作者：陳志田主編

ISBN：10位［7502627332］13位［9787502627331］

出版社：中國計量出版社

出版日期：2007-10-1

定價：￥20.00元

目錄第一章概論

第一節(jié)基本概念

第二節(jié)質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢

第二章質(zhì)量策劃

第一節(jié)質(zhì)量策劃的概念

第二節(jié)質(zhì)量策劃的內(nèi)容

第三章質(zhì)量控制

第一節(jié)質(zhì)量控制的概念

第二節(jié)過程方法

第三節(jié)過程能力分析

第四節(jié)質(zhì)量控制方法

第四章質(zhì)量保證

第一節(jié)質(zhì)量保證的概念

第二節(jié)質(zhì)量保證要求

第三節(jié)質(zhì)量管理體系的審核

第五章質(zhì)量改進

第一節(jié)質(zhì)量改進的概念

第二節(jié)質(zhì)量改進的管理

第三節(jié)質(zhì)量改進方法

第四節(jié)質(zhì)量改進的支持工具和技術(shù)

第六章質(zhì)量成本的控制與管理

第一節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟分析

第二節(jié)質(zhì)量成本管理基本知識

第三節(jié)質(zhì)量成本管理體系的建立及實施

第四節(jié)企業(yè)質(zhì)量損失的控制

第七章全面質(zhì)量管理

第一節(jié)全面質(zhì)量管理的概念

第二節(jié)全面質(zhì)量管理的新七種工具

第八章ISO9000族標準簡介

第一節(jié)ISO9000現(xiàn)象

第二節(jié)2000版ISO9000族標準的變化與發(fā)展態(tài)勢

第三節(jié)質(zhì)量管理原則和理論基礎

第四節(jié)實施ISO900l的必要性

第五節(jié)質(zhì)量管理體系的實施

第九章TQC與ISO9000族標準

第十章GB/T19580-2004《卓越績效評價準則》標準

第一節(jié)《卓越績效評價準則》標準的結(jié)構(gòu)及其邏輯關(guān)系

第二節(jié)《卓越績效評價準則》標準的內(nèi)容介紹

第三節(jié)《卓越績效評價準則》的評分系統(tǒng)和評分指南

第四節(jié)GB/T19000-ISO9000：2000與《卓越績效評價準則》的比較

第五節(jié)《卓越績效評價準則》與美國波多里奇獎準則的比較

第十一章當代質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢

第一節(jié)質(zhì)量管理的新進展

第二節(jié)質(zhì)量工程技術(shù)方法

質(zhì)量健康安全與環(huán)境管理

一:質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系要求及運行模式

ISO組織于2015年9月發(fā)布ISO 9001:2015（質(zhì)量管理體系——要求）和 ISO 14001:2015（環(huán)境管理體系——要求及使用指南），2018年3月又發(fā)布了ISO 45001:2018（職業(yè)健康安全管理體系——要求及使用指南）。ISO 9001：201
5、 ISO 14001:2015及ISO 45001:2018這三個標準規(guī)定了組織能夠用于提升其質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全績效的管理體系要求，且適用于任何類型、規(guī)模和提供不同iso三體系認證和服務的組織。

質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系應依據(jù)相關(guān)技術(shù)標準和組織自身特點而建立，并需要區(qū)分與其他體系的不同。建立適合組織自身管理體系可確定的范圍及其過程、建立方針、分配職能、管理目標及其實現(xiàn)的策劃、風險識別與評估、策劃與控制、績效評價等開展，以過程的方式進行構(gòu)建。

ISO 9001：201
5、ISO 14001：2015及ISO 45001：2018強調(diào)以領(lǐng)導作用為核心，采用策劃、支持與運行、績效評價、改進四個過程的PDCA循環(huán)，通過策劃識別主要過程及子過程，確定各過程之間的相互作用，合理安排各過程的順序，進行系統(tǒng)管理。 PDCA循環(huán)能夠應用于所有過程以及整個管理體系。

