jì)劃，以指導(dǎo)持續(xù)改進(jìn)工作。持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃的內(nèi)容包括：改進(jìn)項(xiàng)目、改進(jìn)目標(biāo)、過程步驟（完成期限）、責(zé)任分工、資源保障（人、財(cái)、物）等。d、持續(xù)改進(jìn)的控制?？芍贫ǔ掷m(xù)改進(jìn)控制程序，充分發(fā)揮組織控制、群體控制和自我控制的作用，對(duì)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)加以引導(dǎo)和控制。尤其要注意采用不同的手段，克服持續(xù)改進(jìn)中來自包括來自領(lǐng)導(dǎo)層、專業(yè)人員和員工各方面的壓力，以減小阻力。e、持續(xù)改進(jìn)的測量。為了識(shí)別和診斷以確定改進(jìn)機(jī)會(huì)，也為了測量質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的結(jié)果，組織應(yīng)建立一個(gè)客觀的測量系統(tǒng)，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同的測量對(duì)象，規(guī)定相應(yīng)的測量部門。GB/T 19001-2008和GB/T 19004-2008也都規(guī)定組織質(zhì)量管理體系應(yīng)開發(fā)并建立一個(gè)與其運(yùn)作性質(zhì)相適應(yīng)的測量系統(tǒng)，并將“測量、分析和改進(jìn)”作為質(zhì)量管理體系的“四大板塊”之一。組織的測量系統(tǒng)首先要滿足日常測量的需要，其次也要滿足質(zhì)量改進(jìn)的需要。對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的測量是對(duì)比改進(jìn)前后的情況，以確定質(zhì)量改進(jìn)的含金量，它至少包括兩次測量，一次是改進(jìn)之前，一次是改進(jìn)之后。這兩次測量應(yīng)在相同的條件下，用相同的方法進(jìn)行。對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的測量應(yīng)當(dāng)注意：所有的測量普遍存在變異現(xiàn)象，必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行多次測量已進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；要克服夸大質(zhì)量改進(jìn)含金量的傾向，測量和分析都必須實(shí)事求是；為了克服上述現(xiàn)象，對(duì)持續(xù)改進(jìn)測量的結(jié)果應(yīng)當(dāng)進(jìn)行評(píng)審或認(rèn)定。f、持續(xù)改進(jìn)的評(píng)審、確認(rèn)和驗(yàn)證。與改進(jìn)一樣，改進(jìn)的評(píng)審也應(yīng)分層次進(jìn)行。對(duì)組織持續(xù)改進(jìn)的評(píng)審主要是針對(duì)組織范圍是否堅(jiān)持了持續(xù)改進(jìn)以及針對(duì)組織質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃和重大項(xiàng)目來進(jìn)行，這種評(píng)審一般應(yīng)當(dāng)納入組織的管理評(píng)審中進(jìn)行，作為管理評(píng)審的一個(gè)重要內(nèi)容。對(duì)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的評(píng)審則應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的具體情況進(jìn)行，可能是在組織一級(jí)，也可能只在部門一級(jí)，還可能只在承擔(dān)該項(xiàng)目的組織或QC小組內(nèi)進(jìn)行。而對(duì)基層單位持續(xù)改進(jìn)的評(píng)審一般帶有檢查、審核的性質(zhì)，目的是促進(jìn)基層單位持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)得到進(jìn)一步的開展。這種評(píng)審可以由組織負(fù)責(zé)改進(jìn)的機(jī)構(gòu)組織進(jìn)行。