1、準(zhǔn)備階段
1. 1診斷：了解企業(yè)現(xiàn)狀，確認(rèn)企業(yè)管理優(yōu)勢，找出薄弱環(huán)節(jié)，與ISO9000系列國際標(biāo)準(zhǔn)要求之間的差距，向企業(yè)提交診斷報告。
1.2工作計劃：指導(dǎo)企業(yè)起草認(rèn)證咨詢工作計劃，雙方確認(rèn)后，嚴(yán)格按計劃執(zhí)行。在此基礎(chǔ)上，再做咨詢計劃、認(rèn)證咨詢計劃。
1.3 組織機構(gòu)的設(shè)置：輔助企業(yè)設(shè)置專門負(fù)責(zé)認(rèn)證咨詢工作的組織機構(gòu)。
1.4 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)。
1.5為企業(yè)做整體管理框架iso認(rèn)證，設(shè)定質(zhì)量管理目標(biāo).
2、體系iso認(rèn)證階段
2.1iso三體系認(rèn)證編寫培訓(xùn)。
2.2幫助企業(yè)確定體系iso三體系認(rèn)證的結(jié)構(gòu)。
2.3指導(dǎo)企業(yè)iso三體系認(rèn)證的編寫或根據(jù)企業(yè)的要求而定。
3、體系運行階段
3.1討論：督導(dǎo)受咨詢方討論體系iso三體系認(rèn)證。
3.2培訓(xùn)：iso三體系認(rèn)證編寫人員對使用該iso三體系認(rèn)證的人

iso三體系認(rèn)證編寫主要根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求及工廠的實際情況來的。不同等級的iso三體系認(rèn)證編寫的內(nèi)容重點不同。與領(lǐng)導(dǎo)的重視程度基本沒多大關(guān)系。就ISO9000而言，體系iso三體系認(rèn)證一般分為四級，一級iso三體系認(rèn)證質(zhì)量手冊，是質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性iso三體系認(rèn)證；二級iso三體系認(rèn)證是程序iso三體系認(rèn)證，主要涉及的是流程，誰做，做什么、什么時候做、在那兒做，三級iso三體系認(rèn)證是作業(yè)、指導(dǎo)、規(guī)范類，具體描述如何做；四級iso三體系認(rèn)證記錄表單，對做得結(jié)果進(jìn)行記錄。

