什么是ISO900
一、緒言 “我不知道ISO是什么東西，但我知道ISO9000是干什么的，我辦東西要挑經(jīng)過它認證咨詢的。” 這是一位家庭主婦在空調(diào)專賣iso認證公司里所說的一番話。 ISO9000是什么？為何一個家庭主婦都這么關(guān)注它呢？ 20世紀80年代，質(zhì)量界為TQM所瘋狂。 20世紀90年代，質(zhì)量界稱ISO9000現(xiàn)象為“核裂變現(xiàn)象”。 21世紀被展望為“質(zhì)量”的世紀，甚至有人稱之為“ISO9000”的世紀。 ISO9000為何會成為“質(zhì)量”的代名詞？ 其實，ISO9000并不神秘，通過零點管理顧問的網(wǎng)頁，你也可以同樣認識它，掌握它并利用它。
二、 認識ISO9000標準族 ISO9000是指由國際標準化組織（ISO）所屬的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會ISO/TC176工作委員會制定并頒布的關(guān)于質(zhì)量管理體系的族標準的統(tǒng)稱。 ISO9000族標準中有用于指導各單位業(yè)建立質(zhì)量管理體系并獲取外部認證咨詢的標準（ISO9001：2000），有用于指導企業(yè)自身強化質(zhì)量管理的標準（ISO9004），有用于統(tǒng)一各國質(zhì)量術(shù)語的標準（ISO8402），也有用于規(guī)范質(zhì)量審核的標準（ISO10011）等等，所有這些標準構(gòu)成了一個相對嚴密的標準系列，對質(zhì)量管理界帶來深遠的意義。
三、適用于外部質(zhì)量體系認證咨詢的標準---ISO9001：2000 國際標準化組織（ISO）所屬的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會質(zhì)量體系分技術(shù)委員會（ISO/TC176/SC2）于2000年12月15日正式頒布了ISO9001：2000標準，該標準作了技術(shù)修訂，取代了第二版（ISO9001：1994）。ISO9002：1994和ISO9003：1994的內(nèi)容已反映在ISO9001：2000中，所以，ISO9001：199
4、ISO9002：199
4、ISO9003：1994已被ISO9001：2000所取代。
2.
1、ISO9001：2000標準要求簡介： 質(zhì)量管理體系： 形成iso三體系認證化的質(zhì)量管理體系； 建立質(zhì)量手冊； 控制iso三體系認證和記錄。 管理職責： 管理承諾要求； 以顧客為中心； 建立質(zhì)量方針； 建立質(zhì)量目標并策劃實現(xiàn)過程； 確定職責權(quán)限并確保有效溝通； 開展管理評審活動，確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)性。 資源管理： 提供質(zhì)量管理所需的資源； 人力資源管理； 基礎(chǔ)設(shè)施管理； 工作環(huán)境管理。 iso三體系認證實現(xiàn)： 策劃iso三體系認證實現(xiàn)過程； 管理與顧客有關(guān)的過程； iso認證和開發(fā)； 采購管理； 管理生產(chǎn)和服務(wù)提供過程； 管理監(jiān)測裝置。 測量、分析和改進： 監(jiān)視和測量--顧客滿意、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量管理體系過程和iso三體系認證； 控制不合格品； 進行數(shù)據(jù)分析； 改進---持續(xù)改進、采取糾正措施和預(yù)防措施。
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2、ISO9000：2000標準遵循的八大質(zhì)量管理原則： 以顧客為中心 領(lǐng)導作用 全員參與 過程方法 管理的系統(tǒng)方法 持續(xù)改進 基于事實的決策方法 互利的供方關(guān)系
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3、ISO9001：ISO9001：2000標準遵循PDCA模式

什么是iso iso是一個組織的英語簡稱。其全稱是international organization for standardization , 翻譯成中文就是"國際標準化組織"。 iso 宣稱它的宗旨是"在世界上促進標準化及其相關(guān)活動的發(fā)展，以便于iso體系證書和服務(wù)的國際交換，在智力、科學、技術(shù)和經(jīng)濟領(lǐng)域開展合作。" iso 現(xiàn)有117個成員，包括117個單位和地區(qū)。 iso的較高權(quán)力機構(gòu)是每年一次的"全體大會"，其日常辦事機構(gòu)是中央秘書處，設(shè)在瑞士的日內(nèi)瓦。中央秘書處現(xiàn)有170名職員，由秘書長領(lǐng)導。 什么是iso900 iso通過它的2856個技術(shù)機構(gòu)開展技術(shù)活動。其中技術(shù)委員會（簡稱tc）共185個，分技術(shù)委員會（簡稱sc）共611個，工作組（wg）2022個，特別工作組38個。 iso的2856個技術(shù)機構(gòu)技術(shù)活動的成果（iso三體系認證）是"國際標準"。iso現(xiàn)已制定出國際標準共10300多個，主要涉及各行各業(yè)各種iso三體系認證（包括服務(wù)iso三體系認證、知識iso三體系認證等）的技術(shù)規(guī)范。 iso制定出來的國際標準除了有規(guī)范的iso認證流程建議之外，還有編號，編號的格式是：iso+標準號+[杠+分標準號]+冒號+發(fā)布年號（方括號中的內(nèi)容可有可無），例如：iso8402：198
