● ISO9000——主客共享樂在其中。 ● ISO9000——跨世紀的通行證。 ● ISO9000——企業(yè)騰飛的翅膀。 ● 貫徹ISO9000標準，樹企業(yè)新形象。 ● 實施ISO9000標準，規(guī)范企業(yè)管理行為。 ● 發(fā)揮ISO9000科學效應，促進企業(yè)走上新臺階。 ● ISO9000不只是目標，而是堅守的原則。 ● ISO9000不是口號，是實際的付出，行動的配合。 ● 9000推行無難事，同心協(xié)力好辦事。 ● 推行ISO9000不走樣，企業(yè)生存發(fā)展有希望。

ISO9000——主客共享樂在其中。 ● ISO9000——跨世紀的通行證。 ● ISO9000——企業(yè)騰飛的翅膀。 ● 貫徹ISO9000標準，樹企業(yè)新形象。 ● 實施ISO9000標準，規(guī)范企業(yè)管理行為。 ● 發(fā)揮ISO9000科學效應，促進企業(yè)走上新臺階。 ● ISO9000不只是目標，而是堅守的原則。 ● ISO9000不是口號，是實際的付出，行動的配合。 ● 9000推行無難事，同心協(xié)力好辦事。 ● 推行ISO9000不走樣，企業(yè)生存發(fā)展有希望。

在物業(yè)管理中推行ISO9000并無必須要遵循的步驟，但根據(jù)已ISO9000貫標的企業(yè)較為成功的操作來看，以下步驟具有可實施性。
一、ISO9000基礎知識培訓 在物業(yè)管理中推行ISO9000的起步是對ISO9000知識的教育和培訓，這也是最基本、最重要的工作。?? 1）培訓對象 物業(yè)管理企業(yè)（公司）總經理、部門經理、主管。??有條件的企業(yè)應進行全員培訓。 2）培訓內容 ISO9000族標準。 3）培訓方式 （1）由物業(yè)管理企業(yè)（公司）內部接受過ISO9000族標準培訓的人員講解； （2）聘請專門咨詢機構的人員進行講解； （3）聘請其他適宜的人員進行講解。?? 4）培訓目的 了解ISO9000族標準的內容、要求，了解在物業(yè)管理中實施ISO9000的目的和意義。?? 5）培訓時間 根據(jù)具體情況自行確定，一般為1～2個工作日。
二、確定是否認證咨詢 是否需要獲取ISO9000質量體系認證咨詢證書，如果企業(yè)決策層認為獲取認證咨詢證書并不重要，而只是要主動、自覺地搞好質量管理，可按ISO9004-1和ISO9004-2標準為指導建立和實施內部質量管理體系；如果認為應首先獲取認證咨詢證書，則一般選擇ISO9002建立質量體系。????
三、確定要認證咨詢的范圍 物業(yè)管理企業(yè)如果管理著多種物業(yè)或多個項目，決策層應確定需要認證咨詢的物業(yè)項目及其服務。
四、選擇質量保證模式 物業(yè)管理服務一般不承擔iso認證、制造方面的任務，因此根據(jù)已成功取得認證咨詢的物業(yè)管理企業(yè)（公司）的經驗，物業(yè)管理一般選用“ISO9002質量體系：生產、安裝和服務的質量保證模式”作為建立企業(yè)質量體系和申請認證咨詢的標準依據(jù)。????
五、任命質量管理者代表 ISO9002標準要求：“執(zhí)行職責的供方管理者，應在自己的管理層中指定一名成員為管理者代表，不論其在其他方面職責如何，應明確權限，以便： （1）確保按本標準要求建立、實施和保持質量體系； （2）向供方管理者報告質量體系的運行情況，以供評審和作為質量體系改進的基礎。???? 此外管理者代表的職責還可包括就供方質量體系有關事宜與外部各方的聯(lián)絡工作。“ 以上是我對于這個問題的解答，希望能夠幫到大家。

