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害這一天

百越

把ISO9000和ISO14000結(jié)合起來(lái)，事實(shí)上雙體系很多地方是串聯(lián)起來(lái)的。ISO9000審核重點(diǎn)是質(zhì)量保證與控制，依據(jù)是選定標(biāo)準(zhǔn)；而ISO14000審核重點(diǎn)是符合法律，持續(xù)改進(jìn)。ISO9000注重范圍為產(chǎn)品涉及的區(qū)域和活動(dòng)；而ISO14000注重范圍為組織可控或可對(duì)環(huán)境因素影響的范圍，即“限定場(chǎng)地”。

環(huán)境管理程序與質(zhì)量保證程序的可兼容。但是在環(huán)境管理體系的編寫時(shí)，如果一開始感覺沒有把握，可以先單獨(dú)編寫環(huán)境管理程序，運(yùn)行成熟后再與現(xiàn)有的管理程序進(jìn)行合并。理想的做法是在現(xiàn)有的管理程序中加入環(huán)境管理體系的要求，沒有現(xiàn)行管理程序的，增加相應(yīng)的環(huán)境管理程序。當(dāng)然運(yùn)行一套程序文件還是兩套程序文件只是一種形式，要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況而定。最關(guān)鍵的是第一線的操作人員的作業(yè)指南和作業(yè)規(guī)范中能夠同時(shí)包含質(zhì)量和環(huán)境方面的要求。在兩個(gè)體系兼容方面做得不好的企業(yè)中出現(xiàn)過(guò)這種現(xiàn)象：在反應(yīng)爐前，一個(gè)操作人員主張將溫度調(diào)低至某一溫度，他翻開旁邊工作臺(tái)上的一份質(zhì)量作業(yè)指導(dǎo)書，指出上面的依據(jù)；而另一個(gè)操作人員主張將溫度調(diào)低某一溫度，也翻開一份環(huán)境作業(yè)指導(dǎo)書，指出其依據(jù)。這個(gè)事例說(shuō)明，如果將兩個(gè)體系搞成兩層皮，會(huì)造成多么嚴(yán)重的后果。

在質(zhì)量體系方面運(yùn)行較為成熟的培訓(xùn)、內(nèi)審、管理評(píng)審等職能活動(dòng)，可以直接在工作程序中加入環(huán)境管理體系方面的內(nèi)容，也可以共用培訓(xùn)計(jì)劃、內(nèi)審計(jì)劃、不符合項(xiàng)報(bào)告等表單。但在記錄上應(yīng)對(duì)環(huán)境管理體系方面的內(nèi)容做出適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)，以便于區(qū)分。

實(shí)施ISO9000和ISO14001管理體系，有助于服務(wù)企業(yè)符合法律要求，規(guī)避賠償責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)，降低企業(yè)內(nèi)部和外部的壓力。

由于服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)，服務(wù)業(yè)的質(zhì)量本身就涵蓋了質(zhì)量因素、環(huán)境因素以及健康和安全因素。一個(gè)生產(chǎn)企業(yè)可以在骯臟和危險(xiǎn)的環(huán)境中生產(chǎn)質(zhì)量滿足要求的產(chǎn)品，但是對(duì)服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)，不可能在骯臟和危險(xiǎn)的環(huán)境中向顧客提供服務(wù)，如賓館飯店等。另一方面，服務(wù)的質(zhì)量可以讓顧客感到滿意，但服務(wù)的結(jié)果可能導(dǎo)致對(duì)環(huán)境的破壞和對(duì)健康和安全的傷害。例如，某些服務(wù)的環(huán)境可能不很干凈，如高爾夫球場(chǎng)等。通常情況下，在骯臟和危險(xiǎn)環(huán)境中提供滿足要求的服務(wù)要相對(duì)在受污染的環(huán)境中生產(chǎn)滿足要求的產(chǎn)品更困難一些。