7、iso9000-1：1994等，分別是某一個標準的編號。 但是，"iso9000"不是指一個標準，而是一族標準的統(tǒng)稱。根據(jù)iso9000-1：1994的定義："iso9000族是由iso/tc176制定的所有國際標準。" 什么叫tc176呢？tc176即iso中第176個技術(shù)委員會，它成立于1980年，全稱是"質(zhì)量保證技術(shù)委員會"，1987年又更名為"質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會"。tc176專門負責制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)的標準。 tc176最早制定的一個標準是iso8402：1986，名為《質(zhì)量-術(shù)語》，于1986年6月15日正式發(fā)布。1987年3月，iso又正式發(fā)布了iso9000：198
7、iso9001：198
7、iso9002：198
7、iso9003：198
7、iso9004：1987共5個國際標準，與iso8402：1986一起統(tǒng)稱為"iso9000系列標準"。 此后，tc176又于1990年發(fā)布了一個標準，1991年發(fā)布了三個標準，1992年發(fā)布了一個標準，1993年發(fā)布了五個標準；1994年沒有另外發(fā)布標準，但是對前述"iso9000系列標準"統(tǒng)一作了修改，分別改為iso8402：199
4、iso9000-1：199
4、iso9001：199
4、iso9002：199
4、iso9003：199
4、iso9004-1：1994，并把tc176制定的標準定義為"iso9000族"。1995年，tc176又發(fā)布了一個標準，編號是iso10013：1995。2000年12月15日iso又發(fā)布了2000版的iso9000系列標準，把原來的9000族系列標準精簡到如下3個標準：
1. iso9000：2000《質(zhì)量管理體系棗基礎(chǔ)和術(shù)語》；
2. iso9001：2000《質(zhì)量管理體系棗要求》；
3. iso9004：2000《質(zhì)量管理體系 - 業(yè)績改進指南》。 近年來，由于iso9000系列標準的作用及其重要性被愈來愈多的人所認識。 iso9000系列標準的應(yīng)用范圍隨之日益擴大，iso/tc176在總結(jié)了國際上眾多大型 公司、集團優(yōu)秀的質(zhì)量管理基礎(chǔ)上,于1991年8月發(fā)布了iso90004-2：《質(zhì)量 管理和質(zhì)量體系要素棗第二部分：服務(wù)指南》，謀求促進各單位和公司以更為有效的方法管理其各項服務(wù)活動的質(zhì)量，以確保顧客規(guī)定或隱含的需要得到理解和滿足。 所有這些表明，在國際貿(mào)易中，要求提供按iso900系列標準通過質(zhì)量體系認證咨詢的證明，作為簽訂合同的一個條件，這已是一個趨勢，各企業(yè)應(yīng)順應(yīng)國際 貿(mào)易的趨勢。積極主動的開展以gb/ti9000系列標準為依據(jù)的質(zhì)量體系認證咨詢,以提高iso三體系認證在國際、國內(nèi)市場上的競爭力。 改革開放以來，我國開始實行有計劃的iso體系證書經(jīng)濟,國內(nèi)市場和國際貿(mào)易都得到迅速發(fā)展，但由于我國沒有建軍立符合國際慣例的認證咨詢制度，我們自己搞得一些iso三體系認證監(jiān)督形式得不到國際上的承認。在國際貿(mào)易中面臨著在經(jīng)濟上蒙受損失和受到設(shè)置技術(shù)壁壘的限制,我國的工業(yè)企業(yè),由于不了解各國認證咨詢制度的要求，許多出口iso體系證書打不進國際市場，即使進入，其價格也遠遠低于所在國通過認證咨詢的iso三體系認證。一些了解認證咨詢的企業(yè)每年也不得不花費大量外匯去申請國外認證咨詢和由國外認證咨詢機構(gòu)出具檢驗報告。所以，建立我國的認證咨詢制度，開展iso三體系認證質(zhì)量認證咨詢和體系認證咨詢工作，是我國質(zhì)量認證咨詢工作的當務(wù)之急，是最終消除我國與其他單位之間存在的技術(shù)壁壘的根本途徑。 我國從1991年起正式開展認證咨詢工作.1991年5月，單位頒發(fā)了《中華人民共和國iso三體系認證認證咨詢管理條例》，標志著我國iso三體系認證質(zhì)量認證咨詢工作走入法制軌道。 1993年 1月1日，我國正式由等效采用改為等同采用iso900系列標準，建立了符合國際慣例的認證咨詢制度。我質(zhì)量認證咨詢工作取得常足的發(fā)展。 對我單位業(yè)而言，通過公正獨立的第三方認證咨詢獲得質(zhì)量認證咨詢證書，是iso三體系認證質(zhì)量信得過的證明，是iso三體系認證、服務(wù)進入國際市場的通行證，企業(yè)獲得認證咨詢證書后，將向國內(nèi)外公告。