十葉辰

ISO9001質(zhì)量管理體系為何成為了企業(yè)管理中的必要存在？

IS09000系列標準在質(zhì)量管理過程模型中，將管理職責(zé)放在了較為突出的位置，其中包括管理者承諾、以顧客為中心、質(zhì)量方針、策劃、管理機構(gòu)和管理評審等內(nèi)容，充分體現(xiàn)了一個組織的較高管理者在質(zhì)量管理的突出作用；同時也清晰地表明，一個組織要職責(zé)明確、質(zhì)量方針受控、為達到質(zhì)量目標須對資源進行策劃、管理層次界定簡潔實用、定期進行管理評審以便進行質(zhì)量體系的持續(xù)改進。對一個組織來說，應(yīng)按照標準的要求，以兩圖一表(即行政組織機構(gòu)設(shè)置圖、質(zhì)量系統(tǒng)組織機構(gòu)設(shè)置圖和質(zhì)量管理體系職責(zé)分配表)的方式理順職責(zé)，做到分工明確、職責(zé)清晰，為實施管理確定可行而又務(wù)實的管理路徑。在理順管理職責(zé)的前提下，合理有效地匹配資源，顯在的資源包括人力資源、物力資源和財力資源，深層次的資源可歸結(jié)為體制資源、機制資源和智力資源，一個組織在實施管理時，變靜止維持管理為動態(tài)管理，不斷尋求創(chuàng)新，以便尋求更大的管理突破，將顯在的資源與深層次的資源合理配置，追求資源管理的最大利潤化，體現(xiàn)貫標帶來的實實在在的收益，最終體現(xiàn)標準的最大化價值。

貫徹IS09000系列標準的過程，實質(zhì)上就是一個組織在轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念的過程；一個組織要想在市場經(jīng)濟的大潮中得以立足，就必須有以顧客為中心的市場觀念、以質(zhì)量為生命的質(zhì)量觀念、以感恩為主要心態(tài)的服務(wù)觀念、以明周就要倒閉的競爭觀念、以不創(chuàng)就自取滅亡的創(chuàng)新觀念。IS09000系列標準要求一個組織的較高管理者應(yīng)確定顧客的需求和期望，并將它轉(zhuǎn)換成可以適用的顧客要求和達到了顧客滿意的目標，再好的iso三體系認證離開了顧客、遠離了市場，都會隨著時間的延長而被淘汰，顧客是一個組織的生存父母一點也不為過；同時一個組織在實施過程管理時，應(yīng)通過測量、分析，不斷進行改進，確保不產(chǎn)生不合格品，如果產(chǎn)生了不合格品，也要本著對組織負責(zé)、對顧客負責(zé)的質(zhì)量心態(tài)防止不合格品非預(yù)期使用或交會；新版標準將服務(wù)放在了與iso三體系認證輸出同等重要的位置上，服務(wù)依附于iso三體系認證、iso三體系認證離不開服務(wù)，一個組織應(yīng)對自己的iso三體系認證負責(zé)，應(yīng)對顧客感恩，使顧客辦理iso三體系認證放心、寬心和歡心，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，滿足顧客的需求，使顧客真正滿意。以此來適應(yīng)市場經(jīng)濟的客觀要求。

IS09000系列標準將信息流擺在了與物料流同等重要的位置上，標準要求組織應(yīng)保證涉及質(zhì)量管理體系過程及其有效性的各職能機構(gòu)和層次水平之間的聯(lián)系；應(yīng)明確和實施與顧客聯(lián)絡(luò)的安排；在采購iso三體系認證中應(yīng)包含擬采購iso三體系認證的信息，應(yīng)監(jiān)測顧客滿意和，或不滿意的信息，作為衡量體系業(yè)績的手段，應(yīng)確定獲取和利用這些信息的方法；組織應(yīng)確定過程控制所必須的信息，以確保iso三體系認證和，或服務(wù)的符合性，信息管理的體系級程序應(yīng)確保信息的存取和維護，其中典型的信息是過程、iso三體系認證和／或服務(wù)的知識和／或經(jīng)驗，來自供方和顧客的數(shù)據(jù)。當然，一個組織只有規(guī)范好信息流，才能更好地規(guī)范物料流，使物料流向有序、具有可控性，為此，組織應(yīng)建立信息管理程序，針對生產(chǎn)和／或服務(wù)過程中出現(xiàn)的情況進行完善與改進，同時，將信息管理劃分為正常信息和異常信息，對信息源進行責(zé)任分工予以控制，并要運用獎懲機制，使信息管理不斷充分完善，不斷與市場進行深層次的接軌，以便更好地適應(yīng)市場競爭的需要，使貫標工作落到實處。

IS09000系列標準要求“與、做、記”必須高度統(tǒng)一，寫所做、做所寫、記所做，為此，對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，需要改變舊有的作業(yè)習(xí)慣，使過程行為完整清晰地在記錄中予以體現(xiàn)，實施過程行為確認制，保證“做”有可追溯性；同時，質(zhì)量記錄最好采用表格的形式，這就要求在iso認證表格時應(yīng)突出實用性、全面性、可操作性，輔之以高科技技術(shù)，用微機對表格進行處理，將全面質(zhì)量管理的工具靈活地運用于工作中，使得規(guī)范后的質(zhì)量記錄更適應(yīng)企業(yè)質(zhì)量管理工作的需要，為實施統(tǒng)計技術(shù)創(chuàng)造先決條件，為領(lǐng)導(dǎo)者的決策提供真實有效的記錄與依據(jù)。

