為規(guī)范公共職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)的服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，通州區(qū)勞動和社會保障局于2002年起開展了公共職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)ISO9001質(zhì)量管理體系的認(rèn)證咨詢工作。并在區(qū)、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）公共職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)推廣實施，取得了較好的含金量。為推廣經(jīng)驗，全面提高我市公共職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)的管理與服務(wù)水平，為求職者和用人單位提供便捷、高效的服務(wù)，現(xiàn)將《通州區(qū)公共職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)ISO9001質(zhì)量管理體系實施方案》（附后）轉(zhuǎn)發(fā)給你們，并就有關(guān)問題通知如下：
一、充分認(rèn)識推廣ISO9001質(zhì)量管理體系的重要意義。 ISO9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)是國際上普遍認(rèn)可的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)之一。它不僅是科學(xué)管理、高效服務(wù)的標(biāo)識，也是社會誠信的標(biāo)志。公共職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)運(yùn)用質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，明確崗位職責(zé)，確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，可以達(dá)到科學(xué)管理、高效運(yùn)行、統(tǒng)一規(guī)范、完備功能、擴(kuò)大服務(wù)范圍的含金量，從而整體提高就業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效率，促進(jìn)機(jī)構(gòu)、人員、運(yùn)作、管理的專業(yè)化、制度化。這與就業(yè)服務(wù)體系“新三化”建設(shè)要求相一致，是貫徹落實勞動和社會保障部《關(guān)于加強(qiáng)就業(yè)服務(wù)制度化、專業(yè)化和社會化工作的通知》（勞社部函[2004]103號）精神的具體措施。
二、認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《通州區(qū)公共職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)ISO9001質(zhì)量管理體系實施方案》，充分研究分析，結(jié)合自身實際，提出規(guī)范公共職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)管理與服務(wù)的方案。 條件成熟的公共職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)可有計劃、分步驟地開展ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢工作。暫無條件的，也可按照專業(yè)化、制度化、社會化的要求，借鑒通州區(qū)的成功做法，健全規(guī)章制度，設(shè)立工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范職業(yè)介紹服務(wù)程序和行為，強(qiáng)化工作人員服務(wù)意識，嚴(yán)格獎懲執(zhí)行，改進(jìn)職業(yè)介紹服務(wù)的質(zhì)量和效率。
三、進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。各區(qū)縣勞動保障局要切實組織好規(guī)范管理服務(wù)的培訓(xùn)工作，提高工作人員規(guī)范服務(wù)的意識和能力。特別是要強(qiáng)化對公共職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的相關(guān)知識培訓(xùn)，提高總體規(guī)劃和組織實施能力。

