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國際質(zhì)量管理體系

ISO9000質(zhì)量管理體系是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）是世界上最主要的非單位間國際標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)，成立于二次世界大戰(zhàn)以后，總部位于瑞士日內(nèi)瓦。該組織的目的是在世界范圍內(nèi)促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化及有關(guān)工作的發(fā)展，以利于國際貿(mào)易的交流和服務(wù)，并發(fā)展在知識、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)活動中的合作，以促進(jìn)iso三體系認(rèn)證和服務(wù)貿(mào)易的全球化。ISO組織制定的各項(xiàng)國際標(biāo)準(zhǔn)是在全球范圍內(nèi)得到該組織的100多個(gè)成員單位和地區(qū)的認(rèn)可。 質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，誕生于美國軍品使用的軍標(biāo)。二次世界大戰(zhàn)后，美國國防部吸取二次世界大戰(zhàn)中軍品質(zhì)量優(yōu)劣的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，決定在軍火和軍需品訂貨中實(shí)行質(zhì)量保證，即供方在生產(chǎn)所訂購的貨品中，不但要按需方提出的技術(shù)要求保證iso三體系認(rèn)證實(shí)物質(zhì)

上一世紀(jì)八十年代在國際上推行一種科學(xué)的管理方法，那就是目前在許多組織機(jī)構(gòu)中廣泛流行的ISO 9000質(zhì)量管理體系。有關(guān)質(zhì)量管理問題，它是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的管理科學(xué)，是需要領(lǐng)導(dǎo)者采用一種理性的選擇，建立起科學(xué)的管理理念和規(guī)范的先進(jìn)的管理方法，而不是僅僅依靠下達(dá)指令。開始是在制造業(yè)中比較關(guān)注的問題。隨著生產(chǎn)的發(fā)展和科技的進(jìn)步，科學(xué)的質(zhì)量管理也在不斷地深入到國民經(jīng)濟(jì)的各個(gè)領(lǐng)域，不僅是在企業(yè)中普遍實(shí)施這種標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量管理體系，甚至在一些事業(yè)單位和單位單位等類型的組織機(jī)構(gòu)中，也在推廣實(shí)行質(zhì)量管理。從廣義上講，各行各業(yè)的各種組織機(jī)構(gòu)，都具有各自特點(diǎn)的iso三體系認(rèn)證。要確保iso三體系認(rèn)證的特性符合顧客的需求，就必須要建立一套完善的、科學(xué)的、合理的、規(guī)范的管理體系，它不僅僅是使組織對iso三體系認(rèn)證的質(zhì)量進(jìn)行控制，而更重要的是使組織具有一種科學(xué)的管理理念。ISO 9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，是國際上都承認(rèn)并遵守的一組有關(guān)質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，它是由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（International Organization for Standardization 簡稱ISO）正式發(fā)布的。作者根據(jù)幾年來，參與質(zhì)量管理體系有關(guān)工作的實(shí)踐，談幾點(diǎn)粗淺的認(rèn)識，供大家參考。
一、建立ISO 9000質(zhì)量管理體系的意義 （一）推行質(zhì)量管理體系是建立現(xiàn)代企業(yè)制度的需要 2001年，當(dāng)時(shí)中國氣象局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和局標(biāo)準(zhǔn)化管理的職能部門，為加強(qiáng)氣象事業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作，推進(jìn)氣象部門的標(biāo)準(zhǔn)化工作的進(jìn)程，提出要建立氣象行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。同時(shí)，希望局直屬企業(yè)中國華云技術(shù)開發(fā)公司能建立起自己的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。當(dāng)然對于一個(gè)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系，不僅要包括企業(yè)的iso三體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，而且還要包括建立企業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)。隨著我國改革開放的不斷深入，單位對建立現(xiàn)代企業(yè)制度提出了四點(diǎn)要求，即：產(chǎn)權(quán)清晰；責(zé)權(quán)明確；政企分開；管理科學(xué)。對于管理科學(xué)來講，其中在企業(yè)中建立起科學(xué)的管理體系是非常重要的課題。中國華云公司為完善現(xiàn)代企業(yè)制度的需要，根據(jù)單位對企業(yè)質(zhì)量管理的要求和公司發(fā)展的實(shí)際情況，加強(qiáng)企業(yè)的規(guī)范化管理，促進(jìn)開發(fā)經(jīng)營活動的有序化開展，提高公司的整體管理水平，建立標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)質(zhì)量管理體系是十分必要的。 （二）推行質(zhì)量管理體系是組織自身發(fā)展的需要 中國華云公司經(jīng)過10年的發(fā)展，在氣象部門內(nèi)外已經(jīng)成為具有一定經(jīng)營規(guī)模的和相當(dāng)社會影響的高新科技企業(yè)。公司的機(jī)構(gòu)框架以及管理體制，雖然幾經(jīng)變化，但公司以及所屬的各部門實(shí)體已經(jīng)形成了自己的一套工作程序和管理方式。這種自發(fā)形成的公司管理體系不僅殘留著單位事業(yè)單位的管理思維，而且也存在一些不符合企業(yè)運(yùn)作的規(guī)范做法。在企業(yè)科學(xué)管理方面還存在許多不完善的地方，這與公司的整體發(fā)展?fàn)顩r和長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃是極不適應(yīng)的。從中國華云公司自身發(fā)展的需要角度考慮，也迫切要求不斷提高整個(gè)公司的質(zhì)量管理意識，提高公司從高級管理層到每位職工各層次人員的質(zhì)量管理素質(zhì)，這就需要通過建立公司的質(zhì)量管理體系來實(shí)現(xiàn)。所以建立公司的國際質(zhì)量管理體系，不是別人的要求，而是公司領(lǐng)導(dǎo)層和廣大職工上下一致的自身需要。 （三）推行質(zhì)量管理體系是進(jìn)行國際交往的需要 在中國加入WTO后，要求我們不僅是在貿(mào)易的運(yùn)作行為上要與國際接軌，而且要在各方面都要遵循國際上共同認(rèn)可的游戲規(guī)則，其中也包括在科學(xué)管理方面，要符合國際上規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)。