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（一）什么是ISO

ISO是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織iso認(rèn)證流程建議的英文縮寫。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織是由多國聯(lián)合組成的非單位國際標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)，現(xiàn)已有成員國120個(gè)，我國是其中之一。每個(gè)成員均有一個(gè)國際標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)與ISO相對應(yīng)。負(fù)責(zé)制定在世界范圍內(nèi)適應(yīng)的國際標(biāo)準(zhǔn)，以推進(jìn)國際貿(mào)易和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，加強(qiáng)國際間經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)合作。

（二）什么是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）在90年代提出的新概念，是指“由ISO/TC176（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證委員會(huì)以）制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)”。

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)自1986年第一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)ISO8402《質(zhì)量、術(shù)語》起始，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）就連續(xù)發(fā)布了22項(xiàng)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。在十幾年的運(yùn)行過程中，經(jīng)多方征求使用者的意見和反復(fù)對各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的修改修訂，2000年12月15日，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）正式發(fā)布了ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系、基礎(chǔ)術(shù)語》、ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系要求》、ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系、業(yè)績改進(jìn)指南》三項(xiàng)國際標(biāo)準(zhǔn)。

（三）什么是GB/T19001族標(biāo)準(zhǔn)

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)作為國際標(biāo)準(zhǔn)化管理體系很快傳入我國并迅速實(shí)施。2002年9月在單位技術(shù)監(jiān)督局的領(lǐng)導(dǎo)下，成立了GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)修訂起草工作組、并著手起草等同采用2000版GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)的單位標(biāo)準(zhǔn)草案。確保了2000版GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)修訂工作的科學(xué)性。2000年12月28日單位質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局正式批準(zhǔn)頒布GB/T19000—2000idt 9000:2000《質(zhì)量管理體系、基礎(chǔ)、術(shù)語》GB/T19001—2000idt9001：2000《質(zhì)量管理體系、要求》和GB/T19004—2000idt9004:2000《質(zhì)量管理體系、業(yè)績改進(jìn)指南》三項(xiàng)單位標(biāo)準(zhǔn)。

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什么是ISO？

ISO是一個(gè)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織,其成員由來自世界上100多個(gè)單位的單位標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體組成,代表中國參加ISO的單位機(jī)構(gòu)是中國單位技術(shù)監(jiān)督局(CSBTS)。ISO與國際電工委員會(huì)(IEC)有密切的聯(lián)系，中國參加IEC的單位機(jī)構(gòu)也是單位技術(shù)監(jiān)督局。ISO和IEC作為一個(gè)整體擔(dān)負(fù)著制訂全球協(xié)商一致的國際標(biāo)準(zhǔn)的任務(wù)，ISO和IEC都是非單位機(jī)構(gòu),它們制訂的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)質(zhì)上是自愿性的,這就意味著這些標(biāo)準(zhǔn)必須是優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn),它們會(huì)給工業(yè)和服務(wù)業(yè)帶來收益,所以他們自覺使用這些標(biāo)準(zhǔn).ISO和IEC不是聯(lián)合國機(jī)構(gòu),但他們與聯(lián)合國的許多專門機(jī)構(gòu)保持技術(shù)聯(lián)絡(luò)關(guān)系.ISO和IEC有約1000個(gè)專業(yè)技術(shù)委員會(huì)和分委員會(huì),各會(huì)員國以單位為單位參加這些技術(shù)委員會(huì)和分委員會(huì)的活動(dòng)。ISO和 IEC還有約3000個(gè)工作組,ISO、IEC每年制訂和修訂1000個(gè)國際標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容涉及廣泛,從基礎(chǔ)的緊固件、軸承各種原材料到半成品和成品,其技術(shù)領(lǐng)域涉及信息技術(shù)、交通運(yùn)輸、農(nóng)業(yè)、保健和環(huán)境等。每個(gè)工作機(jī)構(gòu)都有自己的工作計(jì)劃，該計(jì)劃列出需要制訂的標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目(試驗(yàn)方法、術(shù)語、規(guī)格、性能要求等)。ISO的主要功能是為人們制訂國際標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致意見提供一種機(jī)制。其主要機(jī)構(gòu)及運(yùn)作規(guī)則都在一本名為ISO/IEC技術(shù)工作導(dǎo)則的iso三體系認(rèn)證中予以規(guī)定，其技術(shù)結(jié)構(gòu)在ISO是有800個(gè)技術(shù)委員會(huì)和分委員會(huì),它們各有一個(gè)主席和一個(gè)秘書處，秘書處是由各成員國分別擔(dān)任,目前承擔(dān)秘書國工作的成員團(tuán)體有30個(gè)，各秘書處與位于日內(nèi)瓦的ISO中央秘書處保持直接聯(lián)系。