二:管理體系主體架構(gòu)及其內(nèi)容

質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系主體架構(gòu)及其內(nèi)容包括但不限于以下幾方面：規(guī)范性引用iso三體系認證、目的和適用范圍；管理方針與目標、管理方針的溝通；組對已識別過程中風險的嚴重程度和發(fā)生頻度進行評估，按照相應的

企業(yè)從小到大，由弱到強，都要經(jīng)歷不同的發(fā)展階段，而在不同的發(fā)展階段都需要用不同的管理方式來進行有效管理。市場經(jīng)濟的不斷變化，也迫使企業(yè)不得不提升自己的市場競爭能力，否則企業(yè)將出現(xiàn)“生存危機”。因此，作為企業(yè)都不同程度地引入了各類管理方法和管理體系。如：TQC全面質(zhì)量控制、TQM全面質(zhì)量管理、六西格瑪以及ISO9000質(zhì)量管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系和OHSAS18000職業(yè)健康安全管理體系等等，目的是為了通過追求企業(yè)的卓越管理來實現(xiàn)企業(yè)的利潤最大化及承擔相應的社會責任，最終為人類、為社會創(chuàng)造財富。

我國《卓越績效評價準則》的結(jié)構(gòu)主要分為領(lǐng)導、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量/分析與改進、經(jīng)營結(jié)果7大部分。核心的內(nèi)容主要還是從“質(zhì)量管理”的領(lǐng)域來實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營的卓越管理，與ISO9000質(zhì)量管理體系同屬于質(zhì)量領(lǐng)域的管理標準，都是為了幫助企業(yè)或組織提高質(zhì)量管理水平、增強企業(yè)或組織的競爭能力。但ISO9000質(zhì)量管理體系與《卓越績效評價準則》仍然存在諸多的不同，ISO9000質(zhì)量管理體系屬于“符合性評價”標準，而《卓越績效評價準則》則屬于質(zhì)量管理體系是否卓越的成熟度評價標準，對企業(yè)的管理體系進行“診斷式”的評價，從管理的效率與含金量著手，旨在發(fā)現(xiàn)企業(yè)或組織當前最迫切、最需要改進的地方，進而使企業(yè)或組織不斷追求卓越。

ISO9000質(zhì)量管理體系就好比一個企業(yè)員工的考評成績，雖然都合格了，但無法知道自己到底得了多少分，與其他員工的差距有多大，自己的不足在哪里，改進方向如何等等，只是僅僅知道自己已經(jīng)合格了而已。而《卓越績效評價準則》考慮的范圍則更深、更廣、更全、更系統(tǒng)，它不僅對員工考評結(jié)果進行統(tǒng)計，還對考評結(jié)果進行原因分析，找出差距，尋找改進方法等等。它將所關(guān)注的質(zhì)量管理上升為經(jīng)營管理的大質(zhì)量管理范疇，強調(diào)企業(yè)的戰(zhàn)略策劃與經(jīng)營結(jié)果和社會責任，體現(xiàn)了現(xiàn)代質(zhì)量管理的最新理念和方法，不僅適用于通過質(zhì)量管理體系認證咨詢的企業(yè)的自我評價與管理，同樣也適用于通過質(zhì)量管理體系認證咨詢的企業(yè)的運營管理。此外，《卓越績效評價準則》是以結(jié)果為導向的，企業(yè)的運營管理如果不能體現(xiàn)具有可比性的經(jīng)營結(jié)果或績效，則根本無法談論卓越與否，因為沒有比較就沒有優(yōu)劣之分。所以為了實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理的卓越，必須做好各方面的信息與數(shù)據(jù)的收集、整理與分析工作，并建立強大的數(shù)據(jù)庫，為進行《卓越績效評價準則》的自我評價或第二方、第三方評價提供證據(jù)。

