一般是具有服務認證咨詢的認證咨詢機構(gòu)

售后服務認證咨詢，又叫售后服務星級認證咨詢，其全名為“iso體系證書售后服務評價體系認證咨詢”，由單位商務部頒布的首個單位批準的全行業(yè)服務認證咨詢。根據(jù)各項評比得分，共分為4個等級，95分以上即評定為符合較高級別“五星級”要求。 售后服務認證咨詢必須由中立權(quán)威的第三方機構(gòu)，對企業(yè)的售后服務能力進行審核，對服務水平做出評價。具體主要從企業(yè)內(nèi)部條件、服務執(zhí)行、客戶跟進和服務改進4個層次、 8個單項的27項指標進行系統(tǒng)評價與嚴格審。認證咨詢過程嚴格依照單位標準《iso體系證書售后服務評價體系》，采用現(xiàn)場評審、客戶暗訪等手段，了解企業(yè)最真實的運行狀態(tài)。可以說，售后服務認證咨詢是按照單位標準對企業(yè)售后服務進行的一次全面、嚴格、公正的檢閱。 五星級售后服務認證咨詢意義
1、權(quán)威認證咨詢，通過五星級售后服務認證咨詢的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務領(lǐng)先性。
2、大型企事業(yè)單位招投標、單位采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求。
3、消費者認可，通過認證咨詢企業(yè)在iso三體系認證及包裝上可標識“售后服務認證咨詢”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。
4、企業(yè)服務達標，通過認證咨詢的企業(yè)服務能力達到單位標準，能強化服務管理水平及服務能力。
5、持續(xù)改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續(xù)改進服務質(zhì)量，增強服務利潤鏈持續(xù)收益。 五星級售后服務認證咨詢認證咨詢的流程： （1）企業(yè)向第三方認證咨詢機構(gòu)提出申請，提交申請表和相應資料。 （2）中心市場信息部審查材料，通過申請則與企業(yè)簽訂認證咨詢合同。 （3）評審部審查企業(yè)的服務體系iso三體系認證。 （4）派遣評審員到企業(yè)現(xiàn)場評審和評分。 （5）經(jīng)評審委員會最后審查通過，頒發(fā)相應星級的服務認證咨詢證書。 五星級售后服務認證咨詢需要的資料如下：
1、認證咨詢申請書，包括申請組織的服務提供活動等情況的說明;
2、法律地位的證明iso三體系認證(包括:企業(yè)、事業(yè)單位法人證書、社會團體登記證書、非企業(yè)法人登記證書、黨政單位設立iso三體系認證等)的復印件；
3、若服務覆蓋多場所活動，應附每個場所的法律地位證明iso三體系認證的復印件(適用時);
4、組織機構(gòu)代碼證書(三證合一則不需要)的復印件;
5、服務覆蓋的活動所涉及法律法規(guī)要求的行政許可證明、資質(zhì)證書、強制性認證咨詢證書等的復印件； 詳情可咨詢北京歐亞普信國際認證咨詢中心或者北京中企普信國際評價或者來了解！

售后服務星級認證咨詢是國內(nèi)第一部關(guān)于售后服務的資質(zhì)認證咨詢，也是目前國內(nèi)含金量較高的服務類認證咨詢，大部分企業(yè)需要服務認證咨詢時都會首選《iso體系證書售后服務評價體系》，而對于該類認證咨詢，目前還有很多企業(yè)存在誤區(qū)，針對企業(yè)客戶比較關(guān)心的問題，深圳方圓盛世總結(jié)回答，以供參考。 國標《iso體系證書售后服務評價體系》的核心內(nèi)容是什么？ 核心內(nèi)容可分“5評價指標”和“6評價方法”兩部分?！? 評價指標”部分主要是規(guī)定了用于iso體系證書售后服務評價的指標及其含義，具體分為“三個指標大類，十五個指標”。 三個指標大類有：售后服務體系評價指標、iso體系證書服務評價指標和顧中證集團iso認證務評價指標。 售后服務體系的指標，強調(diào)企業(yè)在售后服務的組織、管理、資源等基礎(chǔ)條件方面所做出的努力；iso體系證書服務的指標，強調(diào)對企業(yè)在圍繞“iso體系證書”所開展的有關(guān)服務活動和服務行為的規(guī)范；顧中證集團iso認證務的指標，強調(diào)對企業(yè)在與顧客的交往過程中，應注重的服務問題和服務行為的規(guī)定。 十五個指標包括：組織架構(gòu)、人員配置、資源配置、規(guī)范要求、監(jiān)督、改進、服務文化、iso體系證書信息、技術(shù)支持、配送、維修、質(zhì)量保證、廢棄iso體系證書回收、客戶關(guān)系、投訴處理。每個指標設有分值，指標分值的劃分，都是通過大量的調(diào)查研究和統(tǒng)計分析、評價實踐。 而“6評價方法”部分主要規(guī)定了在售后服務評價活動執(zhí)行過程中的基本程序和如何評分、如何計算評分值等問題。 國標《iso體系證書售后服務評價體系》規(guī)定在評價時采用何種方式進行，評分標準如何？ 國標《iso體系證書售后服務評價體系》規(guī)定在評價時采用iso三體系認證調(diào)查和現(xiàn)場調(diào)查的方式，包括查閱iso三體系認證和記錄、詢問工作人員、觀察現(xiàn)場、訪問顧客等，評分依據(jù)，調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的指標的實施情況。 滿分為100分，具體分為：售后服務體系40分；iso體系證書服務35分；顧中證集團iso認證務25分。 標準根據(jù)評分值評定企業(yè)售后服務水平，并以不同級別區(qū)分優(yōu)質(zhì)程度。評分達到70分（含70分）為標準的最低要求。70分以下，為評價不合格。對于評分達到70分的企業(yè)，按照以下要求進行級別劃分：達到70分（含70分）以上，達標級售后服務；達到80分（含80分）以上，三星級售后服務；達到90分（含90分）以上，四星級售后服務；達到95分（含95分）以上，五星級售后服務。 什么是認證咨詢？ 認證咨詢是指由認證咨詢機構(gòu)證明iso三體系認證、服務、管理體系符合強制性要求、或單位標準、有關(guān)技術(shù)規(guī)范的合格評定活動。例如ccc認證咨詢、qs質(zhì)量安全認證咨詢、綠色食品認證咨詢、iso管理體系認證咨詢、售后服務認證咨詢等