近年來(lái)，我們經(jīng)常會(huì)看到某iso三體系認(rèn)證的包裝盒上印有“XXX公司已通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢”的字樣，或者看見(jiàn)某市場(chǎng)、超市在申報(bào)袋上印著“XXX商場(chǎng)已經(jīng)過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢”的類似字樣；如果你常常關(guān)注一些單位的招聘信息，會(huì)發(fā)現(xiàn)許多用人單位將“懂ISO9000標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)”、“具有ISO9000內(nèi)審員資格”一類的要求作為招聘人員的條件。但是，很多人根本不知道“ISO”、“內(nèi)審員”為何物，常常會(huì)感到云里霧里，一團(tuán)迷茫。
1、什么是內(nèi)審員？?jī)?nèi)審員有什么作用？ 內(nèi)審員是ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織提出的一個(gè)專用名詞，相對(duì)于ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)來(lái)說(shuō)，內(nèi)審員的全稱是“內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核員”。ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織制訂的標(biāo)準(zhǔn)很多，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)只是其中的一項(xiàng)，另外還有ISO14000環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)等。相對(duì)于ISO14000標(biāo)準(zhǔn)來(lái)說(shuō)，內(nèi)審員的全稱則是"內(nèi)部環(huán)境管理體系審核員"。 我們目前提供的僅是ISO9000質(zhì)量管理體系內(nèi)審員，因此，在這里所說(shuō)的內(nèi)審員均指“內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核員”。 根據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求，任何單位要取得ISO9000認(rèn)證咨詢證書，必須由本單位內(nèi)部定期進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核（簡(jiǎn)稱內(nèi)審），而實(shí)施內(nèi)審的人員必須是經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的有資格的內(nèi)審員，只有取得了內(nèi)審員資格證書，才能在單位中承擔(dān)內(nèi)審的任務(wù)。 因此，任何單位要取得ISO9000認(rèn)證咨詢證書，必須至少擁有2-3名內(nèi)審員。
2、什么是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，有什么作用？ ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是由ISO/TC176（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織/質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)）編寫的國(guó)際化通用質(zhì)量管理準(zhǔn)則，旨在完善單位內(nèi)部質(zhì)量管理、穩(wěn)定iso三體系認(rèn)證和服務(wù)質(zhì)量、提高顧客的信任度和單位的信譽(yù)度。按照ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施質(zhì)量管理，通過(guò)ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢后的單位，可以理直氣壯地對(duì)顧客發(fā)出這樣的承諾：“我們的管理體系是國(guó)際上一致認(rèn)可的，我們的iso三體系認(rèn)證和服務(wù)質(zhì)量是一流的！”ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的作用有多大，可想而知！ 2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)將由以下標(biāo)準(zhǔn)和支持性iso三體系認(rèn)證組成： 第一部分 核心標(biāo)準(zhǔn)： ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系--基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》 ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系--要求》 ISO9004：2000《質(zhì)量管理體系--業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》 ISO19011：2000《質(zhì)量和環(huán)境審核指南》 第二部分 其它標(biāo)準(zhǔn)，目前只有一項(xiàng)： ISO10012《測(cè)量控制系統(tǒng)》 注：在2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)前發(fā)布，但未取消或轉(zhuǎn)出的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，在未轉(zhuǎn)化成技術(shù)報(bào)告前，仍應(yīng)視為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的有效版本。 