質量管理體系的建立和實施 推行ISO9000標準的“五段十五步”工作方法，此方法可結合企業(yè)具體情況做相應的調整。
一、培訓起步，職能分工：
二、編寫iso三體系認證、試點運行：
三、內部審核、正式運行：
四、模擬審核，準備認證咨詢：
五、正式審核，體系維持：
一、培訓起步，職能分工： （返回頁首）
1.培訓起步： A.全員ISO9000基礎知識培訓。 a.培訓目的
1.了解ISO9000族標準的內容；
2.了解ISO9000族標準的基本要求；
3.了解ISO9000族標準的實施辦法；
4.了解企業(yè)推行ISO9000意義和計劃。 b 學習內容：
1.什么是ISO9000族標準；
2.對標準的理解；
3.本公司推

8809581 2006-05-14 14:47 I S O 9 0 0 0 ：2000 標 準 （ iso三體系認證編號：XX-01 ） 該 說 的 要 說 到 說 到 的 一 定 要 做 到 ——ISO 9000族標準企業(yè)員工培訓講義 編寫： 二00 年 月 受控號： 部門 會簽人/日期 部門 會簽人/日期
1、 品質的定義、理解和意義 定義：iso三體系認證、體系或過程的一組固有特性以滿足顧客及其相關方要求的能力。 理解：品質可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾?？芍竔so三體系認證質量也可指某項活動或過程的工作質量，還可以是指涉及人的素質，設備的能力，管理水平的體系運行的質量，對質量的要求除考慮滿足顧客的需要外，還應考慮組織自身利益，提供原材料零部件等的供方的利益和社會的利益等多種需求，如考慮安全性、環(huán)境保護、節(jié)約能源等外部的強制要求。 意義： ● 品質對企業(yè)的意義： —— 品質是企業(yè)的生命； —— 品質是企業(yè)信譽的標志； —— 品質是企業(yè)開拓市場的武器； —— 品質是提高企業(yè)經濟效益的最佳途徑。 ● 品質對員工意義 —— 品質與每位員工的工作有關； —— 品質是全體員工相互配合，共同努力的結果； —— 為保證品質，每位員工都必須積極參與并做好本職工作。
2、 質量管理體系的定義、理解和意義 定義：建立質量方針和質量目標并實現(xiàn)這些目標的體系。 理解：“體系”是若干有關事物互相聯(lián)系，互相制約而構成的一個有機整體，強調系統(tǒng)性，質量管理體系把影響質量的技術、管理、人員和資源等因素都綜合在一起，使之為一個共同目的——在質量方針的指引下，為達到質量目標而互相配合，努力工作。質量管理體系，包括硬件和軟件兩大部分。 意義： ● 對企業(yè)的意義 —— 質量管理體系是企業(yè)實施質量管理的必備條件； —— 企業(yè)必須建立和維持完善的質量管理體系； —— 完善并有效運行的質量管理體系可使企業(yè)iso三體系認證的質量水平不斷提高； —— 完善并有效運行的質量管理體系可使企業(yè)得到發(fā)展。 ● 對顧客的意義 —— 一個已建立并能有效維持質量管理體系的企業(yè)才能相信其iso三體系認證質量的穩(wěn)定和提高。 —— 向具有完善質量管理體系的企業(yè)采購iso三體系認證是保證質量的有效途徑。 ● 對員工的意義 —— 質量管理體系與每個員工有關； —— 質量管理體系的維持和改進是每個員工的職責。
3、 質量管理的定義、理解和意義 定義：指導和控制組織的與質量有關的相互協(xié)調的活動。 理解： ● 質量管理是各級管理者的職責； —— 質量管理是企業(yè)管理的中心環(huán)節(jié)和重要組成部分； —— 質量管理需要全員參與并承擔相應義務和責任。 ● 質量管理包括的方面 —— 質量方針和目標的制定和實施； —— 建立質量體系； —— 確定并落實各部門、各類人員的質量職責和權力； —— 開展質量控制活動； —— 考慮經濟因素（質量成本控制）； —— 質量培訓等。 意義： ● 對企業(yè)的意義 —— 質量管理是企業(yè)管理的一個重要組成部分，搞好質量管理有利于企業(yè)管理水平的提高； —— 管理水平的提高有利于提高各項工作的質量，保證iso三體系認證質量； —— 盈得用戶信任； —— 提高企業(yè)的經濟效益； ● 對員工的意義 —— 質量管理需要全員的積極參與； —— 全體員工在質量管理活動中提高自身的素質，發(fā)揮自身的作用。
