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ISO9001審核前準備工作
ISO9001認證咨詢審核前準備工作
同樣適用于TS或ISO
14001等，需要準備的事項請自行對照相應(yīng)標準修改。
一、審核前員工
1、熟悉并理解本企業(yè)的質(zhì)量方針、目標
2、熟悉所在部門的職責
3、明確本人的質(zhì)量職責和權(quán)利
4、清楚本人工作所依據(jù)的
iso三體系認證并能提供使用的
iso三體系認證
5、熟練掌握工作技能[現(xiàn)場有可能會讓你講一講、實際操作設(shè)備或儀器]
6、知道企業(yè)的管理者代表是誰[有的人不知道耶！]
二、審核前的準備
1、資源準備：辦公地點、接待、交通、通訊、確定陪同人員；
2、營造莊重熱烈的氣氛：搞好宣傳（歡迎標語、企業(yè)的質(zhì)量方針），布置好首（末）次會議現(xiàn)場，辦公室、生產(chǎn)現(xiàn)場干凈整潔；
3、與審核無關(guān)的iso
三體系認證、記錄、數(shù)據(jù)、失效iso三
體系認證收藏好；
4、作好充分的思想準備：充分了解審核的方式方法，對順利通過認證咨詢要充滿自信，不要緊張，端正心態(tài)，輕松自如地迎接審核；
5、接到認證咨詢現(xiàn)場審核計劃及時下發(fā)各部門。各部門領(lǐng)導(dǎo)要對照計劃規(guī)定的要素，確定接受審核的人員。并組織內(nèi)審員按規(guī)定要素進行一次自查自糾；
6、企業(yè)、部門確定好接受審核的場所、地點。準備好相關(guān)的iso三體系認證和記錄，與審核要素有關(guān)的人員盡量不要在審核期間出差，確須出差應(yīng)指定代表人員回答審核員提出的問題，并向代表人員交代好iso三體系認證、記錄以及相關(guān)工作情況，使代表人員能正確回答相關(guān)問題；
7、不該出現(xiàn)的人員不出現(xiàn)，提前確定好哪些場所或iso三體系認證不能看，以便在審核前或?qū)徍耸状螘h時與審核組進行溝通。
三、現(xiàn)場審核時
1、審核中首次會議：提前到場，簽到，衣冠整潔，不吸煙，手機打震動，不接聽手機電話，會議中不隨便說話，給審核組一個良好的第一印象，從各方面體現(xiàn)一種與
ISO9000標準一致的管理水平；
2、當審核員到現(xiàn)場時，表現(xiàn)出對審核員的歡迎和尊重——禮儀之邦，體現(xiàn)出企業(yè)整體素質(zhì)；
3、各級人員要表現(xiàn)出對標準是內(nèi)行，使審核員相信全體人員已被充分發(fā)動并參與到認證咨詢工作中，即使體系運行出現(xiàn)問題也會在短時間內(nèi)整改，努力體現(xiàn)一種真誠追求提高管理水平，不是單獨為了取證的思想境界；
4、在接受審核時首先要注意聆聽技巧：認真聽，不懂就問，一定要聽懂問題，不要急于回答。沒聽清的問題可以禮貌地請審核員再復(fù)述一遍；
5、在回答問題時語速要慢，一便于審核員記錄，另外也便于思考下一句話怎么說，同時還可以使審核員在有效的審核時間內(nèi)少審一些問題，減少出現(xiàn)不符合；
6、回答問題時的基本原則：盡量使用標準術(shù)語；據(jù)手冊和程序iso三體系認證的相關(guān)章節(jié)的規(guī)定回答，圍繞主題，不要扯得太遠；只說自己的事，不說別人的事；只說該說的事；
7、不是自己工作領(lǐng)域的問題，可以請主管這項工作的人員回答，以免由于本人不了解情況回答錯誤而造成不應(yīng)該有的不合格；任何人員不應(yīng)將本次符合性審核的信息透露給審核員，也不應(yīng)該主動暴露體系運行中存在的問題；
8、審核中，要什么，給什么，不要毫無保留全盤脫出，以減少審核中的不合格。如問審核員您要那一份？然后遞上所要的那一份。
9、在審核中注重體現(xiàn)謙虛認真的工作作風，要始終充滿自信，不管出現(xiàn)什么樣的嚴重問題，也應(yīng)將審核進行下來，要保持良好心態(tài)，不要自暴自棄，要相信我們已作了大量工作，并且任何問題在經(jīng)管理者代表協(xié)調(diào)下都能有回轉(zhuǎn)余地，相信最終結(jié)果不一定像目前想的那么壞；
10、 遇到不合格，不要狡辯，不要讓審核員感覺你在欺不怎么樣他，或你根本不理解標準、iso三體系認證規(guī)定，防止在審核中推卸責任，轉(zhuǎn)移責任以免造成新的不合格；
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1、 不要和審核員爭論和發(fā)生正面沖突，多解釋，不爭論，如果確實認為審核員判斷錯誤，可以向管理者代表報告，要把解釋權(quán)讓給明白的人，由管理者代表出面解釋，用證據(jù)說明問題；