通過這些工作機(jī)構(gòu)，ISO已經(jīng)發(fā)布了9200個(gè)國際標(biāo)準(zhǔn),如ISO公制螺紋、ISO的A4紙張尺寸、ISO的集裝箱系列(目前世界上95%的海運(yùn)集裝箱都符合ISO標(biāo)準(zhǔn))、ISO的膠片速度代碼、ISO的開放系統(tǒng)互聯(lián)(OS2) 系列(廣泛用于信息技術(shù)領(lǐng)域)和有名的ISO9000質(zhì)量管理系列標(biāo)準(zhǔn)。此外,ISO還與450個(gè)國際和區(qū)域的組織在標(biāo)準(zhǔn)方面有聯(lián)絡(luò)關(guān)系,特別與國際電信聯(lián)盟(ITU)有密切聯(lián)系。在ISO/IEC系統(tǒng)之外的國際標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)共有28個(gè)。每個(gè)機(jī)構(gòu)都在某一領(lǐng)域制訂一些國際標(biāo)準(zhǔn),通常它們在聯(lián)合國控制之下。一個(gè)典型的例子就是世界衛(wèi)生組織(WHO).ISO/IEC 制訂的85%的國際標(biāo)準(zhǔn)，剩下的15%由這28個(gè)其他國際標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)制訂。

ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢由來

任何標(biāo)準(zhǔn)都是為了適應(yīng)科學(xué)、技術(shù)、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)等客觀因素發(fā)展變化的需要而產(chǎn)生，ISO9000亦是如此。

科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展，使顧客需要把自己的安全、健康、日常生活置于“質(zhì)量大堤的保護(hù)之下”；企業(yè)為了避免因iso三體系認(rèn)證質(zhì)量問題而巨額賠款，要建立質(zhì)量保證體系來提高信譽(yù)和市場競爭力；世界貿(mào)易的發(fā)展迅速，不同單位、企業(yè)之間在技術(shù)合作、經(jīng)驗(yàn)交流和貿(mào)易往來上要求有共同的語言、統(tǒng)一的認(rèn)識和共同遵守的規(guī)范。現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部協(xié)作的規(guī)模日益龐大，使程序化管理成為生產(chǎn)力發(fā)展本身的要求。這些原因共同使ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生成為必然。

1979年ISO組織成立質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)TC176，專門負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。

1979年英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)BSI向ISO組織提交了一份建議，倡議研究質(zhì)量保證技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)的國際標(biāo)準(zhǔn)化問題。同年ISO批準(zhǔn)成立質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)TC176，專門負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。TC176主要參照了英國BS5750標(biāo)準(zhǔn)和加拿大CASZ299標(biāo)準(zhǔn)，從一開始就注意使其制定的標(biāo)準(zhǔn)與許多單位的標(biāo)準(zhǔn)相銜接。

什么是ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢

ISO通過它的2856個(gè)技術(shù)機(jī)構(gòu)開展技術(shù)活動(dòng)。其中技術(shù)委員會(huì)（簡稱TC）共185個(gè)，分技術(shù)委員會(huì)（簡稱SC）共611個(gè)，工作組（WG）2022個(gè)，特別工作組38個(gè)。

ISO的2856個(gè)技術(shù)機(jī)構(gòu)技術(shù)活動(dòng)的成果（iso三體系認(rèn)證）是“國際標(biāo)準(zhǔn)”。ISO現(xiàn)已制定出國際標(biāo)準(zhǔn)共10300多個(gè)，主要涉及各行各業(yè)各種iso三體系認(rèn)證（包括服務(wù)iso三體系認(rèn)證、知識iso三體系認(rèn)證等）的技術(shù)規(guī)范。

