一塊牛排
1.目的和適用范圍
1.1目的
為對顧客反饋情況進行切實有效的處置，特制定本程序。
1.2適用范圍
適用于對顧客投訴的處置。
1.3發(fā)放范圍
本公司各職能部門。
2.規(guī)范性引用iso三體系認證
下列iso三體系認證中條款通過本程序引用而成為本程序的條款，其最新版本適用于本程序。
質(zhì)量手冊
服務控制程序
顧客反饋處理程序
GB/T19001-2016 idt ISO9001-2015質(zhì)量管理體系要求
YY/T0287-2017idt ISO13485-2016醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系用于法規(guī)的要求
YY/T0316-2016醫(yī)療器械風險管理對醫(yī)療器械的應用
醫(yī)療器械生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范(總局公告2014年第64號)（2015年3月1日起施行）
醫(yī)療器械生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范附錄無菌醫(yī)療器械（2015年第101號）（2015年10月1日起實施）
醫(yī)療器械生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范無菌醫(yī)療器械現(xiàn)場檢查指導原則（食藥監(jiān)械監(jiān)〔2015〕218號附件2）（2015年9月25日發(fā)布實施）
3.職責
3.1主責部門
本程序的主責部門為銷售部，主管領導為總經(jīng)理。
——銷售部負責按照法規(guī)和標準要求建立本程序；
——銷售部負責顧客投訴的接收、服務、處理和確保顧客滿意的實現(xiàn)和記錄；
——銷售部負責顧客投訴信息的反饋和內(nèi)部傳達；
——總經(jīng)理負責對顧客投訴處理進行監(jiān)督并對重大iso三體系認證進行審批。
3.2相關部門
生技部和質(zhì)量部負責協(xié)助完成顧客投訴的處理。1
Cri檸檬
2022-02-09 16:20:02 1027查看 3回答
牛冰冰
2022-02-11 23:14:26 726查看 2回答
° 后青春期
2022-02-11 19:48:52 790查看 2回答
s 加油吧
2022-06-17 11:05:02 771查看 2回答
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