在對(duì)持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)證和確認(rèn)時(shí)，應(yīng)出具驗(yàn)證報(bào)告。持續(xù)改進(jìn)結(jié)果經(jīng)確認(rèn)后，需保持下來，把變革的成果納入管理標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)中。包括對(duì)規(guī)范/操作/管理程序及方法進(jìn)行更改；對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行教育和培訓(xùn)，確保這些改進(jìn)成果稱為有關(guān)人員工作內(nèi)容的一個(gè)組成部分。g、持續(xù)改進(jìn)的評(píng)價(jià)。可以選用如下方法對(duì)持續(xù)改進(jìn)進(jìn)行評(píng)價(jià)：顧客評(píng)價(jià)法、企業(yè)評(píng)價(jià)法、專家評(píng)價(jià)法、iso三體系認(rèn)證性能評(píng)價(jià)法、過程效率評(píng)價(jià)法、質(zhì)量成本及價(jià)值增值評(píng)價(jià)法。總的說來，可以用以下圖表來表示持續(xù)改進(jìn)的流程：
四、持續(xù)改進(jìn)的常用方法
1、PDCA循環(huán)方法PDCA循環(huán)，又叫戴明環(huán)，最早由休哈特于1930年構(gòu)想，后來被美國質(zhì)量管理專家戴明博士在1950年再度挖掘出來，并加以廣泛宣傳和運(yùn)用于持續(xù)改善iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的過程中，所以又被稱為戴明環(huán)。它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全部過程，就是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過程，這個(gè)過程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)的。（1）、PDCA循環(huán)的四個(gè)階段、八個(gè)步驟：PDCA的含義如下：P（Plan）：計(jì)劃；D（Do)：執(zhí)行；C（Check)：檢查；A（Act)：行動(dòng)。P階段：包括分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題；分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因；找出影響質(zhì)量問題的主要原因；針對(duì)找出的影響質(zhì)量的主要原因，制定措施計(jì)劃四個(gè)步驟。D階段：只有一個(gè)步驟，即實(shí)施計(jì)劃。C階段：也只有一個(gè)步驟，即檢查含金量。A階段：包括總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固成績和把遺留問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)兩個(gè)步驟。（2）PDCA循環(huán)的特點(diǎn)：a、循環(huán)不停地轉(zhuǎn)動(dòng)，沒轉(zhuǎn)動(dòng)一周提高一步；b、大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，相互聯(lián)系，彼此促進(jìn)；c、PDCA循環(huán)是一個(gè)綜合性的循環(huán)。
2、質(zhì)量改進(jìn)方法a、QCC方法。QCC(Quality Control Circles)，即品管圈，又名質(zhì)量控制圈、質(zhì)量小組、QC小組等，是指同一工作現(xiàn)場的人員，自動(dòng)自發(fā)地進(jìn)行質(zhì)量管理活動(dòng)，所組成的小組。這些小組作為全公司質(zhì)量管理活動(dòng)的一環(huán)，在自我啟發(fā)及相互啟發(fā)的原則下，活用各種統(tǒng)計(jì)方法，以全員參與的方式，不斷地進(jìn)行改善及管理自己的工作現(xiàn)場的活動(dòng)，就是“品管圈活動(dòng)”。品管圈注重尊重人性，建立愉快的現(xiàn)場；發(fā)揮人的能力，開發(fā)無限的腦力資源；改善企業(yè)體質(zhì)，繁榮企業(yè)精神。