入世后我們所面臨的新形勢，對于我國的企業(yè)提出了新的和更高的要求，針對市場經(jīng)濟(jì)變化所帶來的影響，企業(yè)不僅要面對國內(nèi)市場的競爭，而且還要迎接國際方面的挑戰(zhàn)。這些年來，公司的進(jìn)出口業(yè)務(wù)和國外經(jīng)濟(jì)活動不斷擴(kuò)大，并積極參與國際的市場競爭，要求我們要熟悉WTO的各項(xiàng)規(guī)則和國際的慣例，同時(shí)企業(yè)自身的管理體系也要符合國際上的法規(guī)。按照國際的市場準(zhǔn)入自由貿(mào)易的規(guī)則，各國的企業(yè)既都獲得了參與共同發(fā)展的機(jī)遇，又要迎接公平競爭的挑戰(zhàn)。也就是說入世后，我們即可以學(xué)習(xí)到外單位業(yè)先進(jìn)的經(jīng)營管理理念，同時(shí)也要面對國外著名品牌激烈的競爭。對中國華云公司來講，參與國內(nèi)外市場競爭，不能依靠部門保護(hù)和價(jià)格大戰(zhàn)，我們是要靠不斷增強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)功、開發(fā)出高質(zhì)量的先進(jìn)科技iso三體系認(rèn)證和顧客滿意的售后服務(wù)，不斷擴(kuò)大國內(nèi)外市場份額，這就需要建立符合國際標(biāo)準(zhǔn)的公司質(zhì)量管理體系。
二、ISO 9000族國際標(biāo)準(zhǔn)的基本概念 國際上質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的形成是有一個(gè)過程的，它是當(dāng)代質(zhì)量管理成果的產(chǎn)物。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織于1979年成立了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會（ISO/TC176），并立即開始準(zhǔn)備制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的國際標(biāo)準(zhǔn)。1987年發(fā)布了五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)系列，稱為1987版；1994年ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了換版，將標(biāo)準(zhǔn)擴(kuò)展為16個(gè)標(biāo)準(zhǔn) ，提出了ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的概念，稱為1994版；2000年12月15日又正式發(fā)布了新版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)，即2000版。目前國際上執(zhí)行的2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)，主要是由三部分組成，即核心標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)報(bào)告。 1．核心標(biāo)準(zhǔn)共包括四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)： （1）ISO 9000：2000《質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語》 （2）ISO 9001：2000《質(zhì)量管理體系—要求》 （3）ISO 9004：2000《質(zhì)量管理體系—業(yè)績改進(jìn)指南》 （4）ISO 9011：2000《質(zhì)量和/或環(huán)境管理體系審核指南》 2．標(biāo)準(zhǔn)：ISO 10012《測量控制系統(tǒng)》 3．技術(shù)報(bào)告：包括一些支持性和工具性標(biāo)準(zhǔn)，以及部分技術(shù)報(bào)告和iso三體系認(rèn)證指南 我國在應(yīng)用ISO 9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)方面，是積極主動與國際接軌的。1987年3月ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)系列正式發(fā)布后，我國標(biāo)準(zhǔn)化主管部門—原單位標(biāo)準(zhǔn)局就做出部署，組成了“全國質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)化特別工作組”，及時(shí)跟蹤，積極轉(zhuǎn)換，等效采用。1993年起單位就啟動了質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢，ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)也開始在我國逐步普及和廣泛應(yīng)用。1994版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后，有關(guān)部門就及時(shí)等同轉(zhuǎn)換為我國的單位標(biāo)準(zhǔn)。2000年新版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布后，我國又及時(shí)等同采用為GB/T19000—2000標(biāo)準(zhǔn)。目前我國等同采用的2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的單位標(biāo)準(zhǔn)代號有： （1）GB/T19000—2000 idt ISO 9000：2000《質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語》 （2）GB/T19001—2000 idt ISO 9001：2000《質(zhì)量管理體系—要求》 （3）GB/T19004—2000 idt ISO 9004：2000《質(zhì)量管理體系—業(yè)績改進(jìn)指南》 （4）GB/T19011—2000 idt ISO 9011：2002《質(zhì)量和/或環(huán)境管理體系審核指南》 單位標(biāo)準(zhǔn)代號中的idt 是英文identic的縮寫，就是完全相同、相等的意思，實(shí)際上就是由國際標(biāo)準(zhǔn)全文翻譯過來，等同采用。 目前，對于一個(gè)機(jī)構(gòu)組織要建立質(zhì)量管理體系，就要規(guī)范地遵循上述的國際標(biāo)準(zhǔn)和單位標(biāo)準(zhǔn)。在建立體系過程中主要是要按照國際標(biāo)準(zhǔn)ISO 9001:2000 《Quality Management Systems—Requirements》，對應(yīng)的單位標(biāo)準(zhǔn)為:GB/T 19001—2000 adt ISO 9001:2000 《質(zhì)量管理體系 要求》。組織要根據(jù)這一標(biāo)準(zhǔn)對質(zhì)量管理體系提出的要求，建立起符合本組織特點(diǎn)的、切實(shí)能貫徹實(shí)施的質(zhì)量管理體系。所以我們一般稱為ISO 9001質(zhì)量管理體系。