然而在我國，大部分企業(yè)都存在數(shù)據(jù)統(tǒng)計不全或數(shù)據(jù)統(tǒng)計失真的現(xiàn)象，企業(yè)在正常的運營管理中對數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作表現(xiàn)得相對較弱，真正重視的程度不高。因此企業(yè)的決策更多的是憑經(jīng)驗、憑直覺來完成。而國外的企業(yè)則非常重視數(shù)據(jù)信息的填寫、收集、整理和分析工作，一切以數(shù)據(jù)說話，沒有數(shù)據(jù)就沒有發(fā)言權(quán)，沒有調(diào)查分析就沒有決策權(quán)。因此，如何改變企業(yè)對數(shù)據(jù)統(tǒng)計與數(shù)據(jù)分析的重視程度，是每個企業(yè)高層管理者必須思考的問題，要真正理解所謂的：沒有數(shù)據(jù)就沒有管理，沒有信息就沒有決策，沒有差異就沒有競爭的含義。

一個企業(yè)如果要按《卓越績效評價準則》進行自我評價，那么它首先必須做好企業(yè)經(jīng)營管理中的數(shù)據(jù)與信息統(tǒng)計分析工作，只有進行有效的數(shù)據(jù)信息積累與比較，才能發(fā)現(xiàn)企業(yè)在經(jīng)營過程中存在的問題，進而持續(xù)改進，不斷追求卓越，切實提高企業(yè)的競爭力。單位制定《卓越績效評價準則》的目的就是為企業(yè)追求卓越提供一個經(jīng)營模式框架，提供一個企業(yè)診斷當前管理水平的檢查表，為單位質(zhì)量獎與各級質(zhì)量獎的評審提供評價依據(jù)。因此，企業(yè)要深入理解和利用這一質(zhì)量管理方法，并通過自我評價來不斷提升企業(yè)各方面的質(zhì)量與績效，真正實現(xiàn)企業(yè)或組織的卓越。

《卓越績效評價準則》與ISO9000質(zhì)量管理體系比較，ISO9000質(zhì)量管理體系屬于“符合性評價”標準，它只是對一般過程進行“合格”評定，從“符合性”的角度入手并兼顧“有效性”，重在發(fā)現(xiàn)與規(guī)定要求的“偏差”，進而達到持續(xù)改進的目的?！蹲吭娇冃гu價準則》則建立在“大質(zhì)量”理念之上，重視企業(yè)的“戰(zhàn)略策劃”與“創(chuàng)造價值的過程”營運，追求卓越的“經(jīng)營結(jié)果”，宣揚“以人為本”的企業(yè)文化和企業(yè)公民的“社會責任”?！蹲吭娇冃гu價準則》是企業(yè)管理體系是否卓越的“成熟度評價”標準，對企業(yè)的管理體系進行診斷式的評價，重視管理的“效率”與“含金量”，識別發(fā)現(xiàn)企業(yè)或組織當前所處競爭環(huán)境面臨的最迫切問題，指導企業(yè)采用正確的經(jīng)營理念和方法，幫助企業(yè)和組織不斷追求卓越。《卓越績效評價準則》不僅適用于通過質(zhì)量管理體系認證咨詢的企業(yè)的自我評價與管理，同樣也適用于通過質(zhì)量管理體系認證咨詢的企業(yè)的運營管理評價，《卓越績效評價準則》提供的不僅是方法和工具，對于實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營的粗細化管理提供了可量化的標尺，和互相學習的比較標桿，同進度也為第三方評價提供一個更量化的標準。

卓越績效評價準則實施指南

（GB/Z 19579—2004）

卓越績效評價準則實施指南

1范圍

本指導性技術(shù)iso三體系認證對GB/T19580-2004《卓越績效評價準則》的內(nèi)容作了詳細說明，為組織追求卓越績效提供了實施指南。

本指導性技術(shù)iso三體系認證適用于追求卓越績效的各類組織，指導組織提高其整體績效和能力，也可就追求卓越績效方面指導組織進行自我評價和外部對組織的評審。

2規(guī)范性引用iso三體系認證

下列iso三體系認證中的條款通過本指導性技術(shù)iso三體系認證的引用而成為本指導性技術(shù)iso三體系認證的條款。凡是注明日期的引用iso三體系認證，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本指導性技術(shù)iso三體系認證。然而，鼓勵根據(jù)本指導性技術(shù)iso三體系認證達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些iso三體系認證的最新版本。凡是不注日期的引用iso三體系認證，其最新版本適用于本指導性技術(shù)iso三體系認證。