一個組織的管理制度不是一層不變的，而是隨著管理由粗放型向集約型轉(zhuǎn)變的動態(tài)過程中，管理制度也將隨之不斷進行動態(tài)細化，管理制度實施是有效管理的前提條件，管理制度的每一個條款都是一個觸覺，不斷使管理工作向縱深拓展；當然對于個體組織來說，在實施管理時，應(yīng)本著“重點突破，由點到面，個個擊破”的原則，切忌眉毛胡子一把抓，同時要靈活運用過程單元典型事例，成功地嫁接其它過程單元，此舉成功的范例就是企業(yè)的兼并、重組，將先進實用的管理觀念予以推廣，其獲得的效益將十分顯著；對于組織內(nèi)部，也可進行工序間的重組和合并，程序iso三體系認證和管理制度是標準的精髓，只要巧妙地予以運用，就會獲得較大的收益。

避免貫標工作流于形式的重要手段便是監(jiān)督考核，落實經(jīng)濟責(zé)任制，要求管理人員每月落實一定數(shù)量的經(jīng)濟責(zé)任，達不到數(shù)量的要進行自罰，沒有按照系列標準寫的、做的、記的，都要按照相應(yīng)的經(jīng)濟責(zé)任制予以處罰；操作人員分掛不同的生產(chǎn)經(jīng)營指標，對發(fā)生的不合格品嚴懲，使貫標工作形成有效的約束機制、自身形成“閉環(huán)”管理，這也體現(xiàn)了全面質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)；當然，隨著管理工作的不斷向深層次發(fā)展，也要采取相應(yīng)的控制手段，以便使自身的管理呈現(xiàn)出健康的良性循環(huán)，使管理水平在貫標的過程中呈現(xiàn)出螺旋式上升的良好態(tài)勢。

創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)的靈魂，同時可以在質(zhì)量管理體系中予以體現(xiàn)，管理需要創(chuàng)新，iso三體系認證需要創(chuàng)新，觀念需要創(chuàng)新，本著不斷創(chuàng)新的企業(yè)精神，應(yīng)按照系列標準的要求持續(xù)改進過程控制。企業(yè)創(chuàng)新是運用群體智力，通過腦力勞動，將“金點子”與企業(yè)的實際生產(chǎn)經(jīng)營狀況成功地結(jié)合，以產(chǎn)生巨大的效益，企業(yè)貫標應(yīng)選準著眼點，對標準的每個條款進行引申與創(chuàng)新，以體現(xiàn)管理的創(chuàng)新。

新版系列標準以寬容的心態(tài)，接納與其它管理體系的兼容性，為此，組織在貫標時，應(yīng)借鑒成功企業(yè)貫標工作的成功經(jīng)驗，并吸取實用的管理思想，突出特色務(wù)實管理，以便最大限度地體現(xiàn)標準的價值，標準是靜止的，但每個組織的管理確實動態(tài)的，標準是管理的大框架，具體“裝潢”還得靠組織自己來定奪，理論與實踐的磨合需要一個過程，只有不斷完善標準的內(nèi)涵，才會使組織在貫標的過程中成為最大的贏家。

總之，IS09000系列標準僅僅是一個工具，如何好用活這個工具，體現(xiàn)標準的真正價值，是每個貫標企業(yè)或正在準備貫標企業(yè)一個永續(xù)探討的課題，按照標準指引的道路走，在市場競爭日趨激烈的情況下，無論做任何事情，都要預(yù)先測算下投入與收益，只要務(wù)實貫標，就會從貫標中獲得極大的收益。故ISO9001質(zhì)量管理體系必然成為了企業(yè)管理中的必要存在。

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實施質(zhì)量管理體系認證咨詢，可以實現(xiàn)一定程度的企業(yè)管理提升。

質(zhì)量管理體系于上世紀90年代初進入我國，這一舶來品也使很多中單位業(yè)在現(xiàn)代企業(yè)制度建立中找到了先進系統(tǒng)管理的參照系。很多企業(yè)ISO9000認證咨詢之前，制度不全不成體系，iso三體系認證、記錄沿用計劃經(jīng)濟時期的東西，長期不更新，與市場不接軌，iso三體系認證無約束力，缺乏監(jiān)督或評審。這種傳統(tǒng)模式，管理上沒有系統(tǒng)的流程標準，出現(xiàn)問題后記錄不全面又不具可溯性，管理上、質(zhì)量上、市場上的問題最終作用到效益上，導(dǎo)致企業(yè)關(guān)門、倒閉、退出。90年代ISO9000進來后，ISO9000從20個方面（要素）對企業(yè)的產(chǎn)供銷運管全方位要求，企業(yè)通過建立管理手冊、程序iso三體系認證、作業(yè)規(guī)程、記錄體系，通過貫標、運行、記錄、內(nèi)審、評審以及外部監(jiān)審評價，環(huán)環(huán)相扣，使企業(yè)從客觀上改變了決策思維、運作方式，使管理實現(xiàn)了與國際標準的接軌。隨著市場變化和管理要求的不斷升級，質(zhì)量認證咨詢標準也不斷升級，如ISO9000從1987版升級到1994版、2000版、2008版、2016版，新的版本不僅使內(nèi)涵更加豐富和縝密，從外延上也順應(yīng)時代的要求，一直引領(lǐng)著各行各業(yè)的質(zhì)量管理乃至企業(yè)的系統(tǒng)管理。