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顧客特定要求地位

IATF16949 2016版標(biāo)準(zhǔn)自2016年10月1日發(fā)布后，顧客特定要求就成為除過(guò)程方法及基于風(fēng)險(xiǎn)的思維模式，五大核心工具外IATF16949管理的三大核心知識(shí)點(diǎn)之一。也是第三方審核中嚴(yán)重不符合項(xiàng)數(shù)量最多的條款之一

審核嚴(yán)重不符合項(xiàng)分布

什么是客戶特殊要求呢？

顧客特殊要求亦稱顧客特定要求（CSR）Customer-specific requirements specifics，是指顧客對(duì)IATF16949質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)特定條款的解釋或與該條款有關(guān)的補(bǔ)充要求。什么意思，就是我們的客戶覺(jué)得IATF16949有些內(nèi)容沒(méi)有講完整或者講清楚，客戶對(duì)體系要求的一些補(bǔ)充。

客戶要求分類

因此這里的客戶特定要求是有一定的限制范圍的，是管理體系的特殊要求，不是其他特殊要求，如技術(shù)的，商務(wù)的等可能也有特殊要求，但是不是今周我們討論的范疇，我們今周討論時(shí)只是關(guān)于質(zhì)量管理體系的特殊要求（CSR）

客戶特殊要求來(lái)源

顧客特殊要求來(lái)源有很多種，主要的來(lái)源包括下圖的4個(gè)部分

顧客特殊要求來(lái)源

以上我們了解了什么是客戶特殊特殊要求，接下來(lái)我們看一下客戶特殊要求管理流程

1、 識(shí)別

企業(yè)應(yīng)主動(dòng)與客戶溝通獲取客戶特殊要求的相關(guān)iso三體系認(rèn)證，依據(jù)前面來(lái)源部分（客戶CSR,供應(yīng)商手冊(cè)，合同協(xié)議，其他選關(guān)iso三體系認(rèn)證等）識(shí)別客戶有哪些特殊要求，并建立顧客特殊要求清單。

顧客特殊要求清單

2、 評(píng)審

公司獲取顧客特殊要求后，應(yīng)組織各部門(mén)對(duì)顧客特殊要求內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審，確認(rèn)客戶特殊要求是否已經(jīng)納入公司的質(zhì)量管理體系，現(xiàn)有質(zhì)量管理體系是否符合顧客特殊要求。

這里建立一個(gè)顧客特殊要求和公司識(shí)別的質(zhì)量管理體系過(guò)程的對(duì)照表是必要的一個(gè)過(guò)程。對(duì)于不能滿足客戶特殊要求的，需要建立改善計(jì)劃或者與顧客溝通獲取客戶的偏差許可。

客戶特殊要求評(píng)審表

3、 放入手冊(cè)

在IATF16949條款751中要求，公司必須建立一份質(zhì)量手冊(cè)，并將客戶特殊要求放入質(zhì)量手冊(cè)中。依據(jù)我多家公司的經(jīng)驗(yàn)，由于客戶特殊要求會(huì)經(jīng)常更新，因此建議建立一份單獨(dú)編號(hào)和版本的iso三體系認(rèn)證，作為質(zhì)量手冊(cè)的一部分是比較適合的一種方式

質(zhì)量手冊(cè)

4、 培訓(xùn)及實(shí)施

顧客特殊要求作為公司體系的一部分后，良好的培訓(xùn)是執(zhí)行的基礎(chǔ)，但是在此我要特別強(qiáng)調(diào)的是，客戶特殊要求的培訓(xùn)應(yīng)重點(diǎn)對(duì)兩類人進(jìn)行培訓(xùn)，一是公司的審核員，還有一類是負(fù)責(zé)這個(gè)客戶的項(xiàng)目小組成員。具體為什么你就自己去品吧

培訓(xùn)

5、 內(nèi)審

前面還說(shuō)了需要對(duì)審核員培訓(xùn)顧客特殊要求，這里就講到不管是內(nèi)部體系審核，過(guò)程審核，都需要確認(rèn)客戶特殊要求是否得到滿足，當(dāng)然二方審核時(shí)也需要確認(rèn)供應(yīng)商是否滿足了我們客戶對(duì)刺激供應(yīng)商的管理要求。在審核時(shí)對(duì)客戶特殊要求符合的確認(rèn)是審核中的必要項(xiàng)目

審核

6、 更新

由于客戶特殊要求也在持續(xù)不斷的更新，因此我們需要定期主動(dòng)與客戶溝通或者登陸相關(guān)網(wǎng)站，客戶門(mén)戶，IATF網(wǎng)站確認(rèn)是否有顧客特殊要求的更新內(nèi)容，并及時(shí)更新。

以上就是顧客特殊要求管理的內(nèi)容，如果大家有任何疑問(wèn)，歡迎在下方留言討論。