紅眼兔子

夢(mèng)鑒三丑紫

就質(zhì)量管理體系的推行步驟執(zhí)著已經(jīng)回答得很好了, 就這個(gè)問(wèn)題我想補(bǔ)充的是: ISO9000的推行我建議還是不要落在形式上, 我一直主張將工廠的管理和ISO的要求性結(jié)合, 這樣能達(dá)到更嚴(yán)謹(jǐn)有效的目的, 而就工廠的管理,我覺(jué)得正常的管理方法應(yīng)該是:

（一）根據(jù)市場(chǎng)目標(biāo)的營(yíng)業(yè)情況決定工廠的組織構(gòu)架， 根據(jù)組織構(gòu)架將目標(biāo)分成指標(biāo)分發(fā)給各部門。

(二）接下來(lái)就是大家去達(dá)成目標(biāo)和指標(biāo)， 涉及的工廠管理基本上分四部分：

1）組織結(jié)構(gòu)的明確和職責(zé)權(quán)限的明確化，要注意的是三不管環(huán)節(jié)可能會(huì)產(chǎn)生漏洞。

2）運(yùn)作流程明確， 按職責(zé)規(guī)定，按要求流程走。

3)公司規(guī)定制度化、明確化。 按照規(guī)則走， 規(guī)則不正確修正規(guī)則。也就是原則性的問(wèn)題不松手。

4）企業(yè)文化的建設(shè)。這點(diǎn)很重要，一個(gè)公司究竟能有多長(zhǎng)的生命力和發(fā)展?jié)摿涂催@個(gè)，我就不細(xì)說(shuō)了，你們能理解。

（三）接下來(lái)的就是制度的不斷完善和修改以及執(zhí)行性的落實(shí)， 相當(dāng)于ISO9000的內(nèi)審、外審和第二方的審核。

可以這么說(shuō)ISO9000就是一種非常好的管理模式，他集中了A管理模式的垂直指揮系統(tǒng)、橫向聯(lián)系系統(tǒng)、檢查反饋系統(tǒng)幾種方法， 強(qiáng)調(diào)從資源上的滿足（包含人員能力和素質(zhì)）， 從操作程序上的嚴(yán)謹(jǐn)來(lái)達(dá)到管理的嚴(yán)謹(jǐn)、品質(zhì)的保證、顧客的滿意、最終達(dá)到雙贏或者叫多贏的。

（四）具體涉及的管理過(guò)程：

總經(jīng)理為工廠的最高管理者， 負(fù)責(zé)公司的全面管理。他需要制定類似于ISO9000的質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容，比如：工廠的產(chǎn)品類型、產(chǎn)品市場(chǎng)定位、營(yíng)業(yè)目標(biāo)、資源提供（包括財(cái)力、人力、廠房、設(shè)施、技術(shù)等）、工廠管理的大方向的確定等。具體下來(lái)就很多了，包括：

1）質(zhì)量方針和目標(biāo)。

2）組織構(gòu)架。

3）職責(zé)和權(quán)限。

4）對(duì)工廠管理的總的要求， 如： 文件管理的要求、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃和規(guī)定、 內(nèi)外溝通的規(guī)定、資源的管理（人事、設(shè)備、工作環(huán)境）、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的管理（產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃、 有顧客相關(guān)過(guò)程管理、設(shè)計(jì)和開發(fā)、 采購(gòu)、生產(chǎn)和服務(wù)、品質(zhì)控制設(shè)備的管理）。

品質(zhì)控制過(guò)程的管理（品質(zhì)管理的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則， 包含檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和不合格品的控制、數(shù)據(jù)分析和持續(xù)改進(jìn)）， 而這過(guò)程中一定配套以相應(yīng)的行政人事管理規(guī)則、財(cái)務(wù)管理規(guī)則等， 還可能遇到許多三角地帶。

就是所謂的三不管地帶， 是程序和行政管理規(guī)定無(wú)法涉及的內(nèi)容，全面的管理是以預(yù)防為主的，通常會(huì)避免這種漏洞， 但這種問(wèn)題通常是遇上了才知道， 很難去預(yù)先想到預(yù)防的。

5）檢查目標(biāo)達(dá)成的情況， 修正目標(biāo)，保證資源的配套， 再形成一個(gè)循環(huán)的過(guò)程。