信息技術(shù)服務(wù)體系（ISO20000）和信息安全管理體系（ISO27001）雙體系更好為企業(yè)規(guī)范風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、操作流程和相關(guān)管理規(guī)范等方面做出標(biāo)準(zhǔn)化的管理，許多國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司、業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)都由安言咨詢建立雙體系。

“ITIL認(rèn)證咨詢”面向個(gè)人；ISO20000是面向企業(yè)IT服務(wù)實(shí)踐的 ISO20000 作為 IT 服務(wù)管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，是從 IT 服務(wù)管理最佳實(shí)踐 ITIL 中發(fā)展而來(lái)。 ISO20000 是13個(gè)管理流程，而 ITIL 是10個(gè)管理流程（不含服務(wù)臺(tái)）。 ISO20000 新增了業(yè)務(wù)關(guān)系管理與供應(yīng)商管理，對(duì)應(yīng)于 ITIL 中的服務(wù)等級(jí)管理。 ISO20000 新增的服務(wù)報(bào)告，涵蓋在 ITIL 的每個(gè)管理流程之中。 ITIL 提供最佳實(shí)踐指南 ISO/IEC20000 提供基于 ITSM 的度量 ITIL是最佳實(shí)踐指南，將IT 管理行業(yè)專家的經(jīng)驗(yàn)文檔化。指導(dǎo)企業(yè)如何更好的建立服務(wù)體系 ISO20

iso體系證書(shū)售后服務(wù)認(rèn)證咨詢，有時(shí)又被稱為“售后服務(wù)體系認(rèn)證咨詢”，“售后服務(wù)星級(jí)認(rèn)證咨詢”，其準(zhǔn)確全稱為“iso體系證書(shū)售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證咨詢”。 iso體系證書(shū)售后服務(wù)體系認(rèn)證咨詢的流程：
1.認(rèn)證咨詢申請(qǐng)書(shū)，包括申請(qǐng)組織的服務(wù)提供活動(dòng)等情況的說(shuō)明
2.法律地位的證明iso三體系認(rèn)證（包括：企業(yè)、事業(yè)單位法人證書(shū)、社會(huì)團(tuán)體登記證書(shū)、非企業(yè)法人登記證書(shū)、黨政單位設(shè)立iso三體系認(rèn)證等）的復(fù)印件
3.若...

