2019年單位一級建造師《建設(shè)工程項目管理》職業(yè)資格考前練習(xí)

A、服務(wù)性

B、公平性

C、科學(xué)性

D、獨立性

【知識點】：第1章>第11節(jié)>監(jiān)理的工作性質(zhì)

【答案】：B

【解析】：

工程監(jiān)理單位受業(yè)主的委托進(jìn)行工程建設(shè)的監(jiān)理活動，當(dāng)業(yè)主方和承包商發(fā)生利益沖突或矛盾時，工程監(jiān)理機構(gòu)應(yīng)以事實為依據(jù)，以法律和有關(guān)合同為準(zhǔn)繩，在維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益時，不損害承包商的合法權(quán)益，這體現(xiàn)了工程監(jiān)理的公平性。

A、單位技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督局

B、各級單位建設(shè)行政主管部門

C、單位行業(yè)主管部門

D、單位建設(shè)行政主管部門

【知識點】：第4章>第7節(jié)>單位對工程項目質(zhì)量監(jiān)督的職能與權(quán)限

【答案】：D

【解析】：

單位建設(shè)行政主管部門對全國的建設(shè)工程質(zhì)量實施統(tǒng)一監(jiān)督管理。單位交通、水利等有關(guān)部門按照單位規(guī)定的職責(zé)分工，負(fù)責(zé)全國有關(guān)專業(yè)建設(shè)工程質(zhì)量的監(jiān)督管理。

A、屬于業(yè)主方的質(zhì)量管理體系

B、是項目管理組織的一個目標(biāo)控制體系

C、屬于企業(yè)質(zhì)量管理體系的一部分

D、形成單一層次的結(jié)構(gòu)形態(tài)

【知識點】：第4章>第2節(jié)>項目質(zhì)量控制體系的建立和運行

【答案】：B

【解析】：

項目質(zhì)量控制體系的控制目標(biāo)是項目的質(zhì)量目標(biāo)，并非某一具體企業(yè)或組織的質(zhì)量管理目標(biāo)。ACACED【答案】：【答案】：

