網(wǎng)商教練@金靜

由于制定質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的出發(fā)點(diǎn)不同，因此，ISO9004和ISO9004－1 之間，既存在著一定的區(qū)別，也有著密切的聯(lián)系。

兩類標(biāo)準(zhǔn)之間的相同點(diǎn)

（1）制定標(biāo)準(zhǔn)目的相同；兩類標(biāo)準(zhǔn)所應(yīng)用的質(zhì)量體系原理和結(jié)構(gòu)是相同的，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的最終目的也是相同的，都是為了使iso三體系認(rèn)證的質(zhì)量滿足顧客的需要。

（2）標(biāo)準(zhǔn)的基本內(nèi)容相同：從標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容來看，兩類標(biāo)準(zhǔn)都是闡述質(zhì)量體系的要素，從 ISO9001《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)第1部分選擇與使用指南》的附錄D中可以看出兩類標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量體系要素之間的相互關(guān)系。ISO9004－1除了沒有“合同評(píng)審”和“顧客提供iso三體系認(rèn)證的控制”這兩個(gè)要素之外，覆蓋了 ISO9001的全部要素。因此，這兩類標(biāo)準(zhǔn)的基本內(nèi)容是相同的。

（3）制定、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的原則相同；制定、實(shí)施這兩類標(biāo)準(zhǔn)，都應(yīng)該遵循單位或第三方所發(fā)布的法規(guī)，并以此為原則。

兩類標(biāo)準(zhǔn)之間的不同

（1）兩類標(biāo)準(zhǔn)所含體系要素的數(shù)量不同：從ISO9001的附錄D可以看出，ISO9004－1 和ISO9001相比，ISO9004-1有21個(gè)要素，而ISO9001只有20個(gè)要素（ISO9002有19個(gè)要素，ISO9003有16個(gè)要素，ISO9001對(duì)質(zhì)量保證的要求較高、費(fèi)用也較高，ISO9002次之、費(fèi)用中等，ISO9003要求最低、費(fèi)用也最低）。與ISO9001相比，ISO9004-1增加了“質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性”、“iso三體系認(rèn)證安全”和“營銷”，沒有“合同評(píng)審”和“顧客提供iso三體系認(rèn)證的控制”這兩個(gè)要素。

（2）兩類標(biāo)準(zhǔn)相同要素的內(nèi)涵不同： ISO9004-1作為一個(gè)指導(dǎo)企業(yè)建立質(zhì)量體系的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了要達(dá)到要素的要求可以采取的途徑或措施，這些途徑和措施指導(dǎo)企業(yè)建立和實(shí)施質(zhì)量體系，企業(yè)可根據(jù)自身的具體情況對(duì)此加以選擇和采用；而ISO9001質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)是用于外部質(zhì)量保證的目的，是證實(shí)、評(píng)定供方質(zhì)量體系的有效性的標(biāo)準(zhǔn)。因此，它只規(guī)定質(zhì)量體系要素的要求，而不規(guī)定達(dá)到要素要求所采取的途徑，更不規(guī)定實(shí)施要素的具體方法。只要能用客觀證據(jù)證實(shí)要素能夠達(dá)到要求就可以了。

（3）適用情況不同：ISO9004－1是用于質(zhì)量管理指南，標(biāo)準(zhǔn)的主題內(nèi)容闡述了質(zhì)量體系一般應(yīng)包含的基本要素；而ISO9001質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)是用于合同情況、第二方認(rèn)定和第三方認(rèn)證咨詢或申報(bào)，標(biāo)準(zhǔn)的主題內(nèi)容是圍繞外部質(zhì)量保證活動(dòng)，從需方的要求出發(fā)，規(guī)定需方對(duì)供方的質(zhì)量體系要求。

（4）約束程度不同：ISO9004－1作為組織建立質(zhì)量體系的指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)本身對(duì)組織不構(gòu)成約束；而ISO9001提供了典型的合同要求，一旦簽署了合同或取得認(rèn)證咨詢，標(biāo)準(zhǔn)中所有規(guī)定的要求就是強(qiáng)制執(zhí)行的條款，合同雙方都必須遵守執(zhí)行。

（5）質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)審核不同：①審核目的不同；②委托方、受審核方和審核方不同；③審核員的申報(bào)不同；④審核計(jì)劃不同；⑤審核內(nèi)容的多少不同；⑤對(duì)糾正措施的態(tài)度不同。

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