策劃iso認(rèn)證階段 (1)體系診斷 ①系統(tǒng)地調(diào)查組織的組織機構(gòu)及各部門職能； ②總結(jié)現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)存在的問題； ③系統(tǒng)地總結(jié)現(xiàn)有iso三體系認(rèn)證、記錄應(yīng)用情況及存在的問題； ④了解較高管理者經(jīng)營觀念和對品質(zhì)系統(tǒng)的期望； ⑤提供系統(tǒng)診斷報告； ⑥確定認(rèn)證咨詢需裁剪的內(nèi)容。 (2)制訂計劃 ①結(jié)合組織實際情況，安排詳細(xì)的取證咨詢時間表； ②安排相關(guān)人員及資源； ③提出對咨詢方的要求； ④與組織相關(guān)人員討論和修改認(rèn)證咨詢咨詢方案； ⑤由較高管理者批準(zhǔn)認(rèn)證咨詢咨詢方案。 (3)建立取證組織機構(gòu) ①由較高管理者確定管理者代表及ISO認(rèn)證咨詢小組； ②初步確定質(zhì)量管理體系職能部門； ③與管理者代表討論質(zhì)量管理組織機構(gòu)初步方案； ④由較高管理者批準(zhǔn)。 (4)進(jìn)行職能分工 ①準(zhǔn)備職能分工表； ②制定職能分工草案； ③與管理者代表初步討論； ④各部門負(fù)責(zé)人開會討論； ⑤較高管理者審定批準(zhǔn)正式職能分工表。 (5)列出iso三體系認(rèn)證清單 ①列出質(zhì)量手冊框架； ②列出程序iso三體系認(rèn)證清單； ③列出工作iso三體系認(rèn)證類別； ④與各部門討論iso三體系認(rèn)證清單； ⑤表格記錄歸納整理。 ●培訓(xùn)輔導(dǎo)階段 (1)全員培訓(xùn) ①準(zhǔn)備ISO9000培訓(xùn)教材。 ②培訓(xùn)內(nèi)容： a.什么是ISO9000？ b.實施ISO9000有何作用？ c.ISO9000實施要點？ d.ISO9000實施步驟？ ③現(xiàn)場培訓(xùn)及問題疑答。 (2)骨干培訓(xùn) ①準(zhǔn)備教材； ②培訓(xùn)內(nèi)容： a.ISO9000條款理解要點; b.ISO9000條款實施要點。 ③現(xiàn)場培訓(xùn)及問題疑答； ④討論手冊和程序iso三體系認(rèn)證框架。 (3)iso三體系認(rèn)證編寫人員培訓(xùn)①準(zhǔn)備教材； ②確定iso三體系認(rèn)證編寫人員； ③培訓(xùn)內(nèi)容： a.質(zhì)量手冊編寫; b.程序iso三體系認(rèn)證編寫; c.工作iso三體系認(rèn)證編寫; d.記錄表格編寫。 ④案例； ⑤疑答。 ●iso三體系認(rèn)證編寫階段 (1)制訂計劃、分配任務(wù) ①確定iso三體系認(rèn)證編寫責(zé)任部門； ②確定iso三體系認(rèn)證編寫人員； ③安排iso三體系認(rèn)證編寫時間； ④分配編寫任務(wù)； ⑤與相關(guān)部門人員討論iso三體系認(rèn)證編寫計劃； ⑥由管理者代表批準(zhǔn)iso三體系認(rèn)證編寫計劃； (2)提供樣本編寫指導(dǎo) ①提供質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)樣板； ②提供質(zhì)量手冊樣板； ③提供程序iso三體系認(rèn)證樣板； ④提供工作iso三體系認(rèn)證編寫要求； ⑤編寫過程答疑。 (3)顧問修改體系iso三體系認(rèn)證 ①顧問修改質(zhì)量手冊和程序iso三體系認(rèn)證； ②修改要點： a.體系要素及要求是否齊全? b.各部門接口有無問題? c.各層次iso三體系認(rèn)證是否一致? d.記錄與iso三體系認(rèn)證體系是否一致? ③記錄和歸納所有需修改內(nèi)容。 (4)相關(guān)部門評閱iso三體系認(rèn)證 ①顧問與相關(guān)部門討論手冊、程序需修改的內(nèi)容； ②由相關(guān)部門iso三體系認(rèn)證編寫人員進(jìn)行修改； ③顧問確定修改是否符合要求； ④各相關(guān)部門傳閱iso三體系認(rèn)證，提出需修改內(nèi)容； ⑤由顧問、各相關(guān)部門討論決定iso三體系認(rèn)證修改。 (5)領(lǐng)導(dǎo)審批iso三體系認(rèn)證 ①質(zhì)量手冊由較高管理者批準(zhǔn)； ②程序iso三體系認(rèn)證由管理者代表或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)； ③工作iso三體系認(rèn)證及記錄由各部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。

iso三體系認(rèn)證編寫主要根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求及工廠的實際情況來的。不同等級的iso三體系認(rèn)證編寫的內(nèi)容重點不同。與領(lǐng)導(dǎo)的重視程度基本沒多大關(guān)系。就ISO9000而言，體系iso三體系認(rèn)證一般分為四級，一級iso三體系認(rèn)證質(zhì)量手冊，是質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性iso三體系認(rèn)證；二級iso三體系認(rèn)證是程序iso三體系認(rèn)證，主要涉及的是流程，誰做，做什么、什么時候做、在那兒做，三級iso三體系認(rèn)證是作業(yè)、指導(dǎo)、規(guī)范類，具體描述如何做；四級iso三體系認(rèn)證記錄表單，對做得結(jié)果進(jìn)行記錄。

