ISO9000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語

一、八項質(zhì)量管理原則 ? 以顧客為關(guān)注焦點 ? 領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 全員參與 ? 過程方法 ? 管理的系統(tǒng)方法 ? 持續(xù)改進 ? 基于事實的決策方法 ? 與供方互利的關(guān)系
二、質(zhì)量管理體系術(shù)語
1.質(zhì)量的概念 質(zhì)量: （iso三體系認(rèn)證、體系或過程的）一組固有特性滿足（顧客和其他相關(guān)方）要求的程度。 在理解質(zhì)量的概念時，應(yīng)注意以下幾個要點: (1)關(guān)于"固有特性" 特性指"可區(qū)分的特征"?？梢杂懈鞣N類別的特性，如物的特性(如機械性能)；感官的特性(如:氣味、噪音、色彩等)；行為的特性(如禮貌)；時間的特性(如:準(zhǔn)時性、可靠性)；人體工效的特性(如生理的特性或有關(guān)人身安全的特性)和功能的特性(如飛機的較高速度)。 ①特性可以是固有的或賦予的。"固有的"就是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。例如，螺栓的直徑、機器的生產(chǎn)率或接通電話的時間等技術(shù)特性。 ②賦予特性不是固有的，不是某事物中本來就有的，而是完成iso三體系認(rèn)證后因不同的要求而對iso三體系認(rèn)證所增加的特性，如iso三體系認(rèn)證的價格、硬件iso三體系認(rèn)證的供貨時間和運輸要求(如:運輸方式)、售后服務(wù)要求(如:保修時間)等特性。 ③iso三體系認(rèn)證的固有特性與賦予特性是相對的，某些iso三體系認(rèn)證的賦予特性可能是另一些iso三體系認(rèn)證的固有特性，例如:供貨時間及運輸方式對硬件iso三體系認(rèn)證而言，屬于賦予特性；但對運輸服務(wù)而言，就屬于固有特性。 (2)關(guān)于"要求" 要求指"明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望"。 ①"明示的"可以理解為是規(guī)定的要求。如在iso三體系認(rèn)證中闡明的要求或顧客明確提出的要求。 ②"通常隱含的"是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。例如:化妝品對顧客皮膚的保護性等。一般情況下，顧客或相關(guān)方的iso三體系認(rèn)證(如:標(biāo)準(zhǔn))中不會對這類要求給出明確的規(guī)定，組織應(yīng)根據(jù)自身iso三體系認(rèn)證的用途和特性進行識別，并做出規(guī)定。 ③"必須履盯擔(dān)馳桿佻訪寵詩觸澗行的"是指法律法規(guī)要求的或有強制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。如食品衛(wèi)生安全法、GB8898 "電網(wǎng)電源供電的家用和類似用途的電子及有關(guān)設(shè)備的安全要求"等，組織在iso三體系認(rèn)證的實現(xiàn)過程中必須執(zhí)行這類標(biāo)準(zhǔn)。 ④要求可以由不同的相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對同一iso三體系認(rèn)證的要求可能是不相同的。例如:對汽車來說，顧客要求美觀、舒適、輕便、省油，但社會要求對環(huán)境不產(chǎn)生污染。組織在確定iso三體系認(rèn)證要求時，應(yīng)兼顧顧客及相關(guān)方的要求。 要求可以是多方面的，當(dāng)需要特指時，可以采用修飾詞表示，如iso三體系認(rèn)證要求、質(zhì)量管理要求、顧客要求等。
2.糾正、糾正措施、預(yù)防措施 預(yù)防措施：為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。 注1：一個潛在不合格可以有若干個原因。 注2：采取預(yù)防措施為了防止發(fā)生，而采取糾正措施是為了防止再發(fā)生。 糾正措施：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。[什么原因造成的不合格] 注1：一個不合格可以有若干個原因。 注2：采取糾正措施是為了防止再發(fā)生，而采取預(yù)防措施是為了防止發(fā)生。 注3：糾正和糾正措施是有區(qū)別的。 糾正：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。[對實物而言] 注1：糾正可連同糾正措施一起實施。 注2：返工或降級可作為糾正的示例。 3質(zhì)量方針 由組織的較高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量意圖和質(zhì)量方向 4質(zhì)量目標(biāo) 關(guān)于質(zhì)量的所追求的目的 5合格與不合格 合格（符合）：滿足要求。 不合格（符合）：未滿足要求。 缺陷：未滿足要求與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求。 6返工、降級、返修、報廢、讓步 返工：為使不合格iso三體系認(rèn)證符合要求而對其所采取的措施。 注：返工與返修不同，返修可影響或改變不合格iso三體系認(rèn)證的某些部分。 降級：為使不合格iso三體系認(rèn)證符合不同于原有要求而對其等級的改變。 返修：為使不合格iso三體系認(rèn)證滿足預(yù)期用途而對其所采取的措施。 注1：返修包括對以前是合格的iso三體系認(rèn)證，為重新使用所采取的修復(fù)措施，如作為維修的一部分。 注2：返修與返工不同，返修可影響或改變不合格iso三體系認(rèn)證的某部分。 報廢：為避免不合格iso三體系認(rèn)證的原有的預(yù)期用途而對其所采取的措施。如回收、銷毀。 讓步：對使用或放行不符合規(guī)定要求的iso三體系認(rèn)證的許可。（讓步通常僅限于在商定的時間或數(shù)量內(nèi)，對含有不合格特性的iso三體系認(rèn)證的交付） 返工：為使不合格品符合要求而對其所采取的措施。[可以成為合格品] 注：讓步通常僅限于在商定的時間或數(shù)量內(nèi)，對含有不合格特性的iso三體系認(rèn)證的交付。 偏離許可：iso三體系認(rèn)證實現(xiàn)前，偏離原規(guī)定要求的許可。 注：偏離許可通常是在限定的iso三體系認(rèn)證數(shù)量或期限內(nèi)并針對特定的用途。 放行：對進入一個過程的下一階段的許可。