三、建立ISO 9001質(zhì)量管理體系的步驟過程 對于一個(gè)組織要建立ISO 9001質(zhì)量管理體系，要通過一套完整的程序。根據(jù)以往實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)，可歸納為以下四各步驟，即：前期準(zhǔn)備，組織培訓(xùn)；編寫iso三體系認(rèn)證，開始試運(yùn)行；申請認(rèn)證咨詢，迎接審核；接受監(jiān)督，持續(xù)改進(jìn)?，F(xiàn)用中國華云公司建立ISO 9001質(zhì)量管理體系的事例，做進(jìn)一步說明。 （一）前期準(zhǔn)備，組織培訓(xùn) 2001年，中國華云公司把建立公司的ISO 9001質(zhì)量管理體系，作為全年的重點(diǎn)工作來抓。首先組織有關(guān)人員成立了公司企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢項(xiàng)目組，開展前期調(diào)研工作。之后又選定了中國標(biāo)準(zhǔn)研究中心北京質(zhì)量認(rèn)證咨詢咨詢部，為質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢咨詢機(jī)構(gòu)，簽定了“認(rèn)證咨詢咨詢合同書”，并安排其對公司進(jìn)行全面實(shí)地考察，雙方進(jìn)行廣泛深入地溝通。在此基礎(chǔ)上，7月份項(xiàng)目組向公司提交了“中國華云技術(shù)開發(fā)公司企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢”項(xiàng)目的《立項(xiàng)報(bào)告》。經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會批準(zhǔn)實(shí)施，計(jì)劃安排在年底前完成企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢工作。 8月份按照“咨詢工作計(jì)劃”。北京質(zhì)量認(rèn)證咨詢咨詢部派老師分別給公司領(lǐng)導(dǎo)和骨干以及全體員工講課，進(jìn)行質(zhì)量管理意識的培訓(xùn)。主要內(nèi)容是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的ISO 9000系列質(zhì)量管理體系的基本內(nèi)容以及單位標(biāo)準(zhǔn)GB/T 19001-2000標(biāo)準(zhǔn)《質(zhì)量管理體系 要求》。另外，老師還為公司骨干講授如何編寫質(zhì)量管理體系的《質(zhì)量手冊》和《程序iso三體系認(rèn)證》以及如何iso認(rèn)證《表格iso三體系認(rèn)證》。 （二）編寫iso三體系認(rèn)證，開始試運(yùn)行 在消化和理解ISO 9000系列質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，首先要確定出公司的“質(zhì)量方針”和“質(zhì)量目標(biāo)”。針對公司的實(shí)際情況，發(fā)動群眾確定了公司的“質(zhì)量方針”為“開拓創(chuàng)新、行業(yè)領(lǐng)先、用戶至上、精益求精”，同時(shí)訂出了與“質(zhì)量方針”4個(gè)方面相對應(yīng)的8條“質(zhì)量目標(biāo)”。其次，編寫公司質(zhì)量管理體系有關(guān)iso三體系認(rèn)證。針對質(zhì)量管理體系的要求，組織有關(guān)人員編寫公司質(zhì)量管理體系的《質(zhì)量手冊》以及反映企業(yè)管理各個(gè)環(huán)節(jié)控制過程的《程序iso三體系認(rèn)證》和一些用于日常實(shí)際操作的《表格iso三體系認(rèn)證》。然后，由公司總經(jīng)理辦公會審定中國華云公司質(zhì)量管理體系的iso三體系認(rèn)證，初步建立起較健全的公司質(zhì)量管理體系。2001年8月31日公司正式頒布《質(zhì)量手冊》，由總經(jīng)理簽發(fā)了中國華云公司質(zhì)量管理體系《質(zhì)量手冊》A版的“發(fā)布令”。同時(shí)任命管理者代表，由總經(jīng)理簽發(fā)公司管理者代表“任命書”，明確其職責(zé)，具體負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的貫徹與實(shí)施。 2001年9月1日公司開始ISO 9001：2000質(zhì)量管理體系三個(gè)月的試運(yùn)行。首先公司召開全體職工動員大會，強(qiáng)調(diào)公司上下要樹立質(zhì)量管理意識，通過建立質(zhì)量管理體系體系提高公司的整體管理水平，提高企業(yè)效益。公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際需要成立了質(zhì)管部，并確定了各有關(guān)部門的質(zhì)檢員，培訓(xùn)了內(nèi)審員，加強(qiáng)公司內(nèi)部貫徹質(zhì)量管理體系的自我監(jiān)督審查。10月17日試運(yùn)行期進(jìn)行一半時(shí)，公司召開部門經(jīng)理和內(nèi)審員會議，檢查一個(gè)半月以來公司ISO 9001：2000質(zhì)量管理體系試運(yùn)行情況，并進(jìn)一步補(bǔ)充修改《質(zhì)量手冊》等iso三體系認(rèn)證。11月份按照標(biāo)準(zhǔn)的要求，公司對執(zhí)行ISO 9001：2000質(zhì)量管理體系情況進(jìn)行內(nèi)部審核，驗(yàn)證質(zhì)量管理體系是否得到有效的實(shí)施，提交了“內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報(bào)告”。11月底公司召開2001年度ISO 9001：2000質(zhì)量管理體系管理評審會議。會議總結(jié)了公司2001年質(zhì)量管理的工作；分析了貫徹“質(zhì)量方針”和“質(zhì)量目標(biāo)”的情況；有關(guān)部門報(bào)告了質(zhì)量管理體系內(nèi)審情況、市場分析情況、質(zhì)量控制情況、采取糾正預(yù)防措施情況等；還分析并提出了改進(jìn)建議。會后，提交了“2001年度管理評審報(bào)告”。 （三）申請認(rèn)證咨詢，迎接審核 公司的ISO 9001質(zhì)量管理體系經(jīng)過三個(gè)月體系的試運(yùn)行，其中包括經(jīng)過內(nèi)部的“內(nèi)審”和“管理評審”，反映出公司制定的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)時(shí)符合實(shí)際的，質(zhì)量管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)比較順暢，能夠發(fā)現(xiàn)問題、采取措施、獲得糾正。12月中旬公司向北京九千標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢中心提出認(rèn)證咨詢申請，并送交了中國華云技術(shù)開發(fā)公司的“質(zhì)量管理體系iso三體系認(rèn)證”。確定了公司認(rèn)證咨詢受審核的iso三體系認(rèn)證范圍是：“大氣探測設(shè)備、軟件的iso認(rèn)證、開發(fā)、集成和服務(wù)”。認(rèn)證咨詢中心進(jìn)行書面初審后，提交了“質(zhì)量管理體系iso三體系認(rèn)證初審報(bào)告”、“質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢審核計(jì)劃”、“質(zhì)量管理體系審核策劃”和“審核通知書”。 12月26～27日由北京九千標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢中心派出審核組，對中國華云公司的質(zhì)量管理體系進(jìn)行了現(xiàn)場審核。公司事先做了迎接外審的計(jì)劃安排。認(rèn)證咨詢中心審核組除對公司領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行審查外，還深入到公司的各個(gè)部門。依據(jù)GB/T 19001-2000—ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)，對中國華云技術(shù)開發(fā)公司實(shí)施質(zhì)量管理體系進(jìn)行了認(rèn)證咨詢，并提供了“質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢審核報(bào)告”。