GB/T 19000-2000質(zhì)量管理體系基礎和術(shù)語( idt ISO 9000:2000）

GB/T 19004-2000質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南( idt ISO 9000:2000）

GB/T 19580-2004卓越績效評價準則

3術(shù)語和定義

GB/T 19000-2000和GB/T 19580-2004確立的術(shù)語和定義適用于本指導性技術(shù)iso三體系認證.

4實施指南

4.1領(lǐng)導

高層領(lǐng)導應當確定組織的價值觀、發(fā)展方向和績效目標，關(guān)注顧客及其他相關(guān)方的需求和期望，營造認證、主動參與、創(chuàng)新、快速反應和學習等方面的經(jīng)營環(huán)境，完善組織的治理，評審組織的績效，履行社會責任。

《卓越績效評價準則》與ISO9000質(zhì)量管理體系比較，ISO9000質(zhì)量管理體系屬于“符合性評價”標準，它只是對一般過程進行“合格”評定，從“符合性”的角度入手并兼顧“有效性”，重在發(fā)現(xiàn)與規(guī)定要求的“偏差”，進而達到持續(xù)改進的目的?！蹲吭娇冃гu價準則》則建立在“大質(zhì)量”理念之上，重視企業(yè)的“戰(zhàn)略策劃”與“創(chuàng)造價值的過程”營運，追求卓越的“經(jīng)營結(jié)果”，宣揚“以人為本”的企業(yè)文化和企業(yè)公民的“社會責任”?！蹲吭娇冃гu價準則》是企業(yè)管理體系是否卓越的“成熟度評價”標準，對企業(yè)的管理體系進行診斷式的評價，重視管理的“效率”與“含金量”，識別發(fā)現(xiàn)企業(yè)或組織當前所處競爭環(huán)境面臨的最迫切問題，指導企業(yè)采用正確的經(jīng)營理念和方法，幫助企業(yè)和組織不斷追求卓越。《卓越績效評價準則》不僅適用于通過質(zhì)量管理體系認證咨詢的企業(yè)的自我評價與管理，同樣也適用于通過質(zhì)量管理體系認證咨詢的企業(yè)的運營管理評價，《卓越績效評價準則》提供的不僅是方法和工具，對于實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營的粗細化管理提供了可量化的標尺，和互相學習的比較標桿，同進度也為第三方評價提供一個更量化的標準。