第一篇ISO9001：2000質(zhì)量管理體系全程實施方案 第一章 服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量管理\ FWZL001 服務(wù)的特性與分類 FWZL002 服務(wù)質(zhì)量及其內(nèi)涵食 FWZL003 服務(wù)質(zhì)量要素及細(xì)分食 FWZL004 服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理 FWZL005 服務(wù)業(yè)實施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想食界 第二章 ISO9000族質(zhì)量管理體系的建立及認(rèn)證咨詢 ZLJL001 原有質(zhì)量管理體系的診斷 ZLJL002 質(zhì)量管理體系的策劃與iso認(rèn)證 ]9 B ZLJL003 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的實施步驟 ZLJL004 實施質(zhì)量體系管理評審 ZLJL005 質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢 第三章 質(zhì)量管理體系iso三體系認(rèn)證編制方法 ZLWB001 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的編寫{) n! ^8 L6 ~8 X ZLWB002 質(zhì)量手冊編制的基本程序e ZLWB003 質(zhì)量手冊的構(gòu)成 ZLWB004 程序iso三體系認(rèn)證的編寫 ZLWB005 工作iso三體系認(rèn)證的編寫0 I9 B ZLWB006 質(zhì)量記錄的編寫 第四章 質(zhì)量管理體系內(nèi)審技巧 ZLNS001 內(nèi)部審核的一般步驟}$ ~0 ^5 t8 q" F, o6 X% Y ZLNS002 質(zhì)量管理體系審核流程圖食b \9 A/ E8 x z ZLNS003 內(nèi)部審核的基本要求c# k' s! |4 P# P ZLNS004 內(nèi)部審核的特點 ZLNS005 內(nèi)部審核策劃 ZLNS006 內(nèi)部審核實施 第五章 質(zhì)量管理體系實施案例O0 |/ v+ Z ZLAL001 必需的六個程序iso三體系認(rèn)證 ZLAL002 物流業(yè)質(zhì)量手冊（部分） T ZLAL003 物流業(yè)程序iso三體系認(rèn)證范例 ZLAL004 酒iso認(rèn)證公司質(zhì)量管理程序iso三體系認(rèn)證范例 ZLAL005 商場質(zhì)量管理體系程序iso三體系認(rèn)證范例 s u: G/ C( d/ c ZLAL006 物業(yè)質(zhì)量管理程序iso三體系認(rèn)證范例 ZLAL007 客貨中心程序iso三體系認(rèn)證范例X6 c8 m1 m* w: Z' ? ZLAL008 裝飾業(yè)質(zhì)量管理程序iso三體系認(rèn)證范例_. O- Y- z: j8 ?5 T' t ZLAL009 電信業(yè)程序iso三體系認(rèn)證范例w/ M! k# @5 I ZLAL010 外商投資服務(wù)中心程序iso三體系認(rèn)證范例 ZLAL011 質(zhì)量管理記錄表格

具體的方案各個公司都不一樣，我提供一些案例給你參考啦！ 案例1 這周，審核員到了被審核公司的包裝車間，看到了一臺磅秤，是用來測量糖果的包裝重量，糖果的包裝規(guī)格要求是200g?10g。磅秤上標(biāo)示了校驗狀態(tài)是合格的，檢驗周期也沒有過期，旁邊貼了磅秤指示書，說明了如何使用，是一個受控iso三體系認(rèn)證。這時審核員想想就決定去查校驗記錄，拿出了上次的校驗記錄，發(fā)現(xiàn)它是合格的，它的允差是?5g，測試內(nèi)容如下： 標(biāo)準(zhǔn)值 讀值 誤差 30 32 2 50 51 1 100 100 0 再追查上上次校驗記錄，發(fā)現(xiàn)它的各項測試記錄如下： 標(biāo)準(zhǔn)值 讀值 誤差 30 35 5 50 56 6 100 110 10 判定不合格，然后追查處理動作，計量員回答是說：當(dāng)時我們就發(fā)現(xiàn)了儀器已經(jīng)超出了允差范圍，所以我們就送去修理，修理后再重新計量，計量數(shù)據(jù)如下： 標(biāo)準(zhǔn)值 讀值 誤差 30 31 1 50 50 0 100 101 1 審核員又再問除了對儀器的處理外，對iso三體系認(rèn)證是否有處理？計量員回答說由于他并不管iso三體系認(rèn)證部份，所以審核員又再回到了包裝車間，問車間主任是否知道去年的磅秤校驗不合格的事，對iso三體系認(rèn)證是否有相應(yīng)的處理，車間主任說：我不管計量的事，而且計量員也沒有跟我說這項情形，所以我并不知道，我只曉得磅砰上有合格標(biāo)示才可以使用。 請問如果你是審核員，你認(rèn)為里面有什么問題，違反了標(biāo)準(zhǔn)什么地方。 問題點：
1. 允差范圍?5g是否考慮符合要求；
2. 各次校檢取值量程沒有結(jié)合iso三體系認(rèn)證特性范圍；
3. 對上上次量具出現(xiàn)失準(zhǔn)時，沒有對iso三體系認(rèn)證采取措施；
4. 計量失準(zhǔn)未有效的追溯和通知相關(guān)部門； 違反ISO9000：2000 標(biāo)準(zhǔn)中