審核組認(rèn)為：中國華云技術(shù)開發(fā)公司自建立質(zhì)量管理體系以來，質(zhì)量管理意識不斷增強(qiáng)；iso三體系認(rèn)證對從管理層到員工的責(zé)權(quán)規(guī)定清楚；內(nèi)審和管理評審作用明顯；質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)前后呼應(yīng)；對iso三體系認(rèn)證的質(zhì)檢工作實(shí)施了改進(jìn)。同意推薦申報(bào)。2002年1月15日，北京九千標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢中心經(jīng)審核正式頒發(fā)了中英文的“質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢證書”。 （四）接受監(jiān)督，持續(xù)改進(jìn) 按照ISO國際質(zhì)量管理體系規(guī)范的要求，在組織取得ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢后的6個(gè)月左右時(shí)間，應(yīng)經(jīng)過權(quán)威認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)的外部監(jiān)督審核。以后的每次監(jiān)督審核，距上次外審的時(shí)間都不應(yīng)超過12個(gè)月。公司的質(zhì)量管理體系經(jīng)過每年不斷的內(nèi)部的“內(nèi)審”和“管理評審”以及外部的“監(jiān)督審核”，更加確立了公司對質(zhì)量管理體系要堅(jiān)持不斷改進(jìn)的意識，其目的就是使體系得到持續(xù)改進(jìn)。中國華云公司分別在2002年8月、2003年8月和2004年8月，請北京九千標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢中心派出審核組，對公司執(zhí)行質(zhì)量管理體系的情況，進(jìn)行了第一次、第二次和第三次外部監(jiān)督審核。審核組按照PDCA過程循環(huán)的思路，通過抽樣審核，充分肯定了公司在貫徹ISO 9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行公司質(zhì)量管理體系中取得的成績。認(rèn)為：“公司領(lǐng)導(dǎo)和員工的質(zhì)量意識在不斷提高，企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)正在實(shí)現(xiàn)中，未發(fā)現(xiàn)重大投訴和質(zhì)量安全事故。審核組向北京九千標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢中心推薦，保持中國華云公司的ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢申報(bào)資格?！绷硗?，按照ISO國際質(zhì)量管理體系規(guī)范的規(guī)定，公司在取得認(rèn)證咨詢資格后三年還要經(jīng)過權(quán)威認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)的復(fù)審。經(jīng)與認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)協(xié)商，將公司第三次監(jiān)督審核與復(fù)審工作一并進(jìn)行。在復(fù)審?fù)ㄟ^后，于2004年9月28日認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)重新為公司頒發(fā)了新的“質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢證書”。
四、建立ISO 9001質(zhì)量管理體系的體會 （一）樹立全面質(zhì)量管理意識，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 以往公司在經(jīng)營理念上，往往只是從更多地拿到項(xiàng)目、推銷iso三體系認(rèn)證上下功夫，其中又主要是考慮自身發(fā)展的需要和自身技術(shù)的能力。在建立ISO 9001質(zhì)量管理體系的過程中，公司上下都切實(shí)體會到，企業(yè)要發(fā)展必須在質(zhì)量管理上下工夫，樹立全面的質(zhì)量管理意識，這樣才能真正的占領(lǐng)市場份額，取得有保障的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。而樹立質(zhì)量管理意識是要建立在一切為顧客著想的基礎(chǔ)上，也就是要按照顧客的需要開發(fā)技術(shù)iso三體系認(rèn)證；從顧客的意見中得到發(fā)展方向；與顧客交流中尋找新的機(jī)遇。通過公司質(zhì)量管理體系的建立，轉(zhuǎn)變了我們的思維方式，樹立了以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的經(jīng)營理念。自公司建立了ISO 9001質(zhì)量管理體系以來，為顧中證集團(tuán)iso認(rèn)證務(wù)的意識不斷加強(qiáng)，從每年顧客滿意度調(diào)查上看，都能保持在80%以上。更重要的是對顧客反映的意見和要求，都非常重視，從公司領(lǐng)導(dǎo)到各部門職工，也都積極采取措施及時(shí)予以改進(jìn)。 （二）認(rèn)真貫徹質(zhì)量管理體系，提高公司整體素質(zhì) 公司建立質(zhì)量管理體系是一項(xiàng)持續(xù)性、經(jīng)常性的活動，不僅要在建立體系的過程中，堅(jiān)決按照國際標(biāo)準(zhǔn)和單位標(biāo)準(zhǔn)制定出符合要求的質(zhì)量管理體系iso三體系認(rèn)證，而且要在堅(jiān)持貫徹體系的過程中，不斷加深對質(zhì)量管理體系的理解。也就是說在日常開發(fā)經(jīng)營活動中，堅(jiān)持按質(zhì)量手冊規(guī)定的過程管理程序，過程控制程序iso三體系認(rèn)證及其相應(yīng)表格iso三體系認(rèn)證的要求，認(rèn)真操作、填寫、記錄、追朔。公司進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢是公司的自主行為，貫徹質(zhì)量管理體系也將成為公司每個(gè)職工的自覺行動。建立質(zhì)量管理體系不僅是為了樹立企業(yè)表面的形象，使企業(yè)有一個(gè)好名聲，而更重要的是為了切實(shí)提高整個(gè)公司的質(zhì)量管理水平。所以這幾年年公司拿出了相當(dāng)?shù)木?，?jiān)持認(rèn)認(rèn)真真地貫徹執(zhí)行公司的質(zhì)量管理體系，使整個(gè)公司的質(zhì)量管理的水平和職工的自身素質(zhì)，都有了普遍的提高。公司的整體面貌上的改觀，也促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營效益的增長，公司的總資產(chǎn)從2001年底的5500多萬元，增長到2004年底的15600多萬元，增加了
1.8倍，營業(yè)利潤也增加了
1.7倍。 （三）積極推廣質(zhì)量管理體系，堅(jiān)決做到持續(xù)改進(jìn) 中國華云公司是我們氣象部門最早取得ISO 9001國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢的單位，它的意義不僅在于對華云公司本身的發(fā)展有著很大影響，更重要的是它代表了一個(gè)方向，它對推動全國氣象部門科技產(chǎn)業(yè)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化全面開展也會產(chǎn)生積極的影響。這些年來，公司投入了很大力量組織建立質(zhì)量管理體系并通過了認(rèn)證咨詢，的確是使大家的質(zhì)量管理意識有很大的提高。雖然在執(zhí)行中有時(shí)感到有些煩瑣，但是也的確覺得是很有必要，從中也受益匪淺。對建立質(zhì)量管理體系公司也在積極組織推廣，并滲透到公司管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。在貫徹執(zhí)行質(zhì)量管理體系的過程中，嚴(yán)格地按照控制過程的程序操作，每次的內(nèi)審、管理評審和外部監(jiān)審，查找出不合格項(xiàng)，及時(shí)采取糾正措施予以關(guān)閉，這也就是持續(xù)改進(jìn)的過程。隨著體系貫徹的不斷深入以及公司業(yè)務(wù)的不斷拓展，公司的管理上必然會出現(xiàn)一些不適應(yīng)的地方，所以我們要把持續(xù)改進(jìn)作為長久任務(wù)來抓，特別是注意把住質(zhì)量檢驗(yàn)關(guān)，使公司質(zhì)量管理體系不斷地完善。 可以說：中國華云技術(shù)開發(fā)公司通過建立質(zhì)量管理體系，使企業(yè)提高了管理水平、提高了職工素質(zhì)、提高了公司形象、提高了整體效益。