企業(yè)從小到大，由弱到強，都要經(jīng)歷不同的發(fā)展階段，而在不同的發(fā)展階段都需要用不同的管理方式來進行有效管理。市場經(jīng)濟的不斷變化，也迫使企業(yè)不得不提升自己的市場競爭能力，否則企業(yè)將出現(xiàn)“生存危機”。因此，作為企業(yè)都不同程度地引入了各類管理方法和管理體系。如：TQC全面質(zhì)量控制、TQM全面質(zhì)量管理、六西格瑪以及ISO9000質(zhì)量管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系和OHSAS18000職業(yè)健康安全管理體系等等，目的是為了通過追求企業(yè)的卓越管理來實現(xiàn)企業(yè)的利潤最大化及承擔相應的社會責任，最終為人類、為社會創(chuàng)造財富。 我國《卓越績效評價準則》的結(jié)構(gòu)主要分為領(lǐng)導、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量/分析與改進、經(jīng)營結(jié)果7大部分。核心的內(nèi)容主要還是從“質(zhì)量管理”的領(lǐng)域來實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營的卓越管理，與ISO9000質(zhì)量管理體系同屬于質(zhì)量領(lǐng)域的管理標準，都是為了幫助企業(yè)或組織提高質(zhì)量管理水平、增強企業(yè)或組織的競爭能力。但ISO9000質(zhì)量管理體系與《卓越績效評價準則》仍然存在諸多的不同，ISO9000質(zhì)量管理體系屬于“符合性評價”標準，而《卓越績效評價準則》則屬于質(zhì)量管理體系是否卓越的成熟度評價標準，對企業(yè)的管理體系進行“診斷式”的評價，從管理的效率與含金量著手，旨在發(fā)現(xiàn)企業(yè)或組織當前最迫切、最需要改進的地方，進而使企業(yè)或組織不斷追求卓越。 ISO9000質(zhì)量管理體系就好比一個企業(yè)員工的考評成績，雖然都合格了，但無法知道自己到底得了多少分，與其他員工的差距有多大，自己的不足在哪里，改進方向如何等等，只是僅僅知道自己已經(jīng)合格了而已。而《卓越績效評價準則》考慮的范圍則更深、更廣、更全、更系統(tǒng)，它不僅對員工考評結(jié)果進行統(tǒng)計，還對考評結(jié)果進行原因分析，找出差距，尋找改進方法等等。它將所關(guān)注的質(zhì)量管理上升為經(jīng)營管理的大質(zhì)量管理范疇，強調(diào)企業(yè)的戰(zhàn)略策劃與經(jīng)營結(jié)果和社會責任，體現(xiàn)了現(xiàn)代質(zhì)量管理的最新理念和方法，不僅適用于通過質(zhì)量管理體系認證咨詢的企業(yè)的自我評價與管理，同樣也適用于通過質(zhì)量管理體系認證咨詢的企業(yè)的運營管理。此外，《卓越績效評價準則》是以結(jié)果為導向的，企業(yè)的運營管理如果不能體現(xiàn)具有可比性的經(jīng)營結(jié)果或績效，則根本無法談論卓越與否，因為沒有比較就沒有優(yōu)劣之分。所以為了實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理的卓越，必須做好各方面的信息與數(shù)據(jù)的收集、整理與分析工作，并建立強大的數(shù)據(jù)庫，為進行《卓越績效評價準則》的自我評價或第二方、第三方評價提供證據(jù)。 然而在我國，大部分企業(yè)都存在數(shù)據(jù)統(tǒng)計不全或數(shù)據(jù)統(tǒng)計失真的現(xiàn)象，企業(yè)在正常的運營管理中對數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作表現(xiàn)得相對較弱，真正重視的程度不高。因此企業(yè)的決策更多的是憑經(jīng)驗、憑直覺來完成。而國外的企業(yè)則非常重視數(shù)據(jù)信息的填寫、收集、整理和分析工作，一切以數(shù)據(jù)說話，沒有數(shù)據(jù)就沒有發(fā)言權(quán)，沒有調(diào)查分析就沒有決策權(quán)。因此，如何改變企業(yè)對數(shù)據(jù)統(tǒng)計與數(shù)據(jù)分析的重視程度，是每個企業(yè)高層管理者必須思考的問題，要真正理解所謂的：沒有數(shù)據(jù)就沒有管理，沒有信息就沒有決策，沒有差異就沒有競爭的含義。 一個企業(yè)如果要按《卓越績效評價準則》進行自我評價，那么它首先必須做好企業(yè)經(jīng)營管理中的數(shù)據(jù)與信息統(tǒng)計分析工作，只有進行有效的數(shù)據(jù)信息積累與比較，才能發(fā)現(xiàn)企業(yè)在經(jīng)營過程中存在的問題，進而持續(xù)改進，不斷追求卓越，切實提高企業(yè)的競爭力。單位制定《卓越績效評價準則》的目的就是為企業(yè)追求卓越提供一個經(jīng)營模式框架，提供一個企業(yè)診斷當前管理水平的檢查表，為單位質(zhì)量獎與各級質(zhì)量獎的評審提供評價依據(jù)。因此，企業(yè)要深入理解和利用這一質(zhì)量管理方法，并通過自我評價來不斷提升企業(yè)各方面的質(zhì)量與績效，真正實現(xiàn)企業(yè)或組織的卓越。

