sakuradawn
調(diào)查顧客滿意還包括顧客滿意度 顧客滿意指數(shù) 顧客滿意率
-名號
是的，包括
高逸
是的
標(biāo)準(zhǔn)第“
8.
2.1 顧客滿意”規(guī)定：“作為對質(zhì)量管理體系績效的一種測量，組織應(yīng)監(jiān)視顧客關(guān)于組織是否滿足其要求的感受的相關(guān)信息，并確定獲取和利用這種信息的方法”。
同時，為“證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性”，標(biāo)準(zhǔn)第“
8.4 數(shù)據(jù)分析”還規(guī)定了：“組織應(yīng)確定、收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)” ，“數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供有關(guān)以下方面的信息：
a) 顧客滿意（見
8.
2.1）；”。
所以說：是的。
咕嘟咕嘟泡泡君
顧客反饋的質(zhì)量信息或顧客滿意調(diào)查表或市場調(diào)研證實(shí)材料等及對顧客滿意度分析評價的證據(jù)和分析評價的頻次和方法。利用分析結(jié)果為持續(xù)改進(jìn)和采取預(yù)防措施提供機(jī)會。
具體查閱措施：
一、根據(jù)條款
7.2
1.詢問如何獲得顧客要求，有什么樣的質(zhì)量記錄。
2.詢問如何對顧客的要求進(jìn)行評審，有什么樣的質(zhì)量記錄。
3.檢查2-3個顧客要求的評審記錄。
4.詢問如果顧客對iso三體系認(rèn)證要求進(jìn)行更改，該如何處理。
二、根據(jù)條款
8.
4.2
1.詢問如何對顧客滿意率進(jìn)行監(jiān)控，如何獲得顧客對iso三體系認(rèn)證的評價？
2.是否收集并分析了顧客滿意程度的信息并將其作為評價質(zhì)量管理體系業(yè)績的依據(jù)之一，抽查5-8份客戶投訴。
3.查閱10份《顧客滿意度調(diào)查表》及相應(yīng)的《顧客滿意度調(diào)查結(jié)果分析報告》。
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