上一世紀(jì)八十年代在國際上推行一種科學(xué)的管理方法，那就是目前在許多組織機(jī)構(gòu)中廣泛流行的ISO 9000質(zhì)量管理體系。有關(guān)質(zhì)量管理問題，它是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的管理科學(xué)，是需要領(lǐng)導(dǎo)者采用一種理性的選擇，建立起科學(xué)的管理理念和規(guī)范的先進(jìn)的管理方法，而不是僅僅依靠下達(dá)指令。開始是在制造業(yè)中比較關(guān)注的問題。隨著生產(chǎn)的發(fā)展和科技的進(jìn)步，科學(xué)的質(zhì)量管理也在不斷地深入到國民經(jīng)濟(jì)的各個(gè)領(lǐng)域，不僅是在企業(yè)中普遍實(shí)施這種標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量管理體系，甚至在一些事業(yè)單位和單位單位等類型的組織機(jī)構(gòu)中，也在推廣實(shí)行質(zhì)量管理。從廣義上講，各行各業(yè)的各種組織機(jī)構(gòu)，都具有各自特點(diǎn)的iso三體系認(rèn)證。要確保iso三體系認(rèn)證的特性符合顧客的需求，就必須要建立一套完善的、科學(xué)的、合理的、規(guī)范的管理體系，它不僅僅是使組織對iso三體系認(rèn)證的質(zhì)量進(jìn)行控制，而更重要的是使組織具有一種科學(xué)的管理理念。ISO 9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，是國際上都承認(rèn)并遵守的一組有關(guān)質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，它是由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（International Organization for Standardization 簡稱ISO）正式發(fā)布的。作者根據(jù)幾年來，參與質(zhì)量管理體系有關(guān)工作的實(shí)踐，談幾點(diǎn)粗淺的認(rèn)識，供大家參考。
一、建立ISO 9000質(zhì)量管理體系的意義 （一）推行質(zhì)量管理體系是建立現(xiàn)代企業(yè)制度的需要 2001年，當(dāng)時(shí)中國氣象局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和局標(biāo)準(zhǔn)化管理的職能部門，為加強(qiáng)氣象事業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作，推進(jìn)氣象部門的標(biāo)準(zhǔn)化工作的進(jìn)程，提出要建立氣象行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。同時(shí)，希望局直屬企業(yè)中國華云技術(shù)開發(fā)公司能建立起自己的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。當(dāng)然對于一個(gè)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系，不僅要包括企業(yè)的iso三體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，而且還要包括建立企業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)。隨著我國改革開放的不斷深入，單位對建立現(xiàn)代企業(yè)制度提出了四點(diǎn)要求，即：產(chǎn)權(quán)清晰；責(zé)權(quán)明確；政企分開；管理科學(xué)。對于管理科學(xué)來講，其中在企業(yè)中建立起科學(xué)的管理體系是非常重要的課題。中國華云公司為完善現(xiàn)代企業(yè)制度的需要，根據(jù)單位對企業(yè)質(zhì)量管理的要求和公司發(fā)展的實(shí)際情況，加強(qiáng)企業(yè)的規(guī)范化管理，促進(jìn)開發(fā)經(jīng)營活動的有序化開展，提高公司的整體管理水平，建立標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)質(zhì)量管理體系是十分必要的。 （二）推行質(zhì)量管理體系是組織自身發(fā)展的需要 中國華云公司經(jīng)過10年的發(fā)展，在氣象部門內(nèi)外已經(jīng)成為具有一定經(jīng)營規(guī)模的和相當(dāng)社會影響的高新科技企業(yè)。公司的機(jī)構(gòu)框架以及管理體制，雖然幾經(jīng)變化，但公司以及所屬的各部門實(shí)體已經(jīng)形成了自己的一套工作程序和管理方式。這種自發(fā)形成的公司管理體系不僅殘留著單位事業(yè)單位的管理思維，而且也存在一些不符合企業(yè)運(yùn)作的規(guī)范做法。在企業(yè)科學(xué)管理方面還存在許多不完善的地方，這與公司的整體發(fā)展?fàn)顩r和長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃是極不適應(yīng)的。從中國華云公司自身發(fā)展的需要角度考慮，也迫切要求不斷提高整個(gè)公司的質(zhì)量管理意識，提高公司從高級管理層到每位職工各層次人員的質(zhì)量管理素質(zhì)，這就需要通過建立公司的質(zhì)量管理體系來實(shí)現(xiàn)。所以建立公司的國際質(zhì)量管理體系，不是別人的要求，而是公司領(lǐng)導(dǎo)層和廣大職工上下一致的自身需要。 （三）推行質(zhì)量管理體系是進(jìn)行國際交往的需要 在中國加入WTO后，要求我們不僅是在貿(mào)易的運(yùn)作行為上要與國際接軌，而且要在各方面都要遵循國際上共同認(rèn)可的游戲規(guī)則，其中也包括在科學(xué)管理方面，要符合國際上規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)。入世后我們所面臨的新形勢，對于我國的企業(yè)提出了新的和更高的要求，針對市場經(jīng)濟(jì)變化所帶來的影響，企業(yè)不僅要面對國內(nèi)市場的競爭，而且還要迎接國際方面的挑戰(zhàn)。這些年來，公司的進(jìn)出口業(yè)務(wù)和國外經(jīng)濟(jì)活動不斷擴(kuò)大，并積極參與國際的市場競爭，要求我們要熟悉WTO的各項(xiàng)規(guī)則和國際的慣例，同時(shí)企業(yè)自身的管理體系也要符合國際上的法規(guī)。按照國際的市場準(zhǔn)入自由貿(mào)易的規(guī)則，各國的企業(yè)既都獲得了參與共同發(fā)展的機(jī)遇，又要迎接公平競爭的挑戰(zhàn)。也就是說入世后，我們即可以學(xué)習(xí)到外單位業(yè)先進(jìn)的經(jīng)營管理理念，同時(shí)也要面對國外著名品牌激烈的競爭。對中國華云公司來講，參與國內(nèi)外市場競爭，不能依靠部門保護(hù)和價(jià)格大戰(zhàn)，我們是要靠不斷增強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)功、開發(fā)出高質(zhì)量的先進(jìn)科技iso三體系認(rèn)證和顧客滿意的售后服務(wù)，不斷擴(kuò)大國內(nèi)外市場份額，這就需要建立符合國際標(biāo)準(zhǔn)的公司質(zhì)量管理體系。