企業(yè)從小到大，由弱到強，都要經(jīng)歷不同的發(fā)展階段，而在不同的發(fā)展階段都需要用不同的管理方式來進行有效管理。市場經(jīng)濟的不斷變化，也迫使企業(yè)不得不提升自己的市場競爭能力，否則企業(yè)將出現(xiàn)“生存危機”。因此，作為企業(yè)都不同程度地引入了各類管理方法和管理體系。如：tqc全面質(zhì)量控制、tqm全面質(zhì)量管理、六西格瑪以及iso9000質(zhì)量管理體系、iso14000環(huán)境管理體系和ohsas18000職業(yè)健康安全管理體系等等，目的是為了通過追求企業(yè)的卓越管理來實現(xiàn)企業(yè)的利潤最大化及承擔相應的社會責任，最終為人類、為社會創(chuàng)造財富。 我國《卓越績效評價準則》的結(jié)構(gòu)主要分為領(lǐng)導、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量/分析與改進、經(jīng)營結(jié)果7大部分。核心的內(nèi)容主要還是從“質(zhì)量管理”的領(lǐng)域來實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營的卓越管理，與iso9000質(zhì)量管理體系同屬于質(zhì)量領(lǐng)域的管理標準，都是為了幫助企業(yè)或組織提高質(zhì)量管理水平、增強企業(yè)或組織的競爭能力。但iso9000質(zhì)量管理體系與《卓越績效評價準則》仍然存在諸多的不同，iso9000質(zhì)量管理體系屬于“符合性評價”標準，而《卓越績效評價準則》則屬于質(zhì)量管理體系是否卓越的成熟度評價標準，對企業(yè)的管理體系進行“診斷式”的評價，從管理的效率與含金量著手，旨在發(fā)現(xiàn)企業(yè)或組織當前最迫切、最需要改進的地方，進而使企業(yè)或組織不斷追求卓越。 iso9000質(zhì)量管理體系就好比一個企業(yè)員工的考評成績，雖然都合格了，但無法知道自己到底得了多少分，與其他員工的差距有多大，自己的不足在哪里，改進方向如何等等，只是僅僅知道自己已經(jīng)合格了而已。而《卓越績效評價準則》考慮的范圍則更深、更廣、更全、更系統(tǒng)，它不僅對員工考評結(jié)果進行統(tǒng)計，還對考評結(jié)果進行原因分析，找出差距，尋找改進方法等等。它將所關(guān)注的質(zhì)量管理上升為經(jīng)營管理的大質(zhì)量管理范疇，強調(diào)企業(yè)的戰(zhàn)略策劃與經(jīng)營結(jié)果和社會責任，體現(xiàn)了現(xiàn)代質(zhì)量管理的最新理念和方法，不僅適用于通過質(zhì)量管理體系認證咨詢的企業(yè)的自我評價與管理，同樣也適用于通過質(zhì)量管理體系認證咨詢的企業(yè)的運營管理。此外，《卓越績效評價準則》是以結(jié)果為導向的，企業(yè)的運營管理如果不能體現(xiàn)具有可比性的經(jīng)營結(jié)果或績效，則根本無法談論卓越與否，因為沒有比較就沒有優(yōu)劣之分。所以為了實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理的卓越，必須做好各方面的信息與數(shù)據(jù)的收集、整理與分析工作，并建立強大的數(shù)據(jù)庫，為進行《卓越績效評價準則》的自我評價或第二方、第三方評價提供證據(jù)。 然而在我國，大部分企業(yè)都存在數(shù)據(jù)統(tǒng)計不全或數(shù)據(jù)統(tǒng)計失真的現(xiàn)象，企業(yè)在正常的運營管理中對數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作表現(xiàn)得相對較弱，真正重視的程度不高。因此企業(yè)的決策更多的是憑經(jīng)驗、憑直覺來完成。而國外的企業(yè)則非常重視數(shù)據(jù)信息的填寫、收集、整理和分析工作，一切以數(shù)據(jù)說話，沒有數(shù)據(jù)就沒有發(fā)言權(quán)，沒有調(diào)查分析就沒有決策權(quán)。因此，如何改變企業(yè)對數(shù)據(jù)統(tǒng)計與數(shù)據(jù)分析的重視程度，是每個企業(yè)高層管理者必須思考的問題，要真正理解所謂的：沒有數(shù)據(jù)就沒有管理，沒有信息就沒有決策，沒有差異就沒有競爭的含義。 一個企業(yè)如果要按《卓越績效評價準則》進行自我評價，那么它首先必須做好企業(yè)經(jīng)營管理中的數(shù)據(jù)與信息統(tǒng)計分析工作，只有進行有效的數(shù)據(jù)信息積累與比較，才能發(fā)現(xiàn)企業(yè)在經(jīng)營過程中存在的問題，進而持續(xù)改進，不斷追求卓越，切實提高企業(yè)的競爭力。單位制定《卓越績效評價準則》的目的就是為企業(yè)追求卓越提供一個經(jīng)營模式框架，提供一個企業(yè)診斷當前管理水平的檢查表，為單位質(zhì)量獎與各級質(zhì)量獎的評審提供評價依據(jù)。因此，企業(yè)要深入理解和利用這一質(zhì)量管理方法，并通過自我評價來不斷提升企業(yè)各方面的質(zhì)量與績效，真正實現(xiàn)企業(yè)或組織的卓越。

