ISO9001:2008标准中顾客满意的测量应收集哪些信息？

1顾客满意度：1.1市场部每年向顾客发放《顾客满意度调查表》进行满意度调查，其内容应包括：-- 已交付iso三体系认证的质量表现；-- 对顾客造成的干扰，包括退货；-- 交付时间安排表现（包括发生的超额运费）；-- 与质量和交付问题有关的顾客通知；1.2 市场部每年对顾客满意度指标进行考核，并做好《顾客满意度评价表》衡量顾客满意度的指标包括：-- 投诉情况：无投诉得50分，重大投诉（金额损失超过1万元以上）一次扣5分，一般投诉（金额损失超过1千元以上）扣1分；-- 交付能力：满足客户要求得30分，迟一周扣2分；-- 顾客满意度调查满意得20分，不满意得2分。

满意度收集信息有很多种方式，1、调查表。2、交货不良统计3、交货及时性统计4、业务流失分析等

ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)中顧客滿意的測(cè)量應(yīng)收集哪些信息？

瀏覽次數(shù)：741 發(fā)布時(shí)間：2022-02-10 16:10:01

Victor

1顧客滿意度：

1.1市場(chǎng)部每年向顧客發(fā)放《顧客滿意度調(diào)查表》進(jìn)行滿意度調(diào)查，其內(nèi)容應(yīng)包括：

-- 已交付iso三體系認(rèn)證的質(zhì)量表現(xiàn)；

-- 對(duì)顧客造成的干擾，包括退貨；

-- 交付時(shí)間安排表現(xiàn)（包括發(fā)生的超額運(yùn)費(fèi)）；

-- 與質(zhì)量和交付問(wèn)題有關(guān)的顧客通知；

1.2 市場(chǎng)部每年對(duì)顧客滿意度指標(biāo)進(jìn)行考核，并做好《顧客滿意度評(píng)價(jià)表》衡量顧客滿意度的指標(biāo)包括：

-- 投訴情況：無(wú)投訴得50分，重大投訴（金額損失超過(guò)1萬(wàn)元以上）一次扣5分，一般投訴（金額損失超過(guò)1千元以上）扣1分；

-- 交付能力：滿足客戶要求得30分，遲一周扣2分；

-- 顧客滿意度調(diào)查滿意得20分，不滿意得2分。

發(fā)布于：2022-02-10 16:54:21

善與

滿意度收集信息有很多種方式，
1、調(diào)查表。
2、交貨不良統(tǒng)計(jì)
3、交貨及時(shí)性統(tǒng)計(jì)
4、業(yè)務(wù)流失分析等

發(fā)布于：2022-02-10 16:54:21

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微笑

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2022-02-09 10:30:01 831查看 9回答

結(jié)合ISO9001:2008如何讓顧客滿意

社會(huì)你孔哥

ISO9001：2008通過(guò)7.2.1/7.2.2/7.1/7.3/7.5.1/8.2.4/8.3等條款要求，對(duì)顧客訂單進(jìn)行控制，以實(shí)現(xiàn)交付時(shí)和交付后顧客滿意。主線是這個(gè)。

2022-02-09 17:13:34 763查看 5回答

軟件公司在ISO9001中的監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備有哪些？

翀翀

對(duì)于軟件進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量的方法是有局限性的，監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備主要是針對(duì)軟件運(yùn)行測(cè)試的主機(jī)、服務(wù)器和終端設(shè)備，這些專門進(jìn)行測(cè)試的設(shè)備要進(jìn)行管理，測(cè)試過(guò)程可能包含了兼容性等問(wèn)題，所以對(duì)這些設(shè)備的系統(tǒng)以及軟件也要進(jìn)行管理。因?yàn)檐浖鞘翘摂M的，測(cè)試設(shè)備中也包含了虛擬的測(cè)試軟件和系統(tǒng)平臺(tái)，所以...

2022-02-09 10:50:02 1340查看 4回答

以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)在ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)中如何體現(xiàn)

匆匆

5。1管理承諾：要求最高管理者應(yīng)“向組織傳達(dá)滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性”。5。2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：要求“最高管理者應(yīng)以增強(qiáng)顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足”。5。5。2管理者代表：要求管理者代表的職責(zé)之一是“確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)”。5。6...

2022-02-09 11:10:02 877查看 2回答

ISO9001 2008 中的過(guò)程指的都有哪些？

今天你努力了嗎

你這個(gè)問(wèn)題太籠統(tǒng)了。針對(duì)不同的要素，范圍是不同的。廣義地說(shuō)，過(guò)程是指組織運(yùn)行所涉及的所有輸入和輸出。

2022-02-09 11:10:02 819查看 3回答

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