如何建立ISO9000質(zhì)量管理體系？ 首先要認(rèn)真學(xué)好ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，有一定的管理經(jīng)驗，更重要的還是管理悟性。其次就是用PDCA工作法參照“標(biāo)準(zhǔn)”建立管理體系，先后順序應(yīng)當(dāng)是：策劃質(zhì)量目標(biāo)——建立質(zhì)量管理機構(gòu)（同時管理評審工作）——確定質(zhì)量管理過程——資源保證——編寫質(zhì)量管理iso三體系認(rèn)證——建立檢查制度（內(nèi)審）——評估、糾正、預(yù)防。

策劃iso認(rèn)證階段 (1)體系診斷 ①系統(tǒng)地調(diào)查組織的組織機構(gòu)及各部門職能； ②總結(jié)現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)存在的問題； ③系統(tǒng)地總結(jié)現(xiàn)有iso三體系認(rèn)證、記錄應(yīng)用情況及存在的問題； ④了解較高管理者經(jīng)營觀念和對品質(zhì)系統(tǒng)的期望； ⑤提供系統(tǒng)診斷報告； ⑥確定認(rèn)證咨詢需裁剪的內(nèi)容。 (2)制訂計劃 ①結(jié)合組織實際情況，安排詳細(xì)的取證咨詢時間表； ②安排相關(guān)人員及資源； ③提出對咨詢方的要求； ④與組織相關(guān)人員討論和修改認(rèn)證咨詢咨詢方案； ⑤由較高管理者批準(zhǔn)認(rèn)證咨詢咨詢方案。 (3)建立取證組織機構(gòu) ①由較高管理者確定管理者代表及iso認(rèn)證咨詢小組； ②初步確定質(zhì)量管理體系職能部門； ③與管理者代表討論質(zhì)量管理組織機構(gòu)初步方案； ④由較高管理者批準(zhǔn)。 (4)進(jìn)行職能分工 ①準(zhǔn)備職能分工表； ②制定職能分工草案； ③與管理者代表初步討論； ④各部門負(fù)責(zé)人開會討論； ⑤較高管理者審定批準(zhǔn)正式職能分工表。 (5)列出iso三體系認(rèn)證清單 ①列出質(zhì)量手冊框架； ②列出程序iso三體系認(rèn)證清單； ③列出工作iso三體系認(rèn)證類別； ④與各部門討論iso三體系認(rèn)證清單； ⑤表格記錄歸納整理。 ●培訓(xùn)輔導(dǎo)階段 (1)全員培訓(xùn) ①準(zhǔn)備iso9000培訓(xùn)教材。 ②培訓(xùn)內(nèi)容： a.什么是iso9000？ b.實施iso9000有何作用？ c.iso9000實施要點？ d.iso9000實施步驟？ ③現(xiàn)場培訓(xùn)及問題疑答。 (2)骨干培訓(xùn) ①準(zhǔn)備教材； ②培訓(xùn)內(nèi)容： a.iso9000條款理解要點; b.iso9000條款實施要點。 ③現(xiàn)場培訓(xùn)及問題疑答； ④討論手冊和程序iso三體系認(rèn)證框架。 (3)iso三體系認(rèn)證編寫人員培訓(xùn)①準(zhǔn)備教材； ②確定iso三體系認(rèn)證編寫人員； ③培訓(xùn)內(nèi)容： a.質(zhì)量手冊編寫; b.程序iso三體系認(rèn)證編寫; c.工作iso三體系認(rèn)證編寫; d.記錄表格編寫。 ④案例； ⑤疑答。 ●iso三體系認(rèn)證編寫階段 (1)制訂計劃、分配任務(wù) ①確定iso三體系認(rèn)證編寫責(zé)任部門； ②確定iso三體系認(rèn)證編寫人員； ③安排iso三體系認(rèn)證編寫時間； ④分配編寫任務(wù)； ⑤與相關(guān)部門人員討論iso三體系認(rèn)證編寫計劃； ⑥由管理者代表批準(zhǔn)iso三體系認(rèn)證編寫計劃； (2)提供樣本編寫指導(dǎo) ①提供質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)樣板； ②提供質(zhì)量手冊樣板； ③提供程序iso三體系認(rèn)證樣板； ④提供工作iso三體系認(rèn)證編寫要求； ⑤編寫過程答疑。 (3)顧問修改體系iso三體系認(rèn)證 ①顧問修改質(zhì)量手冊和程序iso三體系認(rèn)證； ②修改要點： a.體系要素及要求是否齊全? b.各部門接口有無問題? c.各層次iso三體系認(rèn)證是否一致? d.記錄與iso三體系認(rèn)證體系是否一致? ③記錄和歸納所有需修改內(nèi)容。 (4)相關(guān)部門評閱iso三體系認(rèn)證 ①顧問與相關(guān)部門討論手冊、程序需修改的內(nèi)容； ②由相關(guān)部門iso三體系認(rèn)證編寫人員進(jìn)行修改； ③顧問確定修改是否符合要求； ④各相關(guān)部門傳閱iso三體系認(rèn)證，提出需修改內(nèi)容； ⑤由顧問、各相關(guān)部門討論決定iso三體系認(rèn)證修改。 (5)領(lǐng)導(dǎo)審批iso三體系認(rèn)證 ①質(zhì)量手冊由較高管理者批準(zhǔn)； ②程序iso三體系認(rèn)證由管理者代表或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)； ③工作iso三體系認(rèn)證及記錄由各部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。

