國際標準化組織（ISO）于1979年成立了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會（TC176），負責制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準。1986年，ISO發(fā)布了ISO8402《質(zhì)量-術(shù)語》標準，1987年發(fā)布了ISO9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準-選擇和使用指南》、ISO9001《質(zhì)量體系-iso認證開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務的質(zhì)量保證模式》、ISO9002《質(zhì)量體系-生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式》、ISO9003《質(zhì)量體系-最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式》、ISO9004《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素-指南》等6項標準，通稱為ISO9000系列標準。 ISO9001:2000 《質(zhì)量管理體系—要求》規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，用于證實組織具有提供滿足顧客要求和實用法規(guī)要求的iso三體系認證的能力，目的在于增進顧客的滿意。簡介ISO9001 ——現(xiàn)代管理研究中心 亞洲（澳門）國際公開大學全體教職員工經(jīng)過十五個月的努力，日前通過由香港通標標準技術(shù)服務有限公司（SGS Hong Kong Ltd.）所安排之認證咨詢審核，獲得ISO9001國際品質(zhì)管理系統(tǒng)證書。在此籍<>一角，向各位同學簡介ISO9001的概念以及有關(guān)管理原則。 ISO9001簡介 ISO是國際標準化組織（International Organization for Standardization）的簡稱。該組織於一九八七年公布有關(guān)ISO9000品質(zhì)管理制度的國際標準，適合於全世界各行各業(yè)用以提高它們的iso三體系認證、工程或服務的品質(zhì)檔次，從而達到世界認可的水平。 ISO發(fā)源於工業(yè)界的管理系統(tǒng)模式，旨在建立一套運作程序，朝預定目標運行以確保機構(gòu)能生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的iso三體系認證和提供理想的服務質(zhì)素。該組織由世界許多單位的標準機構(gòu)參加為會員所組成，其宗旨是通過制訂和評審國際標準，讓加入組織的世界各行業(yè)的企業(yè)及機構(gòu)得以提高iso三體系認證及服務的品質(zhì)水平，從而達到的世界標準認可。其中ISO9001質(zhì)量體系規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，包括開發(fā)iso認證、生產(chǎn)、安裝和服務的質(zhì)量保證模式，用於組織證實其具備提供滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求的能力。因此，ISO9001質(zhì)量體系的模式充分體現(xiàn)了現(xiàn)代教育所應有的優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)涵，令教育機構(gòu)在制訂及認證咨詢ISO9001標準過程中，滿足符合現(xiàn)代教育質(zhì)量趨勢的需要。 質(zhì)量管理原則 為了成功地領(lǐng)導和運作一個組織，需要采用一個系統(tǒng)和透明的方式進行管理。針對所有相關(guān)方的需求，實施并保持持續(xù)改進其業(yè)績的管理體系，可使組織獲得成功。質(zhì)量管理是組織各項管理的內(nèi)容之一。為促進質(zhì)量目標的實現(xiàn)，明確了以下八項質(zhì)量管理原則： 1． 以顧客為中心 組織依存於其顧客，因此，組織應理解顧客當前的和未來的需要，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 2． 領(lǐng)導作用 領(lǐng)導者將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與與實現(xiàn)組織目標的環(huán)境。 3． 全員參與 各級員工是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收獲。 4． 過程方法 將相關(guān)的資源和活動作為過程進行管理，可以更有效地得到期望的結(jié)果。 5． 管理的系統(tǒng)方法 針對設(shè)定的目標，識別、理解并管理一個由相關(guān)聯(lián)過程所組成的體系，有助於提高組織的有效性和效率。 6． 持續(xù)改進 持續(xù)改進是組織的一個永恒的目標。 7． 基於事實的決策方法 對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷決策的基礎(chǔ)。 8． 互利的供方關(guān)系 通過互利的關(guān)系，增強組織及其供方創(chuàng)造價值的能力。 質(zhì)量管理體系說明 組織希望其提供的iso三體系認證使顧客滿意。關(guān)於質(zhì)量管理體系的ISO9000族標準可以幫助經(jīng)織實現(xiàn)這一目標。 顧客要求iso三體系認證具有滿足其需求和期望的特性，這些需求和期望在iso三體系認證規(guī)范中表述，并集中歸結(jié)為顧客要求。顧客要求可以由顧客合同方式規(guī)定或由組織自己確定，在任一情況下，顧客最終確定iso三體系認證的可接受性。因為顧客的需求和期望是不斷變化的，這就驅(qū)使組織持續(xù)地改進iso三體系認證和過程。 質(zhì)量管理體系方法鼓勵組織分析顧客要求，規(guī)定有助於實現(xiàn)顧客能接受的iso三體系認證的過程，并保持這些過程受控。質(zhì)量管理體系能夠提供持續(xù)改進的框架，以增加使顧客和其他相關(guān)方滿意的可能性。它還就組織提供始終滿足要求的iso三體系認證，向組織及其顧客提供信任。 亞洲（澳門）國際公開大學面對學生為主要顧客的特點，為求使到大學內(nèi)部的行政運作規(guī)范化并增強效率性，令學生的需要以及學生意見的反饡迅速得到回應，使學校內(nèi)部資源得到更有效的配置，結(jié)合ISO9002的質(zhì)量管理體系指引，我們在二十個質(zhì)量管理領(lǐng)域中擬定標準程序指引，它們是： QM
4.1 管理層責任 QM
4.2 品質(zhì)制度 QM
4.3 合約審查 QM
4.4 iso認證管制 QM
4.5 iso三體系認證及資料管制 QM
4.6 采購 QM
4.7 客戶供應品之管制 QM
4.8 iso三體系認證之鑒別與追溯性 QM
4.9 制程管制 QM
4.10 檢驗與測試 QM
4.11 檢驗、量測與測試設(shè)備之管制 QM
4.12 檢驗與測試狀況 QM
4.13 不合格iso三體系認證之檢討與處理 QM
4.14 糾正預防措施 QM
4.15 處理、儲存、包裝、保存與交貨 QM
4.16 品質(zhì)紀錄之管制 QM
4.17 內(nèi)部品質(zhì)稽查 QM
4.18 訓練 QM
4.19 服務 QM
4.20 統(tǒng)計技術(shù) 以上所有的程序都嚴格要求在白紙黑字上反映出來，以強調(diào)事實根據(jù)，顯示「講得到，做得到」的基本要求。經(jīng)過由SGS Hong Kong Ltd.多次來校進行內(nèi)部質(zhì)量管理培訓，我們在以上二十項工作中進行工作的iso認證，經(jīng)由內(nèi)部審查程序檢證其實用性，最后正式通過由SGS Hong Kong Ltd.所安排之認證咨詢審核，獲得ISO9001國際品質(zhì)管理系統(tǒng)證書。

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