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2、 對于出現(xiàn)的不合格或問題，本部門審核結(jié)束后應(yīng)連夜組織整改，舉一反三采取主動的糾正措施。盡快在審核末次會議之前請審核員給予驗證，以減少不符合，并利于對不符合的及時關(guān)閉；
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3、 對于沒有發(fā)生的事審到時，應(yīng)向?qū)徍藛T解釋清楚，沒發(fā)生不等于沒做，以免產(chǎn)生不符合；
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4、 人員的作用：
a) 向?qū)В翰辉撊サ牡胤讲蝗ィ?a href="http://taiaoyp.com/" title="iso認證" class="iso__5e871482">
iso認證好審核路線；
b) 現(xiàn)場提醒審核員安全注意事項，確保審核員安全；
c) 見證，記錄以及傳遞審核信息，防止下一部門出現(xiàn)同類不合格，構(gòu)成系統(tǒng)性嚴重不符合；
d) 與下一部門聯(lián)絡(luò)具體審核時間；
e) 注意現(xiàn)場學(xué)習審核員的審核方法和審核技巧；
f) 不能代替受審核人員回答問題，干擾審核，但必要時可對不符合作出解釋。
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5、所有部門一把手應(yīng)在審核本部門時盡量全程陪同，了解體系運行中存在的問題，表現(xiàn)對體系運行的重視，另外現(xiàn)場確認不符合事實；
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6、所有部門也應(yīng)自己安排記錄人員全程陪同作好記錄，便于掌握審核重點和對不符合項整改；
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7、各種特殊人員的崗位資格證須隨身攜帶備查。
四、領(lǐng)導(dǎo)座談時回答的問題：（供參考）
（1）請您談?wù)勗?a href="http://taiaoyp.com/" title="質(zhì)量管理體系" class="iso__5e871482">
質(zhì)量管理體系中您做出了哪些承諾：滿足顧客要求,滿足法律、法規(guī)，提高員工的質(zhì)量意識，符合質(zhì)量
管理體系要求。
（2）您為什么要做出這樣的承諾：市場經(jīng)濟的需要，形式發(fā)展的需要，顧客是上帝。
（3）在履約承諾時，具體做了那些工作：制定質(zhì)量方針、目標
（4）如何以顧客為觀注焦點：簽訂合同前宣傳公司，簽訂中滿足顧客的要求，保證質(zhì)量，售后服務(wù)。
（5）請較高領(lǐng)導(dǎo)者談一下本企業(yè)的質(zhì)量方針是什么
（6）您為什么要制定這樣的方針：（方針的內(nèi)涵）
（7）您是怎樣貫徹質(zhì)量方針的：傳達到全體員工，并以此為框架制定質(zhì)量目標，并對適宜性、持續(xù)性進行評審，
（8）請經(jīng)營副總談?wù)勀谫|(zhì)量管理體系中您承擔那些職責：以顧客為觀注焦點（識別顧客要求）；合同評審；顧客滿意度的調(diào)查、分析、改進。
（9）總工程師您在質(zhì)量管理體系中承擔那些職責：9項任務(wù)：技術(shù)、設(shè)備、供應(yīng)、特殊過程、標識，計量、檢驗、糾正、數(shù)據(jù)分析。
（10）生產(chǎn)副總在質(zhì)量管理體系中的職責：按質(zhì)、按量、按時完成任務(wù)，安全生產(chǎn)，完成目標。
（11）較高管理者談一下質(zhì)量目標
（12）在談一下是如何進行分解，考核情況。
（13）在質(zhì)量管理體系中如何規(guī)定職責、權(quán)限的：設(shè)置組織機構(gòu)，指定管理者代表。
（14）管理者代表的職權(quán)：建立體系；報告運行情況；提高全員滿足顧客、滿足法律、法規(guī)的意識；外部聯(lián)絡(luò)工作。
（15）您對質(zhì)量管理體系是如何評價的：按標準建立了體系，初步進行了運行，通過運行有些問題，但符合標準要求，適合本公司情況，是有效的。
（16）本企業(yè)是如何進行內(nèi)部溝通的。
（17）管理評審情況。
（18）公司的資源管理能否滿足體系要求：能
（19）建立質(zhì)量管理體系以來有無重大投訴：無
（20）本行業(yè)質(zhì)量有無抽查：無
