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目前國際上已經(jīng)頒布的管理體系COBIT(IT管理控制體系)、ISO 9000(質(zhì)量管理體系)、BS 7799和ISO 27001(信息安全管理體系)、ISO 20000(IT服務(wù)管理體系)、PAS56BCM(業(yè)務(wù)持續(xù)管理)、CMSAS86(客戶投訴管理體系)、COSO/ERM(全面風(fēng)險管理框架)、BS6079(戰(zhàn)略和投資管理體系)、AS/NZS4360(風(fēng)險管理標(biāo)準(zhǔn))等。這些基于最佳實踐的管理體系,雖然各自的側(cè)重面不同,但是目標(biāo)都只有一個,通過流程化、透明化和標(biāo)準(zhǔn)化的管理,將風(fēng)險控制到可以接受的水平,推動企業(yè)建成百年老店……
ISO 20000與ISO 9000的實用范疇和側(cè)重點不同,更多與IT服務(wù)流程相關(guān),是一套用于IT服務(wù)管理的最佳實踐,在IT服務(wù)提供商和信息化程度較高的企業(yè)中應(yīng)用較多。一般由IT組織采用,其流程的名稱和控制采用的IT經(jīng)理容易接受的術(shù)語,對IT系統(tǒng)變更的風(fēng)險進(jìn)行管理。
ISO 20000的13個管理流程中包括信息安全管理。ISO 20000的條文中明確指出,企業(yè)的信息安全只要符合BS 7799和ISO 27001,就可以滿足ISO 20000的信息安全要求,前提是企業(yè)導(dǎo)入BS 7799的范疇,必須大于或等于ISO 20000的導(dǎo)入范疇,否則就算整個IT部門符合ISO 20000的標(biāo)準(zhǔn),但是BS 7799的導(dǎo)入只局限于IT部門的某些單位,也是無法符合ISO 20000的標(biāo)準(zhǔn)。
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ISO 9000體系:
ISO 9000一般被視作和業(yè)務(wù)有關(guān),特別是和質(zhì)量框架相聯(lián)系,是一套用于管理與業(yè)務(wù)系統(tǒng)或制造系統(tǒng)相關(guān)的風(fēng)險的最佳實踐。在制造企業(yè)應(yīng)用得最多。
ISO組織將IT業(yè)歸類為適合實施ISO 9000的39大行業(yè)中的第33類"信息技術(shù)"類。由于IT業(yè)通常具有企業(yè)發(fā)展速度極其迅猛、企業(yè)管理人員外部事務(wù)或技術(shù)性事務(wù)相對較多、員工新舊更替相對比較頻繁、客戶對服務(wù)技術(shù)水平的要求較高、一線員工的行為直接影響服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制相對缺乏等特點,所以,IT業(yè)實施ISO 9000又有其特殊的意義,這主要體現(xiàn)在:
1)管理法治化--通過實施ISO 9000,全面規(guī)范地建立內(nèi)部管理制度,并達(dá)到良性有序的運作,減少高層管理人員在處理內(nèi)部一般事務(wù)及突發(fā)事務(wù)方面的煩瑣工作,并減少因人員流動而帶來的負(fù)面影響;
2)明確劃分各部門工作職責(zé)和質(zhì)量職責(zé)及員工的崗位責(zé)任;
3)增進(jìn)各部門工作的透明度及部門間、員工間的相互溝通,營造良好的企業(yè)文化;
4)導(dǎo)入內(nèi)部質(zhì)量審核作為常規(guī)的容易被組織各級人員接受的交叉式內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制。對于規(guī)模不大的IT企業(yè)來說,幾乎所有人員都將直接參與到該活動中,有利于帶動公司氛圍;
5)在全公司以及全體員工中營造強(qiáng)烈的"以客戶為中心"的意識;
6)作為提高服務(wù)品牌的強(qiáng)有力手段,為市場人員有效地開拓客戶帶來極大的方便。
阿豬哥
2022-02-09 11:00:01 1158查看 3回答
豆豆你好
2022-02-09 11:20:02 1465查看 4回答
strong小耳朵
2022-02-09 12:07:14 960查看 3回答
萌芽
2022-02-09 11:45:01 1082查看 16回答
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