服務(wù)認(rèn)證本身就是來自于任監(jiān)委所批準(zhǔn)的機構(gòu)實施認(rèn)證結(jié)果，所以服務(wù)認(rèn)證證書會具有著對應(yīng)的權(quán)威性，如果企業(yè)能夠獲得認(rèn)證證書，也就可以說明在全國的范圍內(nèi)都具有著領(lǐng)先性，通過服務(wù)認(rèn)證體系的建立，還有評價的過程，就可以有效增強企業(yè)服務(wù)人員的意識，能動性，可以提高服務(wù)的質(zhì)量水平，可以有效擁有更好的忠誠度，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，使得企業(yè)在競爭過程中擁有著更多的先機。

售后服務(wù)體系介紹: 

商品售后服務(wù)評價認(rèn)證是在市場經(jīng)濟(jì)條件下加強的一大基礎(chǔ)，是由我國任監(jiān)會所批準(zhǔn)的第三方機構(gòu)，在經(jīng)過機構(gòu)評審之后就能夠證明服務(wù)質(zhì)量，也同樣可以有效體現(xiàn)出管理績效等等。我國的認(rèn)證本身就可以分成三類認(rèn)證，其中也包含產(chǎn)品認(rèn)證的類別體系認(rèn)證的類別等等。

什么是商品售后服務(wù)評價認(rèn)證

商品售后服務(wù)評價認(rèn)證是在顧客感知的基礎(chǔ)上特別關(guān)注組織質(zhì)量管理的一大新型認(rèn)證制度，在目前認(rèn)證制度過程中是一個特別重要的組成部分。主要的本質(zhì)就在于傳遞信任，然后服務(wù)發(fā)展，可以形象的體驗質(zhì)量管理，也是市場經(jīng)濟(jì)的一個信用證，更加是國際貿(mào)易的一個通行證。在經(jīng)過服務(wù)認(rèn)證之后就可以增強國際競爭力，有效提高質(zhì)量的水平，能夠解決當(dāng)前的美好生活，擁有著促進(jìn)的效果。

商品售后服務(wù)評價認(rèn)證對企業(yè)的意義

服務(wù)認(rèn)證本身就是來自于任監(jiān)委所批準(zhǔn)的機構(gòu)實施認(rèn)證結(jié)果，所以服務(wù)認(rèn)證證書會具有著對應(yīng)的權(quán)威性，如果企業(yè)能夠獲得認(rèn)證證書，也就可以說明在全國的范圍內(nèi)都具有著領(lǐng)先性，通過服務(wù)認(rèn)證體系的建立，還有評價的過程，就可以有效增強企業(yè)服務(wù)人員的意識，能動性，可以提高服務(wù)的質(zhì)量水平，可以有效擁有更好的忠誠度，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，使得企業(yè)在競爭過程中擁有著更多的先機。還可以有效消除顧客的后顧之憂，讓消費者買得比較放心，用得比較安心，能夠在市場上有效傳遞更多的信任機制，這就是一個主要的優(yōu)勢。

認(rèn)證流程

服務(wù)認(rèn)證的流程：?

認(rèn)證的作用

服務(wù)認(rèn)證的作用：?

1、企業(yè)實施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可達(dá)到節(jié)能降耗，優(yōu)化成本，改善企業(yè)形象。?

2、強化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益；增強客戶信心，擴大市場份額。?

3、獲得服務(wù)認(rèn)證已經(jīng)成為打破國際綠色壁壘、進(jìn)入歐美市場的準(zhǔn)入證，并逐漸成為組織進(jìn)行生產(chǎn)、經(jīng)營活動及貿(mào)易往來的必備條件之一。

4、優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量架構(gòu)管理化，節(jié)省了各個流程的生產(chǎn)服務(wù)管理審核的精力和費用。

5、在產(chǎn)品品質(zhì)競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地、有利于國際間的經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流。

6、招投標(biāo)強制性加分項，爭取到更多發(fā)展機會。

所需資料

1、營業(yè)執(zhí)照、相關(guān)證書（行業(yè)許可證、資質(zhì)證書、認(rèn)證證書等掃描件）、經(jīng)營地址是否與實際地址一致。 

2丶（產(chǎn)權(quán)證明或租房合同）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（總經(jīng)理姓名，受評價部門負(fù)責(zé)人姓名，現(xiàn)有與售后服務(wù)有關(guān)的員工人數(shù)、崗位、職責(zé)等：如管理人員人數(shù)、技術(shù)人員人數(shù)、售后服務(wù)人員人數(shù)、辦公室接聽客戶反饋人員數(shù)量等）