是質(zhì)量管理體系 內(nèi)容：
1、制定符合物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主和社會要求的適宜的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 物業(yè)管理企業(yè)是服務(wù)性企業(yè)，它所提供的iso三體系認(rèn)證，就是向業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)的較高管理者應(yīng)根據(jù)服務(wù)行業(yè)八大需要和六大特性，研究、識別、確定業(yè)主的需要和期望，結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)和本企業(yè)特點，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。這樣的方針和目標(biāo)應(yīng)是被全體員工廣泛接受、理解的，應(yīng)是被業(yè)主和社會廣泛認(rèn)可的。 在方針、目標(biāo)的內(nèi)容上，應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的承諾，強調(diào)顧客至上。目標(biāo)應(yīng)圍繞方針，盡量量化，可以設(shè)置"服務(wù)的總滿意率"、"報修的及時率"、"房屋主體及公共設(shè)施的完好率"、"清潔的及時率"，以及"對所管物業(yè)的評優(yōu)承諾"等質(zhì)量目標(biāo)。在方針/目標(biāo)的實施上，應(yīng)大力宣傳，不僅使組織的所有員工理解和貫徹，還應(yīng)向業(yè)主或業(yè)主委員會和社會公開，體現(xiàn)組織的服務(wù)承諾和社會義務(wù)。
2、明確組織內(nèi)部的職責(zé)、權(quán)限和相互溝通的形式、方法。 物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部的機構(gòu)設(shè)置、人員配置、職責(zé)分配及服務(wù)提供，要根據(jù)服務(wù)對象的需求和期望及企業(yè)實際情況進(jìn)行。應(yīng)規(guī)定各自的工作內(nèi)容應(yīng)達(dá)到的水準(zhǔn)，尤其應(yīng)注意協(xié)調(diào)管理處與公司、專業(yè)班組與管理處、各班組之間的關(guān)系，明確各自的職責(zé)和相互間的接口，避免遇事誰都不管或誰都去管的極端做法。物業(yè)管理企業(yè)需要與社會各個方面打交道，從某種意義上說，每個員工都是公關(guān)人員。對此如此，對內(nèi)亦然。2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要強調(diào)內(nèi)部溝通。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立內(nèi)部溝通機制和程序，將其納入質(zhì)量管理體系，明確范圍、內(nèi)容和工具等。質(zhì)量管理體系是一個全員參與的體系，及時進(jìn)行有關(guān)企業(yè)的發(fā)展、方針/目標(biāo)、服務(wù)理念等信息的傳遞和溝通，使員工之間相互了解、相互信任顯得尤為重要。
3、 服務(wù)理念應(yīng)體現(xiàn)"以顧客為關(guān)注焦點"的原則。 "以顧客為關(guān)注焦點"是物業(yè)管理企業(yè)的行動準(zhǔn)則，識別和確定業(yè)主的需求和期望，是應(yīng)首先考慮的。這種需求和期望既包括在《物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范》、《物業(yè)管理委托書（合同）》、《住戶公約》或《業(yè)主公約》中已明確的服務(wù)內(nèi)容，還應(yīng)包括業(yè)主未來的、潛在的需求和期望。企業(yè)應(yīng)不斷調(diào)整自己的質(zhì)量目標(biāo)、提升服務(wù)檔次、完善服務(wù)內(nèi)容，不斷規(guī)范、完善內(nèi)部管理職責(zé)、權(quán)限，以適應(yīng)這種發(fā)展。物業(yè)有寫字樓、住宅小區(qū)、商住樓、商場、工業(yè)園區(qū)之分，業(yè)主有私人業(yè)主、企事業(yè)單位之分;業(yè)主的地位、層次、成分也有所不同。不同的業(yè)主、不同的物業(yè)，不但對物業(yè)管理服務(wù)的要求不同，還會隨著時間、環(huán)境等的變化而變化。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立動態(tài)的調(diào)查和信息收集程序，不斷研究市場，完善自己。
4、 質(zhì)量管理體系的iso三體系認(rèn)證化應(yīng)體現(xiàn)行業(yè)特點。 物業(yè)管理企業(yè)的質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證必須具有嚴(yán)肅性、權(quán)威性、可行性、先進(jìn)性和靈活性，應(yīng)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求、行業(yè)特點顧客需求、期望和企業(yè)實際情況進(jìn)行iso認(rèn)證。按2000版標(biāo)準(zhǔn)建立的物業(yè)管理企業(yè)的iso三體系認(rèn)證化結(jié)構(gòu)，以3~4個層次為宜，即第一層次：質(zhì)量手冊;第二層次：程序iso三體系認(rèn)證;第三層次：各種工作規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量記錄、表式、報告等。
5、應(yīng)注意資源管理和服務(wù)提供的控制。 物業(yè)管理企業(yè)資源管理的對象可以是員工、行業(yè)信息、供方、基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備、工作環(huán)境以及認(rèn)證老師資源等?？刂频年P(guān)鍵在于利用資源使業(yè)主滿意。可以根據(jù)業(yè)主的需求，根據(jù)合同要求配置、調(diào)整資源。對于人員，尤其要注意崗位技能的培訓(xùn)、質(zhì)量服務(wù)意識的培養(yǎng)。物業(yè)管理是一項涉及多種專業(yè)的行業(yè)，從業(yè)人員應(yīng)具有良好的專業(yè)技能并勝任本職工作。對員工的服務(wù)意識、質(zhì)量意識的培養(yǎng)更是物業(yè)管理企業(yè)不能忽視的。企業(yè)可以建立相應(yīng)的程序控制、滿足資源的要求。
6、設(shè)置適宜的物業(yè)管理服務(wù)監(jiān)控點 ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)更突出"動態(tài)監(jiān)控"的特點。對物業(yè)管理企業(yè)來說，如何設(shè)置適宜的監(jiān)控點是需要很好考慮的問題。監(jiān)控點的設(shè)置應(yīng)從物業(yè)管理服務(wù)的策劃開始，在物業(yè)管理服務(wù)的實施過程、日常檢查機制的策劃、服務(wù)質(zhì)量的檢驗中予以明確。
7、 堅持強調(diào)"持續(xù)改進(jìn)" 對物業(yè)管理企業(yè)質(zhì)量管理體系的改進(jìn)，應(yīng)首先建立自我完善機制。企業(yè)應(yīng)建立開放式的信息收集、溝通系統(tǒng)，對收集到的各類信息和數(shù)據(jù)，根據(jù)
8.4條款"數(shù)據(jù)分析"的要求進(jìn)行統(tǒng)計分析。企業(yè)應(yīng)注意利用平時在各類檢查活動、服務(wù)提供過程、內(nèi)審、業(yè)主投訴等記錄中的信息和資料，分析服務(wù)的開展情況、水準(zhǔn)、內(nèi)部管理水平。"持續(xù)改進(jìn)"要求企業(yè)對員工提供適宜方法和手段的培訓(xùn)，使每一個員工將服務(wù)、服務(wù)過程、體系改進(jìn)作為自己的目標(biāo)。在企業(yè)內(nèi)部溝通中，應(yīng)確定改進(jìn)的目標(biāo)，及時通報改進(jìn)情況，從而使質(zhì)量管理體系不斷改進(jìn)、提高、完善。

