矜詩少女
顧客滿意度就是：顧客對其要求（明確提出的、隱含的或者必須履行的需求或期望）已被滿足的程度的感受。
應(yīng)該注意到，即使要求被得到滿足，客戶不一定很滿意。
樓主有無填過滿意度調(diào)查表？比如在麥當(dāng)勞有時也會有這樣的表格，會提出一些諸如：對食物的新鮮程度、美味程度、服務(wù)員的服務(wù)效率的滿意程度，通常是一些封閉式的答案，例如滿意、非常滿意、一般、不滿意、非常不滿意，讓顧客勾選的。
客戶滿意度的指標(biāo)應(yīng)該是可以量化的，比如以分數(shù)表示。應(yīng)該定期對客戶的滿意度進行調(diào)查，根據(jù)其發(fā)展趨勢，作出決策。
至于物業(yè)行業(yè)顧客滿意度如何定，是沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)的，任何一個行業(yè)都沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。要看你想調(diào)查什么方面以及細致程度。
麗薩
天上下yu
2022-02-09 10:35:02 1189查看 4回答
豬默默
2022-02-09 18:55:01 816查看 2回答
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2022-02-09 16:50:55 1179查看 7回答
百變小寵物
2022-02-09 12:11:25 905查看 2回答
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