ISO制定出來的國際標(biāo)準(zhǔn)除了有規(guī)范的iso認(rèn)證流程建議之外，還有編號，編號的格式是：ISO+標(biāo)準(zhǔn)號+[杠+分標(biāo)準(zhǔn)號]+冒號+發(fā)布年號（方括號中的內(nèi)容可有可無），例如：ISO8402：198
7、ISO9000-1：1994等，分別是某一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的編號。

但是，“ISO9000”不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。根據(jù)ISO9000-1：1994的定義：“‘ISO9000族’是由ISO/TC176制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

什么叫TC176呢？TC176即ISO中第176個(gè)技術(shù)委員會(huì)，它成立于1980年，全稱是“品質(zhì)保證技術(shù)委員會(huì)”，1987年又更名為“品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)委員會(huì)”。TC176專門負(fù)責(zé)制定品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)。

TC176最早制定的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是ISO8402：1986，名為《品質(zhì)-術(shù)語》，于1986年6月15日正式發(fā)布。1987年3月，ISO又正式發(fā)布了ISO9000：198
7、ISO9001：198
7、ISO9002：198
7、ISO9003：198
7、ISO9004：1987共5個(gè)國際標(biāo)準(zhǔn)，與ISO8402：1986一起統(tǒng)稱為”ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)”。

此后，TC176又于1990年發(fā)布了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，1991年發(fā)布了三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，1992年發(fā)布了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，1993年發(fā)布了五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)；1994年沒有另外發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)，但是對前述“ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)”統(tǒng)一作了修改，分別改為ISO8402：199
4、ISO9000-1：199
4、ISO9001：199
4、ISO9002：199
4、ISO9003：199
4、ISO9004-1：1994，并把TC176制定的標(biāo)準(zhǔn)定義為“ISO9000族”。1995年，TC176又發(fā)布了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，編號是ISO10013：1995。

2000年TC176對94版標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全面的修訂，于2000年12月15日頒布了ISO9000:2000《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》、ISO9001:2000《質(zhì)量管理體系 要求》、ISO9004:2000《質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南》三份標(biāo)準(zhǔn)， 2002年又頒布了ISO19011:2002《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》，目前另有一份標(biāo)準(zhǔn)ISP19012正在制訂過程中。

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)介紹

近幾年，全國各地正在大力推行IS09000族標(biāo)準(zhǔn)，開展以S09000族標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的質(zhì)量體系咨詢和認(rèn)證咨詢。單位《質(zhì)量振興綱》的布，更引起廣大企業(yè)和質(zhì)量工作者對IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)心和重視。

根據(jù)IS09000—1給出的定義，IS09000族是指“由ISO／TC176技術(shù)委員會(huì)制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)”。那么由ISO／TC176技術(shù)委員會(huì)制定的標(biāo)準(zhǔn)目前有多?眾不一。準(zhǔn)確的說法應(yīng)該是：由ISO／TC176技術(shù)委員會(huì)制定并已由ISO(國標(biāo)準(zhǔn)化組織)正式頒布的國際標(biāo)準(zhǔn)有4項(xiàng)，ISO／TC176技術(shù)委員會(huì)正定還未經(jīng)ISO頒布的國際標(biāo)準(zhǔn)有1項(xiàng)。對ISO已正式頒布的IS09000族4項(xiàng)際標(biāo)準(zhǔn)，我國已全部將其等同轉(zhuǎn)化為我國單位標(biāo)準(zhǔn)。其他還處在標(biāo)準(zhǔn)草案階段的1項(xiàng)國際標(biāo)準(zhǔn)，我國也正在跟蹤研究，一旦正式頒布，我國將及時(shí)將其等同轉(zhuǎn)化為單位準(zhǔn)。正式頒布的IS09000族標(biāo)準(zhǔn)如下：

ISO9000:2000《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》

ISO9001:2000《質(zhì)量管理體系 要求》

ISO9004:2000《質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南》

ISO19011:2002《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》