逍遙
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你問的有點(diǎn)籠統(tǒng)，呵呵。
標(biāo)準(zhǔn)里面的
5.2；
7.
2.3；
8.
2.1
需要的話，可以和我聯(lián)系下。
日光少校
以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：
“組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。”
△ 理解要點(diǎn)
組織與顧客的關(guān)系。
滿足顧客要求，超越顧客期望。
監(jiān)視顧客滿意。
△ 在ISO9001中體現(xiàn)舉例
5.2，
5.3，
7.2，
8.
2.1條款。
風(fēng)定袖
5。1管理承諾：要求較高管理者應(yīng)“向組織傳達(dá)滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性”。
5。2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：要求“較高管理者應(yīng)以增強(qiáng)顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足”。
5。5。2管理者代表：要求管理者代表的職責(zé)之一是“確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)”。
5。6管理評(píng)審：要求將“顧客反饋”的信息作為管理評(píng)審的輸入之一；將“與顧客要求有關(guān)的iso三體系認(rèn)證改進(jìn)”的決定和措施作為管理評(píng)審必須的輸出之一。
7。2與顧客有關(guān)的過程：要求組織識(shí)確定“顧客規(guī)定的iso三體系認(rèn)證要求”，對(duì)“與iso三體系認(rèn)證有關(guān)要求的評(píng)審”，以及與“顧客溝通”。
7。5。4顧客財(cái)產(chǎn)：要求“組織應(yīng)愛護(hù)在組織控制下或組織使用的顧客財(cái)產(chǎn)”。
8。2。1顧客滿意：要求“組織應(yīng)對(duì)顧客有關(guān)組織是否已滿足其要求的感受的信息進(jìn)行監(jiān)視，并確定獲取和利用這種信息的方法”。
8。4數(shù)據(jù)分析家；要求組織確定，收集和分析“顧客滿意”等信息。
會(huì)飛翔的雙魚
2022-02-09 10:30:01 1078查看 5回答
冬藏春生00
2022-02-09 10:35:02 858查看 2回答
一笑傾城 二笑
2022-02-09 20:27:27 778查看 4回答
匆匆
2022-02-09 11:10:02 877查看 2回答
唔識(shí)
2022-02-09 15:50:01 947查看 3回答
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