二、ISO 9000族國際標(biāo)準(zhǔn)的基本概念 國際上質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的形成是有一個(gè)過程的，它是當(dāng)代質(zhì)量管理成果的產(chǎn)物。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織于1979年成立了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會（ISO/TC176），并立即開始準(zhǔn)備制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的國際標(biāo)準(zhǔn)。1987年發(fā)布了五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)系列，稱為1987版；1994年ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了換版，將標(biāo)準(zhǔn)擴(kuò)展為16個(gè)標(biāo)準(zhǔn) ，提出了ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的概念，稱為1994版；2000年12月15日又正式發(fā)布了新版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)，即2000版。目前國際上執(zhí)行的2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)，主要是由三部分組成，即核心標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)報(bào)告。 1．核心標(biāo)準(zhǔn)共包括四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)： （1）ISO 9000：2000《質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語》 （2）ISO 9001：2000《質(zhì)量管理體系—要求》 （3）ISO 9004：2000《質(zhì)量管理體系—業(yè)績改進(jìn)指南》 （4）ISO 9011：2000《質(zhì)量和/或環(huán)境管理體系審核指南》 2．標(biāo)準(zhǔn)：ISO 10012《測量控制系統(tǒng)》 3．技術(shù)報(bào)告：包括一些支持性和工具性標(biāo)準(zhǔn)，以及部分技術(shù)報(bào)告和iso三體系認(rèn)證指南 我國在應(yīng)用ISO 9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)方面，是積極主動與國際接軌的。1987年3月ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)系列正式發(fā)布后，我國標(biāo)準(zhǔn)化主管部門—原單位標(biāo)準(zhǔn)局就做出部署，組成了“全國質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)化特別工作組”，及時(shí)跟蹤，積極轉(zhuǎn)換，等效采用。1993年起單位就啟動了質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢，ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)也開始在我國逐步普及和廣泛應(yīng)用。1994版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后，有關(guān)部門就及時(shí)等同轉(zhuǎn)換為我國的單位標(biāo)準(zhǔn)。2000年新版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布后，我國又及時(shí)等同采用為GB/T19000—2000標(biāo)準(zhǔn)。目前我國等同采用的2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的單位標(biāo)準(zhǔn)代號有： （1）GB/T19000—2000 idt ISO 9000：2000《質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語》 （2）GB/T19001—2000 idt ISO 9001：2000《質(zhì)量管理體系—要求》 （3）GB/T19004—2000 idt ISO 9004：2000《質(zhì)量管理體系—業(yè)績改進(jìn)指南》 （4）GB/T19011—2000 idt ISO 9011：2002《質(zhì)量和/或環(huán)境管理體系審核指南》 單位標(biāo)準(zhǔn)代號中的idt 是英文identic的縮寫，就是完全相同、相等的意思，實(shí)際上就是由國際標(biāo)準(zhǔn)全文翻譯過來，等同采用。 目前，對于一個(gè)機(jī)構(gòu)組織要建立質(zhì)量管理體系，就要規(guī)范地遵循上述的國際標(biāo)準(zhǔn)和單位標(biāo)準(zhǔn)。在建立體系過程中主要是要按照國際標(biāo)準(zhǔn)ISO 9001:2000 《Quality Management Systems—Requirements》，對應(yīng)的單位標(biāo)準(zhǔn)為:GB/T 19001—2000 adt ISO 9001:2000 《質(zhì)量管理體系 要求》。組織要根據(jù)這一標(biāo)準(zhǔn)對質(zhì)量管理體系提出的要求，建立起符合本組織特點(diǎn)的、切實(shí)能貫徹實(shí)施的質(zhì)量管理體系。所以我們一般稱為ISO 9001質(zhì)量管理體系。
三、建立ISO 9001質(zhì)量管理體系的步驟過程 對于一個(gè)組織要建立ISO 9001質(zhì)量管理體系，要通過一套完整的程序。根據(jù)以往實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)，可歸納為以下四各步驟，即：前期準(zhǔn)備，組織培訓(xùn)；編寫iso三體系認(rèn)證，開始試運(yùn)行；申請認(rèn)證咨詢，迎接審核；接受監(jiān)督，持續(xù)改進(jìn)?，F(xiàn)用中國華云公司建立ISO 9001質(zhì)量管理體系的事例，做進(jìn)一步說明。 （一）前期準(zhǔn)備，組織培訓(xùn) 2001年，中國華云公司把建立公司的ISO 9001質(zhì)量管理體系，作為全年的重點(diǎn)工作來抓。首先組織有關(guān)人員成立了公司企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢項(xiàng)目組，開展前期調(diào)研工作。之后又選定了中國標(biāo)準(zhǔn)研究中心北京質(zhì)量認(rèn)證咨詢咨詢部，為質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢咨詢機(jī)構(gòu)，簽定了“認(rèn)證咨詢咨詢合同書”，并安排其對公司進(jìn)行全面實(shí)地考察，雙方進(jìn)行廣泛深入地溝通。在此基礎(chǔ)上，7月份項(xiàng)目組向公司提交了“中國華云技術(shù)開發(fā)公司企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢”項(xiàng)目的《立項(xiàng)報(bào)告》。