組織可按以下方式引入QCC：有進(jìn)行機(jī)構(gòu)調(diào)查；與高層管理討調(diào)查結(jié)果；向決策者執(zhí)行特殊計(jì)劃；從各個(gè)部門挑選主管人員進(jìn)行特別深度的培訓(xùn)計(jì)劃；向?qū)Υ藛栴}擁有最好能力的人員進(jìn)行培訓(xùn)；在訓(xùn)練有素的管理人員的幫助下進(jìn)行培訓(xùn)后，在高級(jí)管理層中形成質(zhì)量改進(jìn)小組，解決主要的組織機(jī)構(gòu)問題；通過協(xié)調(diào)部門，由培訓(xùn)者對(duì)所有工人進(jìn)行質(zhì)量概念的意識(shí)培訓(xùn)；協(xié)調(diào)部門保持自愿組成品質(zhì)圈的工人的記錄；組成部門級(jí)別、班組級(jí)別品質(zhì)圈，并進(jìn)行培訓(xùn)。QCC應(yīng)堅(jiān)持按員工自愿參加、自愿結(jié)合，自愿組合的原則,采用適宜項(xiàng)目與組織特點(diǎn)的方法來組建，主要包括自下而上、自上而下、上下結(jié)合的方式。品管圈的運(yùn)行可按如下步驟進(jìn)行：借助流程圖表，對(duì)問題進(jìn)行定義；通過搜集數(shù)據(jù)，來分析問題，確定原因；通過數(shù)據(jù)的搜集與分析，來找到最深層的原因；確定解決辦法，選擇合適的解決辦法；預(yù)見實(shí)施過程中可能遇到的阻力；在試驗(yàn)的基礎(chǔ)上實(shí)施解決辦法，并檢查其實(shí)施情況；定期實(shí)施；追蹤/回顧品管圈解決問題的工具（包括腦力激蕩法、流程圖表、搜集數(shù)據(jù)、曲線圖、柏拉多分析等）。b、TQM方法。TQM（Total Quality Management），即全面質(zhì)量管理，指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到永續(xù)經(jīng)營的管理途徑。TQM以質(zhì)量第
一、以質(zhì)量求生存、以質(zhì)量求繁榮；用戶至上；強(qiáng)調(diào)用數(shù)據(jù)說話；突出人的積極因素為基本指導(dǎo)思想，秉持預(yù)防原則、經(jīng)濟(jì)原則、協(xié)作原則、按照PDCA循環(huán)組織活動(dòng)和質(zhì)量管理八項(xiàng)原則，對(duì)踐行它的全員、全過程、全企業(yè)發(fā)生作用。全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作包括標(biāo)準(zhǔn)化工作、計(jì)量工作、質(zhì)量信息工作和質(zhì)量教育工作等，基本內(nèi)容包括iso認(rèn)證過程、制造過程、輔助過程、使用過程質(zhì)量管理的內(nèi)容。c、6σ質(zhì)量管理方法?！唉摇笔窍ＥD文的一個(gè)字母，在統(tǒng)計(jì)學(xué)上用來表示標(biāo)準(zhǔn)偏差值，用以描述總體中的個(gè)體離均值的偏離程度，測量出的σ表征著諸如單位缺陷、百萬缺陷或錯(cuò)誤的概率性，σ值越大，缺陷或錯(cuò)誤就越少。6σ是一個(gè)目標(biāo)，這個(gè)質(zhì)量水平意味的是所有的過程和結(jié)果中，9
9.99966% 是無缺陷的，也就是說，做100萬件事情，其中只有
3.4件是有缺陷的，這幾乎趨近到人類能夠達(dá)到的最為完美的境界。6σ管理關(guān)注過程，特別是企業(yè)為市場和顧客提供價(jià)值的核心過程。為了達(dá)到6σ，首先要制定標(biāo)準(zhǔn)，在管理中隨時(shí)跟蹤考核操作與標(biāo)準(zhǔn)的偏差，不斷改進(jìn)，最終達(dá)到6σ?，F(xiàn)己形成一套使每個(gè)環(huán)節(jié)不斷改進(jìn)的簡單的流程模式：界定、測量、分析、改進(jìn)、控制。6σ管理具有對(duì)顧客需求高度關(guān)注、高度依賴統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、重視改善業(yè)務(wù)流程、積極開展主動(dòng)改進(jìn)型管理和倡導(dǎo)無界限合作等特征，一般按照辨別核心流程和關(guān)鍵顧客；定義顧客需求；評(píng)估企業(yè)當(dāng)前績效；改進(jìn)6σ管理法流程；流程iso認(rèn)證、重構(gòu)與系統(tǒng)整合的基本流程加以推行。推行的關(guān)鍵在于項(xiàng)目選擇的改進(jìn)、改進(jìn)模式的選擇以及6σ管理的領(lǐng)導(dǎo)原則。