技術(shù)報告

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)組成

第一部分 核心標(biāo)準(zhǔn)：

ISO9000《質(zhì)量管理體系--基礎(chǔ)和術(shù)語》

ISO9001《質(zhì)量管理體系--要求》

ISO9004《質(zhì)量管理體系--業(yè)績改進(jìn)指南》

ISO19011《質(zhì)量和環(huán)境審核指南》

第二部分 其它標(biāo)準(zhǔn)，目前只有一項：

ISO10012《測量控制系統(tǒng)》

第三部分 技術(shù)報告若干份，現(xiàn)已列入計劃的有：

ISO/TR 10005 《質(zhì)量計劃編制指南》

ISO/TR 10006 《項目管理指南》

ISO/TR 10007 《技術(shù)狀態(tài)管理指南》

ISO/TR 10013 《質(zhì)量管理體系iso三體系認(rèn)證指南》

ISO/TR 10014 《質(zhì)量經(jīng)濟性管理指南》

ISO/TR 10015 《教育和培訓(xùn)指南》

ISO/TR 10017 《統(tǒng)計技術(shù)在ISO9001中的應(yīng)用指南》

注：編號中"TR"，表示該iso三體系認(rèn)證是技術(shù)報告。

第四部分 小冊子

ISO/TC176（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織/質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會）將根據(jù)需要，編寫一些宣傳性小冊子，作為執(zhí)行ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)性iso三體系認(rèn)證，包括：