***大廈（籌）招標(biāo)代理方案

編制單位：編制日期；2011年6月2日

一、招標(biāo)代理工作目標(biāo)

二、招標(biāo)代理工作內(nèi)容

三、招標(biāo)代理工作程序

四、招標(biāo)代理人員配置

五、招標(biāo)代理成果iso三體系認(rèn)證質(zhì)量保證措施

六、各階段工作質(zhì)量保證措施

七、招標(biāo)代理項目工期進(jìn)度保證措施

八、招標(biāo)代理工作組織協(xié)調(diào)

九、招標(biāo)代理工作進(jìn)度計劃

***大廈（籌）招標(biāo)代理方案

一、招標(biāo)代理工作目標(biāo)

公司在開展工程招標(biāo)代理工作的過程中，嚴(yán)格按照單位、廣東省、深圳市相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，同時按照ISO9001：2008的質(zhì)量管理體系的要求進(jìn)行內(nèi)部管理（實現(xiàn)管理工作標(biāo)準(zhǔn)化、制度化）；業(yè)務(wù)上嚴(yán)格遵守《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》（實現(xiàn)了代理工作的規(guī)范化）。從而實現(xiàn)項目招標(biāo)能以在計劃時間內(nèi)以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)完成招標(biāo)代理工作。堅持公開、公平、公正、科學(xué)擇優(yōu)的原則選擇中標(biāo)單位，確保***大廈代建招標(biāo)工作滿足工程建設(shè)的要求，實現(xiàn)委托人投資的最大效益。

二、招標(biāo)代理工作內(nèi)容

1、與業(yè)主接洽，簽訂招標(biāo)代理合同，讓業(yè)主提供招標(biāo)工程的項目計劃批文、規(guī)劃許可證及對本工程的招標(biāo)要求等資料，應(yīng)用專業(yè)技術(shù)與技能為業(yè)主（我行和中投公司）提供招標(biāo)前期咨詢服務(wù)。

2、填寫招標(biāo)申請表，報業(yè)主蓋章。

1122c3③b招標(biāo)iso三體系認(rèn)證一般應(yīng)至少包括下列內(nèi)容：⑧保守貴方的秘密，接受單位、行業(yè)協(xié)會和貴方對我司有關(guān)人員職業(yè)道德行為的監(jiān)督檢查；d
七、招標(biāo)代理項目進(jìn)度保證措施招標(biāo)代理單位進(jìn)行

1)建設(shè)項目業(yè)主是工程質(zhì)量的法定責(zé)任人，是建設(shè)項目質(zhì)量管理體系的決策人。 2)工程監(jiān)理屬于業(yè)主方項目管理的范疇。投資項目管理師考試網(wǎng) 3)業(yè)主方質(zhì)量監(jiān)督的重點是質(zhì)量管理體系，包括各參與方的質(zhì)量管理體系的合宜性、有效性、充分性和效率，并按照各參與方的相應(yīng)質(zhì)量控制系統(tǒng)或質(zhì)量計劃，監(jiān)視和驗證各過程的主要控制點、重要不合格的處理和質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集、整理和分析。

施工組織iso認(rèn)證的編制依據(jù)一般包括以下幾個部分：

1、招標(biāo)iso三體系認(rèn)證：寫明是什么單位（一般是業(yè)主）什么項目的招標(biāo)iso三體系認(rèn)證（一般有編號）

2、iso認(rèn)證圖紙：寫明是什么iso認(rèn)證單位對什么項目的iso認(rèn)證圖紙

3、單位的相關(guān)規(guī)范（如果要完善的話，最好將所涉及的規(guī)范全部列出，包括編號，一般情況下，這一部分的內(nèi)容是最多的）

4、單位的相關(guān)規(guī)定（如果單位通過了ISO質(zhì)量管理體系，企業(yè)內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)，工法，如果適用于本項目的，也應(yīng)該寫出，工地以后要用到的時候，也可以按圖索驥）

