組織選擇實(shí)施ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系需要一定的契機(jī)，一般建議IT服務(wù)組織在內(nèi)部或者外部條件成熟的時(shí)候選擇實(shí)施ISO20000。 下面描述了幾種觸發(fā)實(shí)施ISO20000的典型場(chǎng)景:
1、 隨著組織IT服務(wù)規(guī)模的服務(wù)提供的復(fù)雜度越來越大，IT管理面臨的問題已經(jīng)不能單純依靠增加人來解決，業(yè)務(wù)的發(fā)展也對(duì)IT提出了更高的要...

你可以了解一下TechExcel 《 ISO20000合規(guī)解決方案》，憑借其ServiceWise IT服務(wù)管理軟件的支持，系統(tǒng)平臺(tái)已內(nèi)置了ISO20000體系要求的13個(gè)實(shí)施流程管理，實(shí)現(xiàn)全部管理流程的在線管理，通過其相互作用將ITSM流程固化，自動(dòng)化操作控制的運(yùn)用加速人員對(duì)流程的梳理和實(shí)踐，幫助您快速掌握ISO20000實(shí)施中的核心流程和關(guān)鍵細(xì)節(jié)。

ISO20000認(rèn)證咨詢實(shí)施參考的資料包括《information Technology-Service management Part 1: Specification》與《information Technology-Service management Part 2: Code of Practice》兩套體系規(guī)范，通過此兩套文檔有效的了解與掌握ISO20000認(rèn)證咨詢考核綱領(lǐng)與參考指南。同時(shí)，翰緯還專門為企業(yè)組織編寫了一套IT服務(wù)體系管理培訓(xùn)課件，在參加認(rèn)證咨詢實(shí)施培訓(xùn)時(shí)，可與體系規(guī)范一同向客戶進(jìn)行發(fā)送。 另外，由翰緯主編的《中國IT服務(wù)管理指南》(北京大學(xué)2004年3月出版) 以及翰緯與賽迪顧問合編的《IT服務(wù)管理：概念、理解與實(shí)施》是兩本全面地介紹ITSM和ITIL的專著，更有助于企業(yè)組織ISO20000認(rèn)證咨詢相關(guān)人員更好的理解與掌握ITSM理念與知識(shí)精髓。 欲獲取更多的ISO20000認(rèn)證咨詢考試資料，可以聯(lián)系上海翰緯信息管理咨詢有限公司。

下面由九腦匯學(xué)院來為大家解答應(yīng)如何區(qū)分ISO20000和ITIL：
1、ITIL是IT管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，ISO20000是IT管理國際標(biāo)準(zhǔn)。ITIL是10個(gè)管理流程（不含服務(wù)臺(tái)），ISO20000則是13個(gè)管理流程，其中新增的業(yè)務(wù)關(guān)系管理、供應(yīng)商管理、服務(wù)報(bào)告，事實(shí)上涵蓋在ITIL的管理流程當(dāng)中。
2、ITSM是很多IT服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)所要做的迫切事情，是一項(xiàng)任務(wù)或目標(biāo)。而ISO20000和ITIL是ITSM的指導(dǎo)思想和行為準(zhǔn)則，e69da5e887aa3231313335323631343130323136353331333431363666幫助我們更全面地考慮實(shí)施ITSM所涉及的要素，并有效實(shí)施。前者是任務(wù)，后者是方式方法。
3、ITIL 關(guān)注的10 個(gè)核心服務(wù)管理流程，而ISO20000 不僅僅有對(duì)服務(wù)管理流程的要求，還增加了關(guān)于服務(wù)管理體系整體的要求，比如管理層承諾、服務(wù)目標(biāo)和持續(xù)改進(jìn)等。
4、ISO20000 定義了服務(wù)管理的一系列目標(biāo)和控制點(diǎn)，但沒有告訴組織實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的方法和途徑，ITIL 作為IT 服務(wù)管理行業(yè)的最佳實(shí)踐，給出了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的方法和途徑。
5、ISO20000 和ITIL 的核心都是服務(wù)管理流程，但兩者的流程不盡相同。ISO20000 主要基于ITIL V2 的10 個(gè)核心流程，并添加業(yè)務(wù)關(guān)系管理（Business relationshipManagement）與供應(yīng)商管理（Supplier Management）和服務(wù)報(bào)告（ServiceReporting）三個(gè)新流程。而這三個(gè)流程在ITIL V3 中也作為獨(dú)立的流程有專門的論述。

ISO/IEC20000標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展于BS15000標(biāo)準(zhǔn)，始于1995年，后來幾經(jīng)發(fā)展迭代，成為了由兩部分內(nèi)容構(gòu)成ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系，并且被IT服務(wù)管理廣泛接受的標(biāo)準(zhǔn)。

1.1 什么是IT服務(wù)管理

1.2 為什么要實(shí)施基于ISO20000標(biāo)準(zhǔn)的IT服務(wù)管理

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和電子商務(wù)在世界范圍內(nèi)的興起，現(xiàn)在的企業(yè)必須持續(xù)不斷地和快速地對(duì)其業(yè)務(wù)進(jìn)行管理和變革。這些企業(yè)的業(yè)務(wù)很大一部分越來越依賴于其IT系統(tǒng)來提供使客戶滿意的服務(wù)，為了實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的服務(wù)管理，可以借鑒服務(wù)管理的“最佳實(shí)踐”。這些實(shí)踐在英國商務(wù)部開發(fā)的ITIL系列指南和英國率先開發(fā)的單位標(biāo)準(zhǔn)BS15000實(shí)施基礎(chǔ)上，最終形成了ISO20000國際標(biāo)準(zhǔn)。

經(jīng)驗(yàn)表明，企業(yè)通過實(shí)施基于ISO20000的IT服務(wù)管理方案可以取得良好的效益，包括：