4、 質量方針的定義、理解和意義 定義：由較高管理者正式發(fā)布的與質量有關的組織總的意圖和方向。 理解：質量方針應與組織的總方針相一致并提供制定質量目標的框架。本標準的質量管理原則可以作為制定質量方針的基礎。 質量管理八大原則：以顧客為中心、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法、互利的供方關系。 意義： ● 對企業(yè)的意義 —— 是企業(yè)開展質量活動的總的質量宗旨和方向； —— 企業(yè)須按質量方針中表達的原則開展各項工作； —— 企業(yè)須按質量方針的承諾滿足顧客的需要。 ● 對顧客的意義 —— 表明公司對質量及質量管理的態(tài)度； —— 表明公司對質量的承諾及實現(xiàn)承諾的手段； ——使顧客放心。 ● 對員工的意義 ——是員工開展質量活動的座右銘； ——員工必須了解質量方針并能通過日常工作來實現(xiàn)質量方針的要求； ——有利于團隊精神的發(fā)揮。
5、 顧客滿意的定義與理解 定義：顧客對某一事項已滿足其需求和期望的程度的意見。 理解：某一事項是指，在彼此需求和期望及有關各方對此溝通的基礎上的特定時間的特定事件。
6、 什么是ISO：ISO是國際標準化組織（International Organization For Standardization）的英文縮寫，是由各國標準化機構（ISO成員）組成的世界性的組織。ISO組織于1947年成立于瑞士，并于1979年成立了“質量保證”技術委員會，簡稱TC176。
7、 什么是ISO9000：ISO9000-1：1994的
3.6條規(guī)定ISO/TC176產生的所有國際標準均屬于ISO9000族標準，目前ISO9000族包括： ⑴ ISO9000至ISO9004的所有國際標準，包括ISO9000和ISO9004的各分標準； ⑵ ISO10001至10020的所有國際標準，包括各分標準； ⑶ ISO8402。
8、 ISO9000產生的背景和過程：ISO9000是現(xiàn)代科學技術、生產力、國際貿易和質量管理發(fā)展到一定階段的產物。最早的質量保證標準產生在美國，二次大戰(zhàn)后，隨著美國軍事的高速發(fā)展，1959年，美國國際部向國防供應局下屬的軍工企業(yè)提出第一個質量保證標準，MIL—Q—9858《質量大綱要求》，隨著美國民用工業(yè)借鑒軍品作法用于鍋爐、壓力容器和核電站等。1979年美國制定了全國通用質量體系標準，1987年3月ISO正式發(fā)布了世界上第一個質量管理和質量保證標準ISO9000至ISO9004，由于每隔5年標準必須修訂一次及科學技術與質量管理的發(fā)展，于是就相繼產生了ISO9000：94版，ISO9000：2000版等版本。
9、 為什么要實施ISO9000系列標準
9.1為了適應國際化大趨勢。
9.
1.1 推行ISO9000系列標準的國際化大趨勢已經形成；
9.
1.2 迎接國際市場的挑戰(zhàn).
9.2 為了提高企業(yè)的管理水平。
9.
2..1 ISO9000系列標準要求建立正規(guī)的iso三體系認證化的質量體系;
9.
2.2 按照ISO9000系列標準要求建立的質量體系具有不斷改進的功能；
9.
2.3 ISO9000系列標準的管理思想和管理方法同樣適用于其他領域的管理。
9.3 為了提高企業(yè)的iso三體系認證質量水平。
9.
3.1 保證iso三體系認證質量的穩(wěn)定;
9.
3.2 保證iso三體系認證質量的提高;
9.4 為了提高企業(yè)市場競爭力。
9.
4.1 質量的新要求，含用戶、生產者、單位；
9.
4.2 實施ISO9000系列標準有利于增強企業(yè)的競爭力，含提信譽、保證質量；
10、實施ISO9000的好處
10.1 在市場上有更佳的形象；
10.2 有機會在國際市場上獲得承認；
10.3 達到某些合同的要求； 10