《質(zhì)量管理原則》

《選擇和使用指南》

《小型組織實施指南》

內(nèi)審員是ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化組織提出的一個專用名詞，相對于ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)來說，內(nèi)審員的全稱是“內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核員”。ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化組織制訂的標(biāo)準(zhǔn)很多，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)只是其中的一項，另外還有ISO14000環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)等。相對于ISO14000標(biāo)準(zhǔn)來說，內(nèi)審員的全稱則是"內(nèi)部環(huán)境管理體系審核員"。 我們目前提供的僅是ISO9000質(zhì)量管理體系內(nèi)審員，因此，在這里所說的內(nèi)審員均指“內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核員”。 根據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求，任何單位要取得ISO9000認(rèn)證咨詢證書，必須由本單位內(nèi)部定期進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核（簡稱內(nèi)審），而實施內(nèi)審的人員必須是經(jīng)過培訓(xùn)的有資格的內(nèi)審員，只有取得了內(nèi)審員資格證書，才能在單位中承擔(dān)內(nèi)審的任務(wù)。 因此，任何單位要取得ISO9000認(rèn)證咨詢證書，必須至少擁有2-3名內(nèi)審員。 附：什么是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，有什么作用？ ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是由ISO/TC176（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織/質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會）編寫的國際化通用質(zhì)量管理準(zhǔn)則，旨在完善單位內(nèi)部質(zhì)量管理、穩(wěn)定產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高顧客的信任度和單位的信譽度。按照ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)實施質(zhì)量管理，通過ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢后的單位，可以理直氣壯地對顧客發(fā)出這樣的承諾：“我們的管理體系是國際上一致認(rèn)可的，我們的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量是一流的！”ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的作用有多大，可想而知！ 2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)將由以下標(biāo)準(zhǔn)和支持性文件組成： 第一部分 核心標(biāo)準(zhǔn)： ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系--基礎(chǔ)和術(shù)語》 ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系--要求》 ISO9004：2000《質(zhì)量管理體系--業(yè)績改進(jìn)指南》 ISO19011：2000《質(zhì)量和環(huán)境審核指南》 第二部分 其它標(biāo)準(zhǔn)，目前只有一項： ISO10012《測量控制系統(tǒng)》 注：在2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)前發(fā)布，但未取消或轉(zhuǎn)出的國際標(biāo)準(zhǔn)，在未轉(zhuǎn)化成技術(shù)報告前，仍應(yīng)視為國際標(biāo)準(zhǔn)的有效版本。 第三部分 技術(shù)報告若干份，現(xiàn)已列入計劃的有： ISO/TR 10005 《質(zhì)量計劃編制指南》 ISO/TR 10006 《項目管理指南》 ISO/TR 10007 《技術(shù)狀態(tài)管理指南》 ISO/TR 10013 《質(zhì)量管理體系文件指南》 ISO/TR 10014 《質(zhì)量經(jīng)濟性管理指南》 ISO/TR 10015 《教育和培訓(xùn)指南》 ISO/TR 10017 《統(tǒng)計技術(shù)在ISO9001中的應(yīng)用指南》 注：編號中"TR"，表示該文件是技術(shù)報告。 第四部分 小冊子 ISO/TC176（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織/質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會）將根據(jù)需要，編寫一些宣傳性小冊子，作為執(zhí)行2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)性文件，包括： 《質(zhì)量管理原則》 《選擇和使用指南》 《小型組織實施指南》

按照ISO9000
4.1項目的要求，

大框架：說明涉及的部門（組織結(jié)構(gòu)圖）與其職責(zé)（對應(yīng)ISO9000 項目確定每個部門的職責(zé)：主管、參與、無關(guān)），需要建立的iso三體系認(rèn)證名（按照ISO9000條款或循環(huán)圖說明每項的iso三體系認(rèn)證名，可以確定編寫的部門）

詳細(xì)：編寫質(zhì)量管理手冊，可以按照ISO9000 條款順序逐次說明應(yīng)對ISO要求要怎么做，詳細(xì)的可以參照iso三體系認(rèn)證

ISO9000質(zhì)量管理體系,首先要確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),接著編寫質(zhì)量手冊,然后編寫二級程序iso三體系認(rèn)證,還有三級技術(shù)iso三體系認(rèn)證和檢驗規(guī)范和支撐性iso三體系認(rèn)證,如果你們公司要過ISO9000質(zhì)量體系,請個認(rèn)證咨詢公司他們會幫你們做這些iso三體系認(rèn)證,并給你們提供內(nèi)審員培訓(xùn),像這樣的公司會提供品質(zhì)管理的專業(yè)培訓(xùn),如果不是這樣的話,只是你自己想學(xué),多看看ISO9000質(zhì)量管理 品質(zhì)管理 5S等方面的資料,在多問問你公司的前輩 同事等,你會進(jìn)步的更快,有什么不懂的,聯(lián)系我.