1． 前言? ?2000版標(biāo)準(zhǔn)與94版標(biāo)準(zhǔn)相比較，在結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和特點上都有較大的變化，提出了質(zhì)量管理的八項原則。對企業(yè)貫徹標(biāo)準(zhǔn)進行質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢提出了新的概念。為幫助企業(yè)對2000版標(biāo)準(zhǔn)的貫徹和實施，提高認(rèn)證咨詢組織內(nèi)審員的審核水平和工作能力，促進已認(rèn)證咨詢企業(yè)和擬申請認(rèn)證咨詢企業(yè)盡快認(rèn)證咨詢要求，“智通企業(yè)管理顧問”與中國權(quán)威認(rèn)證咨詢機構(gòu)長城質(zhì)量認(rèn)證咨詢中心聯(lián)合組織專家，開設(shè)2000版iso9000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系內(nèi)審員的課程，學(xué)員經(jīng)考試合格發(fā)證。 2． 培訓(xùn)對象： ?各單位內(nèi)部從事部門管理或想精通各個部門管理的人士，特別是從事內(nèi)部質(zhì)量管理，第一方或第二方質(zhì)量管理體系審核工作的人士。（注：沒有經(jīng)驗或剛從學(xué)校畢業(yè)的也可以參加） 3． 授課教師： 本培訓(xùn)班由cnat認(rèn)可主任審核員、irca申報主任審核員授課。
4. 課程特色： ????----權(quán)威教師授課、學(xué)習(xí)資料詳盡； ????----短期強化，內(nèi)容全面而高濃縮； ????----互動方式、案例教學(xué)； ????----考學(xué)結(jié)合、證書通用。
5、課程內(nèi)容： 1) iso9000基礎(chǔ)知識（起源、發(fā)展、現(xiàn)狀、精神）；2）八項質(zhì)量管理原則；3）幾個重要的術(shù)語；4）iso9000標(biāo)準(zhǔn)2000版與94版對照；5）iso9000：2000條文講解；6）審核知識概論；7）審核準(zhǔn)備；8）審核實施；9）審核報告及不合格項糾正；10）實際審核經(jīng)驗、技巧分享；11）研討分析；12）考試。
6、頒證機構(gòu) 獲取全球認(rèn)可的長城質(zhì)量認(rèn)證咨詢中心頒發(fā)的內(nèi)審員證書。
7、費??? 用： rmb800元