消除技術壁壘； 為提高組織的運作能力提供了有效的方法
1.2 實施ISO9000族標準的意義 實施ISO9000族標準工作有利于提高iso三體系認證質量； 有利于增進國際貿易； 有利于組織的持續(xù)改進和持續(xù)滿足顧客的需求和期望，保護消費者利益

1.2 實施ISO9000族標準的意義

實施ISO9000族標準工作有利于提高iso三體系認證質量，保護消費者利益；

為提高組織的運作能力提供了有效的方法；

有利于增進國際貿易，消除技術壁壘；

有利于組織的持續(xù)改進和持續(xù)滿足顧客的需求和期望。

ISO9000——主客共享樂在其中。 ●ISO9000——跨世紀的通行證。 ●ISO9000——企業(yè)騰飛的翅膀。 ●貫徹ISO9000標準，樹企業(yè)新形象。 ●實施ISO9000標準，規(guī)范企業(yè)管理行為。 ●發(fā)揮ISO9000科學效應，促進企業(yè)走上新臺階。 ●ISO9000不只是目標，而是堅守的原則。 ●ISO9000不是口號，是實際的付出，行動的配合。 ●9000推行無難事，同心協(xié)力好辦事。 ●推行ISO9000不走樣，企業(yè)生存發(fā)展有希望。

●ISO9000——主客共享樂在其中。 ●ISO9000——跨世紀的通行證。 ●ISO9000——企業(yè)騰飛的翅膀。 ●貫徹ISO9000標準，樹企業(yè)新形象。 ●實施ISO9000標準，規(guī)范企業(yè)管理行為。 ●發(fā)揮ISO9000科學效應，促進企業(yè)走上新臺階。 ●ISO9000不只是目標，而是堅守的原則。 ●ISO9000不是口號，是實際的付出，行動的配合。 ●9000推行無難事，同心協(xié)力好辦事。 ●推行ISO9000不走樣，企業(yè)生存發(fā)展有希望。

目前在服裝工業(yè)這一欄中，現(xiàn)行認證中，一共有25969項ISO標準，涉及服裝工業(yè)生產、紡織材料、服裝技術等多個方面。我們今天主要來說下ISO9000，ISO14000，ISO8559。

ISO9000：質量管理體系

ISO9000認證logo

定義

其實不是指一個標準，而是一組標準的統(tǒng)稱。其中包括ISO9000：《質量管理體系——基礎和術語》，ISO9001：《質量管理體系——要求》，ISO9004：《質量管理體系——業(yè)績改進指南》，ISO19011：《質量和環(huán)境管理體系審核指南》。

認證范圍

因此，這類認證適用各行各業(yè)，是對企業(yè)的一系列管理制度的規(guī)范。認證的企業(yè)意味著產品設計、采購、生產/服務、銷售等各個環(huán)節(jié)都在有序受控狀態(tài)，從而避免對產品質量產生不確定性的影響。實施ISO9000是提高企業(yè)素質、強化質量管理的手段之一，也是建立現(xiàn)代企業(yè)制度，適應市場經濟發(fā)展的重要組成部分。