d、ZD計(jì)劃。ZD計(jì)劃（zero defect program），也成無缺點(diǎn)或零缺陷運(yùn)動(dòng)，指組織中的下on工業(yè)人員以無缺點(diǎn)為最終目標(biāo)而擬定當(dāng)前的目標(biāo)，以期努力達(dá)成，而后再進(jìn)一步提高目標(biāo)要求的活動(dòng)。一般而言，無缺陷運(yùn)動(dòng)以每一從業(yè)人員均須認(rèn)識(shí)自己工作的重要性和樹立“無缺點(diǎn)”理念為前提，在一個(gè)核心（第一次就把正確的事情做正確）、二個(gè)基本點(diǎn)（有用的和可信賴的）、三個(gè)需要（任何組織都要滿足客戶的需要、員工的需要和供應(yīng)商的需要）和四個(gè)基本原則（質(zhì)量就是符合要求；預(yù)防的系統(tǒng)產(chǎn)生質(zhì)量；質(zhì)量的工作準(zhǔn)則是零缺陷；必須以質(zhì)量代價(jià)（金錢）來衡量質(zhì)量表現(xiàn)）的基本原則下，按建立組織、制定目標(biāo)、建立建議制度和評(píng)價(jià)表揚(yáng)的程序加以實(shí)施。
五、持續(xù)改進(jìn)的審核要點(diǎn)隨著ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的改版，持續(xù)改進(jìn)的地位得以一次又一次的提升。最早的87版本系列標(biāo)準(zhǔn)中，由于認(rèn)識(shí)的局限，幾乎沒有質(zhì)量改進(jìn)有關(guān)術(shù)語出現(xiàn)，為此ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)收到廣泛的批評(píng)。94年發(fā)布的有限修改版將質(zhì)量改進(jìn)寫進(jìn)了ISO 9004中，但由于依然未能將其融入質(zhì)量管理體系之中，質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量管理體脫節(jié)，致使很大一部分組織沒有將質(zhì)量改進(jìn)作為質(zhì)量管理體系必不可少的要素對(duì)待。從2000版標(biāo)準(zhǔn)開始，質(zhì)量改進(jìn)和持續(xù)改進(jìn)已被作為重要內(nèi)容納入了體系之中，持續(xù)改進(jìn)已成為質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。對(duì)組織持續(xù)改進(jìn)工作的審核也已隨之日益凸現(xiàn)其重要性。標(biāo)準(zhǔn)要求：GB/T 19000標(biāo)準(zhǔn)中“持續(xù)改進(jìn)”的定義是“增強(qiáng)滿足要求的能里的循環(huán)活動(dòng)”，條款
8.
5.1對(duì)持續(xù)改進(jìn)做出了如下要求：
8.
5.1持續(xù)改進(jìn) 組織應(yīng)利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評(píng)審，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。這就決定了持續(xù)改進(jìn)的內(nèi)容包括以下內(nèi)容：通過質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的制定、建立、實(shí)施、評(píng)審和調(diào)整，確立持續(xù)改進(jìn)的方向；通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)iso三體系認(rèn)證、過程的趨勢和不足，評(píng)價(jià)顧客滿意的信息，調(diào)整質(zhì)量管理體系的輸入和輸出；通過內(nèi)、外部審核不斷發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的薄弱環(huán)節(jié)，采取有效的糾正措施或預(yù)防措施，并想高層領(lǐng)導(dǎo)提出體系改進(jìn)的建議；通過實(shí)施糾正措施和預(yù)防措施，實(shí)施改進(jìn)，使不合格不再發(fā)生或者不發(fā)生；通過管理評(píng)審評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，并作出改進(jìn)措施的決定。