ISO9000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語

下一個標(biāo)準(zhǔn)，不是全部有的嗎？

一、八項質(zhì)量管理原則 ? 以顧客為關(guān)注焦點 ? 領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 全員參與 ? 過程方法 ? 管理的系統(tǒng)方法 ? 持續(xù)改進 ? 基于事實的決策方法 ? 與供方互利的關(guān)系
二、質(zhì)量管理體系術(shù)語
1.質(zhì)量的概念 質(zhì)量: （iso三體系認(rèn)證、體系或過程的）一組固有特性滿足（顧客和其他相關(guān)方）要求的程度。 在理解質(zhì)量的概念時，應(yīng)注意以下幾個要點: (1)關(guān)于"固有特性" 特性指"可區(qū)分的特征"?？梢杂懈鞣N類別的特性，如物的特性(如機械性能)；感官的特性(如:氣味、噪音、色彩等)；行為的特性(如禮貌)；時間的特性(如:準(zhǔn)時性、可靠性)；人體工效的特性(如生理的特性或有關(guān)人身安全的特性)和功能的特性(如飛機的較高速度)。 ①特性可以是固有的或賦予的。"固有的"就是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。例如，螺栓的直徑、機器的生產(chǎn)率或接通電話的時間等技術(shù)特性。 ②賦予特性不是固有的，不是某事物中本來就有的，而是完成iso三體系認(rèn)證后因不同的要求而對iso三體系認(rèn)證所增加的特性，如iso三體系認(rèn)證的價格、硬件iso三體系認(rèn)證的供貨時間和運輸要求(如:運輸方式)、售后服務(wù)要求(如:保修時間)等特性。 ③iso三體系認(rèn)證的固有特性與賦予特性是相對的，某些iso三體系認(rèn)證的賦予特性可能是另一些iso三體系認(rèn)證的固有特性，例如:供貨時間及運輸方式對硬件iso三體系認(rèn)證而言，屬于賦予特性；但對運輸服務(wù)而言，就屬于固有特性。 (2)關(guān)于"要求" 要求指"明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望"。 ①"明示的"可以理解為是規(guī)定的要求。如在iso三體系認(rèn)證中闡明的要求或顧客明確提出的要求。 ②"通常隱含的"是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。例如:化妝品對顧客皮膚的保護性等。一般情況下，顧客或相關(guān)方的iso三體系認(rèn)證(如:標(biāo)準(zhǔn))中不會對這類要求給出明確的規(guī)定，組織應(yīng)根據(jù)自身iso三體系認(rèn)證的用途和特性進行識別，并做出規(guī)定。 ③"必須履行的"是指法律法規(guī)要求的或有強制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。如食品衛(wèi)生安全法、GB8898 "電網(wǎng)電源供電的家用和類似用途的電子及有關(guān)設(shè)備的安全要求"等，組織在iso三體系認(rèn)證的實現(xiàn)過程中必須執(zhí)行這類標(biāo)準(zhǔn)。 ④要求可以由不同的相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對同一iso三體系認(rèn)證的要求可能是不相同的。例如:對汽車來說，顧客要求美觀、舒適、輕便、省油，但社會要求對環(huán)境不產(chǎn)生污染。組織在確定iso三體系認(rèn)證要求時，應(yīng)兼顧顧客及相關(guān)方的要求。 要求可以是多方面的，當(dāng)需要特指時，可以采用修飾詞表示，如iso三體系認(rèn)證要求、質(zhì)量管理要求、顧客要求等。
2.糾正、糾正措施、預(yù)防措施 預(yù)防措施：為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。 注1：一個潛在不合格可以有若干個原因。 注2：采取預(yù)防措施為了防止發(fā)生，而采取糾正措施是為了防止再發(fā)生。 糾正措施：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。[什么原因造成的不合格] 注1：一個不合格可以有若干個原因。 注2：采取糾正措施是為了防止再發(fā)生，而采取預(yù)防措施是為了防止發(fā)生。 注3：糾正和糾正措施是有區(qū)別的。 糾正：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。[對實物而言] 注1：糾正可連同糾正措施一起實施。 注2：返工或降級可作為糾正的示例。 3質(zhì)量方針 由組織的較高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量意圖和質(zhì)量方向 4質(zhì)量目標(biāo) 關(guān)于質(zhì)量的所追求的目的 5合格與不合格 合格（符合）：滿足要求。 不合格（符合）：未滿足要求。 缺陷：未滿足要求與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求。 6返工、降級、返修、報廢、讓步 返工：為使不合格iso三體系認(rèn)證符合要求而對其所采取的措施。 注：返工與返修不同，返修可影響或改變不合格iso三體系認(rèn)證的某些部分。 降級：為使不合格iso三體系認(rèn)證符合不同于原有要求而對其等級的改變。 返修：為使不合格iso三體系認(rèn)證滿足預(yù)期用途而對其所采取的措施。 注1：返修包括對以前是合格的iso三體系認(rèn)證，為重新使用所采取的修復(fù)措施，如作為維修的一部分。 注2：返修與返工不同，返修可影響或改變不合格iso三體系認(rèn)證的某部分。 報廢：為避免不合格iso三體系認(rèn)證的原有的預(yù)期用途而對其所采取的措施。如回收、銷毀。 讓步：對使用或放行不符合規(guī)定要求的iso三體系認(rèn)證的許可。（讓步通常僅限于在商定的時間或數(shù)量內(nèi)，對含有不合格特性的iso三體系認(rèn)證的交付） 返工：為使不合格品符合要求而對其所采取的措施。[可以成為合格品] 注：讓步通常僅限于在商定的時間或數(shù)量內(nèi)，對含有不合格特性的iso三體系認(rèn)證的交付。 偏離許可：iso三體系認(rèn)證實現(xiàn)前，偏離原規(guī)定要求的許可。 注：偏離許可通常是在限定的iso三體系認(rèn)證數(shù)量或期限內(nèi)并針對特定的用途。 放行：對進入一個過程的下一階段的許可。