金子啊
1、目的：
為確保本公司與客戶之間合約/訂單均能符合雙方的需求。
1.1各項要求均有書面化規(guī)定，有關與訂單上不同要求皆已獲得協(xié)商解決。
1.2本公司有能力達成包含ISO9001在內的客戶要求，如規(guī)格、品質、成本、交期、數量、服務等。
1.3為客戶提供更良好的服務工作，滿足顧客使用及iso三體系認證品質的要求。
1.4了解掌握顧客對本公司iso三體系認證、服務、配合的滿意度，以便達到持續(xù)改進的目的(即時提供管理評審輸入信息的來源)。
2、適用范圍：
2.1凡本公司訂貨的合約、訂單的確認、答復、申報作業(yè)均屬于。
2.2本公司所生產iso三體系認證的保修期間服務。
2.3適用本公司iso三體系認證直接顧客或間接顧客（委托本公司來料加工廠商）。
3、定義：
3.1量產件：指已承制、有合約/訂單之iso三體系認證，即本公司已有代碼的iso三體系認證并已列入[顧客銷貨iso三體系認證清單]上列管。
3.2新開發(fā)件：指未承制過的iso三體系認證。
3.3合同/訂單評審項目：應包括規(guī)格、交期、數量、品質要求條款。
3.4售后服務：正式量產后，因iso三體系認證的不良而造成退貨所給予客戶的交換。
3.5顧客滿意度：是指顧客對本公司所供應iso三體系認證或服務的滿意程度，以及能夠期望他們未來繼續(xù)合作的可能性。
4、流程：
4.1顧客溝通管理程序
流程｜權責單位｜相關說明｜表單｜
銷售｜《顧客溝通與反饋管理程
5.
1.1（(2)(3)
5.
3.1(2)
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