第三部分 技術(shù)報(bào)告若干份，現(xiàn)已列入計(jì)劃的有： ISO/TR 10005 《質(zhì)量計(jì)劃編制指南》 ISO/TR 10006 《項(xiàng)目管理指南》 ISO/TR 10007 《技術(shù)狀態(tài)管理指南》 ISO/TR 10013 《質(zhì)量管理體系iso三體系認(rèn)證指南》 ISO/TR 10014 《質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南》 ISO/TR 10015 《教育和培訓(xùn)指南》 ISO/TR 10017 《統(tǒng)計(jì)技術(shù)在ISO9001中的應(yīng)用指南》 注：編號(hào)中"TR"，表示該iso三體系認(rèn)證是技術(shù)報(bào)告。 第四部分 小冊(cè)子 ISO/TC176（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織/質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)）將根據(jù)需要，編寫一些宣傳性小冊(cè)子，作為執(zhí)行2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)性iso三體系認(rèn)證，包括： 《質(zhì)量管理原則》 《選擇和使用指南》 《小型組織實(shí)施指南》
3、什么是質(zhì)量管理？實(shí)施質(zhì)量管理需要什么樣的人才？ ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)質(zhì)量管理體系準(zhǔn)則，那么，什么是質(zhì)量管理呢？ 質(zhì)量管理與單位中其它的管理（如認(rèn)證老師管理、生產(chǎn)管理、經(jīng)營(yíng)管理等）一樣是企業(yè)管理的一部分，是組成企業(yè)管理的核心內(nèi)容之一。實(shí)施質(zhì)量管理的目的，是為了使iso三體系認(rèn)證質(zhì)量穩(wěn)步提高，從而贏得顧客的信任，為企業(yè)營(yíng)銷打下堅(jiān)實(shí)穩(wěn)固的基礎(chǔ)，使得營(yíng)銷人員能夠有更大的把握打開市場(chǎng)。 質(zhì)量管理的運(yùn)作需要懂得如何有效地實(shí)施質(zhì)量管理的人才，質(zhì)量管理體系內(nèi)審員的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)即是質(zhì)量管理人才的搖籃。
4、單位實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系有什么好處？ （1）可以預(yù)防不合格iso三體系認(rèn)證或服務(wù)的發(fā)生，提高單位信譽(yù)程序； （2）一次把工作做好，以最少的成本賺取最大的利潤(rùn)； （3）可以減少臨時(shí)救急的情況，有利于把管理者從日常的瑣事中解脫出來(lái)，多考慮單位的發(fā)展前景； （4）可以系統(tǒng)化管理，將本單位或其他單位的經(jīng)驗(yàn)納入到一套iso三體系認(rèn)證化的質(zhì)量體系之中，用于培訓(xùn)員工，規(guī)范員工的工作程序，減少工作失誤，提高工作效率； （5）可以有效地發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量問(wèn)題，防止相同的錯(cuò)誤重復(fù)發(fā)生； （6）為使員工一次就做好工作提供了手段； （7）能夠方便快捷地向顧客提供用來(lái)證實(shí)iso三體系認(rèn)證和服務(wù)質(zhì)量的客觀證據(jù)； （8）為質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)者、顧客代表和發(fā)生法律訴訟時(shí)的iso認(rèn)證老師提供事實(shí)證據(jù)； （9）可以定期檢查本單位的工作情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)改進(jìn)工作和iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的機(jī)會(huì)。
5、單位獲得ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢有什么好處？ （1）為了獲得認(rèn)證咨詢，企業(yè)必須請(qǐng)經(jīng)認(rèn)可機(jī)構(gòu)認(rèn)可的質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)其質(zhì)量體系進(jìn)行審核，因此必須嚴(yán)格按照規(guī)范化的程序開展工作，有利于企業(yè)管理績(jī)效的提高； （2）更容易得到市場(chǎng)和顧客的認(rèn)同； （3）可以在公開媒體上宣傳其認(rèn)證咨詢資格，有利于提高市場(chǎng)形象； （4）由于認(rèn)證咨詢審核的目的是檢查質(zhì)量體系是否具備確保iso三體系認(rèn)證滿足顧客要求的能力，因此質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢相當(dāng)于顧客對(duì)單位的考察； （5）獲證企業(yè)將能夠在項(xiàng)目招標(biāo)中獲得某種優(yōu)勢(shì)； （6）可以理直氣壯地提供對(duì)iso三體系認(rèn)證和服務(wù)質(zhì)量的承諾，從而為其帶來(lái)更多的顧客，擴(kuò)大其市場(chǎng)份額； （7）獲證企業(yè)必需接受來(lái)自認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)的定期監(jiān)督，以驗(yàn)證其質(zhì)量體系持續(xù)滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求，并得到了不斷的改進(jìn)。這種來(lái)自認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)的定期監(jiān)督對(duì)獲證企業(yè)的質(zhì)量體系的保持發(fā)揮了重要作用； （8）ISO 9000證書得到了世界范圍的承認(rèn)，有利于開發(fā)國(guó)際市場(chǎng)； （9）質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢可以為獲證企業(yè)減少來(lái)自顧客的重復(fù)評(píng)定； （10）向其他單位提交作為原材料的iso三體系認(rèn)證時(shí)，可以減少接收單位的考察、監(jiān)督，并降低進(jìn)貨檢驗(yàn)的控制程度，從而減少了一定的成本投入。 參考資料： cait/cait/txrz/default.shtml