經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會批準(zhǔn)實(shí)施，計(jì)劃安排在年底前完成企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢工作。 8月份按照“咨詢工作計(jì)劃”。北京質(zhì)量認(rèn)證咨詢咨詢部派老師分別給公司領(lǐng)導(dǎo)和骨干以及全體員工講課，進(jìn)行質(zhì)量管理意識的培訓(xùn)。主要內(nèi)容是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的ISO 9000系列質(zhì)量管理體系的基本內(nèi)容以及單位標(biāo)準(zhǔn)GB/T 19001-2000標(biāo)準(zhǔn)《質(zhì)量管理體系 要求》。另外，老師還為公司骨干講授如何編寫質(zhì)量管理體系的《質(zhì)量手冊》和《程序iso三體系認(rèn)證》以及如何iso認(rèn)證《表格iso三體系認(rèn)證》。 （二）編寫iso三體系認(rèn)證，開始試運(yùn)行 在消化和理解ISO 9000系列質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，首先要確定出公司的“質(zhì)量方針”和“質(zhì)量目標(biāo)”。針對公司的實(shí)際情況，發(fā)動群眾確定了公司的“質(zhì)量方針”為“開拓創(chuàng)新、行業(yè)領(lǐng)先、用戶至上、精益求精”，同時(shí)訂出了與“質(zhì)量方針”4個(gè)方面相對應(yīng)的8條“質(zhì)量目標(biāo)”。其次，編寫公司質(zhì)量管理體系有關(guān)iso三體系認(rèn)證。針對質(zhì)量管理體系的要求，組織有關(guān)人員編寫公司質(zhì)量管理體系的《質(zhì)量手冊》以及反映企業(yè)管理各個(gè)環(huán)節(jié)控制過程的《程序iso三體系認(rèn)證》和一些用于日常實(shí)際操作的《表格iso三體系認(rèn)證》。然后，由公司總經(jīng)理辦公會審定中國華云公司質(zhì)量管理體系的iso三體系認(rèn)證，初步建立起較健全的公司質(zhì)量管理體系。2001年8月31日公司正式頒布《質(zhì)量手冊》，由總經(jīng)理簽發(fā)了中國華云公司質(zhì)量管理體系《質(zhì)量手冊》A版的“發(fā)布令”。同時(shí)任命管理者代表，由總經(jīng)理簽發(fā)公司管理者代表“任命書”，明確其職責(zé)，具體負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的貫徹與實(shí)施。 2001年9月1日公司開始ISO 9001：2000質(zhì)量管理體系三個(gè)月的試運(yùn)行。首先公司召開全體職工動員大會，強(qiáng)調(diào)公司上下要樹立質(zhì)量管理意識，通過建立質(zhì)量管理體系體系提高公司的整體管理水平，提高企業(yè)效益。公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際需要成立了質(zhì)管部，并確定了各有關(guān)部門的質(zhì)檢員，培訓(xùn)了內(nèi)審員，加強(qiáng)公司內(nèi)部貫徹質(zhì)量管理體系的自我監(jiān)督審查。10月17日試運(yùn)行期進(jìn)行一半時(shí)，公司召開部門經(jīng)理和內(nèi)審員會議，檢查一個(gè)半月以來公司ISO 9001：2000質(zhì)量管理體系試運(yùn)行情況，并進(jìn)一步補(bǔ)充修改《質(zhì)量手冊》等iso三體系認(rèn)證。11月份按照標(biāo)準(zhǔn)的要求，公司對執(zhí)行ISO 9001：2000質(zhì)量管理體系情況進(jìn)行內(nèi)部審核，驗(yàn)證質(zhì)量管理體系是否得到有效的實(shí)施，提交了“內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報(bào)告”。11月底公司召開2001年度ISO 9001：2000質(zhì)量管理體系管理評審會議。會議總結(jié)了公司2001年質(zhì)量管理的工作；分析了貫徹“質(zhì)量方針”和“質(zhì)量目標(biāo)”的情況；有關(guān)部門報(bào)告了質(zhì)量管理體系內(nèi)審情況、市場分析情況、質(zhì)量控制情況、采取糾正預(yù)防措施情況等；還分析并提出了改進(jìn)建議。會后，提交了“2001年度管理評審報(bào)告”。 （三）申請認(rèn)證咨詢，迎接審核 公司的ISO 9001質(zhì)量管理體系經(jīng)過三個(gè)月體系的試運(yùn)行，其中包括經(jīng)過內(nèi)部的“內(nèi)審”和“管理評審”，反映出公司制定的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)時(shí)符合實(shí)際的，質(zhì)量管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)比較順暢，能夠發(fā)現(xiàn)問題、采取措施、獲得糾正。12月中旬公司向北京九千標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢中心提出認(rèn)證咨詢申請，并送交了中國華云技術(shù)開發(fā)公司的“質(zhì)量管理體系iso三體系認(rèn)證”。確定了公司認(rèn)證咨詢受審核的iso三體系認(rèn)證范圍是：“大氣探測設(shè)備、軟件的iso認(rèn)證、開發(fā)、集成和服務(wù)”。認(rèn)證咨詢中心進(jìn)行書面初審后，提交了“質(zhì)量管理體系iso三體系認(rèn)證初審報(bào)告”、“質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢審核計(jì)劃”、“質(zhì)量管理體系審核策劃”和“審核通知書”。 12月26～27日由北京九千標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢中心派出審核組，對中國華云公司的質(zhì)量管理體系進(jìn)行了現(xiàn)場審核。公司事先做了迎接外審的計(jì)劃安排。認(rèn)證咨詢中心審核組除對公司領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行審查外，還深入到公司的各個(gè)部門。依據(jù)GB/T 19001-2000—ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)，對中國華云技術(shù)開發(fā)公司實(shí)施質(zhì)量管理體系進(jìn)行了認(rèn)證咨詢，并提供了“質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢審核報(bào)告”。審核組認(rèn)為：中國華云技術(shù)開發(fā)公司自建立質(zhì)量管理體系以來，質(zhì)量管理意識不斷增強(qiáng)；iso三體系認(rèn)證對從管理層到員工的責(zé)權(quán)規(guī)定清楚；內(nèi)審和管理評審作用明顯；質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)前后呼應(yīng)；對iso三體系認(rèn)證的質(zhì)檢工作實(shí)施了改進(jìn)。同意推薦申報(bào)。2002年1月15日，北京九千標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢中心經(jīng)審核正式頒發(fā)了中英文的“質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢證書”。 （四）接受監(jiān)督，持續(xù)改進(jìn) 按照ISO國際質(zhì)量管理體系規(guī)范的要求，在組織取得ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢后的6個(gè)月左右時(shí)間，應(yīng)經(jīng)過權(quán)威認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)的外部監(jiān)督審核。以后的每次監(jiān)督審核，距上次外審的時(shí)間都不應(yīng)超過12個(gè)月。公司的質(zhì)量管理體系經(jīng)過每年不斷的內(nèi)部的“內(nèi)審”和“管理評審”以及外部的“監(jiān)督審核”，更加確立了公司對質(zhì)量管理體系要堅(jiān)持不斷改進(jìn)的意識，其目的就是使體系得到持續(xù)改進(jìn)。中國華云公司分別在2002年8月、2003年8月和2004年8月，請北京九千標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢中心派出審核組，對公司執(zhí)行質(zhì)量管理體系的情況，進(jìn)行了第一次、第二次和第三次外部監(jiān)督審核。審核組按照PDCA過程循環(huán)的思路，通過抽樣審核，充分肯定了公司在貫徹ISO 9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行公司質(zhì)量管理體系中取得的成績。認(rèn)為：“公司領(lǐng)導(dǎo)和員工的質(zhì)量意識在不斷提高，企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)正在實(shí)現(xiàn)中，未發(fā)現(xiàn)重大投訴和質(zhì)量安全事故。審核組向北京九千標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢中心推薦，保持中國華云公司的ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢申報(bào)資格?！绷硗?，按照ISO國際質(zhì)量管理體系規(guī)范的規(guī)定，公司在取得認(rèn)證咨詢資格后三年還要經(jīng)過權(quán)威認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)的復(fù)審。經(jīng)與認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)協(xié)商，將公司第三次監(jiān)督審核與復(fù)審工作一并進(jìn)行。在復(fù)審?fù)ㄟ^后，于2004年9月28日認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)重新為公司頒發(fā)了新的“質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢證書”。
四、建立ISO 9001質(zhì)量管理體系的體會 （一）樹立全面質(zhì)量管理意識，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 以往公司在經(jīng)營理念上，往往只是從更多地拿到項(xiàng)目、推銷iso三體系認(rèn)證上下功夫，其中又主要是考慮自身發(fā)展的需要和自身技術(shù)的能力。在建立ISO 9001質(zhì)量管理體系的過程中，公司上下都切實(shí)體會到，企業(yè)要發(fā)展必須在質(zhì)量管理上下工夫，樹立全面的質(zhì)量管理意識，這樣才能真正的占領(lǐng)市場份額，取得有保障的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。而樹立質(zhì)量管理意識是要建立在一切為顧客著想的基礎(chǔ)上，也就是要按照顧客的需要開發(fā)技術(shù)iso三體系認(rèn)證；從顧客的意見中得到發(fā)展方向；與顧客交流中尋找新的機(jī)遇。通過公司質(zhì)量管理體系的建立，轉(zhuǎn)變了我們的思維方式，樹立了以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的經(jīng)營理念。自公司建立了ISO 9001質(zhì)量管理體系以來，為顧中證集團(tuán)iso認(rèn)證務(wù)的意識不斷加強(qiáng)，從每年顧客滿意度調(diào)查上看，都能保持在80%以上。更重要的是對顧客反映的意見和要求，都非常重視，從公司領(lǐng)導(dǎo)到各部門職工，也都積極采取措施及時(shí)予以改進(jìn)。 （二）認(rèn)真貫徹質(zhì)量管理體系，提高公司整體素質(zhì) 公司建立質(zhì)量管理體系是一項(xiàng)持續(xù)性、經(jīng)常性的活動，不僅要在建立體系的過程中，堅(jiān)決按照國際標(biāo)準(zhǔn)和單位標(biāo)準(zhǔn)制定出符合要求的質(zhì)量管理體系iso三體系認(rèn)證，而且要在堅(jiān)持貫徹體系的過程中，不斷加深對質(zhì)量管理體系的理解。也就是說在日常開發(fā)經(jīng)營活動中，堅(jiān)持按質(zhì)量手冊規(guī)定的過程管理程序，過程控制程序iso三體系認(rèn)證及其相應(yīng)表格iso三體系認(rèn)證的要求，認(rèn)真操作、填寫、記錄、追朔。公司進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢是公司的自主行為，貫徹質(zhì)量管理體系也將成為公司每個(gè)職工的自覺行動。建立質(zhì)量管理體系不僅是為了樹立企業(yè)表面的形象，使企業(yè)有一個(gè)好名聲，而更重要的是為了切實(shí)提高整個(gè)公司的質(zhì)量管理水平。所以這幾年年公司拿出了相當(dāng)?shù)木?，?jiān)持認(rèn)認(rèn)真真地貫徹執(zhí)行公司的質(zhì)量管理體系，使整個(gè)公司的質(zhì)量管理的水平和職工的自身素質(zhì)，都有了普遍的提高。公司的整體面貌上的改觀，也促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營效益的增長，公司的總資產(chǎn)從2001年底的5500多萬元，增長到2004年底的15600多萬元，增加了
1.8倍，營業(yè)利潤也增加了
1.7倍。 （三）積極推廣質(zhì)量管理體系，堅(jiān)決做到持續(xù)改進(jìn) 中國華云公司是我們氣象部門最早取得ISO 9001國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢的單位，它的意義不僅在于對華云公司本身的發(fā)展有著很大影響，更重要的是它代表了一個(gè)方向，它對推動全國氣象部門科技產(chǎn)業(yè)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化全面開展也會產(chǎn)生積極的影響。這些年來，公司投入了很大力量組織建立質(zhì)量管理體系并通過了認(rèn)證咨詢，的確是使大家的質(zhì)量管理意識有很大的提高。雖然在執(zhí)行中有時(shí)感到有些煩瑣，但是也的確覺得是很有必要，從中也受益匪淺。對建立質(zhì)量管理體系公司也在積極組織推廣，并滲透到公司管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。在貫徹執(zhí)行質(zhì)量管理體系的過程中，嚴(yán)格地按照控制過程的程序操作，每次的內(nèi)審、管理評審和外部監(jiān)審，查找出不合格項(xiàng)，及時(shí)采取糾正措施予以關(guān)閉，這也就是持續(xù)改進(jìn)的過程。隨著體系貫徹的不斷深入以及公司業(yè)務(wù)的不斷拓展，公司的管理上必然會出現(xiàn)一些不適應(yīng)的地方，所以我們要把持續(xù)改進(jìn)作為長久任務(wù)來抓，特別是注意把住質(zhì)量檢驗(yàn)關(guān)，使公司質(zhì)量管理體系不斷地完善。 可以說：中國華云技術(shù)開發(fā)公司通過建立質(zhì)量管理體系，使企業(yè)提高了管理水平、提高了職工素質(zhì)、提高了公司形象、提高了整體效益。