seasonbear
wl_0010回答的很具體和挺確切的了
其實(shí)企業(yè)規(guī)定內(nèi)、外部客戶的信息如何收集、收集后如何分析、分析后如何處理、處理后如何完善的？
納入烏龜圖來制定規(guī)定就OK，實(shí)際按其操作，那么內(nèi)、外審都沒問題
琰_Alice
在ISO9001內(nèi)審中所說的顧客滿意度通常來說指的是外部顧客滿意度，也就是來自于外部客戶的。內(nèi)審時(shí)查顧客滿意度可以這樣查。首先看一看組織是否進(jìn)行了顧客滿意度調(diào)查和分析，通?？赡苁墙o顧客發(fā)放的滿意度調(diào)查表，以及公司內(nèi)部通過對(duì)顧客投訴情況、交貨及時(shí)率、iso三體系認(rèn)證不良率、顧客退貨和全檢的分析得出報(bào)告；然后看一看組織的調(diào)查和分析方式是否符合組織或標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求，比如說組織iso三體系認(rèn)證中規(guī)定每出現(xiàn)一次顧客投訴扣2分，但實(shí)際沒有按這個(gè)來做；再看一看滿意度調(diào)查的結(jié)果是否達(dá)到了組織的目標(biāo)要求，也就是顧客滿意度的完成情況，當(dāng)滿意度未達(dá)目標(biāo)要求時(shí)或者顧客提出不滿意時(shí)組織是否采取了相應(yīng)的措施。嚴(yán)格來說顧客滿意度調(diào)查應(yīng)該還包括內(nèi)部顧客滿意度，也就是內(nèi)部員工的滿意度。
思密噠
warrior
嗯哼嗯哼嗯哼
網(wǎng)賺小編
yljkuer
2022-02-09 10:30:01 979查看 5回答
華華
2022-02-09 14:10:52 821查看 2回答
Williamphko
2022-02-09 10:40:01 1121查看 2回答
seasonbear
2022-02-09 16:50:55 1179查看 7回答
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2022-02-09 11:10:02 677查看 4回答
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