5、業(yè)主的相關(guān)答疑與現(xiàn)場的交通、能源、環(huán)境等的自行考察結(jié)果

一般情況下，施工組織iso認(rèn)證的編制依據(jù)大體上就這幾個方面的內(nèi)容，所不同的只是深度不一，有的寫的廣泛一些，調(diào)查得切合實際一些，依據(jù)實在一些，寫出來的施工組織iso認(rèn)證也就可操作性強一些。

例：

1.2 編制依據(jù)

1.
2.1 平果鋁業(yè)公司招標(biāo)iso三體系認(rèn)證（平果鋁二工招字[（2000）]第3號）。

1.
2.2 貴陽鋁鎂iso認(rèn)證院有關(guān)iso認(rèn)證圖紙及說明。

1.
2.3 單位頒發(fā)的現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

1.
2.4 單位頒發(fā)的現(xiàn)行施工驗收規(guī)范，工程質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)及施工操作規(guī)程。

1、工程測量規(guī)范（GB50026－93）

2、建筑地基基礎(chǔ)工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范（GB5020－2002）

……………………

（這一部分內(nèi)容很多，最好用表格形式）

1.
2.5 我公司現(xiàn)行的質(zhì)量、安全手冊及項目管理手冊。

1、ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、ISO18001職業(yè)健康安全管理體系

2、公司的管理條例：…………

3、公司的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與工法：……

1.
2. 6 我公司自行對工地現(xiàn)場考察所掌握的實際情況

施工組織iso認(rèn)證的編制依據(jù)一般包括以下幾個部分：

1、招標(biāo)iso三體系認(rèn)證：寫明是什么單位（一般是業(yè)主）什么項目的招標(biāo)iso三體系認(rèn)證（一般有編號）

2、iso認(rèn)證圖紙：寫明是什么iso認(rèn)證單位對什么項目的iso認(rèn)證圖紙

3、單位的相關(guān)規(guī)范（如果要完善的話，最好將所涉及的規(guī)范全部列出，包括編號，一般情況下，這一部分的內(nèi)容是最多的）

4、單位的相關(guān)規(guī)定（如果單位通過了ISO質(zhì)量管理體系，企業(yè)內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)，工法，如果適用于本項目的，也應(yīng)該寫出，工地以后要用到的時候，也可以按圖索驥）

5、業(yè)主的相關(guān)答疑與現(xiàn)場的交通、能源、環(huán)境等的自行考察結(jié)果

一般情況下，施工組織iso認(rèn)證的編制依據(jù)大體上就這幾個方面的內(nèi)容，所不同的只是深度不一，有的寫的廣泛一些，調(diào)查得切合實際一些，依據(jù)實在一些，寫出來的施工組織iso認(rèn)證也就可操作性強一些。

例：

1.2 編制依據(jù)

1.
2.1 平果鋁業(yè)公司招標(biāo)iso三體系認(rèn)證（平果鋁二工招字[（2000）]第3號）。

1.
2.2 貴陽鋁鎂iso認(rèn)證院有關(guān)iso認(rèn)證圖紙及說明。

1.
2.3 單位頒發(fā)的現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

1.
2.4 單位頒發(fā)的現(xiàn)行施工驗收規(guī)范，工程質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)及施工操作規(guī)程。

1、工程測量規(guī)范（GB50026－93）

2、建筑地基基礎(chǔ)工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范（GB5020－2002）