7.6條款。 案例2 例2 在iso認(rèn)證部，審核員注意到一位iso認(rèn)證人員桌子上攤著一份編號為“GB7524-87《液壓制動皮碗》單位標(biāo)準(zhǔn)，并留心翻閱了標(biāo)準(zhǔn)。審核員問該iso認(rèn)證人員負(fù)責(zé)哪類iso三體系認(rèn)證的研發(fā)iso認(rèn)證，該iso認(rèn)證人員回答，負(fù)責(zé)皮碗類iso三體系認(rèn)證的工藝iso認(rèn)證，審核員說要求看一下皮碗類工藝規(guī)程，審核員發(fā)現(xiàn)在工藝規(guī)程中寫到“耐高低溫疲勞性能參照GB2865-97”審核員問iso認(rèn)證人員是否在iso三體系認(rèn)證iso認(rèn)證時引用了GB2865-97標(biāo)準(zhǔn)，舊標(biāo)準(zhǔn)GB7524-87為什幺未收回和標(biāo)識。iso認(rèn)證人員回答，是的iso認(rèn)證時引用的是新標(biāo)準(zhǔn)GB2865-97，但iso三體系認(rèn)證的更改回收和標(biāo)識由“文控中心”負(fù)責(zé)。審核員于是記錄下這份無任何標(biāo)識的標(biāo)準(zhǔn)GB7524-87編號，來到文控中心，問中心主任是否對外來引用的國際單位標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行控制。主任回答，沒有必要，因為新標(biāo)準(zhǔn)一旦發(fā)行生效，舊標(biāo)準(zhǔn)自然到期失效，不是公司編制的質(zhì)量iso三體系認(rèn)證，不需要做更改回收和標(biāo)識。 請問如果你是審核員，你認(rèn)為里面有什么問題，違反了標(biāo)準(zhǔn)什么地方。 問題點：
1. 未對外來iso三體系認(rèn)證進(jìn)行審核、標(biāo)識分發(fā)登記；
2. 沒有對作廢iso三體系認(rèn)證進(jìn)行回收銷毀；
3. 沒有對有必要留用的iso三體系認(rèn)證進(jìn)行標(biāo)識。 違反ISO9000：2000 標(biāo)準(zhǔn)中
4.
2.
3.f和
4.
2.
3.g條款。

第一篇ISO9001：2000質(zhì)量管理體系全程實施方案 第一章 服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量管理\ FWZL001 服務(wù)的特性與分類 FWZL002 服務(wù)質(zhì)量及其內(nèi)涵食 FWZL003 服務(wù)質(zhì)量要素及細(xì)分食 FWZL004 服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理 FWZL005 服務(wù)業(yè)實施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想食界 第二章 ISO9000族質(zhì)量管理體系的建立及認(rèn)證咨詢 ZLJL001 原有質(zhì)量管理體系的診斷 ZLJL002 質(zhì)量管理體系的策劃與iso認(rèn)證 ]9 B ZLJL003 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的實施步驟 ZLJL004 實施質(zhì)量體系管理評審 ZLJL005 質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢 第三章 質(zhì)量管理體系iso三體系認(rèn)證編制方法 ZLWB001 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的編寫{) n! ^8 L6 ~8 X ZLWB002 質(zhì)量手冊編制的基本程序e ZLWB003 質(zhì)量手冊的構(gòu)成 ZLWB004 程序iso三體系認(rèn)證的編寫 ZLWB005 工作iso三體系認(rèn)證的編寫0 I9 B ZLWB006 質(zhì)量記錄的編寫 第四章 質(zhì)量管理體系內(nèi)審技巧 ZLNS001 內(nèi)部審核的一般步驟}$ ~0 ^5 t8 q" F, o6 X% Y ZLNS002 質(zhì)量管理體系審核流程圖食b \9 A/ E8 x z ZLNS003 內(nèi)部審核的基本要求c# k' s! |4 P# P ZLNS004 內(nèi)部審核的特點 ZLNS005 內(nèi)部審核策劃 ZLNS006 內(nèi)部審核實施 第五章 質(zhì)量管理體系實施案例O0 |/ v+ Z ZLAL001 必需的六個程序iso三體系認(rèn)證 ZLAL002 物流業(yè)質(zhì)量手冊（部分） T ZLAL003 物流業(yè)程序iso三體系認(rèn)證范例 ZLAL004 酒iso認(rèn)證公司質(zhì)量管理程序iso三體系認(rèn)證范例 ZLAL005 商場質(zhì)量管理體系程序iso三體系認(rèn)證范例 s u: G/ C( d/ c ZLAL006 物業(yè)質(zhì)量管理程序iso三體系認(rèn)證范例 ZLAL007 客貨中心程序iso三體系認(rèn)證范例X6 c8 m1 m* w: Z' ? ZLAL008 裝飾業(yè)質(zhì)量管理程序iso三體系認(rèn)證范例_. O- Y- z: j8 ?5 T' t ZLAL009 電信業(yè)程序iso三體系認(rèn)證范例w/ M! k# @5 I ZLAL010 外商投資服務(wù)中心程序iso三體系認(rèn)證范例 ZLAL011 質(zhì)量管理記錄表格

