ITSS根據(jù)英文翻譯就是信息技術服務運行維護的標準，它既是一套成體系和綜合配套的標準庫，又是一套選擇和提供IT服務的方法學，對企業(yè)IT服務而言，它可以提升質量、優(yōu)化成本、強化效能、降低風險。 總結了六部分內容，分別是通用要求、交付規(guī)范、應急響應規(guī)范、數(shù)據(jù)中心服務規(guī)范、桌面及外圍設備服務規(guī)范、應用系統(tǒng)服務規(guī)范。其中，通用要求指運維能力建設，解決的是“能不能”做運維的問題；交付規(guī)范標準和應急響應規(guī)范標準，解決的是“怎么做”的問題；而數(shù)據(jù)中心服務規(guī)范標準、桌面及外圍設備服務規(guī)范標準、應用系統(tǒng)服務規(guī)范標準解決的是“做什么”的問題。 ? ITSS落地實施的核心是采用建立質量管理體系的PDCA方法論（計劃-執(zhí)行-檢查-改進）實施過程管控，根據(jù)ITSS標準的各項要求，對人員、過程、技術和資源四個關鍵要素進行全面整合，并與IT服務全生命周期的規(guī)范化管理相結合，從需求分析、規(guī)劃iso認證、部署實施和優(yōu)化改進四個階段循環(huán)實施的過程，形成一個閉環(huán)同時管控內部四要素（人員、資源、過程、技術）及分要素，一共涉及24項關鍵指標。可以根據(jù)24項關鍵指標來制定計劃來搭建ITSS運維體系，將公司運維從被動轉化到主動。 以下建議可以參考下： ①服務臺、備件庫獨立②依靠運維平臺將手工積累的東西進行電子化流程管理③實施員工激勵政策④成立技術研發(fā)部⑤搭建監(jiān)控平臺⑥建設知識庫⑦資產管理⑧項目級SLA管理⑨運維服務iso三體系認證化、標準化 當然最快的方法是使用一套符合ITSS標準的工業(yè)iso三體系認證服務流程化管理系統(tǒng)來搭建高效運維體系，比如ewei helpdesk，連國內ITSS標準制定單位之一的神州數(shù)碼都在使用。且?guī)椭嗉移髽I(yè)通過itss評審。

建立iso20000信息技術服務管理體系的辦法如下：
一、制定建立iso20000信息技術服務管理體系方案 建立iso20000信息技術服務管理體系階段第一步工作就是完成認證咨詢可行性方案的編寫。通過對項目的主要內容、目標和相應配套條件(如管理基礎、管理需求、項目規(guī)模、資源投入等)，從技術、經濟、工程等方面進行調查研究和分析比較，并對認證咨詢可能取得的經濟效益及社會效益進行預測，從而形成該項目是否值得實施和如何實施的咨詢意見，為組織的高層提供項目決策的重要依據(jù)。
1. 可行性分析 可行性分析通常可包含投資必要性、組織可行性、技術可行性、認證老師可行性、經濟可行性、社會可行性、風險因素及對策等部分。由于各類型項目因行業(yè)特點而差異很大，具體到iso 20000認證咨詢，通常需要從管理基礎和效益兩方面進行考慮和分析。 首先是管理基礎分析。需要對組織自身的管理基礎，包括itil體系實施的基礎、當前的組織架構和當前管理體系在認證咨詢過程中的風險進行全面的評估。 其次是效益分析?？梢詮馁Y源配置的角度衡量認證咨詢項目的收益，評價認證咨詢項目在實現(xiàn)組織發(fā)展目標、有效配置it資源、改善運行環(huán)境、提高流程效率、減少人員工作量、提升盈利能力等方面的效益。
2.實施計劃 實施計劃是認證咨詢方案書中的核心部分之一。提到計劃，通常的理解就是步驟、任務、人員、周期、里程碑等內容，使用專業(yè)的工具如ms project、excel進行編輯和制定。按照項目計劃的常用制定方法基本可以覆蓋認證咨詢計劃的主要內容。
3. 資源與費用 資源與費用也是準備過程中需要了解的內容之一。與實施計劃一樣，資源投入的多少主要取決于組織自身的成熟度，越成熟的組織需要在it服務管理體系建設和完善上花費的資源相對越少。 人力資源：通常包括組織自身、第三方咨詢機構、認證咨詢審核機構等的人力資源，其中通常較為容易忽視的是組織在全員培訓上的人力投入。這在流程體系試運行和認證咨詢審核階段都是相當關鍵的。 工具資源：現(xiàn)階段，任何組織的it服務管理體系都與工具軟件有一定關聯(lián)，而且這種依存度正在逐漸上升。組織在實施iso 20000認證咨詢時，可能需要對其現(xiàn)有的工具平臺進行一定的調整，也可能需要采購一些新的iso三體系認證。 費用方面，通常認證咨詢實施項目包含以下5個部分： 1) 認證咨詢咨詢服務費(咨詢合作方，可選) 2) 認證咨詢服務費(審核機構) 3) 培訓費用(可選) 4) 認證咨詢相關參考資料、宣傳費用(可選) 5) 工具軟件費用(可選) 具體費用根據(jù)組織規(guī)模而有所不同。對于希望通過該項認證咨詢的組織來說，在項目方案中應確認認證咨詢服務費用是否包含后續(xù)年度的復審、復評和證書管理費用等。