作者：陳志田主編 ISBN：10位［7502627332］13位［9787502627331］ 出版社：中國計量出版社 出版日期：2007-10-1 定價：￥20.00元 目錄第一章概論 第一節(jié)基本概念 第二節(jié)質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢 第二章質(zhì)量策劃 第一節(jié)質(zhì)量策劃的概念 第二節(jié)質(zhì)量策劃的內(nèi)容 第三章質(zhì)量控制 第一節(jié)質(zhì)量控制的概念 第二節(jié)過程方法 第三節(jié)過程能力分析 第四節(jié)質(zhì)量控制方法 第四章質(zhì)量保證 第一節(jié)質(zhì)量保證的概念 第二節(jié)質(zhì)量保證要求 第三節(jié)質(zhì)量管理體系的審核 第五章質(zhì)量改進 第一節(jié)質(zhì)量改進的概念 第二節(jié)質(zhì)量改進的管理 第三節(jié)質(zhì)量改進方法 第四節(jié)質(zhì)量改進的支持工具和技術(shù) 第六章質(zhì)量成本的控制與管理 第一節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟分析 第二節(jié)質(zhì)量成本管理基本知識 第三節(jié)質(zhì)量成本管理體系的建立及實施 第四節(jié)企業(yè)質(zhì)量損失的控制 第七章全面質(zhì)量管理 第一節(jié)全面質(zhì)量管理的概念 第二節(jié)全面質(zhì)量管理的新七種工具 第八章ISO9000族標準簡介 第一節(jié)ISO9000現(xiàn)象 第二節(jié)2000版ISO9000族標準的變化與發(fā)展態(tài)勢 第三節(jié)質(zhì)量管理原則和理論基礎 第四節(jié)實施ISO900l的必要性 第五節(jié)質(zhì)量管理體系的實施 第九章TQC與ISO9000族標準 第十章GB/T19580-2004《卓越績效評價準則》標準 第一節(jié)《卓越績效評價準則》標準的結(jié)構(gòu)及其邏輯關(guān)系 第二節(jié)《卓越績效評價準則》標準的內(nèi)容介紹 第三節(jié)《卓越績效評價準則》的評分系統(tǒng)和評分指南 第四節(jié)GB/T19000-ISO9000：2000與《卓越績效評價準則》的比較 第五節(jié)《卓越績效評價準則》與美國波多里奇獎準則的比較 第十一章當代質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢 第一節(jié)質(zhì)量管理的新進展 第二節(jié)質(zhì)量工程技術(shù)方法

因該是KPI績效評價屬于ISO質(zhì)量管理體系內(nèi)的一個重要工具