ISO9001-2015客户沟通与客户抱怨处理程序

1.目的:为加强对客户的各项服务,使客户不论在接受本公司各项业务与相关服务项目时,对于其所提出之各种问题、抱怨事项均能有效且迅速的获得解决,并采取适当的对策,以便提升客户对本厂之满意程度,特订此程序。2.范围:凡本厂之有关问题经由客户以电话、传真、邮件或拜访客户时所沟通或回馈之抱怨均属之。3.权责:3.1客户抱怨之申报完成回复:品管课;3.2客户抱怨之原因分析:责任单位;3.3改善对策与预防措施之研拟及执行:相关权责单位;3.4对策改善后之含金量确认:品管课;3.5标准化作业之制订:权责单位.3.6客户沟通:生管/品管/业务及权责单位。4.定义:无5.流程:5.1客户抱怨处理流程(附8.1)6.作业内容:6.1客户沟通6.1.1客户询价及报价:6.1.1.1客户提供图面或样品需要报价时,业务及时制作,经总经理核准后传真或带给客户,如客户不同意此价格可电话或当面与业务洽谈,如客户同意签回,由业务存档。6.1.2客户订单6.1.2.1客户以传真、邮寄、电子邮件、等形式下达订单,经相关人员确认后签回给客户,具体按执行。6.1.2.2客户新增、取消或申报订单交期,按执行。6.1.3客户修改模6.1.3.1客户有需求修改模时,提供图面或样品给业务6.2.2

ISO9001-2015客戶溝通與客戶抱怨處理程序

瀏覽次數(shù)：886 發(fā)布時間：2022-04-20 10:35:02

丑人多作怪?

1.目的:

為加強對客戶的各項服務(wù),使客戶不論在接受本公司各項業(yè)務(wù)與相關(guān)服務(wù)項目時,對于其所提出之各種問題、抱怨事項均能有效且迅速的獲得解決,并采取適當(dāng)?shù)膶Σ?以便提升客戶對本廠之滿意程度,特訂此程序。

2.范圍:

凡本廠之有關(guān)問題經(jīng)由客戶以電話、傳真、郵件或拜訪客戶時所溝通或回饋之抱怨均屬之。

3.權(quán)責(zé):

3.1客戶抱怨之申報完成回復(fù):品管課;

3.2客戶抱怨之原因分析:責(zé)任單位;

3.3改善對策與預(yù)防措施之研擬及執(zhí)行:相關(guān)權(quán)責(zé)單位;

3.4對策改善后之含金量確認(rèn):品管課;

3.5標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)之制訂:權(quán)責(zé)單位.

3.6客戶溝通:生管/品管/業(yè)務(wù)及權(quán)責(zé)單位。

4.定義:

無

5.流程:

5.1客戶抱怨處理流程(附
8.1)

6.作業(yè)內(nèi)容:

6.1客戶溝通
6.
1.1客戶詢價及報價:

6.
1.
1.1客戶提供圖面或樣品需要報價時,業(yè)務(wù)及時制作,經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后傳真或帶給客戶,如客戶不同意此價格可電話或當(dāng)面與業(yè)務(wù)洽談,如客戶

同意簽回,由業(yè)務(wù)存檔。

6.
1.2客戶訂單

6.
1.
2.1客戶以傳真、郵寄、電子郵件、等形式下達訂單,經(jīng)相關(guān)

人員確認(rèn)后簽回給客戶,具體按執(zhí)行。

6.
1.
2.2客戶新增、取消或申報訂單交期,按執(zhí)行。

6.
1.3客戶修改模

6.
1.
3.1客戶有需求修改模時,提供圖面或樣品給業(yè)務(wù)
6.
2.2

發(fā)布于：2022-04-20 12:45:16

客戶如果要ISO9001怎么處理？

晶瑩

這邊可以辦理離岸公司的ISO9000，貿(mào)易公司的ISO9000，短信我或加我Q

2022-02-09 10:55:02 993查看 7回答

ISO9001中客戶服務(wù)計劃是什么

胡蘿北

一般指計劃年度對客戶進行拜訪、培訓(xùn)（適合咨詢公司）的次數(shù)、時間、負(fù)責(zé)人等內(nèi)容，最重要的是對客戶進行滿意度調(diào)查的時間規(guī)定、調(diào)查問卷、評分標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)果評審等內(nèi)容的規(guī)定。在審核時一般只針對客戶滿意度的結(jié)果以及對策進行審查，只有在客戶對拜訪頻次不滿意時，才會審查到糾正措施中有沒有對拜訪計劃...

2022-02-09 18:52:44 935查看 2回答

iso9001客戶管理體系文件包括哪些

與廟

合同評審顧客財產(chǎn)顧客滿意度iso三體系認(rèn)證交付等等

2022-02-09 15:55:02 701查看 2回答

如何理解新版iso9001質(zhì)量管理體系，更加關(guān)注客戶滿意度

櫻蘭靜雪--

個人認(rèn)為，從企業(yè)角度來看，新版標(biāo)準(zhǔn)主要的變化有：1、增加了對組織內(nèi)部和外部環(huán)境識別的要求，使得標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行更切合實際。意思是說組織要考慮自身所處的環(huán)境，在此基礎(chǔ)上規(guī)劃自己的質(zhì)量管理體系。與此相應(yīng)的，質(zhì)量管理體系考慮的對象不再僅僅是用戶，而是“相關(guān)方”，即外部相關(guān)方如合作伙伴、競爭對手...

2022-02-09 15:55:02 899查看 3回答

IATF16949外審不符合項：“說明質(zhì)量管理體系符合客戶特定要求的矩陣，遺漏了客戶部分要求”如何整改？

葉風(fēng)眠

這個不符合項挺嚴(yán)重的，如果是關(guān)鍵特性，部件，工序是不能頒證;趕快和外審機構(gòu)溝通加注清楚并明確客戶"部分"要求的"事證部分"，針對實際事證來分析才能糾正和預(yù)防，不能憑籠統(tǒng)的字眼:"部分"去跟進;

2022-02-11 14:00:02 1154查看 2回答

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