為規(guī)范公共職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)的服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，通州區(qū)勞動和社會保障局于2002年起開展了公共職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)iso9001質(zhì)量管理體系的認(rèn)證咨詢工作。并在區(qū)、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）公共職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)推廣實施，取得了較好的含金量。為推廣經(jīng)驗，全面提高我市公共職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)的管理與服務(wù)水平，為求職者和用人單位提供便捷、高效的服務(wù)，現(xiàn)將《通州區(qū)公共職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)iso9001質(zhì)量管理體系實施方案》（附后）轉(zhuǎn)發(fā)給你們，并就有關(guān)問題通知如下：
一、充分認(rèn)識推廣iso9001質(zhì)量管理體系的重要意義。 iso9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)是國際上普遍認(rèn)可的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)之一。它不僅是科學(xué)管理、高效服務(wù)的標(biāo)識，也是社會誠信的標(biāo)志。公共職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)運(yùn)用質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，明確崗位職責(zé)，確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，可以達(dá)到科學(xué)管理、高效運(yùn)行、統(tǒng)一規(guī)范、完備功能、擴(kuò)大服務(wù)范圍的含金量，從而整體提高就業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效率，促進(jìn)機(jī)構(gòu)、人員、運(yùn)作、管理的專業(yè)化、制度化。這與就業(yè)服務(wù)體系“新三化”建設(shè)要求相一致，是貫徹落實勞動和社會保障部《關(guān)于加強(qiáng)就業(yè)服務(wù)制度化、專業(yè)化和社會化工作的通知》（勞社部函[2004]103號）精神的具體措施。
二、認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《通州區(qū)公共職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)iso9001質(zhì)量管理體系實施方案》，充分研究分析，結(jié)合自身實際，提出規(guī)范公共職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)管理與服務(wù)的方案。 條件成熟的公共職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)可有計劃、分步驟地開展iso9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢工作。暫無條件的，也可按照專業(yè)化、制度化、社會化的要求，借鑒通州區(qū)的成功做法，健全規(guī)章制度，設(shè)立工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范職業(yè)介紹服務(wù)程序和行為，強(qiáng)化工作人員服務(wù)意識，嚴(yán)格獎懲執(zhí)行，改進(jìn)職業(yè)介紹服務(wù)的質(zhì)量和效率。
三、進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。各區(qū)縣勞動保障局要切實組織好規(guī)范管理服務(wù)的培訓(xùn)工作，提高工作人員規(guī)范服務(wù)的意識和能力。特別是要強(qiáng)化對公共職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的相關(guān)知識培訓(xùn)，提高總體規(guī)劃和組織實施能力。