姍姍
5.1管理承諾：要求最高管理者應“向組織傳達滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性”。
5.2以顧客為關注焦點：要求“最高管理者應以增強顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足”。
5.
5.2管理者代表：要求管理者代表的職責之一是“確保在整個組織內提高滿足顧客要求的意識”。
5.6管理評審：要求將“顧客反饋”的信息作為管理評審的輸入之一；將“與顧客要求有關的產品改進”的決定和措施作為管理評審必須的輸出之一。
7.2與顧客有關的過程：要求組織識確定“顧客規(guī)定的產品要求”，對“與產品有關要求的評審”，以及與“顧客溝通”。
7.
5.4顧客財產：要求“組織應愛護在組織控制下或組織使用的顧客財產”。
8.
2.1顧客滿意：要求“組織應對顧客有關組織是否已滿足其要求的感受的信息進行監(jiān)視，并確定獲取和利用這種信息的方法”。
8.4數據分析家；要求組織確定，收集和分析“顧客滿意”等信息。
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