演木偶戲的Nick
ITSS 4級應該具有以下特征：
1、管理層對實施運維服務能力管理有基本意識，依據(jù)標準初步建立運維服務能力管理體系；
2、個人技術水平對運維服務能力的提升發(fā)揮關鍵作用；
3、基本簡稱框架性的運維服務管理過程，并得到實施；
4、具備運維技術研發(fā)基本條件
5、根據(jù)運維服務需求提供必要的資源，開始逐步積累和利用知識。
ITSS 3級應該具有以下特征：
1、管理層對實施運維服務能力管理具有較高認識，并結(jié)合業(yè)務發(fā)展需要，策劃和實施運維服務能力管理；
2、依據(jù)標準建立運維服務能力管理體系，并得到有效實施；
3、單個業(yè)務單元或運維服務團隊的綜合能力決定了整體運維服務水平；
4、運維服務管理過程全面覆蓋運維業(yè)務和相關部門，在過程的精細化、執(zhí)行效果一致性方面可持續(xù)改進；
5、運維技術與業(yè)務發(fā)展基本匹配，并確保技術研發(fā)的持續(xù)性；
6、為運維服務業(yè)務發(fā)展提供資源支持，在核心工具、知識庫、服務臺等之間的集成水平和整體協(xié)調(diào)性方面持續(xù)改進。
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