3、企業(yè)簡介、經(jīng)營宗旨、服務(wù)理念等 

4、企業(yè)宣傳手冊 

5、承諾書??（審核時審核老師發(fā)送企業(yè)） 

6、現(xiàn)行有效的《售后服務(wù)管理手冊》、與售后服務(wù)相關(guān)的《管理制度》（由咨詢老師準(zhǔn)備）、企業(yè)銷售合同（體系運行期內(nèi)，提供體系運行期內(nèi)合同清單，抽2~3份合同掃描件或按照評價范圍，至少每種抽1份合同掃描件）

我們的優(yōu)勢

常見問題

1、ISO認(rèn)證的必備條件是什么？

1）營業(yè)執(zhí)照（默認(rèn)注冊需三個月）

2）特殊行業(yè)需要許可資質(zhì)（如食品行業(yè)需要食品經(jīng)營許可證等資質(zhì)）

3）不違反法律法規(guī)

2、ISO認(rèn)證是否需要進(jìn)行年度審查？

需要年審。

一般：1次/年，即自取得證書之日起，6-12個月內(nèi)可進(jìn)行年審。 年審截止期限不得超過12個月，否則證書將被認(rèn)監(jiān)委暫停并注銷。

年度審核費用由認(rèn)證機構(gòu)根據(jù)規(guī)定直接收取。

3、ISO證書的有效期是多久？

有效期三年。

但是，每年根據(jù)認(rèn)監(jiān)委要求進(jìn)行年度審查。

三年后，換證審核與年度審核相同。

很多公司打電話咨詢的時候，都會說：我公司需要ISO認(rèn)證，AAA企業(yè)信用等級或者其他認(rèn)證，幾天后要參加投標(biāo)。 我想說的是，不管是什么認(rèn)證，都需要一個過程，需要時間來處理。 這不是公司想要就可立馬有的。 我們可以幫助您進(jìn)行咨詢，然后進(jìn)行認(rèn)證，獲得所需要的資格。所以不要等到真正需要投標(biāo)或者有合作伙伴要求這些資格才開始到處找人辦理，即使您有再有錢，超過設(shè)定的認(rèn)證時間，我們無法幫到您。 企業(yè)主和管理者必須了解這一點，并制定相對于長期計劃。

4、申請ISO認(rèn)證，直接去找認(rèn)證公司可以嗎？

很多人認(rèn)為ISO咨詢公司是中介機構(gòu)，更愿意直接找認(rèn)證公司進(jìn)行認(rèn)證。 其實認(rèn)證機構(gòu)負(fù)責(zé)認(rèn)證，咨詢機構(gòu)負(fù)責(zé)咨詢。 他們應(yīng)當(dāng)按照中國監(jiān)察委員會的劃定履行職責(zé)。 咨詢機構(gòu)不具備頒發(fā)證書的資格； 認(rèn)證機構(gòu)無法提供一站式咨詢和認(rèn)證服務(wù)，認(rèn)證機構(gòu)還尋求外部顧問組織和編制材料。

中證集團(tuán)是一家咨詢平臺。ISO認(rèn)證的監(jiān)管方式分為咨詢機構(gòu)和認(rèn)證機構(gòu)。 咨詢機構(gòu)負(fù)責(zé)咨詢輔導(dǎo)，認(rèn)證機構(gòu)負(fù)責(zé)審核、頒發(fā)證書。二者必須與兩家公司分開，這意味著球員不能擔(dān)任裁判。 是為了防止一些不符合ISO管理的企業(yè)，通過認(rèn)證機構(gòu)的一條龍服務(wù)，也能獲得通過認(rèn)證。

5、ISO咨詢公司和ISO認(rèn)證公司是什么關(guān)系？ 現(xiàn)在如何申請ISO？

目前大部分企業(yè)的操作方式是向咨詢公司尋求咨詢與輔導(dǎo)，然后由咨詢公司推薦的認(rèn)證機構(gòu)進(jìn)行審核。 這不僅符合規(guī)定的要求，而且簡單方便，保證了專業(yè)的ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證率。

現(xiàn)在我們公司的服務(wù)類似于駕校。 原則上，駕校負(fù)責(zé)教授的教育，學(xué)員如果OK就去車管所考試； 但是現(xiàn)在99%的操作方法都是找駕校學(xué)習(xí)，車管所考試，然后把證書發(fā)給同學(xué)們結(jié)案。