清流

學校對教學培訓質量分平時、期中、期末的進行測量和分析，通過測量以獲得與質量管理體系有關的數(shù)據(jù)和信息，判斷教學培訓質量的符合性，并作為持續(xù)改進質量管理體系有效性的基礎。

監(jiān)控和測量

（1）顧客滿意。

學校對于顧客（學生、家長、用人單位等）的滿意程度進行不斷的調查，包括走訪、問卷調查等。學校獲得顧客滿意度的測量方法有：

①長期接收和統(tǒng)計顧客的投訴；

②每年召開學生家長會議；

③利用學生實習做好問卷調查；

④適宜時發(fā)放各類調查表等。

具體要求見《學校外部溝通管理程序》《教學質量檢查管理程序》等。

（2）內部審核。

學校按《內部審核程序》由具內審員資格的人員每年至少一次進行客觀公正的內部質量體系審核。通過內審，確定質量體系是否符合策劃的安排、國際標準的要求及質量體系iso三體系認證規(guī)定的要求，是否得到有效實施和保持，及時消除發(fā)現(xiàn)的不符合項及其原因，對所采取的措施進行跟蹤驗證并保存記錄。審核報告提交管理評審會議討論。

內審員回避審核他們自己的工作。

（3）過程的監(jiān)控和測量。

學校制定并實施《教學質量檢查管理程序》《教職工管理程序》《教學實施控制程序》等對質量體系的過程進行監(jiān)視與測量，切實掌握各管理環(huán)節(jié)的質量狀況，以確認教學活動實現(xiàn)預先策劃結果的能力。在未能實現(xiàn)預期的含金量時，及時采取措施。

（4）iso三體系認證的監(jiān)控和測量。

對于教學和培訓工作各階段含金量的檢查與考核，視同iso三體系認證的監(jiān)視與測量。學校制定并實施《教學質量檢查管理程序》《在校生管理程序》《學生畢業(yè)與就業(yè)管理程序》《學籍管理規(guī)定》和《培訓工作管理程序》等，對學生（學員）是否達到畢業(yè)、升學、就業(yè)推薦要求及培訓合格結業(yè)等作出考核和評價。

不合格品的控制

（1）學校根據(jù)學生的學習成績、操行評定和健康狀態(tài)按《學籍管理規(guī)定》鑒定不合格學生；

（2）對于未能達到教學合格要求的學生、課程等采取補課、補訓等措施；

（3）對補救無效的不合格學生采取留級、退學或開除學籍等處理。

數(shù)據(jù)分析

學校確定、收集和分析適當?shù)臄?shù)據(jù)資料，以驗證質量體系的適宜性與有效性，及何處可對質量體系進行持續(xù)改進。用于分析的數(shù)據(jù)來自于：

（1）對用人單位使用畢業(yè)生情況的調查結果；

（2）質量目標的完成情況，包括教學服務符合學生要求的程度；

（3）各類檢查、考核的信息；

（4）各類投訴信息的統(tǒng)計。

以上信息可在管理評審時進行評價，也可在其它場合（如有關會議）進行分析。

改進

（1）持續(xù)改進。

學校通過日?；蚨ㄆ诘膶︻櫩蜐M意、體系運行狀況、工作過程、質量目標的實現(xiàn)等的測量和分析，不斷尋找改進的方向和機會，以持續(xù)保持質量管理體系的有效性。

（2）糾正措施。

外部質量投訴處理、內外部質量審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項、各職能部門日常工作中的不合格項以及不合格的學生/學員，均的相關責任處室和相應規(guī)章及時進行糾正，以防止其再次發(fā)生。學校制定并實施《內部質量審核程序》《糾正和預防措施程序》。

（3）預防措施。

通過對內部質量審核報告、學生考核情況、日常教學檢查與教師工作評估結果、顧客投訴等進行分析，及時消除潛在的和可預見的不合格項，并采取必要的預防措施以防止其發(fā)生。