1.要取得領(lǐng)導(dǎo)的支持，使企業(yè)真正將ISO9001管理體系和管理思想認(rèn)真的得到執(zhí)行。
2.在日常工作中充分發(fā)揮內(nèi)審員的作用，不斷的發(fā)現(xiàn)問題，在體系iso三體系認(rèn)證中加以完善和固化。
3.認(rèn)真的執(zhí)行內(nèi)部審核，盡可能多的發(fā)現(xiàn)問題，尤其是管理漏洞，然后指定措施整改?？傊?，在工作中將PDCA思想灌輸?shù)矫總€(gè)人（尤其是管理者）的思想中，使之在日常工作中不斷的自我進(jìn)行PDCA.

持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的？

持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是證實(shí)組織有能力穩(wěn)定的提供滿足要求的產(chǎn)品和增進(jìn)顧客滿意。質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、控制、保證和改進(jìn)來使其實(shí)現(xiàn)的全部活動(dòng)，EMBA、MBA等主流商管教育均對(duì)質(zhì)量管理及其實(shí)施方法有所介紹。所謂全面質(zhì)量管理，就是企業(yè)全體人員及各個(gè)部門同心協(xié)力，把經(jīng)營管理、專業(yè)技術(shù)、數(shù)量統(tǒng)計(jì)方法和思想教育結(jié)合起來，建立起產(chǎn)品的研究與開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)作業(yè)、服務(wù)等全過程的質(zhì)量體系，從而有效地利用人力、物力、財(cái)力、信息等資源，提供符合規(guī)定要求和用戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)。美國著名質(zhì)量管理專家戴明曾提出：在生產(chǎn)過程中，造成質(zhì)量問題的原因只有10%到15%來自工人，而85%到90%是企業(yè)內(nèi)部在管理上有問題。由此可見，質(zhì)量不僅僅取決于加工這一環(huán)節(jié)，也不只是局限于加工產(chǎn)品的工人，而是涉及到企業(yè)各個(gè)部門、各類人員。

售后服務(wù)認(rèn)證的評(píng)價(jià)內(nèi)容包括哪些 售后服務(wù)認(rèn)證的評(píng)價(jià)內(nèi)容包括哪些？

以iso體系證書為基礎(chǔ)，為顧客提供相關(guān)信息的活動(dòng)，例如iso體系證書使用知識(shí)宣傳、iso體系證書或服務(wù)文化宣傳、網(wǎng)站或短信傳遞服務(wù)、新品推薦等。 在...

iso體系證書質(zhì)量涉及到的活動(dòng)，例如退換、召回、維修、保養(yǎng)、檢測、配件供應(yīng)等，以獲得顧客反饋或維系顧客關(guān)系而開展的活動(dòng)，例如滿意...

隨合同簽訂而提供的活動(dòng)，例如測量、規(guī)劃、咨詢、策劃、iso認(rèn)證等； 在iso體系證書售出到投入正常使用期間所涉及的活動(dòng)，例如送貨、安裝...

IATF16949持續(xù)改進(jìn)控制程序(含表格)？

持續(xù)改進(jìn)控制程序修改記錄序號(hào)123編號(hào)：版本號(hào)：C修改日期201
5.0
7.14201
5.0
7.14201
7.0
5.06修改頁數(shù)版本號(hào)全部全部2和4頁AAB更改iso三體系認(rèn)證格式將作業(yè)流程進(jìn)行細(xì)化修改內(nèi)容根據(jù)IATF16949:2016標(biāo)準(zhǔn)更改依據(jù)條款，更改表格的格式號(hào)第1頁，共6頁持續(xù)改進(jìn)控制程序編號(hào)：版本號(hào)：C
1、目的確定、收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，通過收集、分析質(zhì)量管理體系各過程有關(guān)數(shù)據(jù)信息，對(duì)質(zhì)量管理體系的適宜性和運(yùn)行有效性進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，制定持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目和措施，不斷滿足顧客要求。
2、適用范圍適用于本廠的數(shù)據(jù)分析和持續(xù)改進(jìn)的過程。
3、職責(zé)
3.
1、技術(shù)部負(fù)責(zé)在iso三體系認(rèn)證質(zhì)量先期策劃確定各階段統(tǒng)計(jì)技術(shù)的選用。
3.
2、質(zhì)量部負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)和信息的歸口管理；負(fù)責(zé)質(zhì)量目標(biāo)和過程績效數(shù)據(jù)的分析、匯總、考核、改進(jìn)。
3.
3、營銷部負(fù)責(zé)本廠的經(jīng)營業(yè)績的分析。
3.
4、各部門通過數(shù)據(jù)分析對(duì)比后制定本部門的年度持續(xù)改進(jìn)建議。
3.
5、質(zhì)量部組織相關(guān)部門參加,采取多方論證的方法制定組織年度持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃。并組織實(shí)施持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃,并進(jìn)行跟蹤、檢查、驗(yàn)證。
4、術(shù)語和定義
4.
1、數(shù)據(jù)分析：有目的地收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)，使之成為信息的過程，這一過程是質(zhì)量管理體系的支持過程。
4.
2、持續(xù)改進(jìn)：增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)。指在已滿足規(guī)定要求的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步開展的以減少質(zhì)量變差，提高生產(chǎn)率，降低成本和改善服務(wù)為主要目標(biāo)的活動(dòng)。
5、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)本程序依據(jù)IATF16949:2016