半斤半飽
萱萱
中國企業(yè)有80％以上都是中小企業(yè)，對中小企業(yè)用戶來說，在實施ITIL的過程中總覺得有點磕磕碰碰，不知道應該如何在ITIL的流程上做裁減?，F(xiàn)在ISO/IEC 20000給他們提供了新的思路，把最重要的流程控制住就可以了。
ITIL對于中小企業(yè)來說，似乎還是復雜了一點，當用戶的規(guī)模效應達不到的時候，如果照搬ITIL也會面臨很大的問題和挑戰(zhàn)。ISO/IEC 20000提供了非常清晰的目標導向的關注點，如果用戶抓這些關注點可能并不需要完全遵照這么復雜的流程去做。
中國的中小企業(yè)可以分成幾種類型，第一類是外資企業(yè)在中國的分支機構。第二類是大型企業(yè)在地市、縣市獨立運營的分公司，第三個就是一些基地企業(yè)或者是私營企業(yè)。
對于外資企業(yè)在國內的分支機構來講，在國外其實有一套完善的管理體系，中國分支機構的規(guī)模效應和成熟度是不一樣的。面臨的情況和環(huán)境都與國外不同，更應該關注的是成熟度。不同的成熟度階段關注的關鍵點也是不一樣的。比如在中國快速擴張的企業(yè)可能關注的是有幾點能夠增強IT服務能力，對于一些在中國發(fā)展了10年、20年的企業(yè)可能更多關注的是成本。對于國內的一些本土成
長起來的中小企業(yè)更多的還是應該關注能力。明確了ISO/IEC 20000里面的關注點，結合ITIL的流程管理，中小企業(yè)的IT服務管理之路，也許并不像看上去那么難。
沉默
2022-02-09 11:15:02 873查看 5回答
愛奇藝
2022-02-09 11:15:02 787查看 4回答
小灰灰
2022-02-09 11:20:02 888查看 7回答
漫步
2022-02-09 11:20:02 901查看 3回答
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