……………………

（這一部分內(nèi)容很多，最好用表格形式）

1.
2.5 我公司現(xiàn)行的質(zhì)量、安全手冊及項目管理手冊。

1、ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、ISO18001職業(yè)健康安全管理體系

2、公司的管理條例：…………

3、公司的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與工法：……

1.
2. 6 我公司自行對工地現(xiàn)場考察所掌握的實際情況

裝修費用是不確定的，根據(jù)裝修風(fēng)格、面積大小等不同，價格差別也比較大。業(yè)主們可以先確定裝修風(fēng)格，等配套iso認(rèn)證圖出來之后業(yè)主可以將不同iso三體系認(rèn)證的套餐內(nèi)容列成清單，縱向比較后得出性價比較高的裝修價格。不僅要關(guān)注裝修價格，更要關(guān)注質(zhì)量和專業(yè)技術(shù)，以免給以后的生活造成麻煩，返工更費錢費力費神。想要裝修，選擇專業(yè)的、性價比高的裝修公司是很有必要的。天津陽光力周建筑裝飾成立于1997年，發(fā)展至今，申報資金2000萬元，是以家裝為主，涉足商裝、建材等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的專業(yè)性裝飾公司，同時公司具有施工乙級、單位頒發(fā)的裝飾裝修壹級、建筑裝修裝飾工程專業(yè)承包貳級資質(zhì)，通過了ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證咨詢。

施工組織iso認(rèn)證的編制依據(jù)一般包括以下幾個部分：

1、招標(biāo)iso三體系認(rèn)證：寫明是什么單位（一般是業(yè)主）什么項目的招標(biāo)iso三體系認(rèn)證（一般有編號）

2、iso認(rèn)證圖紙：寫明是什么iso認(rèn)證單位對什么項目的iso認(rèn)證圖紙

3、單位的相關(guān)規(guī)范（如果要完善的話，最好將所涉及的規(guī)范全部列出，包括編號，一般情況下，這一部分的內(nèi)容是最多的）

4、單位的相關(guān)規(guī)定（如果單位通過了ISO質(zhì)量管理體系，企業(yè)內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)，工法，如果適用于本項目的，也應(yīng)該寫出，工地以后要用到的時候，也可以按圖索驥）

5、業(yè)主的相關(guān)答疑與現(xiàn)場的交通、能源、環(huán)境等的自行考察結(jié)果

一般情況下，施工組織iso認(rèn)證的編制依據(jù)大體上就這幾個方面的內(nèi)容，所不同的只是深度不一，有的寫的廣泛一些，調(diào)查得切合實際一些，依據(jù)實在一些，寫出來的施工組織iso認(rèn)證也就可操作性強一些。

例：

1.2

編制依據(jù)

1.
2.1

平果鋁業(yè)公司招標(biāo)iso三體系認(rèn)證（平果鋁二工招字[（2000）]第3號）。

1.
2.2

貴陽鋁鎂iso認(rèn)證院有關(guān)iso認(rèn)證圖紙及說明。

1.
2.3

單位頒發(fā)的現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

1.
2.4

單位頒發(fā)的現(xiàn)行施工驗收規(guī)范，工程質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)及施工操作規(guī)程。

1、工程測量規(guī)范（GB50026－93）

2、建筑地基基礎(chǔ)工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范（GB5020－2002）（這一部分內(nèi)容很多，最好用表格形式）

1.
2.5

我公司現(xiàn)行的質(zhì)量、安全手冊及項目管理手冊。

1、ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、ISO18001職業(yè)健康安全管理體系

2、公司的管理條例：…………

3、公司的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與工法：……

1.
2.

6

我公司自行對工地現(xiàn)場考察所掌握的實際情況

這個話題是很多物業(yè)企業(yè)都在探討的內(nèi)容，我認(rèn)為應(yīng)該以下幾點做起。一是企業(yè)內(nèi)部管理，按照質(zhì)量管理體系的內(nèi)容，從嚴(yán)執(zhí)行，讓企業(yè)逐步走上規(guī)范化;二是與業(yè)主學(xué)會溝通，建立良好的關(guān)系，體現(xiàn)為業(yè)主服務(wù)的中心;三是很抓客服工作，讓業(yè)主感覺到你是服務(wù)而不是再管理他們;四是做好投訴必查的原則，讓業(yè)主滿意為止;五是做好物業(yè)企業(yè)的文化宣傳工作，要有自己的企業(yè)文化。宗上所述才能使企業(yè)做好，才可能有一席之地。

是質(zhì)量管理體系 內(nèi)容：
1、制定符合物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主和社會要求的適宜的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 物業(yè)管理企業(yè)是服務(wù)性企業(yè)，它所提供的產(chǎn)品，就是向業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)的最高管理者應(yīng)根據(jù)服務(wù)行業(yè)八大需要和六大特性