iso體系證書(shū)售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系 SB/T 10401-2006 iso體系證書(shū)售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證咨詢流程 1審查申請(qǐng)
1.
2.1申請(qǐng)方提出申請(qǐng)：申請(qǐng)方需填寫(xiě)《iso體系證書(shū)售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證咨詢申請(qǐng)表》，并附上認(rèn)證咨詢所需提交的資料： 企業(yè)及年檢證明復(fù)印件； 組織機(jī)構(gòu)代碼證書(shū)復(fù)印件； 有效期內(nèi)的許可證或資質(zhì)證書(shū)及年檢證明復(fù)印件； 組織簡(jiǎn)介（包括本單位經(jīng)營(yíng)范圍、規(guī)模、特色、實(shí)力，在國(guó)內(nèi)外同行業(yè)中利稅、技術(shù)、產(chǎn)量、質(zhì)量、銷售等方面的地位和售后服務(wù)體系建設(shè)、服務(wù)設(shè)施投入狀況、經(jīng)費(fèi)保證情況等）； 組織機(jī)構(gòu)圖（含售后服務(wù)組織機(jī)構(gòu)圖）及主要負(fù)責(zé)人名單和聯(lián)系方式； iso三體系認(rèn)證服務(wù)政策的介紹； iso三體系認(rèn)證銷售網(wǎng)點(diǎn)/售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)清單； 已獲認(rèn)證咨詢證書(shū)和榮譽(yù)證書(shū)復(fù)印件； 售后服務(wù)體系iso三體系認(rèn)證及iso三體系認(rèn)證清單。
1.
2.2審查認(rèn)證咨詢申請(qǐng)： A．認(rèn)證咨詢中心審查企業(yè)是否符合認(rèn)證咨詢要求，如企業(yè)不符合要求： 1）不具備獨(dú)立法人資格； 2）不是在中華人民共和國(guó)境內(nèi)的合法經(jīng)營(yíng)企業(yè)； 3）在最近有重大的iso三體系認(rèn)證質(zhì)量和售后服務(wù)問(wèn)題。 有以上情況的，認(rèn)證咨詢中心將不申報(bào)完成認(rèn)證咨詢申請(qǐng)，流程結(jié)束。 B．對(duì)于符合要求的企業(yè)，審查其提交材料的完善程度，和認(rèn)證咨詢申請(qǐng)表的填寫(xiě)情況，對(duì)于材料不齊的，通知申請(qǐng)方補(bǔ)充材料，再次進(jìn)行審查。審查通過(guò)，申報(bào)完成認(rèn)證咨詢申請(qǐng)，認(rèn)證咨詢中心和企業(yè)簽訂合同。 2．簽訂合同后，認(rèn)證咨詢中心委派評(píng)審員或技術(shù)專家組成評(píng)審組，開(kāi)始對(duì)受評(píng)審方的售后服務(wù)體系iso三體系認(rèn)證進(jìn)行審查，iso三體系認(rèn)證評(píng)審?fù)瓿珊螅M(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審。 a）初次評(píng)審：按iso體系證書(shū)售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證咨詢流程圖，走完全部過(guò)程。 b）監(jiān)督評(píng)審：初次評(píng)審?fù)瓿桑髽I(yè)取得認(rèn)證咨詢證書(shū)后，每年都將進(jìn)行監(jiān)督評(píng)審。監(jiān)督評(píng)審的時(shí)間一般是初評(píng)的1/3。 c）復(fù)評(píng)：第三年后，獲得認(rèn)證咨詢的企業(yè)需換發(fā)新證。復(fù)評(píng)按初評(píng)進(jìn)行?？擅獬暾?qǐng)費(fèi)和申報(bào)費(fèi)。 3．在現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審時(shí)，被評(píng)審方應(yīng)落實(shí)后勤安排（有時(shí)不需要），提供向?qū)Ш陀^察人員協(xié)助評(píng)審，必要時(shí)應(yīng)對(duì)辦公、交通、就餐作出安排。 4．評(píng)審?fù)瓿桑u(píng)審組打分。 評(píng)分，是嚴(yán)格按照《iso體系證書(shū)售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的。也即是檢查企業(yè)的服務(wù)能力是否符合標(biāo)準(zhǔn)中的條款等要求。 滿分為100分。 綜合評(píng)分，被評(píng)審方總分達(dá)到70分，通過(guò)評(píng)審。 被評(píng)審方總分低于70分，不通過(guò)評(píng)審。 a、達(dá)到70分（含70分）以上，推薦通過(guò)達(dá)標(biāo)級(jí)服務(wù)認(rèn)證咨詢； b、達(dá)到80分（含80分）以上，推薦通過(guò)三星級(jí)服務(wù)認(rèn)證咨詢； c、達(dá)到90分（含90分）以上，推薦通過(guò)四星級(jí)服務(wù)認(rèn)證咨詢； d、達(dá)到95分（含95分）以上，推薦通過(guò)五星級(jí)服務(wù)認(rèn)證咨詢。 通過(guò)認(rèn)證咨詢的企業(yè)，可在證書(shū)覆蓋范圍的iso三體系認(rèn)證及包裝上使用星級(jí)標(biāo)志，以做為證明。

售后服務(wù)體系 的標(biāo)準(zhǔn)主要是GB/T27922-2011 iso體系證書(shū)售后服務(wù)評(píng)價(jià)指南。

認(rèn)監(jiān)委也是根據(jù)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)而批準(zhǔn)的iso體系證書(shū)售后服務(wù)認(rèn)證咨詢。

具體認(rèn)證咨詢的流程，主要是：

1、尋找靠譜的正規(guī)認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)

2、簽訂合同，付費(fèi)

3、提交申請(qǐng)資料，主要是，合同，申請(qǐng)書(shū)，，售后服務(wù)體系iso三體系認(rèn)證、相關(guān)法律法規(guī)iso三體系認(rèn)證等

4、預(yù)審?fù)ㄟ^(guò)后，再進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審查的安排

5、審查通過(guò)后發(fā)證

6、注意每年的監(jiān)督審查，否則證書(shū)會(huì)失效